Исправление ошибки Microsoft Store 0x00000000 в Windows

Ошибка с кодом 0x00000000 — одна из часто встречающихся проблем Microsoft Store. Проявляется при попытке установить новое универсальное приложение Windows или обновить уже установленное. Сообщения Store при этой ошибке обычно содержат фразы вроде «Что-то пошло не так» или «Попробуйте ещё раз». Такие сообщения малоинформативны, поэтому полезно пройти стандартную диагностическую процедуру и иметь готовый план действий.

Ниже приведён подробный, структурированный набор шагов и методик для устранения ошибки 0x00000000 в Windows 11 и Windows 10. Материал подходит как для домашнего пользователя, так и для IT-специалиста, которому нужно быстро вернуть Store в рабочее состояние.

Почему появляется ошибка 0x00000000

Кратко: ошибка обычно указывает на проблемы с компонентами Store, сбои в системных файлах, конфликт сетевых настроек или повреждение учётной записи пользователя. В редких случаях причина — стороннее ПО, блокирующее установку приложений.

Определение терминов в одну строку:

• UWP: универсальные приложения Windows, распространяемые через Microsoft Store.
• SFC: System File Checker, утилита проверки и восстановления системных файлов.
• DISM: инструмент обслуживания образов Windows, используется для восстановления состояния образа.

Содержание и порядок действий

1. Запустить средство устранения неполадок приложений Store
2. Проверить и включить Microsoft Store Install Service
3. Сбросить кэш Microsoft Store
4. Общие исправления: SFC, DISM, отключение прокси, переустановка Store
5. Создать новую учётную запись пользователя при необходимости
6. Восстановление системы или in place upgrade как крайняя мера

1. Запустите средство устранения неполадок приложений Microsoft Store

Это простейший и безопасный шаг. Средство устранения неполадок автоматически проверит наиболее частые причины сбоев UWP-приложений и предложит исправления.

Пошаговая инструкция:

1. Нажмите Пуск и откройте настройки с помощью шестерёнки или закрепленной плитки.
2. Перейдите в раздел Система и выберите Устранение неполадок.
3. Откройте Другие средства устранения неполадок.
4. Найдите строку Приложения Microsoft Store и нажмите Запустить.

Дальше примените предложенные системой исправления и перезагрузите компьютер, если инструмент попросит.

Примечание: в Windows 10 путь и названия пунктов отличаются. В Windows 10 откройте Параметры, затем Обновление и безопасность и Устранение неполадок, далее Дополнительные средства устранения неполадок.

2. Включите службу Microsoft Store Install Service

Описание: служба отвечает за установку и корректную работу приложений Store. Если она отключена, Store не сможет правильно установить приложения.

Как проверить и включить службу:

1. Нажмите правой кнопкой мыши по Пуск и выберите Поиск.
2. Введите Services и запустите приложение Службы из результатов.
3. В списке найдите Microsoft Store Install Service и дважды щёлкните по ней.

4. В поле Тип запуска выберите Автоматически.
5. Нажмите Запустить, если кнопка активна.
6. Нажмите Применить и ОК.

После этого перезагрузите систему и проверьте работу Microsoft Store.

Важно: если служба постоянно останавливается, проверьте журналы событий Windows на предмет ошибок, связанных с этой службой.

3. Очистите кэш Microsoft Store

Иногда кэш повреждается, и Store перестаёт корректно работать. Сброс кэша обычно безопасен и не удаляет установленные приложения.

Шаги:

1. Нажмите Win + R.
2. Введите cmd и нажмите Enter.
3. Выполните команду для сброса кэша Store:

WSReset.exe

После выполнения команды откроется окно Store и появится уведомление об успешном сбросе. Попробуйте снова загрузить или обновить приложение.

4. Общие рекомендации по устранению неполадок Windows

Если предыдущие шаги не помогли, перейдите к более глубоким проверкам системы.

Запуск System File Checker и DISM

SFC восстанавливает повреждённые системные файлы. DISM обслуживает образ Windows и готовит его для восстановления через SFC.

Последовательность команд в командной строке с правами администратора:

sfc /scannow

Дождитесь завершения. Затем выполните:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

После успешного выполнения перезагрузите ПК и проверьте работу Store.

