Ошибка 0x800713f в приложении Почта Windows: как исправить

Что такое ошибка 0x800713f

Кратко: код 0x800713f — общий код ошибки Windows UWP-приложений, связанный с проблемами доступа к данным учётной записи, разрешениями приложений или сетевыми ограничениями. Это не уникальная ошибка конкретного почтового сервера; обычно она указывает на локальную проблему в системе или в конфигурации приложения.

Возможные причины

• Отключён доступ к электронной почте для приложений в Параметрах конфиденциальности.
• Брандмауэр Windows или сторонний файрвол блокирует доступ приложения к сети.
• Повреждённый кэш или данные приложения Почта.
• Неполадки в учётной записи Microsoft / профиль Windows.
• Конфликт с антивирусом, VPN или прокси.

Важно: прежде чем применять радикальные меры, сделайте резервную копию важных настроек и сохраните локально нужные черновики писем.

1. Запустите средство устранения неполадок приложений из Microsoft Store

Средство устранения неполадок для приложений магазина Windows пригодится при типовых ошибках UWP-приложений. Оно автоматически ищет распространённые проблемы и применяет готовые исправления.

Как запустить:

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть Параметры.
2. Откройте раздел Система → Устранение неполадок.
3. Нажмите Другие средства устранения неполадок.
4. Справа в списке нажмите Запустить рядом с пунктом Windows Store Apps.
5. Следуйте подсказкам и примените рекомендуемые исправления.

Примечание: в Windows 10 путь другой — Параметры → Обновление и безопасность → Устранение неполадок → Дополнительные средства устранения неполадок.

2. Проверьте настройки конфиденциальности для Почты

Ошибка часто возникает, если приложению Почта запрещён доступ к письмам. Проверьте и включите разрешения для электронной почты.

Шаги:

1. Откройте Параметры (Win + I).
2. Перейдите в Конфиденциальность и безопасность.
3. Нажмите Email.
4. Включите доступ к электронной почте (Email access), если он отключён.
5. Нажмите Разрешить приложениям доступ к вашей почте, чтобы открыть дополнительные параметры.
6. Убедитесь, что Почта и Календарь включены. Включите также приложение Люди (People), если оно есть в списке.

Совет: если параметры уже включены, временно выключите их, перезагрузите компьютер и снова включите — это часто восстанавливает корректные привилегии.

3. Сброс и восстановление приложения Почта

Windows предоставляет безопасные опции Восстановить и Сбросить для исправления повреждённых данных приложения.

Инструкция:

1. Откройте Параметры → Приложения → Приложения и возможности.
2. Найдите Mail and Calendar (Почта и Календарь) в списке.
3. Нажмите кнопку меню (троеточие) и выберите Дополнительные параметры.
4. Сначала попробуйте Восстановить; если это не помогло — выберите Сброс.

Что делает каждая опция:

• Восстановить: пытается исправить файлы и настройки, не удаляя данные.
• Сбросить: удаляет локальные данные приложения и возвращает его к состоянию, как после установки.

Подсказка: при сбросе потребуется повторно добавить учётные записи — заранее подготовьте пароли и OTP/ключи.

4. Разрешите Почте проход через Брандмауэр Windows Defender

Брандмауэр может блокировать исходящие или входящие соединения для Почты. Кратковременное отключение помогает проверить, связано ли это с блокировкой.

Пошагово:

1. Откройте Панель управления → Система и безопасность → Брандмауэр Windows Defender.
2. Слева нажмите Включение и отключение брандмауэра Windows Defender.
3. На обеих сетях (частной и общественной) временно выберите Отключить брандмауэр Windows Defender.
4. Нажмите ОК и проверьте работу Почты.

Если после отключения брандмауэра ошибка пропала, не оставляйте брандмауэр отключённым. Добавьте Почту и Календарь в список разрешённых приложений через Разрешить программу или компонент через брандмауэр Windows Defender.

Для сторонних фаерволов и корпоративных шлюзов — проверьте правила, прокси и политики безопасности. Попросите администратора открыть порты/правила для процессов Store/PackageFamilyName приложения, если применимо.

5. Войдите в Windows под локальной учётной записью

Иногда ошибка связана с профилем Microsoft. Временный переход на локальную учётную запись может помочь изолировать проблему.

Как переключиться:

1. Откройте Параметры → Учётные записи.
2. Выберите Ваша информация.
3. Нажмите Войти вместо этого с локальной учётной записью.
4. Подтвердите действия, введя пароль или PIN от учётной записи Microsoft.
5. Заполните поля для локальной учётной записи и нажмите Готово.
6. Выйдите и войдите под локальной учётной записью.
7. Откройте Почту и попробуйте добавить аккаунт.

Если всё заработало под локальной учётной записью, причина может быть в синхронизации профиля Microsoft, политике учётной записи или устаревших данных профиля.

