Ошибка `User Profile Service failed the sign-in` в Windows — как исправить и полностью восстановить профиль

Содержание

• Причины ошибки User Profile Service failed the sign-in
• Быстрые решения и стратегический порядок действий
• 1. Перезапуск или выключение с экрана блокировки
• 2. Удаление локальной учётной записи Windows
• 3. Перемещение NTUSER.DAT в папку Default
• 4. Восстановление профиля через Командную строку (DISM, SFC)
• 5. Исправление через Редактор реестра в безопасном режиме
• 6. Перезапуск сервиса User Profile Service
• 7. Сброс Windows (Reset)
• Советы по отладке, чеклисты для ролей и план восстановления
• Диаграмма принятия решения (Mermaid)
• Критерии приёмки
• Часто задаваемые вопросы
• Краткое резюме и полезные ссылки

Важно: в статье используются термины «учётная запись Microsoft» и «локальная учётная запись». Учётная запись Microsoft синхронизирует настройки и данные с облаком; локальная — хранит настройки только на данном устройстве.

Причины ошибки User Profile Service failed the sign-in

Ошибка появляется сразу после ввода пароля на экране входа: вместо загруженного вашего обычного профиля Windows создаёт временный, повреждённый профиль. Чаще всего причина — повреждение данных профиля или системных файлов. Типичные факторы:

• Неправильно прерванное обновление Windows или сбой установки: если в процессе обновления интерферирует UAC (контроль учётных записей) или процесс всё же завершился с ошибкой, файлы профиля могут быть частично перезаписаны.
• Ошибка при изменении размеров разделов: операции с разделами иногда повреждают структуру каталогов или индексы файлов.
• Антивирус в момент входа: активное сканирование может блокировать доступ к файлам профиля, и система создаёт временный профиль.
• Неправильное завершение работы в гостевом сеансе: если вы работали в гостевой/локальной учётной записи и система была выключена насильно, при следующем входе может появиться ошибка.

Когда проблема возникает, Windows не загружает реальный профиль из C:/Users/<имя>, а использует временную папку. В результате меняются фон рабочего стола, экран блокировки и настройки.

Важно: прежде чем делать радикальные действия (например, сброс Windows), попробуйте описанные ниже методы в том порядке, который мы рекомендуем — от простого к сложному.

Быстрые решения и стратегический порядок действий

План действий — сначала лёгкие и безопасные шаги, затем более сложные:

1. Перезагрузка/выход с экрана блокировки
2. Удаление лишней локальной учётной записи (если применимо)
3. Перемещение/восстановление NTUSER.DAT в папку Default
4. DISM + SFC для восстановления системных файлов
5. Исправление ключей в реестре через безопасный режим
6. Перезапуск и проверка службы User Profile Service
7. Сброс Windows (как крайняя мера)

Перед началом: сделайте резервную копию важных данных, если у вас есть доступ к файлам (через другой профиль, безопасный режим или подключение диска к другому ПК).

1. Перезапуск или выключение Windows с экрана блокировки

Это самый простой тест — иногда достаточно корректного завершения сеанса и перезапуска:

Шаги:

1. Нажмите Win + L, чтобы выйти на экран блокировки.
2. На экране блокировки выберите учётную запись администратора (если вы находитесь в гостевом режиме) и используйте пункт выключения или перезагрузки — «Перезагрузка» или «Выключение».
3. После перезагрузки войдите снова под своей обычной учётной записью или учётной записью Microsoft.

Ожидаемый результат: профиль загрузится корректно, временный профиль исчезнет. Если нет — продолжайте к следующему шагу.

Совет: если вы не помните пароль администратора, используйте безопасный режим для восстановления пароля или обращайтесь к политике восстановления пароля, установленной в организации.

2. Удаление локальной учётной записи Windows

Если ошибка возникла после использования гостевой или временной учётной записи, можно удалить конфликтную локальную учётную запись. Это безопасно, если у вас есть резервная копия или если учётная запись не содержит уникальных данных.

Шаги:

1. Войдите в систему с неправильным профилем (который всё же открывает рабочий стол, пусть и временный).
2. Нажмите Win + R, введите netplwiz и нажмите Enter.

3. Откроется Окно дополнительных параметров учётных записей. При необходимости введите пароль администратора.

4. Выберите локальную/гостевую учётную запись в списке и нажмите “Удалить” (Remove). Это удалит саму учётную запись из списка входа.

5. Нажмите Win + L чтобы выйти, затем перезагрузите ПК и войдите под своей основной учётной записью Microsoft или под администратором.

Примечание: если система не принимает пароль администратора, перезагрузитесь в безопасный режим и выполните удаление там.

Когда удаление помогает: если проблема была вызвана конфликтующей локальной учётной записью.

