Что делать, если копирование и вставка не работают в Windows 11

TL;DR

Если в Windows 11 перестали работать функции «Копировать / Вставить», начните с простых действий: очистите буфер обмена, перезапустите Проводник и проверьте клавиатуру. Если проблема сохраняется — выполните «чистую загрузку», запустите проверку системных файлов (DISM и SFC) и создайте новый локальный учётный профиль для изоляции проблемы. Ниже — подробный пошаговый план, чек-листы для пользователей и администратора, критерии приёмки и дополнительные рекомендации.

Быстрые ссылки

• Очистить данные буфера обмена

• Выполнить чистую загрузку

• Обновить Windows

• Перезапустить Проводник

• Запустить средство устранения неполадок клавиатуры

• Перезапустить процесс rdpclip.exe

• Проверить клавиатуру на аппаратные неисправности

• Запустить Проверку системных файлов

• Создать новую локальную учётную запись

Windows 11 предлагает расширенный буфер обмена, который позволяет сохранять несколько элементов и вставлять их по необходимости. Тем не менее иногда функции копирования и вставки перестают работать — это может быть вызвано повреждёнными системными файлами, конфликтами сторонних приложений или временными сбоями проводника (Explorer). Ниже — последовательная инструкция с пояснениями и дополнительными тактиками для разных ролей.

Содержание

• Очистить данные буфера обмена
• Выполнить чистую загрузку
• Обновить Windows
• Перезапустить Проводник
• Запустить средство устранения неполадок клавиатуры
• Перезапустить процесс rdpclip.exe
• Проверить клавиатуру на аппаратные неисправности
• Запустить Проверку системных файлов
• Создать новую локальную учётную запись
• Дополнительные методы и альтернативы
• Когда это не поможет
• План действий (SOP) для поддержки
• Чек-листы для ролей
• Критерии приёмки
• Глоссарий и заметки по безопасности

1. Очистить данные буфера обмена

Если в буфере обмена находятся конфликтующие или повреждённые форматы данных, это может мешать корректной вставке. Очистка удалит историю буфера обмена, но сохранит прикреплённые (pinned) элементы.

Как это сделать:

1. Нажмите Win+I, чтобы открыть Параметры.
2. Перейдите в Система > Буфер обмена.
3. Нажмите кнопку Очистить рядом с Очистить данные буфера обмена, чтобы удалить историю.

Примечание: после очистки выполните быстрый перезапуск системы, чтобы обновить службы и драйверы.

2. Выполнить чистую загрузку

Чистая загрузка помогает определить, мешает ли функциям копирования и вставки стороннее приложение или служба. В режиме чистой загрузки Windows запускается с минимальным набором драйверов и программ автозапуска.

Шаги для выполнения чистой загрузки:

1. Нажмите Win + R для открытия окна Выполнить.
2. Введите msconfig.msc и нажмите OK (или найдите Системную конфигурацию через Поиск Windows).
3. В окне Системная конфигурация откройте вкладку Службы.

4. Поставьте флажок Скрыть все службы Microsoft, чтобы не отключить критически важные службы.
5. Нажмите Отключить все, чтобы отключить сторонние службы.
6. Перейдите на вкладку Автозагрузка и нажмите Открыть диспетчер задач.
7. В диспетчере задач на вкладке Автозагрузка по очереди выберите элементы автозапуска и нажмите Отключить.

8. Вернитесь в окно Системная конфигурация, нажмите Применить и OK, затем Перезагрузить.

После перезагрузки проверьте работу копирования/вставки. Если всё работает — проблема вызвана одним из отключённых элементов. Включайте по одному пункту автозапуска/службы, чтобы локализовать виновника.

Чтобы вернуть обычную загрузку: откройте Системная конфигурация, на вкладке Общие выберите Обычный запуск, примените и перезагрузитесь.

3. Обновить Windows

Иногда баги исправляются в обновлениях. Проверьте наличие доступных обновлений и установите их.

Как обновить систему:

1. Нажмите Win, откройте Параметры.
2. Перейдите в раздел Windows Update в левой панели.
3. Нажмите Проверить наличие обновлений.
4. Установите доступные обновления и перезагрузите компьютер.

Совет: если вы в корпоративной среде и обновления управляются политиками, обратитесь к IT-службе.

4. Перезапустить Проводник (File Explorer)

Проводник отвечает за многие элементы интерфейса; его перезапуск часто восстанавливает корректную работу буфера обмена.

