Call Waiting не работает на iOS 16 — как исправить

Что такое Ожидание вызова

Ожидание вызова — это сетевая функция, которая уведомляет вас о входящем звонке во время активного разговора. Это зависит от оператора и активной SIM или eSIM. Коротко: получает уведомление о втором входящем звонке, пока вы уже говорите.

Важно: если функция отключена у оператора или на SIM, iPhone не покажет вторичный вызов, даже если в системе iOS включено Ожидание вызова.

Быстрая проверка: как правильно включить Ожидание вызова на iOS 16

1. Откройте Настройки на iPhone.
   
2. Перейдите в Телефон.
   
3. Нажмите Ожидание вызова.
   
4. Установите переключатель в положение Вкл.
5. Готово — функция включена.
   

Если вы выполнили всё правильно, но функция всё равно не работает, переходите к подробным шагам ниже.

Подробные шаги по устранению неполадок

Шаг 1. Перезагрузите iPhone

Причина: временные файлы и процессы могут конфликтовать с телефонной подсистемой. Перезагрузка очищает оперативную память и перезапускает службы.

Как сделать: удерживайте кнопку питания и любую из клавиш громкости, затем проведите ползунком для отключения. Подождите 10–20 секунд и включите устройство.

Примечание: простой сброс сетевых соединений может не сработать без полной перезагрузки.

Шаг 2. Включите и выключите режим «В самолёте»

Причина: переключение режима «В самолёте» заставляет модуль сотовой связи переподключиться к сети, что часто устраняет временные сбои провайдера или регистрации в сети.

Как сделать: откройте Настройки → Включите Режим «В самолёте», подождите 10–15 секунд и выключите его.

Когда это сработает: если проблема связана с временной потерей регистрации в сети или конфликтом подписки у оператора.

Шаг 3. Проверьте переадресацию вызовов

Причина: включённая переадресация может блокировать функциональность ожидания вызова — входящие перенаправляются на другой номер, и iPhone не показывает вторичный вызов.

Как сделать: Настройки → Телефон → Переадресация вызовов. Отключите, если включено.

Пояснение: если вы используете переадресацию по условиям (например, при занятости), это фактически конфликтует с Ожиданием вызова.

Шаг 4. Отключите режим «Не беспокоить» и фокусирование

Причина: режимы фокусировки могут фильтровать входящие уведомления и звонки, включая вторичные вызовы.

Как сделать: Проверьте Центр управления или Настройки → Фокусирование → отключите все активные режимы или настройте исключения для телефонных вызовов.

Дополнительно: проверьте автоматические расписания фокусирования, которые могли включиться по времени или местоположению.

Шаг 5. Извлеките и вставьте SIM/eSIM

Причина: плохий контакт SIM-карты или некорректная регистрация в сети может нарушать обработку вызовов.

Как сделать: выключите iPhone, извлеките физическую SIM-карту, аккуратно протрите контакты мягкой сухой салфеткой, вставьте обратно и включите телефон. Для eSIM выполните переключение профиля в Настройки → Сотовая связь и временно отключите/включите профиль.

Пояснение: если в телефоне две SIM, проверьте, на какой сим-карте активна линия и включает ли оператор функцию ожидания на данной линии.

Шаг 6. Сброс сетевых настроек

Причина: неверные или повреждённые параметры сети (APN, настройки роуминга, VPN, сохранённые Wi‑Fi) могут мешать работе голосовой подсистемы.

Как сделать: Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сброс → Сбросить настройки сети. Подтвердите действие.

Последствия: будет удалён список Wi‑Fi сетей и паролей, VPN и сотовые настройки. Убедитесь, что знаете пароли от Wi‑Fi.

Шаг 7. Обновите настройки оператора

Причина: операторы выпускали обновления конфигурации для улучшения совместимости с iOS 16. Пропущенное обновление может привести к сбоям голосовых услуг.

Как сделать: Настройки → Основные → Об этом устройстве. Подождите несколько секунд на этой странице — если обновление доступно, появится приглашение установить обновление настроек оператора.

Шаг 8. Проверьте обновления iOS

Причина: иногда баги OS фиксируются в скорых патч‑релизах. Если iOS 16 привела к проблеме, Apple может выпустить мелкий апдейт.

Как сделать: Настройки → Основные → Обновление ПО. Установите доступное обновление.

Когда обратиться к оператору: если после всех шагов проблема сохраняется, возможно, сбой на стороне оператора или у вашей тарифной подписки. Попросите оператора проверить состояние услуги ожидания вызова у вашего номера.

Дополнительные проверки и альтернативы

• Проверьте, работает ли Ожидание вызова на другом телефоне с той же SIM. Это быстро определит, где проблема — в устройстве или у оператора.
• Попробуйте временно использовать другую SIM от того же оператора или от другого, чтобы сравнить поведение.
• Если у вас iPhone с двумя SIM, временно отключите одну и повторно проверьте функцию на основной линии.

