Как исправить ошибку принтера 0x00000057

Ошибка установки принтера 0x00000057 — окно с сообщением об ошибке

Столкнуться с ошибкой при установке принтера неприятно, особенно если нужно быстро настроить устройство. Код 0x00000057 — один из часто встречающихся в Windows при установке драйверов принтера. В этом руководстве приведены подробные шаги и сценарии, когда какие методы работают, а какие — нет.

Почему возникает ошибка 0x00000057?

Краткое определение: 0x00000057 — код ошибки установки принтера, указывающий на проблемы с драйвером, правами доступа или конфликтами ПО.

Основные причины:

Несовместимый драйвер принтера — драйвер не соответствует версии ОС или модели устройства. Обновление или установка правильной версии решает проблему.
Повреждённые файлы драйвера — файлы в DriverStore или FileRepository могут быть частично повреждены, из‑за чего установка прерывается.
Неправильная конфигурация принтера — выбран неверный порт, сеть или общие параметры, из‑за чего система не может завершить установку.
Проблемы с реестром — в ветке печати могут храниться неверные пути к INF-файлам или устаревшие записи.
Конфликтующее ПО — сторонние утилиты для принтеров, антивирусы или политики безопасности блокируют установку.

Важно: прежде чем вносить изменения в реестр или права, сделайте резервную копию ключевых данных и создайте точку восстановления Windows.

Быстрая проверка перед глубоким устранением

Выполните эти простые действия, чтобы исключить базовые проблемы:

Перезагрузите компьютер.
Запустите проверку системных файлов: sfc /scannow (через командную строку с правами администратора).
Убедитесь, что вы вошли в систему как администратор.
Временно отключите антивирус и брандмауэр для теста.
Проверьте соединение (локальный кабель или правильная сеть).
Если устройство сетевое, убедитесь, что принтер доступен по IP и откликается на ping.

Если базовые проверки не помогли — переходите к подробным решениям ниже.

Пошаговые решения

1. Перезапустите службу Print Spooler

Перезапуск службы часто решает ошибки установки, связанные с застрявшими заданиями печати или заблокированными файлами.

Нажмите Windows + R, чтобы открыть диалог «Выполнить».
Введите services.msc и нажмите ОК, чтобы открыть «Службы».
Найдите службу Print Spooler, щёлкните правой кнопкой и выберите “Остановить”.
Снова нажмите Windows + R, введите printui.exe /s /t2 и нажмите ОК, чтобы открыть свойства сервера печати.
В окне выберите проблемный принтер и нажмите “Удалить”, затем ОК.
Вернитесь в «Службы», найдите Print Spooler и запустите её (Щёлкните — Запустить).

Критерии приёмки: служба запущена, в журнале событий нет новых ошибок Print Spooler при попытке установить принтер.

2. Обновите драйвер принтера через Диспетчер устройств

Нажмите Windows + R, введите devmgmt.msc и нажмите ОК.
Разверните раздел “Очереди печати” (Print queues).
Щёлкните правой кнопкой по устройству и выберите “Обновить драйвер“.
Выберите “Автоматический поиск драйверов”.

Если Windows не находит подходящий драйвер, скачайте его с сайта производителя принтера. Используйте версию, соответствующую архитектуре ОС (x86/x64) и релизу Windows.

Примечание: в некоторых случаях полезно удалить драйвер полностью в Print Management или через printui.exe /s /t2, затем установить заново.

3. Добавьте локальный принтер через сетевой путь (Local Port)

Этот метод полезен для сетевых принтеров или когда стандартное обнаружение не работает.

