Устранение сбоев Chrome из‑за конфликтов Flash

Быстрая навигация

• Что вызывает проблему
• Как понять, что виноват конфликт Flash
• Поиск конфликтующего ПО
• Запуск Google Software Removal Tool
• Проверка на вредоносное ПО
• Дополнительные способы и восстановление
• Чек‑листы для пользователя и IT‑админа
• Модель принятия решения и план действий (Mermaid)
• Критерии приёмки и тестовые кейсы
• Краткий глоссарий и заметки по безопасности

Что вызывает проблему

Причина связана с тем, как Chrome обрабатывает Flash. Другие браузеры используют системную установку Flash. Chrome включает собственную встроенную копию Flash (PPAPI). Обычно это нормально: встроенный Flash обновляется вместе с Chrome. Но если одновременно работает и системная (NPAPI/ActiveX) версия Flash, браузер может попытаться загрузить оба плагина. Это приводит к тормозам, временным зависаниям вкладок и массовым падениям плагина со всем набором вкладок.

Ключевая идея: две версии Flash в одном браузере конфликтуют. Это частая причина сбоев именно в Chrome.

Как понять, что конфликт Flash вызывает сбои

1. Откройте Chrome.
2. В адресной строке введите about:plugins и нажмите Enter.
3. Нажмите [+] Детали в правом верхнем углу, чтобы развернуть все записи.
4. Найдите запись Flash. Если рядом указано «Flash (2 Files)» — вероятен конфликт.

Вы увидите две записи: одна указывает на папку Chrome (встроенная), другая — на системную установку Adobe Flash.

Действие: нажмите «Disable» рядом с записью, указывающей на папку AppData (внутренняя версия Chrome). Не отключайте системную версию, если вы хотите получать обновления от Adobe самостоятельно.

После отключения закройте Chrome и откройте заново. Проверьте на тестовой странице Adobe, работает ли Flash как надо.

Важно: после отключения встроенного Flash автоматические обновления Flash через Chrome прекратятся. Следите за обновлениями на странице Adobe Flash Player.

Поиск конфликтующего программного обеспечения

Некоторые программы вызывают конфликты и приводят к падениям Chrome. Это может быть сетевое ПО, драйверы, плагины и вредоносные библиотеки.

1. Откройте chrome://conflicts в адресной строке Chrome и нажмите Enter.
2. Страница покажет загруженные модули и укажет конфликтующие.

Если модуль вызывает проблемы, обновите соответствующее приложение, отключите его или удалите. Не уверены, чему принадлежит модуль? Гуглите имя файла библиотеки и проверьте источники.

Совет: часто виновны программы безопасности, сетевые прокси, менеджеры контента и старые драйверы.

Запуск Google Software Removal Tool

Google выпускает инструмент для очистки браузера от софта, мешающего нормальной работе Chrome.

1. Перейдите на www.google.com/chrome/srt/ и нажмите Download now.
2. Запустите скачанный файл и следуйте инструкциям.
3. После завершения инструмент предложит сброс настроек браузера. Это может вернуть стабильность.

Примечание: инструмент предназначен для Windows. На macOS и Linux используйте стандартные антивредоносные средства и проверку расширений.

Проверка на вредоносное ПО и шпионские программы

Вредоносное ПО часто вызывает нестабильность браузера. Антивирус может пропустить похищающее браузер ПО. Рекомендуем отдельно просканировать систему антивредоносным сканером, например Malwarebytes:

1. Скачайте Malwarebytes с официального сайта.
2. Установите и выполните полное сканирование.
3. Нажмите Apply Actions для удаления обнаруженного.

Результат: удаление нежелательного ПО уменьшит количество «странных» падений и зависаний.

Дополнительные решения и сценарии устранения

Если отключение встроенного Flash не помогло, попробуйте следующие шаги по очереди:

• Отключите системный Flash вместо встроенного — иногда помогает обратный вариант.
• Откройте сайт с Flash в режиме инкогнито, чтобы проверить, не мешают ли расширения.
• Создайте новый профиль пользователя в Chrome: проблемы могут быть связаны с профилем.
• Временно отключите аппаратное ускорение в настройках Chrome (Настройки → Система → Использовать аппаратное ускорение, если доступно).
• Если Flash работает в других браузерах, но не в Chrome, попробуйте переустановить Chrome.

Если ничего не помогает, соберите логи и обратитесь в поддержку: chrome://help и системные журналы ОС.

Чек‑лист для обычного пользователя

• Открыл about:plugins и проверил количество записей Flash.
• Отключил встроенный Flash (AppData) и перезапустил браузер.
• Проверил работу Flash на тестовой странице Adobe.
• Запустил Malwarebytes и удалил найденное ПО.
• Запустил Google Software Removal Tool и при необходимости сбросил Chrome.
• Проверил chrome://conflicts на наличие проблемных модулей.
• Попробовал режим инкогнито и новый профиль Chrome.

Чек‑лист для IT‑админа

• Проверить, установлены ли две версии Flash на рабочей станции.
• Централизованно отключить встроенный Flash через групповые политики, если требуется единообразие.
• Обновить сетевые прокси/фильтры / корпоративные плагины.
• Проверить журналы событий ОС и соответствие версий DLL.
• Запланировать сканирование на вредоносное ПО для обнаружения целевых атак через браузер.
• Документировать шаги восстановления и уведомить пользователей.

