Ошибка «Sorry, but Cortana is not available at this time» в Windows 10 2004 — как исправить

С этого обновления Cortana получила новый дизайн и изменённую архитектуру — часть функциональности перенесена в отдельное универсальное приложение. Изменение архитектуры улучшает интеграцию с Microsoft 365, но также привело к ошибке, при которой пользователи видят сообщение «Sorry, but Cortana is not available at this time.» В статье описаны проверенные шаги для быстрого восстановления работоспособности и разбираются новые возможности Cortana в версии 2004.

Содержание

• Ошибка «Sorry, but Cortana is not available at this time» [Исправлено]
• Быстрая инструкция: переустановка Cortana
• Дополнительные способы исправления и устранение неполадок
• Новые функции Cortana в Windows 10 2004
• Критерии приёмки и чеклист для администраторов и пользователей
• Краткая сводка

Ошибка «Sorry, but Cortana is not available at this time» [Исправлено]

Прежде чем выполнять действия ниже, убедитесь, что вы вошли в Windows под своей учётной записью Microsoft (или рабочей/учётной записи организации, если используете корпоративный профиль). Неправильная учётная запись — частая причина ошибки.

Порядок проверки:

1. Нажмите на иконку Cortana на панели задач. Если появляется сообщение «Sorry, but Cortana is not available at this time», переходите к шагам восстановления.

2. Откройте Microsoft Store и найдите приложение Cortana. Можно открыть его напрямую через страницу магазина — найдите приложение Cortana и откройте карточку.

3. Нажмите кнопку Получить (Get) или Установить, чтобы загрузить и установить последнюю версию Cortana на компьютер.

4. После установки откройте Cortana с панели задач и войдите, используя свою учётную запись Microsoft.

Если установка прошла успешно, сообщение исчезнет и Cortana будет работать нормально. В большинстве случаев этот метод решает проблему, так как заменяет баговую сборку приложения на исправленную версию из магазина.

Быстрая инструкция: переустановка Cortana

1. Откройте Параметры → Учётные записи и проверьте, что вы вошли в систему с Microsoft Account.
2. Откройте Microsoft Store → найдите Cortana → нажмите Получить/Установить.
3. Запустите Cortana, при необходимости войдите в учётную запись.

Если кнопка установки недоступна или приложение не запускается — используйте раздел «Дополнительные способы» ниже.

Дополнительные способы исправления и устранение неполадок

Если базовая переустановка не помогла, последовательно выполните эти шаги от простого к сложному.

1. Сброс и восстановление приложения

• Откройте Параметры → Приложения → Приложения и возможности.
• Найдите Cortana → Дополнительные параметры → сначала нажмите “Восстановить”, если не помогло — “Сброс”.

2. Сброс Microsoft Store

• Нажмите Win + R, введите wsreset и нажмите Enter. Это очищает кэш магазина.

3. Проверьте регион и язык

• Cortana 2004 ограничена по возможностям для некоторых языков/регионов. Убедитесь, что регион Windows и язык системы совпадают и поддерживаются (например, многие функции доступны только для английского языка в США).

4. Обновление Windows

• Проверьте Центр обновления Windows и установите все доступные обновления — иногда исправления для Cortana выходят через системные патчи.

5. Проверка учётной записи и политик безопасности

• Для корпоративных и учебных учётных записей администратор мог ограничить использование Cortana. В этом случае обратитесь к IT-администратору.

6. Если ничего не помогло — переустановка системы приложений (только для опытных пользователей/администраторов)

• Удаление и повторная регистрация системных приложений через PowerShell может помочь, но это более рискованно. Рекомендуется сначала создать точку восстановления.

Пример безопасной команды для перерегистрации Microsoft Store (выполнять от имени администратора):

PowerShell -ExecutionPolicy Unrestricted -Command "Get-AppxPackage Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register \"$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml\"}"

(Эта команда перерегистрирует Microsoft Store; для Cortana рекомендуют переустановку через сам Store.)

Important: не удаляйте системные пакеты без резервной копии и точки восстановления.

Новые функции Cortana в Windows 10 2004

Новая версия Cortana была переработана как отдельное приложение с упором на продуктивность и безопасность. Ключевые изменения:

• Продуктивность: чатовый интерфейс, поддержка ввода текста и голосовых запросов. Cortana интегрируется с Microsoft 365 — поиск контактов, проверка расписания, присоединение к собраниям и добавление задач в Microsoft To‑Do (в данный момент доступно англоговорящим пользователям в США).

• Безопасность: доступ к Cortana требует надёжного входа с рабочей/учебной учётной записью или аккаунтом Microsoft. Это повышает безопасность, но одновременно ограничивает некоторые потребительские навыки (например, управление музыкой, умный дом и сторонние навыки могут быть недоступны).

• Перемещение окна: окно Cortana можно перетащить в любое место рабочего стола для удобства.

Когда новая Cortana подходит не всем: если вам важны потребительские интеграции (музыка, умный дом, сторонние навыки), новая политика доступа и перенос части функций в облако могут показаться ограничением.

Критерии приёмки

Чтобы считать проблему решённой, выполните проверочные тесты:

• При запуске Cortana нет сообщения «Sorry, but Cortana is not available at this time».
• Cortana успешно принимает голосовой или текстовый запрос и возвращает ожидаемый ответ (поиск контакта, расписание или простая команда).
• Приложение успешно запускается после перезагрузки системы и входа в учётную запись.

Чеклист для пользователей и администраторов

Для обычного пользователя:

• Войти в Windows с учётной записью Microsoft
• Переустановить Cortana через Microsoft Store
• Сбросить приложение через Параметры → Приложения
• Выполнить wsreset и перезагрузить ПК
• Проверить язык и регион системы

Для ИТ-администратора:

• Проверить политики групп и права на использование Cortana
• Проверить журналы событий на наличие ошибок при запуске приложения
• Развернуть исправленный пакет Cortana через корпоративный Store или MDM при необходимости
• Убедиться, что AD/Intune и политики учётных записей не блокируют логин

Когда этот метод не сработает

• Если ваша организация отключила Cortana через групповую политику—нужна правка политики.
• Если ваше местоположение/язык не поддерживаются — некоторые функции недоступны, и приложение может вести себя иначе.
• При повреждении системных компонентов Windows потребуется восстановление системы или обновление через «Проверку целостности» (sfc /scannow).

Краткая сводка

Проблема «Sorry, but Cortana is not available at this time» в большинстве случаев решается переустановкой приложения через Microsoft Store или сбросом приложения в настройках. Если базовые шаги не помогают, проверьте учётную запись, региональные настройки и групповые политики. Для администраторов — диагностируйте отказ через журналы и политики развёртывания.

Если эта инструкция помогла — поделитесь результатом или оставьте комментарий с описанием окружения (версия Windows, тип учётной записи), чтобы другие пользователи могли быстрее найти решение.