Когда это не сработает

• Если оператор не поддерживает ожидание вызова для вашего плана или номера.
• Если проблема вызвана аппаратной неисправностью базового радиомодуля iPhone.
• Если на устройстве установлены низкоуровневые модификации системы (неофициальная прошивка). В таких случаях потребуется сервисный центр.

Руководство для службы поддержки: чек‑лист первичной диагностики

Для уровня поддержки 1 (пользователь):

• Убедился, что Ожидание вызова включено в Настройках.
• Перезагрузил устройство.
• Проверил режим «В самолёте» и «Не беспокоить».
• Извлёк и вставил SIM.
• Сбросил сетевые настройки и обновил настройки оператора.

Для уровня поддержки 2 (оператор/инженер):

• Проверил, активирована ли служба ожидания вызовов в профиле абонента у оператора.
• Проверил логи регистрации в сети и возможные отказы SIP/IMS.
• Провёл тестовые входящие и исходящие вызовы с разными условиями (внутри сети, роуминг, переключение в режим ожидания).
• Если необходимо, предложил клиенту временно заменить SIM на новую карту.

SOP: быстрый план восстановления для пользователя

1. Подтвердите, что Ожидание вызова включено.
2. Перезагрузите iPhone.
3. Включите/выключите режим «В самолёте».
4. Проверьте и отключите переадресацию.
5. Сбросьте сетевые настройки.
6. Обновите настройки оператора и iOS.
7. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки оператора с описанием шагов.

Критерии приёмки (как понять, что проблема устранена)

• Пользователь получает уведомление о втором звонке, когда уже находится на связи.
• Функция работает для всех входящих номеров, не только для некоторых контактов.
• Повторный тест после перезагрузки и через 24 часа подтверждает стабильность работы.

Тестовые сценарии для проверки

1. Вызов с другого номера во время активного разговора — показывает вторичный звонок и даёт выбор принять/отклонить.
2. Повторный тест с включённой переадресацией — убедиться, что при отключении переадресации функция возвращается.
3. Тест в условиях роуминга — проверить, работает ли ожидание вызова за границей (зависит от оператора).

Диагностическое дерево принятия решений

flowchart TD
  A[Проблема: Ожидание вызова не работает] --> B{Ожидание вызова в Настройках включено?}
  B -- Да --> C{Перезагрузили ли вы iPhone?}
  B -- Нет --> D[Включите Ожидание вызова и протестируйте]
  C -- Нет --> E[Перезагрузите и проверьте]
  C -- Да --> F{Режим В самолёте включён?}
  F -- Да --> G[Отключите режим и проверьте]
  F -- Нет --> H{Переадресация включена?}
  H -- Да --> I[Отключите переадресацию и проверьте]
  H -- Нет --> J{Сброс сетевых настроек проводили?}
  J -- Нет --> K[Сбросьте настройки сети и проверьте]
  J -- Да --> L{Обновлены настройки оператора и iOS?}
  L -- Нет --> M[Обновите и проверьте]
  L -- Да --> N[Обратитесь к оператору для проверки услуги ожидания]

Советы по безопасности и приватности

• Процесс не требует передачи личных разговоров или содержимого в сторонние сервисы.
• При обращении к оператору не разглашайте пароли от Apple ID или данные банковских карт.
• Если оператор просит код подтверждения, удостоверьтесь, что вы инициировали запрос.

Когда обращаться в сервисный центр Apple

• После всех сетевых и программных проверок функция всё ещё не работает.
• Если в iPhone наблюдаются и другие проблемы с сетью: потеря сигнала, пропадающий модуль сотовой связи, постоянные падения вызовов.
• При подозрении на аппаратную неисправность радиомодуля или антенны.

Короткая памятка для пользователя

• Всегда сначала проверяйте настройки телефона и перезагрузку.
• Если проблема сохраняется — сделайте сброс сетевых настроек и обновите настройки оператора.
• Если и это не помогло — звоните оператору и описывайте шаги, которые вы уже проделали.

Итог

Ожидание вызова зависит от сочетания настроек iPhone, параметров оператора и состояния SIM/eSIM. Большинство проблем устраняются простыми шагами: проверка включения функции, перезагрузка, переключение режима «В самолёте», отключение переадресации, сброс сетевых настроек и обновление настроек оператора. Если ничего не помогает, обратитесь к оператору или в авторизованный сервис Apple.

Если у вас остались вопросы или вы хотите поделиться результатом, напишите в комментариях с описанием модели iPhone, версии iOS и оператора. Это поможет дать более точную рекомендацию.