Как исправить отсутствие звука в Windows 10 после обновления KB5015878

Важно: Microsoft официально признала проблему и применяет Known Issue Rollback (KIR), что автоматически решит проблему у многих пользователей. Если проблема сохраняется — следуйте инструкциям ниже.

О чём статья

Эта инструкция покрывает три типичных сценария после установки обновления KB5015878 и родственных апдейтов:

• вы ещё не установили обновление;
• звук пропал только в отдельных приложениях или портах;
• звук исчез полностью.

Включены пошаговые действия для конечных пользователей и ИТ-администраторов, чек-листы ролей, методология диагностики, краткий план отката обновления и FAQ.

Почему это случилось — коротко

Краткое объяснение: одно из обновлений Windows привело к повторной инициализации аудиоконтроллеров и к изменению идентификаторов мультимедийных устройств (MMDevice ID). Некоторые программы и драйверы не справились с новым состоянием аудиоэндпойнтов: это может проявляться как полное отсутствие звука, проблемы на отдельных портах или некорректный выбор устройства в приложениях.

Ключевые термины: KIR — механизм Microsoft для отката известных проблем; MMDevice ID — уникальный идентификатор аудиоэндпойнта в Windows.

Что делать в зависимости от ситуации

1. Если вы ещё не установили обновление

Действия до установки апдейта, чтобы минимизировать риск:

• Проверьте наличие обновлённых драйверов звуковой карты. Откройте сайт производителя ноутбука или материнской платы (OEM) и загрузите свежий драйвер аудиоустройства. Обновление драйвера часто предотвращает несовместимости.

• Установите последнюю версию пакетов аудиодрайверов (Realtek, Conexant, Intel SST и т. п.), если они доступны.

• Если вы используете профессиональные/стриминговые приложения (например, OBS), сделайте резервную копию настроек и профилей (экспорт конфигурации), прежде чем ставить системное обновление.

• При управлении несколькими аудиоинтерфейсами: временно отключите неиспользуемые внешние звуковые устройства и USB-аудиоинтерфейсы перед обновлением.

Примечание: если вы работаете в продакшене или стримите, отложите автоматическую установку обновлений до проверки совместимости драйверов.

2. Если проблемы есть только в отдельных приложениях или портах

Пошагово:

1. Проверьте внутренние настройки проблемного приложения. Убедитесь, что выбраны ожидаемые устройства вывода и ввода (микрофон/динамики). Иногда приложение переключается на «Default» или другое устройство.

2. Если настройки верны, приложение могло закешировать прежний MMDevice ID. Что делать:

   • Закройте приложение полностью и перезапустите.
   • Очистите кэш приложения (если есть такая опция) или сбросьте настройки устройства в приложении.
   • Если проблема сохраняется — переустановите приложение или обратитесь в поддержку разработчика: им потребуется обновить обработку смены MMDevice ID.

3. Для USB/Jack-портов: попробуйте последовательно отключить и снова подключить устройство, сменить порт и перезагрузить ПК.

3. Если звук исчез полностью

Пошаговый план действий от простого к сложному:

1. Запустите встроённое средство устранения неполадок звука:

   • Откройте «Параметры» → «Обновление и безопасность» → «Устранение неполадок» → «Дополнительные средства устранения неполадок» → «Воспроизведение аудио» (Settings → Update & Security → Troubleshoot → Additional troubleshooters → Playing Audio). Следуйте подсказкам и примените предложенные исправления.

2. Перезапустите звуковые службы:

   • Откройте «Службы» (services.msc). Найдите «Windows Audio» и «Windows Audio Endpoint Builder». Перезапустите их и установите тип запуска «Автоматически».

3. Отключите улучшения звука:

   • Правый клик по значку громкости → «Открыть параметры звука» → выберите устройство воспроизведения → «Свойства устройства» → вкладка «Дополнительные функции» (или «Enhancements») → отключите все улучшения.

4. Обновите или откатите аудиодрайвер:

   • Откройте «Диспетчер устройств» → Раздел «Звуковые, игровые и видеоустройства» → правый клик по устройству → «Обновить драйвер» или «Откатить драйвер» (если недавно обновляли).
   • При отсутствии подходящего драйвера скачайте его с сайта OEM.

5. Проверьте файловую целостность системы:

   • Откройте Командную строку с правами администратора и выполните: sfc /scannow. Это проверит системные файлы и попытается восстановить повреждённые.

6. Если ничего не помогает — удалите проблемное обновление или выполните восстановление системы:

   • Удаление обновления: «Параметры» → «Обновление и безопасность» → «Просмотр журнала установленных обновлений» → «Удалить обновления». Выберите конкретный пакет (KB5015878 или более поздний) и удалите.
   • Восстановление системы: откат до точки восстановления, созданной до установки обновления.

7. Как крайняя мера для ИТ-администраторов: используйте групповую политику или средства управления обновлениями (WSUS, Intune) чтобы отложить или заблокировать проблемные обновления до выпуска исправляющего патча.

Важно: перед откатом или удалением обновлений создайте резервные копии важных данных и запишите текущие настройки.

Методология диагностики (mini-метод)

1. Соберите симптомы: полный/частичный/приложение.
2. Проверьте статус KIR на панели здоровья Windows и новости от производителя драйвера.
3. Локализуйте проблему: одно приложение или вся система.
4. Применяйте исправления от простого к сложному (службы → драйверы → откат обновлений → восстановление).

