Как настроить и управлять каталогом в WhatsApp Business

TL;DR

Каталог WhatsApp Business — бесплатный инструмент для создания мобильной витрины: добавляйте товары (до 10 изображений на товар), описания, цены и ссылки. В статье шаг за шагом показано, как добавлять, скрывать, удалять и делить товары по коллекциям на мобильном и десктопе; приведены чек-листы, SOP, дерево решений и рекомендации по приватности.

Важно: проверка коллекции командой WhatsApp обычно занимает около 24 часов. Если вы используете бизнес-аккаунт на нескольких устройствах — синхронизируйте аккаунт перед началом.

Введение

Каталог WhatsApp Business — важная функция, добавленная в 2019 году. Это бесплатный инструмент, который превращает ваш профиль в мобильный каталог: пользователи видят фотографии товаров, описания, цену и ссылку. Каталог подходит для малого бизнеса, продавцов услуг и компаний, которые хотят упростить заказы и коммуникацию через WhatsApp.

Определение в одну строку: каталог — это карточки товаров/услуг с мультимедиа и метаданными, доступные прямо в чате.

Основные преимущества

• Быстрая презентация товара в чате; покупатель видит карточку и может переслать её.
• Поддержка мультимедиа: до 10 изображений на товар, галерея у карточки.
• Возможность скрывать временно недоступные позиции, не удаляя их.
• Коллекции помогают структурировать большие каталоги.

Когда каталог не подходит

• Для сложных каталогов с сотнями товаров и вариативностью (цвет, размер) лучше интегрировать полноценный интернет-магазин и ссылаться на него. Каталог WhatsApp хорош для ограниченного ассортимента и витрин.
• Если вы требуете управления запасами и Sku-track на уровне ERP — встроенный каталог не заменит учёт.

Как добавить товар в каталог WhatsApp (мобильное приложение)

Перед началом: установите WhatsApp Business и войдите в аккаунт. Если вы используете WhatsApp на нескольких устройствах, синхронизируйте их.

1. Откройте приложение WhatsApp Business и перейдите в вкладку Инструменты или Настройки (в зависимости от версии интерфейса).
2. Выберите Business Tools > Catalog (Каталог).
3. Нажмите Add new item (Добавить новый элемент).
4. На странице добавления нажмите Add Images и загрузите до 10 изображений для товара.
5. Выберите Take Photo для съёмки с камеры (разрешите доступ к камере) или Choose Photo для загрузки из галереи.
6. Заполните поля: название, цену и описание. Нажмите more fields для добавления ссылки на товар и кода продукта (Item code).
7. Нажмите Save в правом верхнем углу.

Совет по фото: используйте нейтральный фон, минимальный текст на изображениях и одно главное изображение в первой позиции.

Как добавить товар в каталог (десктоп/веб)

1. Откройте WhatsApp на компьютере и кликните выпадающее меню в правом верхнем углу списка чатов.
2. Выберите Catalog.
3. Нажмите Add new item и загрузите фотографии (до 10). Можно выбрать файлы с любого диска компьютера.
4. Заполните название, цену, описание, ссылку и код товара.
5. Если нужно скрыть товар от публичного просмотра — поставьте галочку Hide item.
6. Нажмите Add to Catalog для сохранения.

Примечание: интерфейс десктопа может отличаться в зависимости от версии; ищите пункт Catalog в меню.

Как скрыть товар в каталоге (временно недоступен)

Для мобильного:

1. Откройте WhatsApp Business → Инструменты → Catalog.
2. Выберите товар и нажмите три точки вверху страницы.
3. Нажмите Edit, включите переключатель Hide this item и сохраните.

Для десктопа:

1. Откройте меню в правом верхнем углу чатов → Catalog.
2. Выберите товар → Edit → поставьте галочку Hide item → Save.

Альтернатива: наведите курсор на товар, раскройте меню и выберите Hide item.

Как удалить товар из каталога

Удаление — необратимая операция; используйте только если товар больше не будет добавлен обратно.

