Как исправить ошибку синхронизации библиотеки документов OneDrive

Коротко: если OneDrive показывает «An error occurred while attempting to synchronize this document library», начните с обновления клиента, очистки кэша и сброса клиента. Если стандартные шаги не помогают — следуйте чек-листу администратора и приведённому дереву решений для поэтапной диагностики.

OneDrive может выдавать ошибки синхронизации по разным причинам: устаревший клиент, повреждённый кэш, конфликтующие процессы Office или неполные обновления. Microsoft предлагает встроенные средства восстановления для OneDrive for Business, но иногда они не решают проблему. Типичное сообщение: «An error occurred while attempting to synchronize this document library».

Если вы видите ту же ошибку — эта статья проведёт вас через проверенные шаги устранения неполадок, даст методологию диагностики и готовые чек-листы для пользователя и администратора.

Что вызывает эту ошибку

Кратко — основные причины:

• Устаревшая версия OneDrive или Office (несовместимость клиента и сервера).
• Повреждённый локальный кэш Office/OneDrive.
• Параллельные процессы Office мешают синхронизации.
• Локальные файлы заблокированы другим приложением.
• Ограничения политики безопасности или сетевые проблемы.

Важно: перед любыми действиями сделайте резервную копию несинхронизированных файлов из папки OneDrive.

Шаги устранения неполадок

1. Обновите клиент OneDrive

1.1 Обновление через Office 365

1. Откройте любое приложение Microsoft Office (например, MS Word).
2. Файл → Учётная запись.
3. В разделе “Обновления Office” нажмите “Параметры обновления”.
4. Выберите “Обновить” или “Обновить сейчас”.
5. Дождитесь установки обновлений.
6. Перезапустите OneDrive и проверьте синхронизацию.

1.2 Обновление автономного установщика

1. Нажмите на значок OneDrive в трее (панели задач).
2. Разверните скрытые значки, если нужно.
3. В панели проверьте сообщение об обновлениях и скачайте их, если доступны.
4. Если отображается “OneDrive is up to date”, переходите дальше.
5. После обновления перезагрузите компьютер.

2. Очистите кэш OneDrive / Office

Примечание: инструкции применимы к OneDrive for Business. У клиента OneDrive consumer интерфейс и папки могут отличаться.

Шаги:

1. Скопируйте и сохраните резервную копию всех несинхронизированных файлов из папки OneDrive.

2. Нажмите стрелку на панели задач, чтобы открыть скрытые значки.

3. Правой кнопкой по значку OneDrive → “Pause Sync” (Приостановить синхронизацию).

4. Правой кнопкой → “Close OneDrive” (Закрыть OneDrive).

5. Откройте Диспетчер задач и завершите все процессы Office (Winword.exe, excel.exe и т.д.).

6. Откройте Проводник и перейдите в папку:

   C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Local\Microsoft\Office

7. Откройте папку с номером версии Office (например 16.0).

8. Найдите папку OfficeFileCache.

9. Удалите все файлы внутри OfficeFileCache, не удаляйте саму папку.

10. Закройте Проводник, запустите OneDrive и проверьте результат.

Совет: если вы не видите AppData, включите отображение скрытых файлов в Проводнике.

3. Сбросьте клиент OneDrive

1. Пуск → Параметры.

2. Приложения → Приложения и компоненты.

3. Найдите OneDrive в списке.

4. Нажмите «Дополнительно», прокрутите вниз до «Сброс» и подтвердите.

5. Альтернативно, выполните команду через окно “Выполнить”:

   Откройте Win+R и введите:

   %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

6. Если значок не появляется автоматически, запустите OneDrive вручную: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe

7. Проверьте синхронизацию.

