Как исправить ошибку «Не удалось собрать информацию» в Windows

Введение

Ошибка «Не удалось собрать информацию» при запуске средства «Сведения о системе» (msinfo32) мешает получить обзор конфигурации оборудования и программного обеспечения. Причины обычно связаны с правами доступа, повреждёнными данными WMI, конфликтующим ПО безопасности или проблемами с компонентами Visual C++. В этой инструкции — пошаговые способы устранения, диагностические методы, контрольные списки для ролей и план действий при откате.

Что такое WMI и почему это важно

WMI (Windows Management Instrumentation) — это инфраструктура для управления данными и операциями в Windows. Средство «Сведения о системе» собирает данные через WMI. Если база WMI повреждена или службы остановлены, msinfo32 не сможет получить информацию.

Важно: перед выполнением операций, затрагивающих сервисы и реестр, создайте точку восстановления или сделайте резервную копию важных данных.

1. Перезапустите средство «Сведения о системе» и процесс msinfo32

Перезапуск — самый быстрый и часто успешный метод.

Шаги:

1. Закройте окно «Сведения о системе», если оно открыто.
2. Откройте Диспетчер задач.
   • Нажмите Win, введите Task Manager и выберите лучший результат, либо нажмите Ctrl+Shift+Esc.
3. Перейдите на вкладку «Подробно».
4. Найдите процесс msinfo32.exe, щёлкните по нему правой кнопкой и выберите «Завершить задачу».

После завершения процесса снова запустите «Сведения о системе» через меню «Пуск» — в большинстве случаев средство запустится корректно.

2. Запустите средство «Сведения о системе» от имени администратора

Иногда дело в правах доступа: средство нуждается в повышенных привилегиях, чтобы опросить некоторые источники данных.

Шаги:

1. Откройте меню «Пуск».
2. Введите “Сведения о системе”.
3. В результатах щёлкните правой кнопкой по пункту и выберите «Запуск от имени администратора».

Если запуск от имени администратора устранил ошибку — проверьте, какие именно разделы недоступны при обычном запуске; возможно, стоит изменить политику прав доступа для отдельных компонентов.

3. Временно отключите Windows Security и сторонний антивирус

Антивирусные продукты и защитные политики могут блокировать обращение к компонентам системы. Для проверки временно отключите защиту в Windows Security и сторонний антивирус, затем попробуйте снова открыть msinfo32.

Важно: не забывайте включить защиту обратно после проверки — работа без антивируса повышает риск заражения.

4. Сбросьте репозиторий WMI

Сброс репозитория WMI восстанавливает базу данных WMI; это часто помогает при повреждении данных.

Внимание: сброс может повлиять на сторонние приложения, зависящие от WMI. Создайте точку восстановления.

Шаги:

1. Нажмите Win+R, введите cmd и нажмите Ctrl+Shift+Enter, чтобы открыть командную строку с повышенными правами.
2. Остановите службу WMI:

net stop winmgmt

3. Сбросьте репозиторий:

winmgmt /resetrepository

4. Запустите службу WMI:

net start winmgmt

После этого повторно запустите «Сведения о системе». Если сообщение об ошибке исчезло — репозиторий был источником проблемы.

5. Пере-регистрация компонентов WMI

Если сброс не помог, попробуйте пере-регистрировать DLL/EXE компоненты WMI.

Шаги:

1. Откройте командную строку от имени администратора (Win+R → cmd → Ctrl+Shift+Enter).
2. Остановите службу WMI:

net stop winmgmt

3. Перейдите в каталог WMI:

cd /d %windir%\system32\wbem

4. Пере-регистрируйте DLL файлы:

for %s in (*.dll) do regsvr32 -s %s

5. Пере-регистрируйте исполняемые файлы:

for %s in (*.exe) do %s /regserver

6. Запустите службу WMI:

net start winmgmt

Если команды отработали с ошибками, сохраните вывод и проверьте его — ошибки регистрации укажут на повреждённые файлы или на то, что некоторые компоненты удалены.

6. Восстановление или переустановка Microsoft Visual C++

Многие системные и сторонние утилиты зависят от библиотек Visual C++. Повреждение этих пакетов способно вызывать косвенные ошибки в средствах диагностики.

Шаги для восстановления:

1. Откройте Панель управления → Программы и компоненты.
2. В поле «Просмотр» выберите «Мелкие значки», найдите все записи Microsoft Visual C++ Redistributable.
3. Для каждой версии выберите «Изменить», затем «Восстановить».

Если восстановление не помогло, удалите и затем скачайте последние версии с официального сайта Microsoft и установите их заново.

7. Общие исправления, которые часто помогают

Если предыдущие шаги не сработали, попробуйте следующие универсальные методы.

• Обновите драйверы устройств

  • Через «Диспетчер устройств» найдите устройства с жёлтыми треугольниками и обновите их драйверы. Также посетите сайт производителя для загрузки последней версии.

• Проверьте и восстановите системные файлы

  • Запустите в командной строке с правами администратора:

sfc /scannow

• Если SFC не исправляет всё, выполните:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

• Обновите Windows

  • Установите все обновления через «Параметры» → «Обновление и безопасность» → «Проверить наличие обновлений».

• Сброс Windows как крайняя мера

  • «Параметры» → «Обновление и безопасность» → «Восстановление» → «Начать заново с сохранением файлов». Перед этим обязательно сделайте резервную копию.