Откройте Панель управления: нажмите Windows, введите “панель управления” и откройте её.
В “Просмотр по” выберите Категорию и зайдите в “Оборудование и звук”.
В “Устройства и принтеры” нажмите “Добавить устройство”.
Выберите “Принтеры и сканеры”, затем “Добавить принтер или сканер“.
Нажмите “Добавить принтер вручную”.
На странице добавления выберите нужный принтер и нажмите “Далее”.
В поле выбора порта выберите “Создать новый порт” → “Локальный порт”.
Введите сетевой путь в формате \\ServerName\PrinterShare или \IP-адрес ame в поле “Имя порта” и нажмите “ОК”.
Выберите драйвер из списка или укажите скачанный INF-файл.
Назовите принтер и завершите мастер.
Выберите параметры общего доступа, если нужно, и нажмите “Далее” и “Готово”.

Критерии приёмки: печать пробной страницы удалась, принтер отображается без ошибок.

4. Скопируйте содержимое FileRepository с рабочей машины

Когда драйверы корректно установлены на одной машине, а на других — нет, можно перенести каталог драйверов.

Важно: соблюдайте версии драйверов и архитектуру ОС. Процесс требует прав администратора.

4.1 Узнайте путь InfPath в реестре

На рабочей машине нажмите Windows + R, введите regedit и нажмите ОК.
Перейдите в раздел Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers\Version-3.
Найдите нужный принтер, откройте параметр InfPath и запишите значение.

4.2 Скопируйте файлы FileRepository

Откройте C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository (через Выполнить).
Скопируйте соответствующие подпапки, упомянутые в InfPath, на внешний накопитель.
Перенесите их на целевой компьютер в тот же каталог.

Если папка пуста или недоступна, потребуется взять владение.

4.3 Взять владение папкой FileRepository

Правый клик по папке FileRepository → Свойства.
Вкладка “Безопасность” → Дополнительно.
Нажмите “Изменить” рядом с владельцем.
В окне выбора нажмите “Поиск” и выберите учетную запись администратора.
Нажмите ОК и установите флажок “Заменить владельца на подконтейнерах и объектах”.
Примените и затем вернитесь в свойства безопасности, нажмите “Изменить” и для группы “Все” установите “Полный доступ”.

Перезагрузите компьютер после копирования.

Критерии приёмки: папка FileRepository содержит нужные подпапки и права позволяют запись, установка драйвера завершается успешно.

5. Добавьте локальный сервер через MMC Print Management

Нажмите Windows + R, введите mmc и нажмите ОК.
Файл → Добавить/удалить оснастку (Add/Remove Snap-in), выберите Print Management.
Перейдите в Print Management\Custom Filters\Drivers, найдите проблемный драйвер и удалите его.

Повторите установку драйвера заново через Print Management или мастер “Добавить принтер“.

6. Переименуйте кеш-файлы INF

Если Windows использует повреждённый кэш INF, его можно переименовать, чтобы ОС создала новые файлы.

Нажмите Windows + R, введите %systemroot%\system32\driverstore и нажмите ОК.
Переименуйте файлы: infcache.1, infpub.dat, infstor.dat, infstrng.dat (например, добавив суффикс .old).
Если переименование невозможно, выполните шаги по взятию владения, описанные в разделе 4.3.

После этого перезагрузите систему и попробуйте установить принтер.

Критерии приёмки: файлы созданы заново, установка драйвера проходит без ошибок.

Альтернативные подходы и инструменты

Использовать официальный установщик драйвера от производителя (HP, Canon, Epson и др.). Часто он учитывает дополнительные компоненты.
Применить драйверы универсального PCL или PostScript, если родной драйвер конфликтует.
Установить драйвер на сервер печати и расшарить принтер по сети — клиенты подключаются к уже готовому драйверу.
Использовать сторонние менеджеры драйверов только в крайнем случае и с осторожностью — они помогают быстро найти подходящую версию, но могут установить неподписанный или несовместимый пакет.

Когда предложенные методы не помогут

Контрпримеры и случаи, когда описанные методы могут быть неэффективны:

Централизованная политика домена активно блокирует установку драйверов (GPO запрещает локальную установку драйверов). Решение: согласовать изменение политик с администратором домена.
Принтер требует фирменного ПО, работающего в режиме защищённого контейнера (например, для MFP с контролем доступа). Решение: обратиться к поставщику оборудования.
Повреждённая система Windows: если sfc и DISM не решают проблему, может потребоваться восстановление или переустановка ОС.