Инструкция:

1. Нажмите Win + X и выберите Диспетчер задач.
2. На вкладке Процессы найдите Проводник Windows или Windows Explorer.
3. Нажмите Перезапустить. Экран может мигнуть — это нормально.

5. Запустить средство устранения неполадок клавиатуры

Windows содержит встроенный диагностический инструмент для клавиатуры, который ищет проблемы с драйверами и конфигурацией клавиш.

Как запустить:

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть Параметры.
2. В разделе Система выберите Устранение неполадок.

3. Перейдите в Другие средства устранения неполадок.

4. Найдите Клавиатура и нажмите Запустить. Следуйте инструкциям мастера.

Если у вас Windows 11 23H2 или новее и графическое средство отсутствует, запустите средство через командную строку:

msdt.exe /id KeyboardDiagnostic

В диалоге устранения неполадок нажмите Дополнительно, включите Применять исправления автоматически и продолжите.

6. Перезапустить процесс rdpclip.exe (для удалённых подключений)

При работе через Remote Desktop (RDP) обмен буфером между локальной и удалённой машинами обрабатывает процесс rdpclip.exe. Его перезапуск часто решает проблемы с вставкой текста и файлов между машинами.

Инструкция:

1. Нажмите Win+X → Диспетчер задач.
2. Перейдите на вкладку Подробности (Details) и найдите rdpclip.exe.
3. Щёлкните правой кнопкой и выберите Завершить задачу.

4. Чтобы снова запустить процесс, в Диспетчере задач выберите Файл > Запустить новую задачу, введите rdpclip.exe и нажмите OK.

7. Проверить клавиатуру на аппаратные неисправности

Если сочетание клавиш Ctrl+C/Ctrl+V не срабатывает, проверьте аппаратную часть:

• Убедитесь, что сочетания не переназначены сторонним ПО.
• Попробуйте другие комбинации Ctrl (правый Ctrl) — если работает правый Ctrl, то, возможно, левый клавиша неисправна.
• Подключите внешнюю клавиатуру (USB или Bluetooth) и проверьте поведение.

Если клавиатура неисправна, можно заменить модуль клавиш, подключить внешнее устройство или почистить контакты (только если вы уверены в своих навыках).

8. Запустить Проверку системных файлов (DISM + SFC)

Повреждённые системные файлы могут мешать корректной работе подсистемы буфера обмена. Используйте DISM для восстановления образа Windows, затем SFC для проверки защищённых файлов.

Как запустить:

1. Нажмите Win, введите cmd.
2. Правой кнопкой мыши по Командная строка → Запуск от имени администратора.
3. Введите и выполните команды по очереди:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Процесс может занять от нескольких минут до получаса в зависимости от системы. После завершения перезагрузите компьютер.

9. Создать новую локальную учётную запись

Иногда проблема локализована в профиле пользователя. Создайте новый локальный аккаунт и проверьте, работает ли там копирование/вставка.

Как создать:

1. Откройте Параметры > Учетные записи.
2. Выберите Семья и другие пользователи (или раздел для добавления пользователей).
3. Добавьте локальную учётную запись, задайте имя и пароль.
4. Выйдите из текущей учётной записи и войдите в новую.

Если в новом профиле всё работает — перенесите данные и настройки, либо попытайтесь восстановить старый профиль.

Дополнительные методы и альтернативные подходы

• Используйте комбинации клавиш Shift+Insert (вставка) и Ctrl+Insert (копирование) как временную замену стандартных Ctrl+C/V.
• Попробуйте вставить через правый клик мыши и пункт контекстного меню «Вставить» — это покажет, влияет ли проблема только на сочетания клавиш.
• Запустите Windows в безопасном режиме — если в безопасном режиме всё работает, это указывает на конфликт программного обеспечения.
• Проверьте сторонние расширения контекстного меню (например, установленные с архиваторами или файловыми менеджерами) — они могут нарушать работу буфера обмена.

Когда описанные шаги не помогут

• Аппаратный дефект контроллера клавиатуры/USB-шины или системной платы.
• Глубокое повреждение образа Windows, требующее переустановки или восстановления системы «in-place».
• Коррупция профиля пользователя на уровне реестра или приватных пользовательских данных.

В этих случаях рассмотрите восстановление Windows через in-place upgrade (переустановка сохранит многие настройки и файлы) либо полную переустановку после резервного копирования данных.

