Apple выплатит $25 пострадавшим пользователям iPhone за умышленное замедление устройств

Что случилось

Раннее в 2017 году Apple признала, что обновления iOS (включая iOS 10.2.1 и iOS 11.2) содержали механизм, который в определённых условиях замедлял старые модели iPhone. Компания объясняла это стремлением предотвратить внезапные отключения и продлить срок службы устройств. Однако многим пользователям изменения не были объявлены, и это привело к судебным искам.

В результате был достигнут предварительный классовый урегулирование для владельцев iPhone в США. Суд Северного округа Калифорнии выделил отдельный сайт и механизм подачи претензий под названием “In re Apple Inc. Device Performance Litigation”.

Кого покрывает соглашение

• Владельцы (текущие и бывшие) iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7 Plus или SE, если на устройстве был установлен iOS 10.2.1 или более поздняя версия до 21 декабря 2017 г.
• Владельцы iPhone 7 и 7 Plus, если на телефоне был iOS 11.2 или более поздняя версия до 21 декабря 2017 г.
• Кроме того, класс включает только тех, кто действительно сталкивался с “снижением производительности” на своём устройстве.

Важно: если ваше устройство не соответствует этим условиям (модель, версия iOS или дата), вы, скорее всего, не попадаете в класс.

Что обещают выплаты и как их получить

• Ориентировочная выплата — около $25 на каждого одобренного заявителя. Сумма может увеличиваться или уменьшаться в зависимости от числа принятых претензий.
• Минимальная общая сумма выплат по соглашению — $310 млн, максимальная — $500 млн. Около $93 млн выделено на оплату юридических расходов адвокатам, представлявшим потребителей.
• Подача претензии осуществляется на специальном сайте суда. Для подачи потребуется серийный номер iPhone, на который подаётся претензия.
• Если вы не знаете серийный номер, сайт предлагает Search Tool: по Apple ID, имени и адресу можно попытаться найти соответствующий номер.
• Крайний срок подачи онлайн-заявки или получения письменного заявления по почте — 6 октября 2020 г. Пропуск этого срока означает утрату права на денежную выплату по этому соглашению.
• На слушании 4 декабря 2020 г. суд рассмотрит, справедливо ли соглашение. Если не будет успешных апелляций, судья утвердит соглашение и начнутся выплаты.

Что ещё нужно знать

• Apple временно снизила цену замены батареи вне гарантии с $79 до $29 для моделей iPhone 6 и новее до конца 2018 года. Это была часть публичного извинения за недостаток коммуникации.
• Apple отрицает какую-либо правонарушение и заявляет, что соглашение было достигнуто ради экономии на судебных издержках и избежания длительных разбирательств, а не из-за признания вины.

Как подать претензию — пошагово

1. Перейдите на сайт “In re Apple Inc. Device Performance Litigation” (сайт, организованный судом).
2. Подготовьте серийный номер iPhone, Apple ID, имя и почтовый адрес.
3. Если серийный номер неизвестен, используйте Search Tool на сайте: введите Apple ID, имя и адрес — сайт попытается найти номер.
4. Заполните онлайн-форму и отправьте заявку до 6 октября 2020 г.
5. Сохраните подтверждение отправки и следите за уведомлениями по электронной почте.

Быстрые проверки — попадаю ли я в класс

• Устройство: iPhone 6 / 6 Plus / 6s / 6s Plus / 7 / 7 Plus / SE — да/нет.
• Версия iOS на устройстве до 21.12.2017: iOS 10.2.1 или позже (для перечисленных моделей) — да/нет.
• Замечали ли вы снижение производительности (замедления, задержки, снижение времени автономной работы) — да/нет.

Если на большинство вопросов вы ответили “да”, стоит подать претензию.

Факт-бокс: ключевые числа

• Примерная выплата на человека: ≈ $25.
• Минимальная сумма выплат по соглашению: $310 млн.
• Максимальная сумма выплат по соглашению: $500 млн.
• Юридические расходы адвокатам: ≈ $93 млн.
• Крайний срок подачи претензий: 6 октября 2020 г.
• Дата слушания в суде: 4 декабря 2020 г.

Когда это не сработает — типичные отказы

• Ваш iPhone не входит в перечисленные модели.
• На вашем телефоне не было соответствующей версии iOS до 21.12.2017.
• Вы не испытывали “сниженной производительности” — заявления, где нет уменьшения производительности, скорее всего, отклонят.
• Вы пропустили крайний срок подачи претензии.

Альтернативные варианты действий

• Исключить себя из соглашения и подать индивидуальный иск против Apple, если вы рассчитываете на большее возмещение и готовы к судебным расходам.
• Подать жалобу в местные органы защиты прав потребителей или в адвокатскую контору для оценки индивидуальной перспективы иска.
• Использовать предложения Apple по замене батареи (в прошлом была сниженная цена), если проблема связана с аккумулятором.

Рекомендации для претендентов

• Подайте претензию онлайн и сохраните все подтверждения.
• Если сомневаетесь в том, попадаете ли вы в класс, сделайте скриншоты системной информации и истории обновлений iOS, это может помочь при подтверждении претензии.
• Храните копии переписки с Apple и сервисными центрами о проблемах с производительностью или замене батареи.

Модель принятия решения для пострадавшего пользователя

flowchart TD
  A[Проверить модель и iOS] --> B{Соответствует условиям?}
  B -- Да --> C[Проверить снижение производительности]
  B -- Нет --> Z[Не входит в класс]
  C -- Да --> D[Подать претензию онлайн до 6 октября 2020]
  C -- Нет --> Y[Вероятно отклонение претензии]
  D --> E[Ожидать решения суда и выплат]

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли мне предоставлять устройство физически?

Нет. Для подачи претензии требуется информация о серийном номере и подтверждение соответствия условий. Физическая сдача устройства не требуется.

Могу ли я отказаться от соглашения и подать судебный иск лично?

Да. Если вы исключаете себя из соглашения, вы сохраняете право подать собственный иск против Apple. Это решение имеет смысл, если вы рассчитываете на большее возмещение и готовы к длительному процессу.

Что делать, если я пропустил крайний срок?

Пропуск срока обычно означает потерю права на выплаты по этому соглашению. В редких случаях суд может рассмотреть исключения, но такие ситуации маловероятны.

Критерии приёмки

• Заявление подано до 6 октября 2020 г. и заполнено корректно.
• Предоставлен корректный серийный номер устройства, относящийся к моделям, перечисленным выше.
• Доказательства или утверждение о снижении производительности присутствуют.

Короткое резюме

Apple согласилась на классовое урегулирование, по которому пострадавшие владельцы старых iPhone могут получить ориентировочно $25. Чтобы претендовать на выплату, нужно подать заявку на специальном сайте до 6 октября 2020 г., предоставив серийный номер устройства и подтвердив снижение производительности. Apple не признала вину и объясняет соглашение желанием избежать длительной борьбы в суде.

Важно: если вы считаете, что попадаете в класс, подайте претензию и сохраните подтверждения. Если у вас есть сомнения — проконсультируйтесь с юристом по правам потребителей.