Как исправить ошибку «This app will not work on your device» в Microsoft Store

Microsoft Store содержит множество приложений для Windows, но при установке иногда появляется сообщение «This app will not work on your device» с жёлтым кругом и восклицательным знаком. Такое сообщение может появляться даже если приложение совместимо по требованиями. Причины разнообразны: повреждённый кеш, остановленные системные службы, отсутствие нужных компонентов виртуализации или вмешательство антивируса.

Этот развернутый гид объясняет причины, пошагово показывает проверенные решения и содержит готовые сценарии для пользователей и IT‑специалистов.

Кому будет полезно

• Обычным пользователям Windows, которые не могут установить приложение из Microsoft Store.
• IT‑администраторам, которым нужно быстро устранить проблему на одном или нескольких ПК.

Что означает сообщение

Кратко: Windows сообщает, что текущая конфигурация устройства не позволяет установить или запустить приложение. Причина может быть функциональной (отсутствует Hyper‑V), системной (повреждён кеш или файлы), либо внешней (антивирус блокирует установку).

Важно: если приложение требует определённой архитектуры (ARM vs x86/x64) или версии Windows, ошибка может означать несовместимость устройства с минимальными требованиями приложения.

1. Перезагрузите компьютер

Перезагрузка — самое простое и часто самое эффективное решение. Она обновляет системные службы и освобождает временные ресурсы.

Как выполнить:

1. Откройте меню Пуск.
2. Нажмите значок Питание и выберите “Перезагрузка”.
3. Альтернативный способ: нажмите Ctrl + Alt + Del и выберите “Перезагрузка”.

После перезагрузки повторите попытку установки приложения.

Почему это помогает: перезагрузка перезапускает процессы Store и связанные службы, очищает блокировки файлов и освобождает занятые ресурсы.

2. Очистите кеш Microsoft Store

Повреждённый или переполненный кеш часто вызывает ошибки установки. Утилита WSReset сбрасывает кеш Магазина без удаления установленных приложений.

Как выполнить:

1. Нажмите Win + R, чтобы открыть окно “Выполнить”.
2. Введите:

WSReset.exe

3. Нажмите Enter и подождите, пока появится сообщение о завершении очистки.

После выполнения попробуйте снова установить приложение.

Когда это не помогает: если утилита завершилась без ошибок, но проблема осталась, переходите к следующему шагу.

3. Проверьте обновления Microsoft Store

Устаревшая версия Магазина может содержать баги. Обновления исправляют ошибки и улучшают совместимость.

Как выполнить:

1. Откройте меню Пуск и запустите Microsoft Store.
2. В левом нижнем или верхнем меню нажмите “Библиотека”.

3. Нажмите “Получить обновления” и затем при необходимости “Обновить все”.
4. После установки обновлений перезагрузите компьютер и проверьте установку приложения.

Примечание: для обновления Магазина требуется учётная запись Microsoft и подключение к Интернету.

4. Запустите средство устранения неполадок для приложений магазина

Windows имеет встроенный инструмент, который автоматически находит и исправляет распространённые проблемы с приложениями Store.

Как выполнить:

1. Правой кнопкой мыши кликните на Пуск и выберите “Параметры”.
2. Перейдите в «Система» → «Устранение неполадок» → «Другие средства устранения неполадок».

3. Найдите «Приложения Магазина Windows» и нажмите “Запустить”.

4. Следуйте рекомендациям средства. После завершения перезагрузите ПК и проверьте установку.

Когда это не поможет: средство решает стандартные сбои, но не всегда исправляет проблемы с правами доступа или несовместимостью платформы.

5. Перезапустите службу Application Identity

Служба Application Identity отвечает за проверку подписи и идентификации приложений Store. Если она остановлена или настроена неправильно, установка может блокироваться.

Как выполнить:

1. Нажмите Win + R и введите:

services.msc

2. Нажмите Enter, чтобы открыть окно служб.
3. Найдите службу “Application Identity” и дважды щёлкните.