План действий (SOP) для службы поддержки — краткая инструкция

1. Проверка: уточнить у пользователя симптом (полностью не работает, только сочетания, только RDP и т.п.).
2. Быстрые шаги: попросить пользователя очистить буфер обмена и перезапустить Проводник.
3. Диагностика: попросить временно отключить стороннее ПО и выполнить чистую загрузку.
4. Проверка устройств: подключить внешнюю клавиатуру, проверить RDP (перезапустить rdpclip.exe).
5. Сист. проверка: запустить DISM и SFC.
6. Изоляция: создать временный локальный профиль и проверить.
7. Эскалация: если не помогло — собрать логи, дамп системных событий и эскалировать инженеру 2 уровня.

Чек-листы по ролям

Чек-лист для конечного пользователя:

• Очистил историю буфера обмена.
• Перезапустил Проводник (Explorer).
• Попробовал правый Ctrl и внешнюю клавиатуру.
• Обновил Windows и перезагрузил систему.
• Создал новую локальную учётную запись и проверил поведение.

Чек-лист для IT-специалиста / техподдержки:

• Выполнил чистую загрузку и проверил автозапуск.
• Перезапустил rdpclip.exe при RDP-сессиях.
• Проверил журналы событий Windows (Event Viewer) на ошибки, связанные с explorer.exe, rdpclip.exe, ctfmon.exe и т.п.
• Запустил DISM и SFC и сохранил вывод в лог-файл.
• Проверил политики групп (GPO) и профили пользователя на предмет переназначений клавиш.

Критерии приёмки

Чтобы считать проблему решённой:

1. Копировать и вставлять можно текст и файлы как локально, так и в RDP (если применимо).
2. Операции работают с использованием сочетаний клавиш (Ctrl+C/Ctrl+V) и через контекстное меню.
3. Повторные перезагрузки и нормальный запуск системы не воспроизводят проблему.
4. Если виновник был найден (стороннее ПО, служба или аппарат), применено решение (обновление, удаление, замена).

Ментальные модели и эвристики для диагностики

• Разделяй и властвуй: сначала изолируйте проблему (профиль, ПО, аппарат). Если в новом профиле работает — виноват профиль; если в безопасном режиме работает — виновато ПО третьей стороны.
• От простого к сложному: сначала очистка буфера и перезапуск Explorer, затем проверка драйверов и системных файлов.
• Локализация по сценарию использования: если проблема возникает только в RDP — смотрите на rdpclip.exe и настройки RDP; если только в браузере — смотрите расширения браузера.

Небольшой фактбокс

• Буфер обмена Windows 11 может хранить несколько элементов (история), включая текст, изображения и файлы.
• Сторонние менеджеры буфера обмена часто заменяют или вмешиваются в поведение системного буфера обмена.

Глоссарий (одна строка)

• Буфер обмена — временное системное хранилище для копируемых данных; используется операциями «Копировать» и «Вставить».
• rdpclip.exe — процесс, отвечающий за обмен буфером обмена между локальной и удалённой RDP-сессиями.
• DISM — утилита обслуживания образов Windows для восстановления компонентов образа.
• SFC — System File Checker, инструмент для проверки и восстановления защищённых системных файлов.

Безопасность и конфиденциальность

• При удалении или очистке буфера обмена пользовательские данные (скопированный текст/пароли) удаляются из истории. Не публикуйте конфиденциальные данные в открытых буферах обмена.
• В корпоративной среде изменения в службах и политике должны согласовываться с IT-безопасностью.

Короткая памятка для публикации в чате поддержки (100–200 слов)

Если в Windows 11 не работает копирование/вставка, сначала очистите историю буфера обмена и перезапустите Проводник. Если это не помогло, выполните чистую загрузку и проверьте, не мешает ли стороннее ПО. Проверьте клавиатуру (попробуйте правый Ctrl или внешнее устройство) и перезапустите rdpclip.exe при работе через RDP. Запустите DISM и SFC для проверки системных файлов и создайте временную локальную учётную запись для изоляции профиля. Если проблема остаётся, подготовьте логи событий и эскалируйте в IT с информацией о шагах диагностики.

Авторское примечание: инструкция собрана на основе типичных сценариев устранения неполадок в Windows 11 и адаптирована для конечных пользователей и технической поддержки.