Принятие решения: когда отключать встроенный Flash, а когда системный

• Если Chrome установлен локально и вы хотите, чтобы Flash обновлялся вместе с браузером — оставьте встроенный и удалите системный.
• Если вам удобнее управлять обновлениями Flash через Adobe и вы используете другие браузеры с системным Flash — отключите встроенный.

План действий (SOP) для восстановления стабильности Chrome

1. Проверить about:plugins. Если Flash (2 Files) — отключить встроенный.
2. Перезапустить Chrome и проверить Adobe test page.
3. Если проблема осталась: запустить chrome://conflicts и зафиксировать модули.
4. Сканировать систему Malwarebytes и удалить угрозы.
5. Запустить Google Software Removal Tool и выполнить предложенный сброс.
6. Если ни один шаг не помог — создать новый профиль Chrome или переустановить браузер.
7. Зафиксировать результат и отправить отчёт в IT (имя ОС, версия Chrome, список подозрительных модулей).

Decision flowchart (Mermaid)

flowchart TD
  A[Падение Flash в Chrome] --> B{Открыть about:plugins}
  B --> C{Flash '2 Files'?}
  C -- Да --> D[Отключить встроенный Flash 'AppData']
  C -- Нет --> E[Проверить chrome://conflicts]
  D --> F[Перезапустить Chrome и проверить]
  F --> G{Проблема решена?}
  G -- Да --> H[Мониторинг]
  G -- Нет --> E
  E --> I[Скан Malwarebytes и SRT]
  I --> J{Проблема решена?}
  J -- Да --> H
  J -- Нет --> K[Создать новый профиль или переустановить Chrome]
  K --> L[Отправить логи в IT]

Критерии приёмки

• После выполнения SOP: Flash‑видео воспроизводится без зависаний на тестовой странице Adobe.
• Chrome не падает при просмотре сайтов с Flash в течение 30 минут активного тестирования.
• Нет записей о падениях Flash в chrome://crashes (если включено логирование).

Тестовые кейсы и сценарии приёмки

1. Отключение встроенного Flash: открыть about:plugins, отключить, перезапустить, открыть тестовую страницу Adobe — видео воспроизводится.
2. Проверка на вредоносное ПО: запустить Malwarebytes, удалить найденное, перезапустить Chrome — проверить стабильность.
3. Сценарий «инкогнито»: открыть сайт с Flash в режиме инкогнито — если проблема пропадает, виноваты расширения.
4. Профиль пользователя: создать новый профиль Chrome — проверить воспроизведение Flash и стабильность.

Факты и невыдуманные замечания

• Chrome содержит встроенную копию Flash (PPAPI). Это ключевое отличие от большинства других браузеров.
• Одновременное использование двух версий Flash повышает риск конфликтов.
• Инструменты очистки от Google и антивредоносные сканеры помогают найти и удалить мешающее ПО.

Безопасность и конфиденциальность

• После отключения встроенного Flash вы будете получать обновления Flash только через Adobe. Обновляйте плеер регулярно.
• При использовании сторонних инструментов (Malwarebytes, SRT) загружайте их только с официальных сайтов.
• Если вы работаете в корпоративной сети, согласуйте изменения с IT‑отделом перед массовым откатом настроек.
• Удаление подозрительных модулей может нарушить работу корпоративных приложений; проверяйте совместимость.

Когда этот метод не помогает

• Если Chrome продолжает падать даже с одной версией Flash, причина может быть в драйверах GPU, в расширениях или в повреждённом профиле пользователя.
• Некоторые старые корпоративные приложения используют нестандартные плагины, которые могут конфликтовать независимо от Flash.
• На macOS и Linux некоторые из шагов отличаются: встроенный Flash может управляться иначе.

Альтернативы и дополнительные подходы

• Использовать другой браузер для сайтов с Flash (например, браузер, поддерживающий только системный Flash).
• Настроить виртуальную машину или отдельный профиль для работы с устаревшими Flash‑сайтами.
• Перевести контент с Flash на современные стандарты (HTML5) — долгосрочное решение для владельцев сайтов.

Краткий глоссарий (1‑строчные определения)

• Flash: мультимедийный плагин для отображения видео и интерактивного контента.
• Встроенный Flash: версия Flash, поставляемая внутри Chrome (PPAPI).
• Системный Flash: версия Flash, установленная в операционной системе (NPAPI/ActiveX).
• Malwarebytes: антивредоносный сканер для удаления шпионских и вредоносных программ.

Заключение

Если Chrome начинает падать из‑за Flash, начните с простого: проверьте about:plugins и отключите дублирующийся плагин. Затем просканируйте систему и используйте инструменты очистки. Если проблема сложная, используйте чек‑листы и SOP из этой статьи. Для корпоративных сред привлекайте IT‑администраторов и документируйте все изменения.

Если у вас есть свои приёмы по работе с конфликтами Flash или замечания — оставьте комментарий под статьёй.