Дополнительные проверки и альтернативные подходы

• Проверьте, не открыт ли файл другим приложением (например, Word или PDF-ридер).
• Отключите временно антивирус/файервол — иногда они блокируют обновления/синхронизацию.
• Убедитесь, что у вас достаточно места на диске и в облаке.
• Проверьте сетевые ограничения: прокси, VPN или порт 443 должны быть доступны.
• Попробуйте временно выйти из учётной записи OneDrive и войти снова.
• Если проблема массовая, проверьте статус сервисов Microsoft 365 (portal.office.com/servicestatus).

Когда стандартные методы не помогут

Counterexamples — когда перечисленные шаги бессильны:

• Коррупция данных на стороне сервера (требуется поддержка Microsoft).
• Политики безопасности корпоративного администратора блокируют сброс/обновление клиента.
• Проблемы с профилем Windows пользователя — тогда помогает создание нового профиля.

Альтернативы:

• Временно синхронизировать только нужные папки (Selective Sync).
• Работать через веб-интерфейс OneDrive и загружать/скачивать файлы вручную.
• Использовать утилиты PowerShell для диагностики синхронизации в корпоративной среде.

Методология диагностики (мини-метод)

1. Сбор данных: снимок экрана ошибки, лог OneDrive (в %localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs).
2. Быстрая проверка: обновления, свободное место, сетевой доступ.
3. Исправление на клиенте: очистка кэша → сброс → обновление.
4. Повторная проверка: запустите синхронизацию и проверьте логи.
5. Эскалация: если ошибка сохраняется — обратиться в техподдержку с логами и описанием шагов.

Дерево решений для устранения (обзор)

flowchart TD
  A[Начало: проявилась ошибка синхронизации] --> B{Обновлён клиент?}
  B -- Нет --> C[Обновить Office/OneDrive]
  C --> D[Перезагрузить и проверить]
  B -- Да --> E{Кэш повреждён?}
  E -- Возможно --> F[Очистить OfficeFileCache]
  F --> D
  E -- Нет --> G{Сброс помог?}
  G -- Нет --> H[Проверить блокировки файлов/антивирус/сеть]
  H --> I{Проблему решили?}
  I -- Нет --> J[Подготовить логи и обратиться в поддержку]
  I -- Да --> D

Роли и чек-листы

Чек-лист для обычного пользователя:

• Сделать резервную копию несинхронизированных файлов.
• Обновить Office/OneDrive.
• Очистить кэш OfficeFileCache.
• Сбросить клиент OneDrive и перезапустить.
• Проверить доступность сети и место на диске.

Чек-лист для администратора IT:

• Проверить журналы событий Windows и логи OneDrive.
• Проверить корпоративные политики, GPO и настройки Intune.
• Синхронизировать/переустановить клиент централизованно.
• Проверить наличие проблем у клиента Microsoft и SLA инцидентов.
• При необходимости открыть тикет в Microsoft с приложением логов.

Критерии приёмки

• Синхронизация запустилась и имеет статус “Up to date”.
• Отсутствуют сообщения об ошибке при синхронизации конкретной библиотеки.
• Несинхронизированные файлы доступны и не повреждены.

Частые ошибки при выполнении инструкций

Important: никогда не удаляйте системные папки целиком; удаляйте только файлы внутри папки OfficeFileCache. Также сохраняйте бэкапы до сброса клиента.

Notes: если вы используете OneDrive consumer, пути и названия папок могут отличаться.

Заключение

Проблема “An error occurred while attempting to synchronize this document library” чаще всего связана с устаревшим клиентом или повреждённым кэшем. Пошаговая работа: обновление → очистка кэша → сброс клиента даёт решение в большинстве случаев. Если ни один из шагов не помогает, соберите логи и обратитесь в поддержку Microsoft или к вашему IT-администратору.

Поделитесь в комментариях, как вы решили эту проблему — ваше решение может помочь другим.

Похожие статьи:

• FIX: The file is open by another program error on OneDrive
• Fix OneDrive sync issues with these 4 quick methods
• The cloud file provider is not running error in OneDrive