Когда это не помогает: если повреждён именно профиль вашей основной учётной записи (NTUSER.DAT) или системные файлы.

3. Перемещение NTUSER.DAT в папку Default

Каждый профиль Windows содержит файл NTUSER.DAT — база настроек профиля в виде реестрового сегмента. Если NTUSER.DAT повреждён, профиль не загрузится.

Идея: скопировать или переместить файл NTUSER.DAT из повреждённой учётной записи в папку Default, чтобы Windows при создании нового профиля использовала чистые базовые настройки.

Шаги:

1. Откройте Проводник и перейдите в C:/Users.
2. Найдите папку проблемной локальной учётной записи и внутри неё файл NTUSER.DAT. Выделите файл и нажмите Ctrl + X (вырезать).

3. Перейдите в C:/Users/Default. Если папки Default нет — откройте вкладку Вид -> Показать скрытые элементы.

4. Вставьте NTUSER.DAT в папку Default (Ctrl + V). Если появляется предупреждение об уже существующем файле — сохраняйте резервную копию и заменяйте.

5. Удалите папку повреждённого локального профиля (C:/Users/<имя>). Затем перезагрузите систему и войдите снова.

Ожидаемый результат: Windows создаст новый профиль на основе Default, и проблема исчезнет.

Риск: если в повреждённой учётной записи были важные данные, предварительно скопируйте их в безопасное место.

Совет: если вы не видите файлов — загрузитесь в безопасный режим или подключите диск к другому ПК.

4. Восстановление профиля через Командную строку (DISM, SFC)

DISM и SFC восстанавливают компоненты образа Windows и системные файлы, которые могли быть повреждены и мешают загрузке профиля.

Шаги:

1. Откройте меню «Пуск», введите Command Prompt или cmd, выберите «Запуск от имени администратора». Если вы не можете войти под администратором, запустите командную строку из среды восстановления (WinRE) или в безопасном режиме.

2. Запустите DISM для проверки состояния образа:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /scanhealth

3. Если DISM выявил проблемы, используйте восстановление:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

4. После DISM выполните System File Checker:

sfc /scannow

5. Перезагрузите компьютер и проверьте вход в систему.

Когда это работает: если повреждены системные файлы, которые влияют на службу профилей или механизм загрузки профиля.

Когда это не работает: если повреждён конкретно файл NTUSER.DAT профиля или реестр пользователя.

5. Исправление через Редактор реестра в безопасном режиме

Редактирование ключей в разделе ProfileList — один из самых надёжных способов восстановить профиль, особенно при наличии записи с расширением .BAK.

Подготовка: загрузитесь в безопасном режиме.

Шаги загрузки в безопасном режиме (Windows 10/11):

1. Откройте Параметры → Восстановление → Дополнительный запуск → Перезагрузить сейчас. Либо в поиске укажите «Изменение дополнительных параметров запуска».
2. На синем экране выберите “Устранение неполадок” → “Дополнительные параметры” → “Параметры загрузки” → “Перезагрузить”.
3. На экране параметров загрузки выберите пункт для включения безопасного режима (обычно клавиши 4/5 или F4/F5).

В безопасном режиме:

1. Нажмите Win + R, введите regedit и нажмите Enter — Редактор реестра откроется с правами администратора.

2. Перейдите по пути:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList

3. Внутри ProfileList вы увидите несколько подпапок, начинающихся с S-1-5-... (SID). Откройте последние изменённые и найдите те, которые содержат расширение .bak в имени ключа.

Алгоритм исправления (обычная последовательность при наличии .bak):

• Найдите запись с окончанием .bak и её дубль без .bak.
• Переименуйте ключ без .bak — добавьте в конце, например, _old (чтобы освободить имя).
• Переименуйте ключ с .bak, уберите .bak (то есть восстановите ему нормальное имя).
• Откройте восстановленный ключ и измените значение State на 0 (DWORD), RefCount на 0, и убедитесь, что значение ProfileImagePath указывает на правильную папку C:/Users/<имя>.

4. Сохраните изменения и перезагрузите ПК в нормальном режиме.

Ожидаемый результат: система использует восстановленный профиль, и ошибка при входе исчезнет.

Если .bak отсутствует:

1. Перейдите в C:/Users/Default/AppData/Local/Application Data и проверьте, нет ли вложенной папки Application Data. Если есть — удалите её.

Примечание: будьте осторожны с реестром. Ошибки могут вынудить систему не загружаться. Рекомендую экспортировать ключ ProfileList перед правкой (Файл → Экспорт).

6. Перезапуск службы User Profile Service

Иногда служба профиля отключена или в ручном режиме запускается сторонним ПО. Перезапуск службы может восстановить нормальную работу.