Дерево принятия решений (Mermaid)

flowchart TD
  A[Проблема со звуком] --> B{Звук полностью отсутствует?}
  B -- Да --> C[Запустить средство устранения неполадок]
  C --> D{Исправлено?}
  D -- Да --> Z[Готово]
  D -- Нет --> E[Перезапустить службы и обновить/откатить драйвер]
  E --> F{Исправлено?}
  F -- Да --> Z
  F -- Нет --> G[Удалить обновление или выполнить восстановление системы]
  G --> Z
  B -- Нет --> H{Проблема в отдельных приложениях/портах?}
  H -- Да --> I[Проверить настройки app, перезапустить, переустановить]
  I --> Z
  H -- Нет --> J[Подождать KIR или обратиться в поддержку]
  J --> Z

Чек-листы по ролям

Чек-лист для рядового пользователя:

• Сделать резервную копию важных настроек (профили OBS, DAW и т. п.).
• Запустить средство устранения неполадок звука.
• Перезапустить ПК, отключить внешние аудиоустройства и снова подключить.
• Проверить «Диспетчер устройств» — обновить или откатить драйвер.
• Отключить «улучшения звука».
• Если не помогло — удалить последнее обновление или выполнить восстановление системы.

Чек-лист для ИТ-администратора:

• Проверить наличие заявки на Known Issue Rollback в центре статуса Windows.
• Заблокировать распространение проблемного обновления через WSUS/Intune при массовой проблеме.
• Подготовить инструкцию отката для пользователей и снять образ восстановления.
• Связаться с вендорами драйверов для подтверждения совместимости.

Чек-лист для стримеров/креаторов:

• Экспортировать конфигурации приложений (OBS, DAW).
• При возможности использовать тестовую машину для установки обновлений.
• При появлении проблем — приостановить трансляции и переключиться на резервный звук/оборудование.

Риски и смягчающие меры

• Риск: удаление обновления может снизить безопасность.
  Смягчение: восстановите обновление сразу после выпуска исправления или примените временный мережевый контроль доступа.

• Риск: потеря настроек приложений при переустановке.
  Смягчение: всегда экспортируйте профили и сохраните конфигурации.

Краткая инструкция по откату обновления (SOP)

1. Откройте «Параметры» → «Обновление и безопасность» → «Просмотр журнала установленных обновлений».
2. Выберите «Удалить обновления».
3. Найдите пакет (KB5015878 или более поздний связанный) и удалите.
4. Перезагрузите систему.
5. После восстановления работоспособности поставьте задержку на автоматические обновления или используйте политику для контролируемой установки.

Краткий факт-бокс

• Что сделала Microsoft: применён Known Issue Rollback (KIR) для устранения проблемы на стороне сервера/службы обновлений.
• Когда это помогает: KIR автоматически исправляет большинство случаев, но не всегда — особенно там, где приложения кэшируют MMDevice ID.

Краткая таблица совместимости и миграционные советы

• Если у вас внешняя звуковая карта — используйте драйвер от производителя, а не общий Windows-drivers.
• Для USB-аудиоинтерфейсов: обновите прошивку устройства и драйверы.

Краткая галерея крайних случаев

• Звук пропадает только при воспроизведении через определённое приложение — вероятно, кэш MMDevice ID.
• Звук работал до обновления и перестал работать полностью — вероятнее всего, системная несовместимость драйвера или служба не запущена.

1-строчная глоссарий

• KIR: автоматический откат известных проблем со стороны Microsoft.
• MMDevice ID: идентификатор аудиоэндапойнта в Windows, используемый для привязки приложений к конкретному устройству.

Часто задаваемые вопросы

Что такое Known Issue Rollback и как он помогает?

Known Issue Rollback — это механизм Microsoft, который может автоматически откатить изменение, вызвавшее проблему, без необходимости ручной установки патча пользователем.

Можно ли удалить обновление вручную и безопасно ли это?

Да, удаление возможно через «Параметры» → «Обновление и безопасность» → «Просмотр журнала установленных обновлений» → «Удалить обновления». Это рабочий обходной путь, но учтите риски безопасности — возвращайте обновление после выхода исправления.

Причина отсутствия звука в одном приложении, если в другом всё работает?

Некоторые приложения кэшируют MMDevice ID; после переинициализации аудиоэндпойнтов идентификаторы меняются и приложение может ссылаться на несуществующий endpoint. Решение — перезапустить/переустановить приложение или связаться с разработчиком.

Краткое объявление для пользователей (100–200 слов)

Если после обновления Windows 10 (KB5015878 или более поздних) у вас возникли проблемы со звуком — вы не одиноки. Microsoft признала проблему и применяет Known Issue Rollback (KIR), который в большинстве случаев автоматически восстановит звук. Пока KIR не достиг вашей машины, следуйте инструкциям: запустите встроенное средство устранения неполадок, проверьте и перезапустите службы звука, обновите или откатите драйверы аудио, отключите улучшения звука и проверьте настройки конкретных приложений. Для пользователей профессиональных аудиоприложений рекомендуется заранее экспортировать настройки и отложить принудительную установку обновлений. Если все шаги не помогли, можно удалить последнее обновление или выполнить восстановление системы. Администраторы могут контролировать распространение обновлений через WSUS/Intune и подготовить инструкции отката для пользователей.

Итог

• Microsoft уже работает над проблемой через KIR; в большинстве случаев откат произойдёт автоматически.
• Если звук отсутствует — действуйте по алгоритму: средство устранения неполадок → службы → драйверы → удаление обновления/восстановление.
• Экспортируйте настройки профессиональных приложений и используйте чек-листы для роли.

Если нужно, могу подготовить краткую инструкцию в формате для печати (PDF) или адаптировать SOP для вашей корпоративной ИТ-политики.