Как исправить ошибку Outlook 0x800CCC90 при отправке и получении писем

Коротко о проблеме

Ошибка 0x800CCC90 возникает при попытке отправки или получения писем в клиенте Outlook. Это общая ошибка соединения/аутентификации, чаще встречающаяся при использовании протокола POP3 и при наличии нескольких почтовых аккаунтов в профиле Outlook.

Важно: перед началом любых действий сохраните открытые документы и сделайте резервную копию важных PST/OST-файлов.

Быстрый план действий

1. Создайте новые небольшие группы «Отправка/Получение» для отдельных аккаунтов.
2. Запустите Outlook в безопасном режиме и отключите надстройки.
3. Удалите и снова добавьте проблемный почтовый ящик.
4. Выполните восстановление пакета Microsoft Office.
5. Проверьте настройки антивируса и брандмауэра, а также параметры сервера почты.

1. Создание и настройка новой группы «Отправка/Получение»

Проблема: при наличии многих POP3-аккаунтов Outlook может пытаться одновременно соединиться со всеми, что приводит к ошибкам. Разделение аккаунтов на небольшие группы уменьшит количество параллельных соединений.

Как создать новую группу «Отправка/Получение»:

1. Откройте клиент Outlook на ПК.
2. Перейдите на вкладку “Отправка/Получение” в верхней панели.

3. Нажмите на выпадающее меню “Группы отправки/получения” и выберите “Определить группы отправки/получения”.
4. В появившемся окне нажмите кнопку “Создать”.

5. Введите имя группы и подтвердите нажатием «ОК».
6. Выберите аккаунт в секции “Учётные записи” и поставьте галочку “Включить выбранную учётную запись в эту группу”.

7. В параметрах аккаунта отметьте “Отправлять элементы” и “Получать элементы”.
8. В разделе “Параметры папки” выберите “Входящие” и установите “Загружать элемент полностью, включая вложения”.
9. Повторите создание групп для часто используемых аккаунтов и сохраните изменения нажатием “ОК” и “Закрыть”.

Совет: разделяйте рабочие и личные почтовые ящики в разные группы. Это ускоряет диагностику и уменьшает вероятность конфликтов.

2. Запуск Outlook в безопасном режиме и отключение надстроек

Задача: проверить, не вызывает ли ошибку сторонняя надстройка.

Как открыть Outlook в безопасном режиме:

1. Нажмите клавишу Win и начните вводить «Outlook» в Поиске.
2. Не открывайте приложение сразу — удерживайте клавишу Ctrl и дважды щёлкните по ярлыку Outlook.
3. Продолжайте удерживать Ctrl до появления приглашения «Запустить Outlook в безопасном режиме?». Подтвердите «Да».

4. Если откроется выбор профиля — выберите профиль и нажмите «Да».

Диагностика надстроек:

1. Если в безопасном режиме ошибка не проявляется, проблема вероятно в надстройке.
2. Откройте Outlook в обычном режиме.
3. Перейдите в “Файл” → “Параметры” → вкладка “Надстройки”.

4. Внизу нажмите “Перейти” рядом с “Управление: COM‑надстройки”.

5. В открывшемся окне временно снимите все галочки и перезапустите Outlook.

6. Подключайте надстройки по одной и проверяйте отправку/получение, чтобы найти проблемную.

Важно: некоторые надстройки (например, корпоративные агенты безопасности) требуются для работы — при обнаружении проблемной надстройки согласуйте удаление с администратором.

3. Удаление и повторное добавление почтовой учётной записи

Иногда учётная запись повреждается или временно теряет синхронизацию. Удаление и повторное добавление часто восстанавливает работоспособность.

Как выполнить процедуру:

1. Откройте Outlook и перейдите в “Файл”.
2. В правой панели выберите “Параметры учётных записей” → “Параметры учётных записей”.

3. В списке аккаунтов выберите проблемный и нажмите “Удалить”.
4. Подтвердите действие нажатием “Да”.

5. После удаления снова откройте “Параметры учётных записей” и нажмите “Создать” или “Новый”.
6. Введите данные почтового аккаунта и выполните вход.

Примечание: при использовании POP3 убедитесь, что на сервере не настроено жёсткое удаление писем сразу после скачивания, иначе вы потеряете почту. По возможности используйте IMAP для синхронизации между устройствами.

4. Восстановление клиента Outlook (Microsoft Office)

Если проблема в файлах Office или самом клиенте, встроенный ремонт часто помогает.

Подготовка: закройте все приложения Office и сохраните данные.

Как запустить ремонт:

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть “Параметры”.
2. Выберите “Приложения” → “Приложения и возможности”.

3. Найдите установленную версию Microsoft Office в списке.
4. Нажмите на меню с тремя точками рядом с Office и выберите “Изменить”.

5. В окне восстановления выберите “Онлайн-ремонт” (требует интернет) или “Быстрое восстановление”.

6. Запустите процесс и перезагрузите ПК по завершении. Проверьте отправку и получение почты.

5. Проверка антивируса, брандмауэра и портов

Проблемы с сетевой безопасностью часто блокируют порты, используемые почтовыми протоколами (POP3/IMAP/SMTP).

