Как исправить чёрный или белый экран в Microsoft Store

Microsoft Store — удобный и относительно безопасный способ устанавливать приложения, фильмы и сериалы на Windows. Но если при открытии вы видите лишь пустой чёрный или белый экран, интерфейс не загружается и вы не можете искать или скачивать контент. Ниже — подробная пошаговая инструкция от простых и быстрых действий до глубоких восстановительных мер. В конце — чек-листы, сценарии, сниппеты команд и подсказки для разных ролей.

Быстрый план действий

1. Закройте приложение и принудительно завершите процессы Microsoft Store.
2. Проверьте интернет, отключите VPN/прокси, попробуйте другое соединение.
3. Запустите средство устранения неполадок «Приложения Windows Store».
4. Очистите кэш Store с помощью wsreset.exe.
5. Запустите sfc /scannow и при необходимости DISM.
6. Проверьте время и регион.
7. Переустановите/перерегистрируйте приложение через PowerShell.
8. Если всё не помогает — резервное копирование и сброс Windows.

Почему это происходит (коротко)

• Временные сбои в самом приложении или зависшие фоновые процессы.
• Повреждённый кэш Microsoft Store.
• Проблемы с интернет‑соединением, VPN, прокси или DNS.
• Повреждённые системные файлы Windows.
• Неправильные настройки времени/региона, мешающие аутентификации и загрузке ресурсов.

Важно: большинство случаев решается базовыми методами — перезапуском, очисткой кэша или средством устранения неполадок.

1. Перезапустите Microsoft Store и завершите процессы

Microsoft Store может зависнуть из‑за фоновых задач. Полный перезапуск часто решает визуальные глюки.

Шаги:

1. Закройте окно Microsoft Store.
2. Нажмите Ctrl + Shift + Esc, чтобы открыть Диспетчер задач.
3. На вкладке Процессы найдите «Microsoft Store» (или «Store») и другие процессы, связанные с Microsoft Store.
4. Правый клик → Завершить задачу (End task). Если есть несколько процессов — завершите все.
5. Запустите Microsoft Store снова.

Если после перезапуска проблемы возвращаются часто, перезагружайте компьютер полностью. Длительная работа без перезагрузки может накапливать ошибки в памяти и службах.

2. Проверьте подключение к интернету и сетевые настройки

Нестабильный интернет или неправильно настроенный прокси/VPN может мешать загрузке ресурсов Store.

Что проверить:

• Попробуйте открыть Microsoft Store при другом подключении (например, раздаче с телефона или проводном Ethernet).
• Отключите VPN и прокси (параметры Сеть → Прокси).
• Если используется корпоративная сеть — проверьте, не блокирует ли прокси доступ к серверам Microsoft.
• Очистите DNS и сбросьте сетевые настройки, если нужно:

ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset

• Отключите временно антивирус/фаервол, чтобы проверить, не блокируют ли они работу Store.

Когда это не помогает: если другой компьютер на той же сети работает нормально, проблема локальна на вашем ПК.

3. Запустите средство устранения неполадок «Приложения Windows Store» (Windows)

Windows включает автоматические инструменты для типичных проблем с приложениями из магазина.

Шаги:

1. Откройте Параметры (Win + I).
2. Перейдите в Система → Устранение неполадок.
3. Выберите Другие средства устранения неполадок.
4. Нажмите Запустить рядом с «Приложения Windows Store».

Средство попытается найти и исправить распространённые ошибки автоматически. После завершения перезапустите Store.

4. Очистите кэш Microsoft Store

Коррупция кэша — частая причина пустых экранов. Очистка кэша безопасна и не удаляет ваши установленные приложения.

1. Нажмите Win + R, чтобы открыть Выполнить.
2. Введите wsreset.exe и нажмите Enter (или Shift + Enter, чтобы запустить от администратора).

Команда откроет пустое окно командной строки на несколько секунд, затем автоматически закроется и запустит Microsoft Store.

Важно: wsreset удаляет локальный кэш Store и часто решает проблемы с загрузкой интерфейса.

5. Проверьте и восстановите системные файлы (SFC и DISM)

Повреждённые системные файлы Windows могут мешать нормальной работе компонентов, включая Store.

1. Запустите Командную строку или PowerShell от имени администратора.
2. Выполните:

sfc /scannow

3. Если SFC не может исправить все ошибки, запустите DISM для восстановления образа Windows:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

4. После DISM снова выполните sfc /scannow.

Подождите завершения процессов — это может занять от 10 до 40 минут в зависимости от системы и размера образа.

6. Проверьте время и регион компьютера

Сервисы Microsoft зависят от корректных настроек времени и региона. Несовпадение может вызвать ошибки аутентификации и загрузки ресурсов.

Шаги:

1. Откройте Параметры (Win + I).
2. Перейдите в Время и язык → Язык и регион.
3. Убедитесь, что Страна или регион установлены правильно.
4. Также в разделе «Дата и время» включите автоматическую установку времени и часового пояса.

После изменения настроек перезагрузите компьютер и запустите Microsoft Store.

7. Переустановите или перерегистрируйте Microsoft Store через PowerShell

Если предыдущие шаги не помогли, можно попытаться перерегистрировать пакет приложения Store. Это безопасная команда, которая восстанавливает привязку манифеста приложения.

