Как исправить ошибку принтера: Unsupported Protocol

TL;DR

Ошибка «Unsupported Protocol» обычно решается простыми действиями в Windows: включите «Отправлять TrueType как Bitmap», измените параметры оптимизации печати, обновите USB‑драйверы или удалите и заново добавьте принтер. Если это не помогает, следуйте чеклисту администратора и используйте альтернативные драйверы или средства производителя.

Несмотря на аккуратность при подготовке документов к печати, вы можете столкнуться с ошибкой принтера: Unsupported Protocol. Ниже — набор практических шагов, которые помогут убрать её быстро и безопасно.

Как исправить ошибку принтера Unsupported Protocol

1. Включите параметр «Отправлять TrueType как Bitmap»

1. Откройте Панель управления → Оборудование и звук.
2. Перейдите в «Устройства и принтеры».
3. Кликните правой кнопкой по значку принтера и выберите «Параметры печати».
4. Откройте вкладку «Дополнительно».
5. В разделе «Параметры принтера» установите «Отправлять TrueType как Bitmap» в положение «Включено».
6. Нажмите ОК и попробуйте распечатать снова.

Пояснение: при включении этой опции TrueType‑шрифты отправляются в виде растрового изображения. Это часто обходящее решение для принтеров, которые не понимают встроенные в документ шрифты.

Важно: печать в Bitmap может увеличить объём передаваемых данных и замедлить печать больших документов.

2. Измените значение «Оптимизация печати»

1. В «Панели управления» снова откройте свойства принтера.
2. В «Параметры печати» перейдите на вкладку «Дополнительно».
3. В разделе «Параметры документа» попробуйте изменить значение «Оптимизация печати» (Print Optimizations).
4. Подтвердите и проверьте печать.

Совет: если стоит «По умолчанию», попробуйте переключать между вариантами, например «Качество» или «Скорость», чтобы выявить корректную комбинацию для вашего устройства.

3. Обновите USB‑драйверы принтера

1. Нажмите клавишу с логотипом Windows + R, чтобы открыть диалог «Выполнить».
2. Введите devmgmt.msc и нажмите Enter.
3. Если система запросит права администратора — подтвердите.
4. В Диспетчере устройств разверните раздел «Контроллеры универсальной последовательной шины».
5. Найдите драйвер для вашего USB‑порта или контроллера.
6. Щёлкните правой кнопкой по нужному устройству и выберите «Обновить драйвер».
7. Выберите «Автоматический поиск обновлённого ПО драйвера» (для скачивания потребуется подключение к интернету).
8. Дождитесь завершения обновления и нажмите ОК.

Пояснение: повреждённый или устаревший USB‑драйвер может прерывать корректную передачу данных на принтер и вызывать ошибки протокола.

4. Удалите принтер и добавьте его заново

1. В «Панели управления» откройте «Устройства и принтеры».
2. Правой кнопкой кликните по принтеру и выберите «Удалить устройство».
3. Подтвердите удаление.
4. Откройте «Параметры» → «Устройства» → «Принтеры и сканеры».
5. Нажмите кнопку «Добавить принтер или сканер».
6. Если система не найдёт устройство, выберите «Принтер, который я хочу, не в списке» и используйте классический мастер добавления принтера.
7. Следуйте подсказкам мастера для установки.
8. После добавления проверьте, отображается ли принтер в списке «Принтеры».

Дополнительный приём: подключите принтер напрямую по USB, откройте «Свойства принтера» → вкладка «Порты» и убедитесь, что выбранный порт соответствует подключению USB.

Когда эти шаги не помогают — дополнительные варианты и причины

Если перечисленные методы не устранили ошибку, рассмотрите следующие сценарии:

• Протокол печати модели принтера не поддерживает используемый драйвер (например, принтер ожидает IPP/LPD, а установленный драйвер использует другой протокол).
• На сетевом принтере включена фильтрация или межсетевой экран блокирует нестандартные порты.
• Проблема связана с языком принтера (PCL vs PostScript). Попробуйте установить драйвер, соответствующий языку принтера.
• Фирменное ПО производителя (диагностический инструмент) сообщает об аппаратной проблеме.
• Документ содержит шрифты/элементы, которые принтер не умеет обрабатывать — попробуйте распечатать тестовую страницу или простой текстовый файл.