6. Переустановите приложение Почта и Календарь

Если прочие шаги не помогли — полная переустановка восстанавливает чистую версию приложения.

Порядок действий:

1. Откройте Параметры → Приложения → Приложения и возможности.
2. Найдите Mail and Calendar, нажмите кнопку меню и выберите Удалить.
3. Подтвердите удаление.
4. Перейдите на страницу приложения в Microsoft Store через браузер, нажмите Открыть в Microsoft Store, затем Получить, чтобы установить заново.

Альтернатива для продвинутых: при проблемах с установкой используйте PowerShell с командами для удаления и повторной установки пакета Mail and Calendar из официального репозитория Store (только для опытных пользователей).

Когда перечисленные шаги не помогут

Контрпример: если проблема вызвана некорректными серверными настройками почтового провайдера (например, устаревший протокол, отключённый POP/IMAP или требование OAuth), эти локальные исправления не решат проблему. В таких случаях:

• Проверьте веб-интерфейс почты и настройки сервера.
• Сверьте настройки IMAP/POP/SMTP и порты у провайдера.
• Используйте веб-клиент или отдельный почтовый клиент (Outlook, Thunderbird) для диагностики.

Ещё одна возможная причина — корпоративные политики: если устройство управляется через MDM/Group Policy, администратор мог ограничить доступ UWP-приложениям.

Альтернативные подходы и обходные пути

• Используйте веб-версию почты в браузере как временный рабочий вариант.
• Поставьте классический Outlook (Desktop) или клиент Thunderbird — оба поддерживают большинство почтовых протоколов и часто обходят UWP-ограничения.
• Используйте мобильное устройство или другой компьютер для проверки, чтобы убедиться, что проблема локальная.

Мини-методология для системного устранения неисправностей

1. Воспроизведите ошибку и зафиксируйте точный момент и действия.
2. Изолируйте переменные: сеть (провод/Wi‑Fi), учётная запись (MS/local), брандмауэр, антивирус.
3. Применяйте исправления по приоритету: легкие → средние → радикальные (восстановление/сброс/переустановка).
4. После каждого шага проверяйте, сохранилась ли ошибка.
5. Запишите рабочее решение для последующего восстановления.

Дерево решений (быстрая навигация)

flowchart TD
  A[Ошибка 0x800713f в Почте] --> B{Приложение реагирует?}
  B -- Нет --> C[Проверить Microsoft Store и обновления]
  B -- Да --> D{Повторяется при новой учётной записи?}
  D -- Да --> E[Проверить права Email в Параметрах]
  D -- Нет --> F[Проверить брандмауэр и сеть]
  E --> G[Восстановить/Сбросить почту]
  F --> G
  G --> H{Решено?}
  H -- Да --> I[Документировать шаги]
  H -- Нет --> J[Переустановить приложение или перейти на локальную учётную запись]
  J --> K[Если не решено — проверить серверные настройки и корпоративные политики]

Роль‑ориентированные чек-листы

Для обычного пользователя:

• Сохранить пароли и коды доступа.
• Перезагрузить компьютер.
• Проверить Параметры → Конфиденциальность → Email.
• Запустить средство устранения неполадок.
• Восстановить приложение, затем сбросить если нужно.
• Временно отключить брандмауэр/антивирус и проверить.
• При необходимости переустановить приложение.

Для IT‑администратора:

• Проверить журналы событий Windows (Event Viewer) на ошибки пакетного менеджера и Store.
• Сверить политики групповой политики и MDM-профили, влияющие на UWP.
• Проверить правила корпоративного фаервола/прокси для Store и приложений UWP.
• Проверить интеграцию Azure AD / Conditional Access для ограничений приложений.
• Сгенерировать инструкции восстановления для конечных пользователей.

Критерии приёмки

• Приложение Почта успешно добавляет новую учётную запись.
• Отправка и получение писем работает без ошибки 0x800713f в течение тестов.
• Параметры доступа к электронной почте остались корректными после перезагрузки.

Глоссарий (одной строкой)

• UWP: Универсальная платформа приложений Windows, форм-фактор для приложений из Microsoft Store.
• Брандмауэр: системный или сторонний фильтр сетевого трафика.
• Сброс: возврат приложения к состоянию по умолчанию с удалением локальных данных.

Риски и меры предосторожности

• Риск: потеря локальных настроек и черновиков при сбросе — сделайте резервную копию.
• Риск: отключение брандмауэра увеличивает уязвимость — отключайте только на время диагностики.
• Риск: вмешательство в групповые политики — согласуйте изменения с ИТ‑отделом.

Короткое резюме

Ошибка 0x800713f часто решается простыми действиями: проверкой разрешений на доступ к почте, запуском средства устранения неполадок, восстановлением или сбросом приложения, разрешением приложения в брандмауэре или переустановкой. Если локальные шаги не помогают — проверьте серверные настройки почты и корпоративные политики.

Важно: реализуйте изменения постепенно и документируйте успешное решение для повторного использования.