Откройте PowerShell от имени администратора и выполните команду:

Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

После успешного выполнения перезагрузите компьютер и проверьте работу приложения.

Дополнительно: если Store полностью отсутствует, можно сначала удалить и затем установить пакет заново, но это требует дополнительной осторожности.

8. Сброс Windows (последняя мера)

Если проблема системная и затрагивает не только Store — глубокая порча системных компонентов может потребовать сброса Windows.

Перед сбросом:

• Создайте резервные копии важных данных (документы, фото, пароли, ключи лицензий).
• Запишите список установленных приложений и их ключей лицензий.

Путь для сброса:

Параметры → Система → Восстановление → Сбросить этот компьютер. Выберите сохранить файлы или удалить всё в зависимости от ситуации.

Важно: сброс вернёт систему в исходное состояние по умолчанию; используйте только если другие методы не помогли.

Когда эти методы не помогут (контр-примеры)

• Если проблема вызвана временной недоступностью серверов Microsoft — локальные действия не помогут. Проверьте статус сервисов Microsoft в интернете.
• В корпоративной среде политики групп (GPO) или корпоративный прокси могут блокировать доступ к Store. Обратитесь к администратору.
• Если профиль пользователя повреждён — попробуйте создать нового локального/учётного Microsoft-пользователя и проверить Store там.

Альтернативы и временные обходы

• Установите приложения напрямую из официальных сайтов разработчиков (только из доверенных источников).
• Используйте сайты поставщиков приложений, которые предоставляют Microsoft Store ссылки (например, проверяйте наличие приложений в Microsoft Store онлайн через браузер).
• Если нужен только доступ к фильмам/сериалам — проверьте, доступны ли они в других легальных сервисах (VK Кино, Netflix, Okko и т. п. — в зависимости от региона).

Заметка по безопасности: избегайте сомнительных сайтов с «взломанными» установщиками — это риск заражения.

Чек-листы для разных ролей

Чек-лист — обычный пользователь:

• Перезапустить ПК и MS Store.
• Очистить кэш wsreset.exe.
• Запустить средство устранения неполадок.
• Проверить подключение/выключить VPN.
• Проверить дату, время и регион.

Чек-лист — продвинутый пользователь / ИТ‑специалист:

• Завершить процессы Store в Диспетчере задач.
• Выполнить sfc /scannow и DISM /RestoreHealth.
• Выполнить перерегистрацию приложения через PowerShell.
• Проверить логи в Event Viewer на ошибки AppX или Store.
• Проверить групповые политики и сетевые ACL (корпоративная среда).

Мини‑методология диагностики (коротко)

1. Быстрый тест: перезапуск приложения и ПК.
2. Локализовать: работает ли Store на другом устройстве в той же сети?
3. Сетевой тест: переключиться на другое подключение, отключить VPN/прокси.
4. Восстановление: очистка кэша → SFC/DISM → перерегистрация.
5. Фолл‑бек: резервное копирование и сброс Windows.

Команды и сниппеты (шпаргалка)

Очистка DNS:

ipconfig /flushdns

Сброс сетевого стека:

netsh winsock reset
netsh int ip reset

Проверка системных файлов:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Перерегистрация Microsoft Store:

Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Диагностическое дерево (быстрое руководство)

flowchart TD
  A[Появился чёрный/белый экран в Store] --> B{Перезапуск помог?}
  B -- Да --> Z[Готово]
  B -- Нет --> C{Другое устройство в сети работает?}
  C -- Нет --> D[Проверить интернет/роутер/DNS/VPN]
  C -- Да --> E[Очистить кэш wsreset]
  E --> F{Помогло?}
  F -- Да --> Z
  F -- Нет --> G[Запустить средство устранения неполадок]
  G --> H{Помогло?}
  H -- Да --> Z
  H -- Нет --> I[Запустить sfc и DISM]
  I --> J{Ошибки исправлены?}
  J -- Нет --> K[Перерегистрировать Store через PowerShell]
  K --> L{Работает?}
  L -- Да --> Z
  L -- Нет --> M[Резервное копирование и сброс Windows]
  M --> Z

Критерии приёмки (как понять, что проблема решена)

• При запуске Microsoft Store отображается рабочий интерфейс с возможностью поиска и загрузки приложений.
• Время загрузки UI нормальное (несколько секунд, в зависимости от системы).
• Ошибки в Event Viewer, связанные с Store/AppX, больше не появляются при запуске.

Безопасность и конфиденциальность

Если вы решаете проблему через сторонние инструменты или скачиваете установщики — проверяйте цифровые подписи и официальный источник. Не вводите пароли или данные учётной записи в небезопасных приложениях.

Краткое резюме

Если Microsoft Store показывает чёрный или белый экран, начните с простого: перезапуск, отключение VPN/прокси, очистка кэша и средство устранения неполадок. При более серьёзных проблемах используйте sfc/DISM и перерегистрацию через PowerShell. Только при неудаче выполняйте сброс системы, предварительно сохранив все важные данные.

Если у вас остались вопросы или нужна пошаговая помощь на конкретной версии Windows, укажите версию (Windows 10/11) и точные сообщения об ошибках — я подготовлю индивидуальную инструкцию.