4. В свойствах установите тип запуска “Автоматически” и нажмите “Запустить” (если служба остановлена).
5. Нажмите “Применить” и “ОК”.
6. Перезагрузите компьютер.

Почему это важно: многие приложения Магазина требуют, чтобы проверка подписи и идентификация приложения работали корректно.

6. Временно отключите антивирус и средства безопасности

Антивирусы и защитные программы могут ошибочно блокировать установку или запуск приложений. Для диагностики временно отключите защиту в реальном времени.

Как выполнить для встроенной защиты Windows:

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть Параметры.
2. Выберите «Конфиденциальность и безопасность» → «Открыть Центр безопасности Windows».
3. Перейдите в «Защита от вирусов и угроз» → «Параметры защиты от вирусов и угроз» → “Управление параметрами”.

4. Отключите переключатель «Защита в реальном времени».

Если вы используете сторонний антивирус — временно приостановите его защиту через его интерфейс.

После проверки не забудьте снова включить защиту.

Важно: не устанавливайте подозрительные приложения при отключённой защите.

7. Включите Hyper‑V и связанные компоненты виртуализации

Некоторым приложениям из Microsoft Store требуется Hyper‑V или компоненты виртуализации (Virtual Machine Platform, Windows Hypervisor Platform).

Как выполнить:

1. Откройте Панель управления и выберите просмотр по категории.
2. Перейдите в «Программы» → «Программы и компоненты» → «Включение или отключение компонентов Windows».
3. В списке отметьте «Hyper‑V», а также «Платформа виртуальной машины (Virtual Machine Platform)» и «Windows Hypervisor Platform».

4. Нажмите “ОК” и дождитесь установки компонентов.
5. Перезагрузите ПК.

Совет: на ноутбуках дополнительно проверьте в BIOS/UEFI, что включена аппаратная виртуализация (обычно называется Intel VT‑x или AMD‑V).

8. Общие исправления Windows: SFC, DISM, сброс Microsoft Store и чистая загрузка

Если предыдущие шаги не помогли, выполните набор универсальных проверок и восстановлений.

1. Запустите командную строку от имени администратора и выполните проверку системных файлов:

sfc /scannow

2. Если SFC не смог восстановить файлы, запустите DISM для восстановления системного образа:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

3. Сброс Microsoft Store через параметры: Параметры → Приложения → Приложения и возможности → Microsoft Store → Дополнительные параметры → Сброс.

4. Попробуйте чистую загрузку Windows, чтобы исключить влияние сторонних приложений: msconfig → вкладка «Сервис» → отключить все сторонние службы и автозагрузку, затем перезагрузить.

После каждого шага проверяйте установку проблемного приложения.

Дополнительные советы и проверки

• Проверьте требования приложения в Microsoft Store: архитектура (x86/x64/ARM), версия Windows (например, Windows 10/11), доступный объем диска.
• Убедитесь, что дата и время системы установлены правильно — это важно для проверки сертификатов.
• Если приложение платное, убедитесь, что используется та же учётная запись Microsoft, с которой оно было приобретено.
• Для корпоративных устройств проверьте групповые политики, которые могут блокировать установку приложений из Store.

Чек‑лист для быстрого тестирования

Для обычного пользователя:

• Перезагрузил ПК
• Очистил кеш WSReset.exe
• Обновил Microsoft Store
• Запустил средство устранения неполадок
• Отключил антивирус на время теста
• Проверил наличие Hyper‑V и виртуализации

Для IT‑администратора:

• Проверил Application Identity и права служб
• Запустил SFC и DISM
• Проверил групповые политики и ограничения MDM
• Проверил требования приложения и совместимость архитектуры
• Провёл чистую загрузку для выявления конфликта ПО

План действий для тех, кто отвечает за поддержку (SOP)

1. Соберите информацию: версию Windows, номер сборки, модель устройства, скриншоты ошибки и лог установки.
2. Быстрая проверка: перезагрузка, WSReset, обновление Store.
3. Средняя проверка: запуск средства устранения неполадок, проверка служб, временное отключение антивируса.
4. Глубокая проверка: SFC/DISM, проверка групповых политик, включение Hyper‑V, анализ журналов событий (Event Viewer).
5. Если проблема воспроизводится на многих машинах — подготовьте образ с исправлениями и разверните через корпоративный инструмент управления.
6. Документируйте решение и внесите изменения в базу знаний.