Альтернативные подходы:

• Установите универсальный «Generic / Text Only» драйвер и проверьте, печатается ли простая страница.
• Скачайте и установите последние драйверы с сайта производителя принтера (не полагайтесь только на Windows Update).
• Попробуйте печать с другого компьютера, чтобы исключить проблему локальной конфигурации.
• Обновите прошивку принтера, если производитель выпустил обновление. Всегда следуйте инструкции производителя при обновлении прошивки.

Ментальная модель: как мысленно представить проблему

Представьте печать как канал передачи: приложение → драйвер → ОС → порт (USB/сеть) → принтер. Ошибка «Unsupported Protocol» означает, что на одном из этапов отправляемые данные не распознаны конечным устройством. Поэтому действует правило «пошаговой изоляции»: меняем переменные по очереди (драйвер, порт, формат данных), пока не найдём несовместимый элемент.

Чеклист для быстрой диагностики (порядок действий)

1. Попробовать распечатать тестовую страницу.
2. Включить «Отправлять TrueType как Bitmap».
3. Сменить «Оптимизацию печати».
4. Перезагрузить компьютер и принтер.
5. Обновить USB‑драйверы через Диспетчер устройств.
6. Переустановить принтер через «Добавить принтер».
7. Попробовать другой кабель USB или другой порт.
8. Установить драйвер с сайта производителя.
9. Проверить сетевые настройки и брандмауэр (для сетевых принтеров).

Чеклист для администратора (роль: IT‑администратор)

• Проверить совместимость драйвера с моделью и ОС.
• Проверить логи на сервере печати (если используется сервер очереди печати).
• Проверить, не применяется ли политика групп (GPO), изменяющая параметры печати.
• Проверить настройки SNMP/IPP/LPD на сетевом принтере.
• При необходимости провести пакетное обновление драйверов и прошивки.

Стандартная операционная процедура (SOP) для устранения ошибки

1. Запустите тест: простая текстовая страница.
2. Если ошибка повторяется — включите «Отправлять TrueType как Bitmap».
3. Если не решило — обновите USB‑драйвер.
4. Если не помогло — удалите и снова добавьте принтер.
5. Если всё ещё нет печати — установите драйвер производителя или универсальный драйвер «Text Only».
6. Если сетевой принтер — проверьте брандмауэр и маршрутизацию портов.
7. Документируйте изменения и при необходимости обратитесь в службу поддержки производителя.

Диагностическое дерево решений (Mermaid)

flowchart TD
  A[Начало: появляется Unsupported Protocol] --> B{Печатает ли тестовая страница?}
  B -- Да --> C[Проверить документ: шрифты/сложность]
  B -- Нет --> D[Включить 'Отправлять TrueType как Bitmap']
  D --> E{Ошибка исчезла?}
  E -- Да --> F[Решено: проблема с шрифтами]
  E -- Нет --> G[Обновить USB‑драйвер]
  G --> H{Ошибка исчезла?}
  H -- Да --> F
  H -- Нет --> I[Удалить и заново добавить принтер]
  I --> J{Ошибка исчезла?}
  J -- Да --> F
  J -- Нет --> K[Установить драйвер производителя / универсальный драйвер]
  K --> L{Ошибка исчезла?}
  L -- Да --> F
  L -- Нет --> M[Проверить сетевые/брандмауэрные настройки и прошивку]
  M --> N{Обратиться в поддержку производителя}

Короткий глоссарий (1‑строчно)

• TrueType: формат шрифтов, который может встраиваться в документ.
• Bitmap: растровое изображение, каждый пиксель передаётся как точка.
• IPP/LPD: сетевые протоколы печати.
• PCL/PostScript: языки описания страниц, поддерживаемые принтерами.
• USB‑контроллер: часть ПК, управляющая USB‑портами.

Когда следует обратиться в сервис или к производителю

• После обновления драйверов и прошивки проблема не исчезла.
• Принтер даёт аппаратные ошибки или не отвечает на команды вне зависимости от компьютера.
• На сайте производителя есть специфические утилиты диагностики, которые указывают на неисправность.

Заключение

Ошибка «Unsupported Protocol» обычно связана с несовместимостью формата данных между компьютером и принтером. Начните с простых настроек в Windows, затем переходите к драйверам и переустановке устройства. Если и это не помогает, изучите сетевые настройки, язык принтера и утилиты производителя.

Если у вас есть вопросы или вы хотите поделиться решением, которое сработало в вашей ситуации, оставьте комментарий ниже.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

• Как исправить XPS‑ошибку принтера 1168: Элемент не найден
• Исправление: MacBook не подключается к принтеру
• Исправление: принтер печатает чёрные полосы на бумаге