Отключите прокси и VPN

Прокси или VPN могут блокировать соединения с серверами Microsoft Store. Для проверки временно отключите прокси и VPN и повторите попытку установки.

Отключение прокси:

1. Откройте Параметры 10 Сеть и интернет Прокси.
2. Отключите Использовать прокси-сервер.

Переустановите Microsoft Store

Переустановка заменит файл программы и часто решает сложные внутренние ошибки. Для переустановки потребуется PowerShell с правами администратора.

Обратите внимание: простого удаления в Параметрах недостаточно. Используйте официальные команды PowerShell, описанные в инструкциях Microsoft.

Если вы не уверены в командах, следуйте проверённой инструкции по переустановке Microsoft Store или обратитесь к системному администратору.

Создайте новую учётную запись пользователя

Иногда проблема связана с повреждённой профилем пользователя. Создание новой локальной или Microsoft учётной записи помогает проверить этот сценарий.

Как создать учётную запись:

1. Откройте Параметры 10 Учетные записи 10 Семья и другие пользователи.
2. Нажмите Добавить учётную запись или Добавить пользователя для этого ПК.

Переключитесь на новую учётную запись и попробуйте установить приложение. Если проблема исчезла, перенесите данные из старого профиля.

Выполните Восстановление системы

Если у вас есть контрольные точки восстановления до момента появления ошибки, можно откатить систему назад. Это может вернуть файлы и настройки, нарушенные обновлениями или установками.

Плюсы: быстрый откат изменений. Минусы: удалятся приложения, драйверы и обновления, установленные позже точки восстановления.

Сделайте in place upgrade

Если ничего не помогает, можно выполнить in place upgrade — обновление Windows с сохранением данных и приложений. Это установит свежую копию системы и часто исправляет глубинные ошибки.

Шаги для Windows 11: скачайте ISO с сайта Microsoft, смонтируйте образ и запустите setup.exe, следуя мастеру.

Для Windows 10 используйте Media Creation Tool и выберите Обновить этот компьютер сейчас, затем Сохранить личные файлы и приложения.

Скриншот сделан без необходимости указания авторства.

Пошаговый SOP для устранения ошибки 0x00000000

Используйте этот последовательный план как рабочую процедуру при обращении пользователя с ошибкой.

SOP для техподдержки и продвинутых пользователей:

1. Подтвердите ошибку и её точные проявления (время, какое приложение, какие действия предшествовали).
2. Запустите средство устранения неполадок приложений Microsoft Store.
3. Очистите кэш через WSReset.exe.
4. Проверьте Microsoft Store Install Service и установите Тип запуска Автоматически.
5. Запустите sfc /scannow и DISM.
6. Отключите прокси и временно деактивируйте VPN и антивирус сторонних производителей.
7. Попробуйте удалить и переустановить Microsoft Store через PowerShell.
8. Если ошибка сохраняется, создайте новый профиль пользователя и протестируйте.
9. При необходимости выполните восстановление системы или in place upgrade.
10. Зафиксируйте логи и результаты, подготовьте отчёт для эскалации в Microsoft при отсутствии решения.

Критерии приёмки:

• Store снова скачивает приложения и обновления без ошибок.
• Логи Windows без повторяющихся ошибок, связанных со Store или Microsoft Store Install Service.
• Если причина была найденa, в отчёте указана исправленная конфигурация или выполненные изменения.

Диагностическая карта принятия решения

flowchart TD
  A[Пользователь сообщает ошибку 0x00000000] --> B{Средство устранения неполадок помогло?}
  B -- Да --> Z[Закрыть инцидент]
  B -- Нет --> C[WSReset.exe и перезагрузка]
  C --> D{Ошибка устранена?}
  D -- Да --> Z
  D -- Нет --> E[Проверить службу Microsoft Store Install Service]
  E --> F{Служба запущена и Автоматический старт?}
  F -- Нет --> G[Включить службу и перезагрузить]
  F -- Да --> H[Выполнить SFC и DISM]
  H --> I{Проблема решена?}
  I -- Нет --> J[Отключить прокси, VPN, временно антивирус]
  J --> K{Решено?}
  K -- Нет --> L[Переустановить Microsoft Store]
  L --> M{Решено?}
  M -- Нет --> N[Создать новый профиль пользователя]
  N --> O{Решено?}
  O -- Нет --> P[Восстановление системы или in place upgrade]
  P --> Q[Проверка и закрытие инцидента]

