WhatsApp видеозвонок не работает на iPhone

Экран iPhone с ошибкой видеозвонка WhatsApp

WhatsApp остается одним из популярных мессенджеров с функцией видеозвонков. Когда видеозвонок не работает, это мешает поддерживать живую связь с близкими и коллегами. В этой статье подробно разберём возможные причины и последовательность действий для устранения проблемы на iPhone: от простых приёмов до проверки системных ограничений и сценариев тестирования.

Причины, почему видеозвонок WhatsApp не загружается на iPhone

Ошибка или сбой в приложении WhatsApp.
Нестабильное интернет‑соединение (Wi‑Fi или мобильные данные).
WhatsApp не имеет разрешения на использование камеры или микрофона.
Включён режим экономии трафика в приложении WhatsApp (Use Less Data for Calls).
Ограничения iOS (Screen Time / App Limits) блокируют работу приложения.
Включён режим энергосбережения iOS, который ограничивает фоновые задачи.

Важно: чаще всего проблема решается базовой диагностикой — перезапуском приложения или обновлением.

Быстрая проверка перед глубокой диагностикой

Убедитесь, что у другого абонента тоже есть интернет и что он умеет принимать видеозвонки.
Попробуйте начать видеозвонок с другой сети (например, переключитесь с Wi‑Fi на мобильную сеть).
Проверьте, работает ли камера и микрофон в других приложениях (FaceTime, Камера, Заметки с записью звука).

1. Закройте и снова откройте WhatsApp

Перезапуск приложения устраняет временные сбои.

Проведите вверх по экрану (или дважды нажмите кнопку Домой на старых моделях).
Найдите карточку WhatsApp и смахните её вверх, чтобы закрыть.
Откройте WhatsApp снова и попробуйте видеозвонок.

2. Обновите WhatsApp

Ошибки, препятствующие работе видеозвонков, часто исправляют в новых версиях.

На iPhone откройте App Store. Длительно нажмите значок App Store, чтобы открыть меню быстрых действий.
Выберите Обновления.
Если напротив WhatsApp есть кнопка Обновить — нажмите её.

Запустите WhatsApp после обновления и проверьте видеозвонок.

3. Установите последнюю версию iOS

Иногда системные баги iOS мешают корректной работе приложений.

Откройте Настройки.
Перейдите в Основные.
Нажмите Обновление ПО.
Если доступно обновление — выберите Загрузить и установить.

После перезагрузки проверьте работу видеозвонка.

4. Проверьте интернет‑соединение

Видеозвонок требует стабильного канала. Проверьте скорость и латентность сети: простая загрузка страницы не всегда гарантирует достаточную пропускную способность для видео.

Советы:

Переключитесь на другое Wi‑Fi или на мобильные данные.
Отключите VPN временно — некоторые VPN влияют на качество звонков.
Закройте другие «тяжёлые» приложения (стриминг, загрузки), которые используют полосу.

5. Разрешите доступ к камере, микрофону и контактам

Если WhatsApp не имеет доступа к камере или микрофону, видеозвонки невозможны.

Откройте Настройки.
Выберите WhatsApp.
Включите переключатели Контакты, Микрофон и Камера.

Проверьте снова видеозвонок.

6. Убедитесь, что WhatsApp не ограничен в Screen Time

Если WhatsApp добавлен в App Limits, приложение может вести себя ограниченно.

Откройте Настройки.
Перейдите в Экранное время.
Откройте Лимиты программ и проверьте наличие WhatsApp.
Если WhatsApp в списке — выберите приложение и удалите лимит или выключите опцию.

После снятия ограничения видеозвонки должны работать.

7. Разрешите WhatsApp использовать мобильные данные

Если телефон подключён к мобильной сети, но WhatsApp отключён в списке приложений, использующих мобильный интернет, звонки не пройдут.

Настройки → Сотовая связь.
В списке приложений включите доступ к мобильным данным для WhatsApp.

8. Отключите в WhatsApp режим экономии трафика

Если включена опция экономии данных, приложение может блокировать видеозвонки.

Откройте WhatsApp.
Настройки → Хранилище и данные.
Отключите Use Less Data for Calls (Использовать меньше данных для звонков).

9. Отключите режим энергосбережения iOS

Low Power Mode ограничивает фоновую активность и может влиять на качество звонков.

Настройки → Батарея.
Отключите Режим энергосбережения.

10. Дополнительные проверки и восстановление

Если предыдущие шаги не помогли:

Выйдите из WhatsApp и войдите снова (сохраните резервную копию чатов). Иногда повторная аутентификация решает проблемы.
Удалите и заново установите приложение WhatsApp (после резервного копирования переписок).
Проверьте, не блокирует ли ваш роутер P2P или нужные порты (экономные роутеры/гостевые сети могут ограничивать трафик).

Важно: удаление приложения без резервной копии приведёт к потере местных данных.