Шаги (через Командную строку от имени администратора):

1. Откройте cmd от имени администратора.
2. Выполните команду, чтобы установить автоматический тип запуска:

sc config ProfSvc start= auto

3. Запустите саму службу:

sc start ProfSvc

Если команды не выполняются — загрузитесь в безопасный режим и запустите их там.

Альтернативно можно открыть services.msc (Win + R → services.msc), найти User Profile Service и в свойствах установить Тип запуска → Автоматически.

7. Сброс Windows (Reset) — крайняя мера

Если все методы не помогли, остаётся сброс системы. При этом можно выбрать сохранение файлов («Keep my files») или полное удаление.

Рекомендации:

• Если профиль серьёзно повреждён и восстановление невозможное — используйте Reset с сохранением файлов.
• Для полного восстановления лучше выбрать «Облачную загрузку» (Cloud download), особенно если локальная система повреждена.

Быстрые шаги:

1. Переход: Параметры → Система → Восстановление → Сброс этого ПК → Сбросить ПК.
2. Выберите «Сохранить мои файлы» или «Удалить всё» в зависимости от потребностей.
3. Выберите «Облачная загрузка» для чистой установки через интернет.
4. Дождитесь завершения — процесс может занять от пары часов до целого дня в зависимости от скорости интернета и конфигурации.

Совет: всегда делайте резервную копию важных данных перед началом сброса.

Дополнительные советы по отладке и порядок действий для разных ролей

Ниже — сжатые чеклисты и роли, чтобы ускорить диагностику в командной или домашней среде.

Чеклист для домашнего пользователя

• Попробовать выход и перезагрузку с экрана блокировки.
• Если есть другой профиль администратора — войти под ним и запустить sfc /scannow.
• Попробовать переместить NTUSER.DAT в Default (при сохранённом доступе к файлам).
• В крайнем случае — сброс с сохранением файлов.

Чеклист для системного администратора/ИТ-поддержки

• Узнать точную ошибку и время её возникновения (Event Viewer → Application/System).
• Проверить наличие .bak в ключах ProfileList.
• Запустить DISM/RestoreHealth и SFC; проверить SMART-диск на наличие ошибок.
• Если проблема на множестве компьютеров — проверить последние установленные обновления и политики групп (GPO).

Чеклист для корпоративного отдела безопасности

• Проанализировать, не было ли вмешательств со стороны антивируса или EDR в момент входа.
• Проверить журналы на предмет попыток доступа к файлу NTUSER.DAT.
• Убедиться, что политики резервного копирования профилей выполняются.

План действий — пошаговый playbook (SOP)

1. Сообщение от пользователя: ошибка при входе.
2. Получить скриншоты/логи (Event Viewer: Application/System, ID 1500 часто связан с профилями).
3. Удалённый или локальный доступ: попытаться перезагрузить с экрана блокировки.
4. Если профиль временный — собрать дамп профиля и скопировать важные данные.
5. Применить DISM + SFC.
6. Проверить и исправить ProfileList в реестре.
7. Если профиль восстановлен — документировать причину и принять меры (автоматический мониторинг служб, исключения антивируса для NTUSER.DAT).

План отката (Rollback / Incident runbook)

1. Если изменение реестра ухудшило ситуацию — вернуть экспортированную копию ключа ProfileList.
2. Если после замены NTUSER.DAT профиль пуст — восстановить старую копию NTUSER.DAT (если есть резервная копия).
3. Если сброс начат и требуется отмена — остановить процесс до завершения шага переустановки (в зависимости от стадии это может быть невозможно).

Диаграмма принятия решения (Mermaid)

flowchart TD
  A[Пользователь не входит: ошибка при входе] --> B{Появляется временный профиль?}
  B -- Да --> C[Попробовать перезагрузку с экрана блокировки]
  C --> D{Проблема решена?}
  D -- Да --> Z[Завершено]
  D -- Нет --> E[Проверить NTUSER.DAT и ProfileList]
  B -- Нет --> F[Запустить DISM и SFC]
  F --> G{DISM/SFC исправили файлы?}
  G -- Да --> Z
  G -- Нет --> E
  E --> H{Есть .bak в ProfileList?}
  H -- Да --> I[Исправить .bak, изменить State и RefCount]
  I --> J{Профиль восстановлен?}
  J -- Да --> Z
  J -- Нет --> K[Удалить конфликтные локальные учётные записи / Переместить NTUSER.DAT]
  K --> L{Работает?}
  L -- Да --> Z
  L -- Нет --> M[Сброс Windows 'сохранить файлы']
  M --> Z

Критерии приёмки

• Пользователь может войти под своей обычной учётной записью без сообщения об ошибке.
• Путь ProfileImagePath в соответствующем ключе реестра указывает на существующую папку в C:/Users.
• Служба ProfSvc запущена и настроена на автоматический запуск.
• NTUSER.DAT корректно связан с профилем и не имеет повреждений (SFC/DISM не возвращают ошибки, связанные с профилем).

