Как исправить код ошибки 4 в Spotify на Windows 10/11

Кому и зачем это нужно

Этот материал пригодится пользователям Windows 10 и 11, у которых приложение Spotify выдает «Error code 4» и пишет «No internet connection detected», но сама сеть при этом работает — страницы открываются в браузере. Здесь собраны проверенные шаги по устранению проблемы, пояснения, предупреждения и чеклисты для рядовых пользователей и для IT‑администраторов.

Содержание

• Быстрый план действий
• Подробные инструкции (1–7)
• Когда эти методы не помогут
• Дополнительные варианты и рекомендации для продвинутых
• Чеклисты по ролям и план отката
• FAQ

Быстрый план действий

1. Очистите DNS-кэш (Flush DNS).
2. В настройках Spotify поставьте прокси «HTTP». Затем перезапустите приложение.
3. Смените DNS на публичные (например, Google: 8.8.8.8 и 8.8.4.4).
4. Проверьте и при необходимости измените ключ EnableActiveProbing в реестре.
5. Исключите Spotify из антивируса и временно отключите файрвол.
6. Если ничего не помогает — переустановите Spotify (сохраните плейлисты).

1. Выполните команду Flush DNS

Почему это помогает: DNS‑кэш хранит соответствия доменных имён и IP; повреждённые или устаревшие записи могут мешать приложению находить серверы Spotify. Очистка принудительно обновляет эти записи.

Как выполнить (короткая инструкция):

1. Нажмите Win + R, введите cmd и нажмите Enter (или откройте «Командная строка» от имени администратора).
2. Введите команду:

ipconfig /flushdns

3. Дождитесь сообщения об успешной очистке.
4. Перезапустите Spotify и проверьте соединение.

Важно: если вы используете прокси или VPN, временно отключите их перед проверкой — они влияют на DNS.

2. Выберите опцию HTTP в настройках Spotify

Spotify умеет работать через разные типы прокси. В ряде случаев переключение на прокси типа HTTP решает проблему распознавания сети.

Инструкция:

1. Откройте приложение Spotify.
2. Нажмите на свою учётную запись/имя пользователя в верхней части окна, чтобы открыть меню.
3. Перейдите в раздел «Настройки».

4. Найдите опцию «Proxy type» (Тип прокси) и выберите значение HTTP.

5. Нажмите «Restart App» (Перезапустить приложение) для применения настроек.

Пояснение: если вы используете корпоративную сеть с собственными прокси, согласуйте изменения с администратором сети.

3. Смените настройки DNS-сервера

Причина: иногда DNS, выдаваемый провайдером, неправильно резолвит адреса Spotify или блокирует часть доменов. Универсальная альтернатива — публичные DNS Google или Cloudflare.

Рекомендуемые адреса:

• Google DNS: 8.8.8.8 и 8.8.4.4
• Cloudflare DNS: 1.1.1.1 и 1.0.0.1

Как применить (через настройки Windows):

1. Откройте «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Сетевые подключения».
2. Правой кнопкой по вашему адаптеру → «Свойства» → «IP версии 4 (TCP/IPv4)» → «Свойства».
3. Выберите «Использовать следующие адреса DNS-серверов» и введите предпочитаемый/альтернативный DNS.
4. Сохраните и перезапустите Spotify.

Совет: если вы на корпоративной сети, уточните у IT, можно ли менять DNS вручную.

4. Измените значение в реестре (EnableActiveProbing)

Внимание: изменение реестра требует аккуратности. Перед правками создайте точку восстановления системы или экспортируйте ветку реестра.

Пошагово:

1. Нажмите Win + R → введите regedit → Enter, чтобы открыть «Редактор реестра».
2. В адресной строке Редактора реестра перейдите в ключ:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet

3. Найдите параметр EnableActiveProbing (DWORD).
4. Если значение равно 0, дважды щёлкните по нему и установите 1.
5. Сохраните, закройте regedit и перезагрузите компьютер.

Почему это важно: EnableActiveProbing включает активную проверку сетевого подключения Windows. Если она выключена, некоторые приложения (включая Spotify) могут неправильно думать, что нет доступа к интернету.

5. Добавьте Spotify в исключения антивируса

Антивирус или защитник Windows могут блокировать сетевые запросы приложения. Добавьте исполняемый файл Spotify в список доверенных/исключений.

Общие шаги:

1. Откройте ваш антивирус или Windows Security → «Защита от вирусов и угроз» → «Параметры защиты» → «Исключения».
2. Добавьте папку установки Spotify (обычно %AppData%\Spotify или Program Files) или сам файл Spotify.exe.
3. Примените изменения и перезапустите приложение.

Примечание: инструкции для сторонних антивирусов различаются — смотрите справку производителя.

6. Отключите брандмауэр Windows Defender (временно) и проверьте правила

Если Spotify блокируется брандмауэром, приложение не сможет подключиться. Отключайте брандмауэр временно только для проверки.

Как проверить:

1. Откройте «Панель управления» → «Система и безопасность» → «Брандмауэр Защитника Windows» → «Включение и отключение брандмауэра».
2. Временно отключите брандмауэр для частных/публичных сетей и проверьте Spotify.
3. Если всё заработало, откройте «Разрешить приложение через брандмауэр» и поставьте галочки напротив Spotify.