Мобильное руководство по удалению:

1. Откройте WhatsApp Business → Инструменты → Catalog.
2. Проведите пальцем влево по карточке товара и нажмите Delete. Подтвердите действие в диалоге.

Или через редактор карточки:

1. Откройте карточку товара → нажмите три точки → Edit.
2. Пролистайте внизу формы и нажмите Delete → подтвердите Delete.

Десктоп:

1. Меню → Catalog → выберите товар → Edit → внизу нажмите Delete item → подтвердите OK.

Как делиться товарами из каталога

На мобильном:

1. WhatsApp Business → Инструменты → Catalog.
2. Выберите товар → нажмите три точки → Forward или Share.
3. Forward отправит карточку любому контакту в WhatsApp; Share позволяет делиться в другие приложения (ссылка на товар).

На десктопе:

1. Откройте WhatsApp Business на компьютере → меню → Catalog.
2. Выберите товар → нажмите Share → Send product и укажите контакт, либо скопируйте ссылку и вставьте в любое приложение.

Совет: используйте ссылку товара в рекламных сообщениях или на сайте, чтобы перенаправлять клиентов прямо в карточку WhatsApp.

Как использовать коллекции для организации каталога

Коллекции упрощают поиск: группируйте товары по категориям (например, «Новинки», «Подарки», «Скидки», «Популярное»).

Требование: в каталоге уже должны быть добавлены товары.

Мобильное приложение:

1. WhatsApp Business → Инструменты → Catalog.
2. Нажмите Add new collection, введите имя коллекции → Next.
3. Выберите нужные товары → Done.

Десктоп:

1. Меню → Catalog → Add new collection.
2. Введите имя, отметьте товары, нажмите значок с галочкой внизу для сохранения.

После создания коллекции WhatsApp проверит её на соответствие правилам сообщества — обычно проверка занимает около 24 часов. После одобрения коллекция станет видимой клиентам.

Мини-SOP: быстрый сценарий добавления и публикации товара (шаблон для 1 сотрудника)

1. Подготовить фотографии (не более 10, рекомендованный размер: квадрат или 4:3). Файлы назвать по схеме SKU_001.jpg.
2. Открыть WhatsApp Business → Catalog → Add new item.
3. Загрузить изображения, добавить название, краткое описание и цену, при необходимости вставить ссылку на страницу товара.
4. Проставить Item code (SKU) в поле кода.
5. Сохранить и проверить карточку в чате — поделиться ссылкой на тестовый контакт.
6. Если всё верно — добавить товар в нужную коллекцию.

Критерии приёмки

• Изображения загружены и показываются корректно.
• Название и цена соответствуют актуальным данным.
• Ссылка ведёт на рабочую страницу (если указана).
• Товар видим в соответствующей коллекции.

Чек-листы по ролям

Владелец бизнеса (Owner):

• Проверил стратегию категорий.
• Утвердил правила наименований и цен.
• Назначил ответственных за каталог.

Менеджер по продукту (Product manager):

• Готовит карточки и описания.
• Проверяет допустимость мультимедиа (нет нарушающего контента).
• Анализирует видимость и отклики клиентов.

Оператор/Контент-менеджер:

• Загружает изображения и заполняет поля.
• Скрывает товары при окончании запасов.
• Удаляет устаревшие карточки по запросу менеджера.

Дерево решений: добавлять товар, скрывать или удалять

flowchart TD
  A[Новый товар или обновление?] --> B{Есть ли фото и описание?}
  B -- Да --> C[Добавить новый товар]
  B -- Нет --> D[Подготовить материалы]
  C --> E{Ожидается временный дефицит?}
  E -- Да --> F[Добавить и скрыть товар]
  E -- Нет --> G[Добавить и сделать видимым]
  D --> H[Запросить у менеджера материалы]
  F --> I[Добавить в коллекцию «Ожидается»]
  G --> J[Добавить в релевантную коллекцию]

Риски и их снижение

• Некорректные цены в карточках — риск потери доверия. Митигация: двухуровневая проверка цен перед публикацией.
• Несанкционированный доступ к бизнес-аккаунту — риск: удаление/подмена карточек. Митигация: включите двухфакторную аутентификацию и ограничьте доступ к устройствам.
• Нарушение правил сообщества (запрещённый контент) — риск блокировки коллекций. Митигация: внутренний контроль соответствия.