Чек-листы для ролей

Чек-лист для обычного пользователя:

• Перезагрузить компьютер
• Запустить средство устранения неполадок Store
• Сбросить кэш WSReset.exe
• Отключить VPN/Proxy и повторить попытку
• Если возможно, создать новую учётную запись и проверить

Чек-лист для администратора техподдержки:

• Проверить журналы событий в Windows
• Убедиться, что Microsoft Store Install Service запущена
• Выполнить sfc /scannow и DISM
• Переустановить Microsoft Store через PowerShell при необходимости
• Подготовить отчёт с логами и шагами исправления

Когда эти решения не помогут

Контрпримеры и частые исключения:

• Если в сети предприятия включены групповые политики, ограничивающие Store, локальные исправления могут не помочь. В этом случае координатор ИТ должен проверить GPO.
• Если на ПК установлено корпоративное ПО безопасности, блокирующее установку, потребуется временное исключение или перенастройка политики.
• Аппаратные ошибки диска или повреждение системного раздела требуют диагностики диска и восстановления данных до переустановки системы.

Тест-кейсы и критерии приёмки

Тест-кейсы для проверки успешного восстановления:

1. Установка бесплатного приложения из Store завершается успешно.
2. Обновление ранее установленного приложения проходит без ошибок.
3. Повторный запуск Store после перезагрузки не вызывает 0x00000000.
4. Проверка журналов событий не показывает новых ошибок, связанных с Store за последние 24 часа.

Критерии приёмки:

• Все тест-кейсы выполняются без ошибок.
• Время установки приложения сопоставимо с нормой для данной сети.

Безопасность и конфиденциальность

Риски и рекомендации:

• Не используйте непроверённые скрипты PowerShell из неизвестных источников. Всегда просматривайте команды перед выполнением.
• При создании нового профиля переносите личные данные аккуратно, избегая переноса потенциально повреждённых конфигурационных файлов.
• Если вы работаете в корпоративной среде, согласуйте действия с администраторами безопасности, чтобы не нарушить политики и не создать уязвимости.

Короткая методология восстановления

1. Действуйте от простого к сложному: сначала средство устранения неполадок и кэш, затем службы и SFC/DISM, далее сетевые настройки и переустановка.
2. Всегда делайте одну операцию за раз и тестируйте результат.
3. Фиксируйте логи и шаги — это ускорит эскалацию при необходимости.

Глоссарий в одну строку

• Microsoft Store Install Service: служба Windows, управляющая установкой приложений из Microsoft Store.
• WSReset: утилита для сброса кэша Store.
• SFC: System File Checker, инструмент проверки целостности системных файлов.
• DISM: Deployment Image Servicing and Management, инструмент обслуживания образа Windows.

Часто задаваемые вопросы

Почему появляется сообщение Попробуйте ещё раз вместо конкретного кода ошибки?

Потому что Microsoft Store может столкнуться с внутренней ошибкой, для которой не предусмотрен детальный код, и система выводит обобщённое сообщение.

Удалятся ли мои приложения при сбросе кэша через WSReset.exe?

Нет, сброс кэша не удаляет установленные приложения.

Нужно ли создавать новую учётную запись, если проблема связана с профилем?

Да, создание новой локальной или Microsoft учётной записи позволяет проверить, связано ли поведение Store с локальными настройками пользователя.

Резюме

Проход по предложенным шагам решит большинство случаев появления ошибки 0x00000000 в Microsoft Store. Начните с простых действий: средство устранения неполадок и сброс кэша. Если это не помогло, последовательно проверьте службы, целостность системных файлов, сетевые настройки и при необходимости переустановите Store или выполните восстановление системы. Для ИТ-специалистов приложен SOP, чек-листы и диагностическая карта, которые ускорят решение инцидента.

Download everything you need on Microsoft Store и снова используйте магазин для установки приложений после исправления ошибки.