Starbucks: приложение застревает в опросе — решение

Что произошло?

Утром 18 сентября (примерно с 4:00 по местному времени) многие пользователи заметили, что приложение Starbucks перестало корректно обрабатывать заказы. По сообщениям в СМИ и на сайтах мониторинга работоспособности, часть пользователей застревала на экране опроса удовлетворённости, который повторялся бесконечно и не позволял завершить мобильный заказ.

Пользователи сообщали о проблеме в сервисах отслеживания (Downdetector) и в соцсетях. На момент публикации Starbucks ещё не выпустил официальный патч, поэтому ниже — практичные способы временно обходить проблему.

Как исправить зависание приложения на опросе удовлетворённости

Ниже — список шагов, которые следует выполнить по порядку. Выполняйте пункты пока проблема не исчезнет.

1. Зажмите и выберите «Заказать» на иконке приложения (обязательно попробовать)

На iOS и некоторых лаунчерах Android можно зажать иконку приложения на рабочем столе. В появившемся контекстном меню выберите опцию «Заказать» (Order). Это открывает прямой вход в мобильный заказ, минуя стартовый поток, где может появляться опрос. Многие пользователи подтвердили, что этот приём обходит баг.

Важно: интерфейс контекстного меню зависит от операционной системы и настроек телефона. Если пункт «Заказать» отсутствует, переходите к следующему шагу.

2. Принудительно закройте и снова откройте приложение

• На iPhone: свайпните вверх на экране многозадачности и закройте карточку приложения. Затем откройте снова.
• На Android: откройте список запущенных приложений и завершите процесс Starbucks.

Это очищает временную сессию приложения. Часто помогает при разовых проблемах с загрузкой.

3. Очистите кэш и данные или переустановите приложение

На Android: в настройках приложения выберите Очистить кэш, а при необходимости — Очистить данные (внимание: выйдете из аккаунта). На iOS: удалите приложение и установите заново из App Store. Переустановка обновляет локальные файлы и убирает повреждённые кэши.

Совет: перед очисткой данных убедитесь, что вы помните логин и пароль, либо привязаны к Apple/Google/Samsung аккаунту.

4. Обновите приложение

Проверьте наличие обновления в App Store или Google Play. Если Starbucks выпустил срочный патч, обновление автоматически решит проблему.

5. Оформите заказ через сайт Starbucks

Если приложение не работает, можно оформить мобильный заказ через браузер на сайте Starbucks.com. Сайт обычно использует те же серверы, но иной фронтенд, поэтому баг с опросом в приложении может не повторяться.

6. Подождите серверного исправления

Если ни один из способов не помогает, вероятно, проблема на стороне сервера или в логике опроса у Starbucks. В таком случае локальные действия не исправят ситуацию — остаётся ждать обновления от компании.

Когда эти способы не сработают

• Если ваш аккаунт привязан к корпоративному или региональному бэкенду с отличной настройкой, обход через «Заказать» может не работать.
• При полном глобальном сбое серверов Starbucks доступ через сайт и приложение будет невозможен.

В таких случаях единственный путь — ждать официального восстановления сервиса.

Альтернативные подходы

• Используйте оплату и заказ в кафе на месте — временное решение, если нужно срочно получить напиток.
• Попробуйте оформить заказ через сторонние сервисы доставки, если они поддерживают ваш магазин Starbucks.

Быстрый план действий (playbook)

1. Попробуйте контекстное меню: Зажмите и выберите «Заказать».
2. Принудительно закройте приложение и откройте заново.
3. Очистите кэш / переустановите приложение.
4. Проверьте обновления в магазине приложений.
5. Закажите через сайт Starbucks.com.
6. Если ничего не помогает — мониторьте официальные каналы Starbucks.

Важно: перед очисткой данных убедитесь, что ваши данные для входа доступны.

Критерии приёмки

• Вы можете открыть экран оформления заказа и добавить товары.
• Опрос больше не повторяется и не блокирует завершение заказа.
• Заказ успешно проходит до этапа оплаты.

Если все три пункта выполнены — проблема локально решена.

Короткий глоссарий

• Кэш: временные файлы приложения для ускорения работы.
• Переустановка: удаление и повторная установка приложения.
• Серверный баг: ошибка, которая возникает на стороне сервера, а не на устройстве.

Итог

Сбой, скорее всего, связан с системой опросов Starbucks, а не с телефоном большинства пользователей. Большинство обходных путей дают временный результат: контекстное меню «Заказать», очистка кэша, переустановка и переход на сайт чаще всего помогают. Если ничего не помогает, остаётся ждать официального исправления от компании и следить за обновлениями в App Store/Google Play и официальных каналах Starbucks.

Примечание: следите за официальными объявлениями Starbucks и публикуемыми обновлениями — они сообщат, когда выпускать исправление безопасно.