8. Диагностика: как понять, где проблема

Шаги диагностики:

1. Запустите msinfo32 от имени администратора — если работает, это указывает на проблему с правами.
2. После остановки msinfo32 посмотрите журналы событий:
   • Откройте «Просмотр событий» → Журналы Windows → Приложение / Система. Ищите ошибки, связанные с WinMgmt, WMI или msinfo32.
3. Проверьте состояние службы WinMgmt:

sc query winmgmt

4. Запустите WMI Tester (wbemtest.exe) — инструмент для тестирования WMI-запросов. Если он не может подключиться, проблема точно в WMI.

9. Роль‑ориентированные чеклисты

Чеклист для системного администратора:

• Создать точку восстановления или бэкап.
• Убедиться, что процессы msinfo32 завершены в Диспетчере задач.
• Перезапустить средство от имени администратора.
• Проверить журналы событий на ошибки WinMgmt.
• Сбросить репозиторий WMI и пере-регистрировать компоненты.
• Восстановить/переустановить Visual C++ Redistributable.
• Запустить SFC и DISM.
• При необходимости — план отката и уведомление пользователей.

Чеклист для обычного пользователя:

• Перезапустить ПК и попытаться снова.
• Запустить средство от имени администратора.
• Временно отключить антивирус и проверить работу msinfo32.
• Выполнить обновления Windows и драйверов.
• При отсутствии результата — обратиться к администратору или в службу поддержки.

10. Мини‑методология восстановления WMI (пошагово)

1. Сохраните журнал ошибок из «Просмотра событий». Это поможет при анализе.
2. Остановите службу WinMgmt и создайте копию каталога %windir%\system32\wbem для резервной копии.
3. Выполните resetrepository.
4. Пере-регистрируйте компоненты.
5. Проверьте wbemtest и SFC.
6. Мониторьте работу в течение 24–48 часов.

11. Тесты и критерии приёмки

Критерии приёмки:

• Средство «Сведения о системе» открывается без ошибки.
• Разделы «Компоненты» и «Программное обеспечение/Среда» отображают данные.
• Нет ошибок WinMgmt в журнале «Система» и «Приложение» в течение 1 часа после исправления.

Тесты:

• Запустить msinfo32 обычным пользователем и записать результат.
• Повторить запуск от имени администратора.
• Выполнить WMI-запрос через wbemtest или PowerShell и проверить ответ:

Get-WmiObject -Class Win32_OperatingSystem

Если ответы приходят корректно — тест пройден.

12. Дерево решений (быстрая навигация)

flowchart TD
  A[msinfo32 показал ошибку] --> B{Запуск от имени администратора?}
  B -- Нет --> C[Запустить от имени администратора]
  B -- Да --> D{Антивирус отключён?}
  D -- Нет --> E[Временно отключить антивирус и повторить]
  D -- Да --> F{WMI отвечает?}
  F -- Нет --> G[Сбросить репозиторий WMI и пере-регистрировать компоненты]
  F -- Да --> H{Visual C++ повреждён?}
  H -- Да --> I[Восстановить/переустановить Visual C++]
  H -- Нет --> J[Запустить SFC/DISM и обновить драйверы]
  G --> J
  I --> J
  J --> K[Если не помогло — восстановление системы или переустановка Windows]

13. Риски и меры предосторожности

• Риск: некорректный сброс WMI может нарушить работу сторонних приложений. Мера: создать точку восстановления и резервную копию данных.
• Риск: временное отключение антивируса увеличивает угрозу вредоносного ПО. Мера: выполнять действия в изолированной сети и включать защиту сразу после проверки.
• Риск: ручная регистрация компонентов может завершиться ошибками из‑за отсутствия файлов. Мера: проверить целостность системных файлов через SFC и при необходимости восстановить образ Windows через DISM.

14. Советы и альтернативные способы получить системную информацию

Если msinfo32 всё ещё не работает, используйте альтернативы:

• PowerShell:

Get-ComputerInfo | Out-File C:\temp\computerinfo.txt

• Команда systeminfo в командной строке:

systeminfo > C:\temp\systeminfo.txt

• Утилиты сторонних производителей (только проверенные и из официальных источников).

15. Примечания о совместимости и локальных особенностях

• На корпоративных машинах групповая политика может ограничивать доступ к WMI. Согласуйте действия с ИТ‑отделом.
• На устройствах OEM (производителей) иногда присутствуют собственные агенты телеметрии, которые влияют на работу WMI; проверяйте документацию производителя.

16. Быстрое резюме и порядок действий

• Шаг 0: Перезагрузите ПК и попробуйте снова.
• Шаг 1: Завершите процесс msinfo32 и запустите от имени администратора.
• Шаг 2: Отключите антивирус временно и проверьте.
• Шаг 3: Сброс WMI и пере-регистрация компонентов.
• Шаг 4: Восстановление/переустановка Visual C++.
• Шаг 5: SFC/DISM, обновление драйверов и Windows.
• Шаг 6: В крайнем случае — восстановление системы или переустановка.

Резюме

Ошибка «Не удалось собрать информацию» обычно решается поэтапно: от простого перезапуска и запуска с правами администратора до восстановления WMI и компонентов Visual C++. Всегда начинайте с безопасных шагов и предварительно создавайте точку восстановления. Если проблема связана с групповыми политиками или корпоративными агентами — привлеките ИТ‑службу.