Приватность и соответствие (GDPR/локальные требования)

Каталог хранит преимущественно данные товара, но взаимодействие с покупателем через чат может включать персональные данные. Рекомендации:

• Храните только необходимую информацию о клиентах и удаляйте старые чаты по политике хранения данных.
• Информируйте клиентов о правилах обработки данных при сборе персональной информации (адрес, телефон).
• Если вы используете сторонние CRM-интеграции, проверьте соглашения о передаче данных и соответствие локальным законам о защите данных.

Важно: не публикуйте в карточках конфиденциальную информацию и не используйте телефонные номера или персональные данные в описаниях.

Тестовые случаи и критерии приёмки

1. TC-1: Добавление товара с 3 изображениями

   • Шаги: добавить товар → открыть карточку → проверить отображение всех 3 изображений.
   • Ожидаемый результат: изображения отображаются, название и цена видны.

2. TC-2: Скрытие товара

   • Шаги: скрыть товар → открыть профиль с другого аккаунта.
   • Ожидаемый результат: товар не видим для внешних пользователей.

3. TC-3: Удаление товара

   • Шаги: удалить товар → попытаться найти его по ссылке.
   • Ожидаемый результат: ссылка не ведёт на карточку, товар удалён.

Полезные шаблоны и тексты для карточки

Шаблон названия: «Бренд — Название модели — Короткая характеристика»

Шаблон описания (до 2–3 предложений):

• Краткий заголовок: основное преимущество.
• Подробности: материалы, размеры, базовые особенности.
• Призыв к действию: «Напишите в чат для заказа».

Пример:

• Название: «EcoCup — Термокружка 350 мл — Нержавеющая сталь»
• Описание: «Лёгкая термокружка 350 мл, сохраняет тепло до 6 часов. Подходит для кофе и чая. Напишите в чат, чтобы заказать.»

Советы по SEO и конверсии карточек

• Используйте в названии ключевые слова, по которым клиенты ищут продукт.
• Первое изображение должно продавать: крупный план продукта.
• Указывайте точную цену и опции доставки, если применимо.
• Добавьте короткий CTA в конце описания.

Совместимость и миграция каталога

Если вы планируете мигрировать ассортимент из веб-магазина, экспортируйте CSV с полями: SKU, Название, Описание, Цена, Ссылка, Путь к изображению. В WhatsApp нет нативного массового импорта CSV — загрузка каждого товара выполняется вручную. Для больших каталогов рассмотрите интеграцию через API-партнёров WhatsApp Business Platform.

Частые ошибки и как их избежать

• Ошибка: низкое качество фотографий → исправление: стандартизировать шаблон фото.
• Ошибка: отсутствие кода товара (SKU) → исправление: вводить SKU при загрузке.
• Ошибка: неправильная ссылка → исправление: проверять ссылки до публикации.

Заключение

Каталог WhatsApp Business — удобный инструмент для быстрой демонстрации товаров и упрощения коммуникации с клиентами. Он хорошо подходит малому и среднему бизнесу, который хочет продавать через мессенджер без сложной интеграции. Следуйте SOP, используйте коллекции для структуры и применяйте чек-листы по ролям, чтобы поддерживать качество карточек.

Ключевые выводы

• Добавление товаров простое: фото → название → цена → сохранить.
• Коллекции и скрытие товаров помогают управлять каталогом без удаления.
• Для крупных каталогов лучше рассмотреть интеграцию через API.

Если нужно, могу подготовить готовый CSV-шаблон для миграции карточек или чек-лист для аудитории вашей команды.

Краткий глоссарий (1 строка)

• Каталог: коллекция карточек товаров/услуг в WhatsApp Business.
• Карточка: отдельный элемент каталога с изображениями и метаданными.
• Коллекция: группа карточек для удобной навигации.
• Hide item: функция скрытия товара от публичного просмотра.
• SKU / Item code: уникальный код товара.