Проверки:

• Временно отключите сторонний антивирус и повторите отправку/получение.
• Проверьте настройки брандмауэра Windows и правила для Outlook/Office.
• Убедитесь, что ISP/роутер не блокирует порты SMTP (обычно 25, 465, 587) и POP3/IMAP (110, 995, 143, 993).

Важно: отключайте защиту только временно и по возможности под наблюдением администратора. Если после отключения соединение возобновилось, настройте исключения для Outlook и почтовых портов в антивирусе.

Когда описанные шаги не помогают

Варианты дальнейших действий:

• Проверьте правильность настроек сервера (адреса входящей/исходящей почты, порты, шифрование SSL/TLS и тип аутентификации).
• Попробуйте войти в почту через веб-интерфейс (webmail) — если там всё работает, проблема локальна.
• Создайте новый профиль Outlook (Панель управления → Почта → Показать профили → Добавить).
• Обратитесь в техподдержку почтового провайдера: возможно, на сервере есть ограничения по количеству одновременных соединений или временная блокировка.

Контрпример: если ошибка появляется только при подключении к корпоративной VPN, причина может быть в политике сети организации, а не в Outlook.

Альтернативные подходы и когда их использовать

• Переключиться на IMAP вместо POP3, если нужно синхронизировать почту между устройствами.
• Временно использовать другой почтовый клиент (Mail, Thunderbird) для проверки, если Outlook продолжает выдавать ошибку.
• Использовать веб-почту как обходной путь, если срочно нужно отправить/получить сообщения.

Мини-методология для техподдержки (SOP)

1. Подтвердить проблему и собрать логи пользователя (время, скриншоты, текст ошибки).
2. Проверить доступность почтовых серверов и статусы у провайдера.
3. Выполнить поочерёдно: безопасный режим → отключение надстроек → удаление/добавление аккаунта → ремонт Office → проверка антивируса.
4. Если не решено, создать новый профиль и протестировать.
5. При необходимости эскалировать в сетевой отдел или к провайдеру.

Критерии приёмки

• Пользователь может отправлять и получать письма без воспроизведения ошибки 0x800CCC90.
• Письма доставляются и отображаются корректно, включая вложения.
• Настройки антивируса и брандмауэра обновлены с исключением для Outlook.

Ролевые чек-листы

Для конечного пользователя:

• Сохранить документы и закрыть Office.
• Перезапустить Outlook в безопасном режиме.
• Если помогло — сообщить администратору для дальнейшего отключения проблемной надстройки.

Для системного администратора:

• Проверить логи Exchange/SMTP/POP3 серверов.
• Проверить ограничения по одновременным соединениям.
• Настроить исключения в корпоративном антивирусе и прокси.

Диагностическое дерево (решение в формате блок-схемы)

flowchart TD
  A[Появилась ошибка 0x800CCC90?] --> B{Ошибка при отправке, получении или обоих}
  B --> |Только отправка| C[Проверить SMTP: порты, SSL/TLS, аутентификацию]
  B --> |Только получение| D[Проверить POP3/IMAP: порты, SSL/TLS, оставить копию на сервере]
  B --> |Оба| E[Запустить Outlook в безопасном режиме]
  E --> F{Ошибка исчезла?}
  F --> |Да| G[Отключить надстройки, включать по одной]
  F --> |Нет| H[Удалить и снова добавить учётную запись]
  H --> I{Проблема решена?}
  I --> |Да| Z[Закрыть инцидент]
  I --> |Нет| J[Выполнить ремонт Office]
  J --> K{Решено?}
  K --> |Да| Z
  K --> |Нет| L[Проверить антивирус/брандмауэр/провайдера]
  L --> M[Эскалация в сетевой отдел или к провайдеру]

Короткий глоссарий

• POP3 — протокол для загрузки почты с сервера на устройство.
• IMAP — протокол для синхронизации почты между сервером и устройствами.
• SMTP — протокол для отправки почты.

Частые причины и как их исключить

• Неверные параметры сервера: сверяйте адреса и порты с провайдером почты.
• Конфликт надстроек: тестируйте в безопасном режиме.
• Блокировка портов: проверьте настройки роутера и провайдера.
• Антивирусное сканирование почты: добавьте Outlook/порт в исключения.

Заключение и что делать дальше

Ошибка 0x800CCC90 — распространённая и обычно решается последовательной диагностикой: группы отправки/получения, безопасный режим, переустановка аккаунта, ремонт Office и проверка безопасности сети. Если после всех шагов проблема остаётся, соберите логи и эскалируйте вопрос к сетевым администраторам или почтовому провайдеру.

Важно: всегда выполняйте изменения аккуратно и поочерёдно, чтобы точно определить причину проблемы.

Резюме:

• Разделяйте аккаунты на небольшие группы отправки/получения.
• Тестируйте в безопасном режиме, чтобы выявить конфликтные надстройки.
• Удаляйте и добавляйте аккаунт при подозрении на повреждение профиля.
• Используйте встроенный ремонт Office при подозрении на сбой клиента.
• Проверяйте антивирус, брандмауэр и ограничения провайдера.