Исправить DEREF_UNKNOWN_LOGON

Как исправить ошибку DEREF_UNKNOWN_LOGON_SESSION (0x46) — пример синего экрана с сообщением об ошибке

Краткое описание ошибки

DEREF_UNKNOWN_LOGON_SESSION (код 0x46) — это ошибка ядра Windows, которая часто проявляется как синий экран смерти (BSoD). Причины бывают разные: конфликтные или устаревшие драйверы, недавно установленное ПО, повреждённые системные файлы или аппаратные сбои. В одном предложении: это индексная ошибка доступа, возникающая при попытке ОС обратиться к сессии входа, которую система не может корректно обработать.

Важно: прежде чем менять аппаратные компоненты, попробуйте программную диагностику — она часто быстрее и безопаснее.

Что делать — пошаговая инструкция

Ниже приведён упорядоченный набор шагов: начинайте с 1 и переходите далее, если предыдущий шаг не помог.

1. Удалите недавно установленное программное обеспечение

Введите в поиске Windows «Control Panel» и откройте приложение.
Перейдите в раздел Programs and Features.
Найдите программы, установленные примерно в то время, когда появилась ошибка.

Список недавно установленных программ в Панели управления

Выберите подозрительную программу и нажмите Uninstall, затем следуйте инструкциям мастера деинсталляции.
После удаления перезагрузите компьютер.

Примечание: некоторые программы могут оставлять службы или драйверы — если деинсталляция не удаляет их полностью, используйте инструмент производителя для полного удаления или безопасный режим для деинсталляции.

2. Проверка и обновление драйверов / аппаратная диагностика

Правой кнопкой по Пуск -> Device Manager.
Нажмите правой кнопкой на значок компьютера вверху и выберите «Scan for hardware changes».
Обратите внимание на устройства с жёлтым восклицательным знаком — это признаки проблем.
Для проблемного устройства правой кнопкой -> Update driver, затем следуйте подсказкам для поиска обновлений.

Если обновление не помогает:

Откатите драйвер к предыдущей версии через «Properties» -> «Driver» -> «Roll Back Driver», если такая опция доступна.
Попробуйте удалить устройство из списка и перезагрузить ПК — Windows попытается снова установить драйвер автоматически.

Аппаратные шаги:

Откройте корпус ПК (если это безопасно и вы умеете) и проверьте охлаждение: пыль, плохо закреплённые кулеры, термопасту.
Для ноутбуков проверьте температуру и питание; рассмотрите тест оперативной памяти (memtest) и тест диска (SMART, chkdsk).

Важно: при манипуляциях внутри корпуса соблюдайте правила электробезопасности и статического разряда.

3. Восстановление системы (System Restore)

Введите в поиск «System Restore» и выберите «Create a restore point».
Нажмите кнопку System Restore и выберите точку восстановления, созданную до появления проблемы.
Подтвердите выбор и дождитесь завершения процесса; система перезагрузится.

System Restore откатывает системные файлы и настройки, не затрагивая ваши личные данные (обычно). Это удобно, если ошибка появилась сразу после установки ПО или обновлений.

4. Используйте Driver Verifier для поиска проблемных драйверов

Откройте Командную строку с правами администратора: введите cmd, правой кнопкой -> Run as administrator.
Выполните команду:

verifier

Выберите Create standard settings -> Next.
Рекомендуется сначала выбрать «Automatically select all drivers installed on this computer», но для минимизации риска можно вручную выбрать недавно установленные или сторонние драйверы.
Перезагрузите компьютер и наблюдайте за работой: Driver Verifier намеренно нагружает драйверы, чтобы найти ошибку.

Если после активации Verifier система часто падает — снимите проверку через безопасный режим командой verifier /reset.

5. Запуск System File Checker (SFC) и DISM

SFC проверяет системные файлы и пытается их восстановить.

Откройте Командную строку от администратора.
Выполните:

sfc /scannow

Дождитесь завершения; при обнаружении и исправлении ошибок перезагрузите ПК.

Если SFC не справился, запустите утилиты восстановления образа:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

После DISM повторите sfc /scannow.

Когда эти методы не помогают

Если ошибка появляется сразу после аппаратного вмешательства (замены оперативной памяти, видеокарты) — вероятность аппаратной неисправности высока.
Если проблема воспроизводима только при определённой нагрузке (игры, рендеринг) — подозрения на перегрев или сбой питания.
На серверах и в доменных средах ошибка может указывать на проблему с контроллерами домена или сетевыми сессиями; в этом случае привлеките администратора AD.

Альтернативные подходы и дополнительные проверки

Загрузитесь в безопасном режиме: это помогает проверить, вызвана ли ошибка сторонними автозапускаемыми приложениями.
Выполните чистую загрузку (clean boot) через msconfig, чтобы исключить службы и автозапуск.
Проверьте журналы Windows (Event Viewer) на критические ошибки в System и Application — там может быть точная подсказка о виновнике.

Мини-методология диагностики (шаблон для инженера техподдержки)

Сбор данных: дампы памяти (Minidump), логи из Event Viewer, список недавно установленных ПО и драйверов.
Воспроизведение: попытаться запустить сценарий, который приводит к падению (нагрузка, вход в систему, спящий режим).
Идентификация: Driver Verifier + SFC + DISM + проверка аппаратуры.
Устранение: откат/удаление проблемного ПО, обновление/откат драйверов, замена неисправного железа.
Валидация: стабильная работа системы в течение 24–72 часов в условиях обычной нагрузки.

Контрольный список по ролям

Пользователь:

Сделать резервную копию важных данных.
Попробовать удаление недавних программ и перезагрузку.

Системный администратор:

Проверить контроллеры домена и сетевые политики аутентификации.
Собрать дампы и логи, проверить с помощью WinDbg.

Техник / сервис-инженер:

Прогнать аппаратные тесты (memtest, SMART, стресс-тесты CPU/GPU).
Проверить питание и систему охлаждения.

Критерии приёмки

Система не выдаёт BSoD DEREF_UNKNOWN_LOGON_SESSION в течение минимум 72 часов при типичной нагрузке.
Логи Windows не содержат повторяющихся ошибок, связанных с драйверами или доступом к сессиям входа.
Если была заменена деталь — новый компонент проходит базовые тесты стабильности.

Глоссарий (одно предложение для термина)

Driver Verifier — встроенный инструмент Windows для стресс-тестирования и выявления проблемных драйверов.
SFC (System File Checker) — утилита для проверки и восстановления целостности системных файлов.
DISM — инструмент для обслуживания образа Windows и восстановления его целостности.

Частые ошибки при восстановлении

Немедленная переустановка ОС без попытки восстановления или сбора логов — лишняя потеря времени.
Игнорирование дампов памяти — в них часто содержится точная причина BSoD.
Незакреплённые кабели питания или грязь в системе охлаждения — простая, но частая аппаратная причина.

Краткое резюме

Следуйте последовательности: удаление недавно установленного ПО → проверка и обновление драйверов → System Restore → Driver Verifier → SFC/DISM. Сохраняйте логи и дампы, чтобы ускорить диагностику, и привлекайте специалиста при аппаратных подозрениях.

Если вы хотите, я могу помочь составить список команд для сбора дампов, шаблон запроса к администратору или чек-лист для проверки аппаратуры.

Важно: если система критична для бизнеса, выполните действия в тестовой среде или назначьте окно обслуживания.