Критерии приёмки

• Приложение успешно устанавливается и запускается под учётной записью пользователя.
• Журнал событий не содержит ошибок, связанных с установкой приложения.
• Если изменение затрагивало политику или службы — внесены инструкции по откату.

Инцидент‑рукбук: если установка ломает систему

1. Остановите попытки установки на других машинах.
2. Откатите изменения: восстановите состояние службы Application Identity, включите антивирус, отмените изменения компонентов Windows, если они вносились централизованно.
3. Если на ПК были созданы контрольные точки — выполните откат системы.
4. Для корпоративной среды — уведомите команду безопасности и зафиксируйте инцидент.

Дерево решений (быстрая навигация)

flowchart TD
  A[Ошибка: This app will not work on your device] --> B{Перезагрузка помогла?}
  B -- Да --> Z[Готово]
  B -- Нет --> C{WSReset выполнен?}
  C -- Нет --> C1[Запустить WSReset.exe]
  C -- Да --> D{Обновлён ли Microsoft Store?}
  D -- Нет --> D1[Обновить Магазин]
  D -- Да --> E{Запуск средства устранения неполадок помог?}
  E -- Нет --> F{Application Identity запущена?}
  F -- Нет --> F1[Перезапустить службу]
  F -- Да --> G{Антивирус блокирует?}
  G -- Да --> G1[Временно отключить и протестировать]
  G -- Нет --> H{Требует Hyper-V?}
  H -- Да --> H1[Включить Hyper-V и перезагрузить]
  H -- Нет --> I[Запустить SFC/DISM и чистую загрузку]
  I --> Z2[Если всё не помогло — собрать логи и обратиться в поддержку]

Короткий глоссарий

• WSReset.exe — утилита для сброса кеша Microsoft Store.
• Application Identity — служба Windows, проверяющая идентичность приложений из Store.
• Hyper‑V — встроенная в Windows платформа виртуализации.
• SFC/DISM — утилиты для проверки и восстановления системных файлов и образа ОС.

Совместимость и частые ошибки локали

• ARM vs x86/x64: некоторые приложения доступны только для одной архитектуры. На устройствах с ARM‑процессорами многие x64 приложения не установятся.
• Домашняя редакция Windows может не поддерживать Hyper‑V. Для использования Hyper‑V нужна Pro/Enterprise/Education.
• Корпоративные ограничения: политики Intune / групповые политики часто блокируют установку приложений из Store.

Примечания по конфиденциальности

Выполняя шаги, вы не передаёте личные данные сторонним ресурсам — если только не отправляете отчёт об ошибке в Microsoft. При обращении в корпоративную поддержку включайте только необходимые логи и описания — без лишных персональных файлов.

Когда эти шаги не помогут: альтернативные варианты

• Свяжитесь с поддержкой разработчика приложения — возможно, проблема на их стороне.
• Попробуйте установить приложение вручную, если разработчик предоставляет автономный установщик (EXE/MSI) и приложение не требует Store‑идентификации.
• Если устройство управляется организацией — обратитесь к ИТ‑администратору, возможно нужны изменения в политике.

Краткое резюме

Ошибка «This app will not work on your device» обычно решается простыми шагами: перезагрузка, очистка кеша WSReset, обновление Store, средство устранения неполадок, перезапуск службы Application Identity, временное отключение антивируса и включение Hyper‑V при необходимости. Если эти меры не вернули работоспособность, используйте SFC/DISM, чистую загрузку и собирайте логи для обращения в поддержку.

Важно: всегда возвращайте включённую защиту после диагностики и документируйте изменения в корпоративной среде.

Контрольный список после исправления

• Убедиться, что приложение запускается и работает корректно.
• Восстановить включённую защиту антивируса.
• Если вносились изменения в политику — оформить документ с описанием и планом отката.
• Добавить решение в базу знаний.