Тест-кейсы и критерии приёмки

1. Сценарий: Временный профиль после перезапуска

   • Шаги: выйти на экран блокировки → перезагрузить → войти.
   • Ожидаемый результат: профиль загружается корректно.

2. Сценарий: Повреждённый NTUSER.DAT

   • Шаги: заменить NTUSER.DAT в Default → удалить старую папку профиля → перезагрузить.
   • Ожидаемый результат: создан новый профиль с базовыми настройками.

3. Сценарий: Повреждение системных файлов

   • Шаги: запустить DISM RestoreHealth → sfc /scannow → перезагрузить.
   • Ожидаемый результат: SFC не обнаруживает неустранимых ошибок.

4. Сценарий: Ошибка в реестре (ProfileList .bak)

   • Шаги: исправить имена ключей, установить State = 0, RefCount = 0 → перезагрузить.
   • Ожидаемый результат: профиль становится доступен и рабочий стол восстанавливается.

Соображения по безопасности и защите данных

• При работе с NTUSER.DAT и реестром вы обрабатываете конфиденциальные пользовательские настройки. Убедитесь, что работа выполняется под доверенной учётной записью администратора.
• Если корпоративный антивирус вмешивается в файлы профиля, добавьте исключение для временного теста и согласуйте изменения с отделом безопасности.
• Храните резервные копии NTUSER.DAT и экспорт реестра в зашифрованном виде, если в них содержатся персональные данные.

Совместимость и заметки по версиям Windows

• Windows 10 и Windows 11: описанные методы полностью применимы.
• Windows 8.1/8/7: DISM и SFC работают, однако некоторые опции (Reset с облачной загрузкой) недоступны. Редактирование ProfileList и работа с NTUSER.DAT остаются актуальными.

Маленький факт-бокс (без цифр)

• Причина: файлы профиля или ключи реестра, управляющие учётной записью, чаще всего повреждаются при незавершённых обновлениях, сбоях питания или вмешательстве стороннего ПО.
• Первое действие: мягкий перезапуск и проверка сервиса ProfSvc.
• Крайняя мера: сброс Windows с сохранением файлов (Cloud download рекомендован при сомнениях в целостности локальной установки).

Однострочный глоссарий

• NTUSER.DAT — файл, содержащий реестр настроек конкретного пользователя.
• ProfileList — ветка реестра с перечислением профилей пользователя и путями к ним.
• DISM — утилита для обслуживания и восстановления образа Windows.
• SFC — System File Checker, инструмент для проверки и восстановления системных файлов.
• ProfSvc — служба User Profile Service, отвечающая за загрузку профиля при входе.

Часто задаваемые вопросы

Как исправить ошибку User profile failed в Windows 7/8/8.1?

Для старых версий Windows применимы базовые методы: перезагрузка, DISM/SFC (для некоторых версий DISM имеет ограниченные возможности), перемещение NTUSER.DAT и исправление ProfileList. Опция cloud-based Reset отсутствует — используйте локальную переустановку или образ восстановления.

Что делать, если при перезапуске User Profile Service нельзя войти в админ-учётную запись?

Загрузитесь в безопасном режиме и выполните те же шаги: удалите конфликтную локальную учётную запись (если она мешает), выполните sc config ProfSvc start= auto и sc start ProfSvc в безопасном режиме, затем перезагрузите систему в нормальном режиме.

Может ли программное обеспечение или обновления Windows мешать службе профиля?

Да. Недавние установки приложений или обновлений системы могут изменить поведение служб и блокировать доступ к файлам профиля. Если ошибка появилась после установки ПО или обновления, попробуйте удалить новое ПО или откатить обновления через “Журнал обновлений” и “Удалить обновления”.

Изображения: Freepik. Скриншоты: Crystal Crowder и Sayak Boral.

Краткое резюме

• Начните с простого: выход и перезагрузка с экрана блокировки.
• Если это не помогает — проверьте NTUSER.DAT, запустите DISM/SFC и исправьте ProfileList в реестре.
• Перезапуск службы ProfSvc и установка её автозапуска часто решают проблему.
• Сброс Windows оставьте как крайний шаг, предварительно создав резервные копии.

Если вы хотите, я могу сгенерировать пошаговый чеклист в формате для печати, предоставить команды для удалённой автоматизации восстановления или помочь адаптировать инструкцию под корпоративную политику резервного копирования.