Как исправить ошибки 94 и 97 на Hulu

Важно: ошибка 97 в основном была единичной проблемой со стороны Hulu в 2018 году. Тем не менее большинство шагов ниже полезны для устранения похожих ошибок воспроизведения.

Почему появляется ошибка 94 или 97 на Hulu

Кратко: ошибка 94 и похожие коды обычно сигнализируют о проблеме между вашим клиентским устройством и серверами Hulu — это может быть локальная ошибка приложения, повреждённый кеш, несовместимость VPN, или временный сбой на стороне сервиса.

Короткие определения терминов:

• Кеш — временные файлы приложения, которые ускоряют повторный доступ. Иногда они повреждаются.
• Перезагрузка питания — полный выключатель питания (power cycle) модема/рутера и устройств.

Пошаговое руководство по устранению ошибки 94

1. Полный перезапуск питания (power cycle)

1. Выключите устройство просмотра (Smart TV, приставку, планшет, консоль).
2. Выключите модем и роутер, дождитесь 30–60 секунд.
3. Включите сначала модем, затем роутер, дождитесь полной инициализации сети (обычно 1–2 минуты).
4. Включите устройство просмотра и запустите Hulu.

Перезапуск часто восстанавливает сетевые маршруты и очищает состояния, которые мешают потоковому воспроизведению.

2. Принудительно остановите приложение Hulu

• Android и Smart TV: Настройки > Приложения > Hulu > Принудительная остановка.
• Fire-планшет: Ещё (More) > Приложения > Установленные приложения > Hulu > Принудительная остановка.
• Xbox One: Нажмите кнопку Xbox, выберите приложение Hulu, нажмите кнопку меню на контроллере и выберите “Выйти”.

После принудительной остановки откройте приложение снова и проверьте воспроизведение.

3. Очистите cookies и кеш

• На Windows, Android, iOS: найдите раздел Хранилище или Конфиденциальность в Настройках приложения и очистите кеш/данные.
• На Apple TV: удалите приложение Hulu и установите его заново (это очистит локальные данные).

Xbox One — шаги:

1. Откройте Меню.
2. Выберите “Мои игры и приложения” > “Приложения”.
3. Выделите Hulu.
4. Нажмите кнопку меню на контроллере.
5. Управление приложением > Очистить сохранённые данные.

Roku — быстрый сброс кеша:

1. На главном экране нажмите кнопку Home 5 раз.
2. Нажмите Up 1 раз.
3. Нажмите Rewind два раза.
4. Нажмите Fast Forward два раза.

Очистка кеша удаляет повреждённые временные файлы и часто решает ошибки воспроизведения.

4. Обновите приложение Hulu и систему устройства

Устаревшие версии приложения или прошивки устройства могут конфликтовать с сервером Hulu. Проверьте обновления в магазине приложений устройства или в системных настройках и установите все доступные обновления.

5. Отключите VPN или прокси

VPN/прокси могут изменять маршруты и IP-адреса, что приводит к несовместимости с потоковыми серверами. Если вы используете VPN — временно выключите его и проверьте работу Hulu. Некоторые пользователи сообщали, что ошибка проявлялась только на Smart TV при включённом VPN.

6. Попробуйте другое устройство или сеть

Если на Smart TV возникает ошибка, попробуйте войти в Hulu на смартфоне или ноутбуке в той же сети. Если на другом устройстве всё работает, проблема скорее всего в телевизоре или его приложении.

7. Как альтернатива: используйте другой стриминговый сервис временно

Если смотреть нужно срочно, можно воспользоваться Disney+, который при подписке с Hulu даёт дополнительные возможности. Это не решение самой ошибки, но обходной путь для продолжения просмотра.

Как мы рекомендуем действовать — мини-методология

1. Самая быстрая проверка: перезапуск устройства + модема/роутера.
2. Очистка кеша приложения и принудительная остановка.
3. Убедиться, что приложение и система обновлены.
4. Отключить VPN/прокси и попробовать другую сеть.
5. Если не помогло — попробовать другое устройство и связаться с поддержкой Hulu.

Когда эти шаги не помогут

• Если проблема воспроизводится на всех ваших устройствах и сетях — вероятнее всего, сбой на стороне Hulu. Проверьте официальные каналы поддержки и социальные сети на предмет объявлений о сбоях.
• Если ошибка появляется только после конкретного обновления приложения/системы — возможно, нужна патч-версии от производителя устройства.

Краткий чек‑лист для пользователей и техподдержки

Чек‑лист для домашнего пользователя:

• Перезапустил устройство, модем и роутер.
• Принудительно остановил и заново запустил Hulu.
• Очистил кеш/данные приложения или переустановил приложение.
• Обновил приложение и систему устройства.
• Отключил VPN/прокси.
• Попробовал другое устройство/сеть.

Чек‑лист для специалиста техподдержки:

• Проверить статус сервисов Hulu на стороне провайдера и в социальных сетях.
• Спросить у пользователя модель устройства, версию приложения и наличие VPN.
• Попросить лог/скриншот ошибки и время возникновения.
• Рекомендовать временное использование другого сервиса для просмотра, если необходимо.

Потенциальные причины и когда они влияют

• Плохое качество сети (высокий пинг, потеря пакетов) — влияет на буферизацию и может вернуть код ошибки.
• Повреждённые локальные данные приложения — решается очисткой кеша/переустановкой.
• VPN/Geo-блокировки — временно отключайте VPN.
• Баг в приложении или прошивке устройства — ждите обновления от производителя или используйте другое устройство.

Диагностическая блок-схема

flowchart TD
  A[Начало: Появилась ошибка 94/97?] --> B{Попробовали перезагрузку?}
  B -- Нет --> C[Перезагрузите устройство и роутер]
  B -- Да --> D{Приложение обновлено?}
  D -- Нет --> E[Обновите приложение/систему]
  D -- Да --> F{VPN включён?}
  F -- Да --> G[Отключите VPN и проверьте]
  F -- Нет --> H{Очистили кеш/переустановили?}
  H -- Нет --> I[Очистите кеш или переустановите приложение]
  H -- Да --> J{Работает на другом устройстве?}
  J -- Да --> K[Проблема в устройстве: проверьте прошивку/лог]
  J -- Нет --> L[Свяжитесь с поддержкой Hulu]

Критерии приёмки

• Приложение запускается без ошибки 94 или 97 как минимум 10 минут воспроизведения подряд.
• Видео воспроизводится без постоянной буферизации при той же сетевой нагрузке.
• Повторная авторизация или смена устройства не приводит к повтору ошибки.

Часто задаваемые вопросы

Q: Что если ошибка появилась после обновления прошивки телевизора? A: Откат невозможен на многих моделях. Проверьте обновления приложения, очистите кеш и свяжитесь с поддержкой производителя телевизора.

Q: Нужно ли удалять аккаунт и регистрироваться заново? A: В большинстве случаев нет. Попробуйте сначала простые шаги: перезапуск, очистка кеша, переустановка.

Итог

Ошибка 94 чаще всего решается локальными действиями: перезапуском, очисткой кеша и отключением VPN. Ошибка 97 была разовой проблемой на стороне Hulu, но базовые шаги диагностики остаются теми же. Если стандартные шаги не помогают, проверьте работу сервиса на других устройствах и обратитесь в поддержку Hulu с подробным описанием и логами.

Примечание: если вы знаете рабочее решение, не упомянутое в статье, пожалуйста, оставьте комментарий — это поможет другим пользователям.