Методика диагностирования проблемы — быстрый чек‑лист

Используйте следующий чек‑лист при повторяющихся проблемах:

Перезапуск приложения — выполнен
Проверка обновлений (WhatsApp, iOS) — выполнена
Проверка разрешений: Камера, Микрофон, Контакты — выполнена
Проверка Screen Time и App Limits — выполнена
Отключён режим экономии данных в WhatsApp — выполнено
Тест в другой сети (Wi‑Fi / мобильные данные) — выполнен
Тест с другим контактом — выполнен

Карта принятия решений (диагностика)

flowchart TD
  A[Начало: видеозвонок не работает] --> B{Работает ли интернет?}
  B -- Нет --> C[Проверить Wi‑Fi/Мобильные данные и роутер]
  B -- Да --> D{WhatsApp обновлён?}
  D -- Нет --> E[Обновить WhatsApp]
  D -- Да --> F{Есть ли доступ к камере/микрофону?}
  F -- Нет --> G[Открыть Настройки → WhatsApp → Включить Камеру и Микрофон]
  F -- Да --> H{Screen Time ограничивает WhatsApp?}
  H -- Да --> I[Удалить лимит или снять ограничения]
  H -- Нет --> J{Включён режим экономии данных/энергосбережения?}
  J -- Да --> K[Отключить режим экономии в WhatsApp или iOS]
  J -- Нет --> L[Удалить и переустановить WhatsApp после резервного копирования]
  L --> M[Если не помогло — обратиться в поддержку хостинга/оператора]

Ролевые чек‑листы для быстрой реакции

Для пользователя:

Проверьте камеру и микрофон в других приложениях.
Перезапустите iPhone и приложение WhatsApp.
Подключитесь к другой сети и попробуйте снова.

Для IT‑специалиста / семейного администратора:

Проверьте правила роутера (QoS, блокировка P2P).
Убедитесь, что корпоративный VPN или firewall не мешают.
Проверьте профили конфигурации iOS и политики MDM.

Для родителя, настраивающего iPhone ребёнка:

Проверьте Экранное время и ограничения контента.
Убедитесь, что разрешения камеры/микрофона открыты.
При необходимости добавьте WhatsApp в список разрешённых приложений.

Критерии приёмки — как проверить, что проблема устранена

Запуск и приём видеозвонка без ошибок в течение 2–3 минут.
Качество видео и аудио без существенных задержек (субъективно приемлемо).
Повторное подключение после выхода из сети и возврата в неё.
Видеозвонок работает как в Wi‑Fi, так и через мобильные данные (если включены).

Тестовые сценарии для проверки исправления

Сценарий 1: Вызов между двумя iPhone в одной Wi‑Fi сети — проверка стабильности.
Сценарий 2: Вызов между iPhone на Wi‑Fi и на мобильной сети — проверка переключения сети.
Сценарий 3: Вызов при включённом VPN и без него — проверка влияния VPN.
Сценарий 4: Вызов после отключения и повторного включения разрешений камеры/микрофона.

Когда это решение может не помочь

Если у собеседника плохая сеть или его приложение устарело.
Если проблема на стороне WhatsApp (серверный инцидент) — ждать исправления от разработчиков.
Если устройство имеет аппаратную неисправность камеры или микрофона — потребуется ремонт.

Советы по улучшению качества видеозвонков

Используйте 5 ГГц Wi‑Fi там, где доступно, — меньше помех и выше пропускная способность.
По возможности оставляйте фоновые приложения закрытыми.
Поддерживайте iPhone с актуальными обновлениями iOS и приложений.

Конфиденциальность и безопасность

WhatsApp использует сквозное шифрование для сообщений и звонков между пользователями. Однако системные разрешения iOS контролируют доступ к камере и микрофону — проверяйте их в Настройках. Не давайте доступ приложению, которому вы не доверяете.

Часто задаваемые вопросы

Почему при звонке другой человек видит тёмный экран?

Если входящее соединение установлено, но камера не показывает изображение — вероятно, у вас отключён доступ к камере или камера занята другим приложением. Проверьте разрешения и закройте другие приложения, использующие камеру.

Звонок прерывается через 30 секунд. В чём причина?

Это может быть вызвано нестабильной сетью, экономией данных, настройками роутера или ограничениями со стороны оператора. Проверьте переключение сетей и режимы энергосбережения.

После обновления видеозвонки перестали работать. Что делать?

Проверьте наличие нового патча — возможно, разработчики уже исправили баг. Временно можно откатиться к предыдущей версии через резервную копию или обратиться в службу поддержки WhatsApp.

Краткое резюме

Если видеозвонки WhatsApp на iPhone не работают — начните с перезапуска приложения и проверки разрешений камеры и микрофона. Обновите приложение и iOS, проверьте настройки Screen Time и режимы экономии данных. Если базовая диагностика не помогает, выполните чек‑лист, протестируйте в другой сети и при необходимости переустановите приложение.

Если у вас остались вопросы или вы хотите описать конкретный случай — оставьте комментарий ниже: укажите модель iPhone, версию iOS и версию WhatsApp, а также краткое описание симптомов.

Спасибо за чтение — подписывайтесь на канал для видеоинструкций и обновлений.

WhatsApp видео‑звонок не работает на iPhone — как исправить