Если ничего не помогает, соберите логи (Журнал событий Windows, System и Application, а также логи PrintService) и направьте их в службу поддержки производителя принтера или в IT‑отдел.

Роль‑ориентированные чек‑листы

Чек‑лист для администратора:

Проверить службу Print Spooler и её зависимости.
Удалить старые драйверы через Print Management.
Скопировать и восстановить FileRepository при необходимости.
Проверить групповые политики (GPO) на предмет блокировок.
Собрать логи и провести анализ ошибок в Event Viewer.

Чек‑лист для пользователя:

Перезагрузить компьютер.
Попробовать временно отключить антивирус.
Подключить принтер напрямую кабелем (если сетевой) для теста.
Сообщить администратору точный текст ошибки и шаги, которые вы выполняли.

Плейбук для системного администратора (SOP)

Оцените масштаб: одна машина или несколько.
На одной тестовой машине выполните все перечисленные шаги и документируйте успешный путь.
Если решение включает копирование FileRepository — подготовьте образованный набор подпапок и бэкап.
Применяйте изменения пакетно через скрипты (PowerShell) для групп компьютеров.
После массового развёртывания мониторьте журнал событий и отклики пользователей.

Мини‑скрипт для проверки службы Print Spooler (PowerShell):

Get-Service -Name Spooler | Select-Object Status, Name
Start-Service -Name Spooler
Stop-Service -Name Spooler

План отката (rollback)

Если переименовали файлы INF — верните их в прежнее состояние.
Восстановите содержимое FileRepository из резервной копии.
Восстановите права доступа на папки в том виде, в котором они были до изменений.
Откатите групповые политики, если они менялись для решения проблемы.

Риски и меры предосторожности

Риски:

Неправильные изменения реестра могут повредить систему печати.
Предоставление полного доступа к системным папкам снижает безопасность.
Установка неподписанных драйверов может привести к нестабильности ОС.

Митигаторы:

Всегда делайте резервную копию реестра и создавайте точку восстановления.
Ограничьте доступ к файлам только на время установки, затем верните строгие права.
По возможности используйте драйверы с цифровой подписью и официальные инсталляторы производителя.

Диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Появилась ошибка 0x00000057] --> B{Это единичная машина?}
  B -- Да --> C[Перезапустить Spooler и удалить принтер]
  B -- Нет --> D[Проверить GPO и права доступа]
  C --> E{Установка успешна?}
  D --> E
  E -- Да --> F[Завершено]
  E -- Нет --> G[Копировать FileRepository с рабочей машины]
  G --> H{Установка успешна?}
  H -- Да --> F
  H -- Нет --> I[Собрать логи, обратиться к вендору]

Частые вопросы

Q: Можно ли выполнить шаги без прав администратора?

A: Нет. Большинство операций (изменение прав на DriverStore, редактирование реестра, перезапуск служб) требуют прав администратора.

Q: Повлияет ли удаление драйвера на другие компьютеры в сети?

A: Если драйвер удалён локально — это не затронет других компьютеров. Если вы удаляете драйвер на сервере печати, клиенты могут потерять доступ к шаре.

Q: Стоит ли использовать сторонние менеджеры драйверов?

A: Использовать можно, но с осторожностью: проверяйте источник и подпись пакета. Предпочтительнее — официальные драйверы производителя.

Краткое резюме

Ошибка 0x00000057 чаще всего связана с драйверами, правами доступа или службой Print Spooler.
Начинайте с перезапуска службы и установки драйвера через Диспетчер устройств или вручную через локальный порт.
Если часть машин работает корректно — копируйте FileRepository и правьте права доступа.
Для массового развёртывания используйте пошаговый плейбук и мониторьте логи.

Если вы пробовали перечисленные методы — опишите последовательность действий и результаты в комментариях или передайте логи в службу поддержки производителя, чтобы ускорить диагностику.