Важно: не оставляйте брандмауэр отключенным — верните настройки и добавьте исключение безопасно.

7. Переустановите Spotify (сохраните плейлисты)

Переустановка решает проблемы, связанные с повреждённой установкой или устаревшими файлами.

Шаги:

1. Экспортируйте важные плейлисты (если используете локальные плейлисты, сохраните URL/файлы или используйте сторонние инструменты для экспорта).
2. Откройте Пуск → «Все приложения» (в Windows 11) → найдите Spotify → Правый клик → Удалить.
3. Если установлена классическая версия, удаление откроет «Программы и компоненты», где можно завершить удаление.
4. Затем скачайте последнюю версию Spotify с официальной страницы и установите её.

Альтернатива: установите UWP‑версию Spotify из Microsoft Store.

Когда эти методы не помогут

• Если вы используете корпоративную сеть с жёсткой фильтрацией и прокси, локальные методы могут не сработать — обратитесь к сетевому администратору.
• Проблемы на стороне провайдера или у самих серверов Spotify — проверьте статус-сайты или соцсети Spotify.
• Если ошибка воспроизводится на нескольких устройствах в одной сети — вероятно, виноват роутер или провайдер; перезагрузите роутер и свяжитесь с ISP.

Дополнительные подходы и советы для продвинутых

• Проверка через VPN: временно подключитесь через публичный VPN, чтобы понять, связана ли ошибка с локальной сетью/провайдером.
• Анализ сетевого трафика: с помощью Wireshark можно посмотреть, какие DNS/HTTP-запросы выполняет Spotify и где они обрываются.
• Логи Spotify: в папке %AppData%\Spotify могут быть логи, которые подскажут направление диагностики.

Чеклисты по ролям

Чеклист для простого пользователя:

• Очистил DNS.
• Поставил Proxy type = HTTP и перезапустил приложение.
• Сменил DNS на 8.8.8.8/8.8.4.4.
• Перезапустил ПК и роутер.
• Переустановил Spotify (сохранил плейлисты).

Чеклист для IT‑администратора:

• Проверил корпоративные прокси/ACL, можно ли разрешить домены Spotify.
• Проверил DNS‑серверы и зоны, нет ли блокировок или DNS‑перехватов.
• Проанализировал правила брандмауэра/IDS и исключил ложные срабатывания.
• Проверил параметр EnableActiveProbing на реестре в образцах машин.

Чеклист для отдела безопасности:

• Оценил риск добавления исключения в антивирус.
• При добавлении исключения провёл валидацию исполняемого файла по подписи.
• Задокументировал изменения и обновил SOP.

План отката (коротко)

1. Возврат к точке восстановления системы (если были изменения в реестре).
2. Восстановление старых DNS‑настроек провайдера.
3. Удаление временных исключений безопасности и восстановление правил брандмауэра.

Наглядный алгоритм действий (Decision tree)

flowchart TD
  A[Появилась ошибка 4 в Spotify] --> B{Открывается ли веб в браузере?}
  B -- Да --> C[Очистить DNS]
  B -- Нет --> D[Проверить соединение с интернетом / перезапустить роутер]
  C --> E{Проблема решена?}
  E -- Да --> Z[Готово]
  E -- Нет --> F[Выставить Proxy type = HTTP в Spotify]
  F --> G{Решено?}
  G -- Да --> Z
  G -- Нет --> H[Сменить DNS на 8.8.8.8 / 8.8.4.4]
  H --> I{Решено?}
  I -- Да --> Z
  I -- Нет --> J[Проверить антивирус/брандмауэр и исключения]
  J --> K{Решено?}
  K -- Да --> Z
  K -- Нет --> L[Изменить EnableActiveProbing в реестре]
  L --> M{Решено?}
  M -- Да --> Z
  M -- Нет --> N[Переустановить Spotify / обратиться в поддержку]
  N --> Z

Частые ошибки и когда быть осторожным

• Не редактируйте реестр без бэкапа.
• Не оставляйте файрвол или антивирус отключёнными дольше, чем нужно для проверки.
• Экспортируйте плейлисты перед удалением приложения — стандартная деинсталляция может удалить локальные данные.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему Spotify пишет «No internet connection detected», если интернет работает?

Приложение использует отдельную проверку доступности сети и может полагаться на системные службы (NLA) или прокси. Если эти механизмы неверно сообщают о недоступности сети, возникает ошибка 4.

Удалю ли я свои плейлисты при переустановке Spotify?

При классической установке локальные файлы и настройки могут быть удалены. Чтобы не потерять подборки, экспортируйте важные плейлисты заранее.

Можно ли изменить значение EnableActiveProbing на всех компьютерах централизовано?

Да — через групповые политики или с помощью скриптов PowerShell/Group Policy Preferences можно применить изменение к множеству машин.

Краткое резюме

• Код ошибки 4 означает, что приложение считает сеть недоступной, хотя браузер может работать.
• Стандартная последовательность исправления: Flush DNS → Proxy HTTP → Смена DNS → Исключения в антивирусе/фаерволе → Правка реестра → Переустановка.
• Будьте внимательны при изменениях реестра и безопасности — всегда делайте резервные копии.

Если после всех шагов проблема сохраняется, соберите логи и обратитесь в поддержку Spotify или к сетевому администратору с описанием шагов и результатами проверок.