Como corrigir o texto corrompido no Microsoft Word

Importante: antes de qualquer operação que altere ficheiros (reinstalar, converter, desinstalar), faça uma cópia de segurança do documento.

O que é este problema e como identificá-lo

Como qualquer software complexo, o Microsoft Word pode apresentar falhas visuais ou alterações no texto. O sintoma mais óbvio é que o conteúdo aparece com caracteres incorretos, símbolos aleatórios ou uma mistura de texto legível e glitched. Na maioria dos casos isto é um bug visual ou um problema de fonte/codificação — não significa necessariamente que o ficheiro está irrecuperável.

Exemplo típico:

Sinais comuns:

• Texto substituído por caracteres estranhos ou símbolos.
• Apenas uma fonte específica causa o problema (outros estilos ficam normais).
• Problema aparece apenas no seu dispositivo ou apenas para outros dispositivos; isto ajuda a diagnosticar codificação versus fonte versus instalação.

Definição curta de termos

• Fonte: um conjunto de glifos (formas de caracteres) usados para desenhar o texto.
• Codificação de caracteres: forma como caracteres são mapeados para números (code points) interpretados pelo sistema.

Correções rápidas (soluções imediatas)

Se precisa de uma solução rápida para continuar a trabalhar, execute estes passos por ordem de simplicidade:

1. Troque a fonte usada no documento para outra conhecida (ex.: Calibri, Arial). Seleccione o texto e altere a fonte. Para selecionar tudo: CTRL+A (Windows) ou CMD+A (macOS).
2. Feche e reabra o documento. Às vezes a interface do Word recupera o render da fonte.
3. Se for urgente, copie o conteúdo para o Bloco de Notas (ou equivalente) para preservar texto sem formatação e cole de volta num novo ficheiro Word.

Estas acções resolvem a maior parte dos casos de «bug visual» e servem como mitigação imediata. Contudo, não ignore o problema: investigue a causa para evitar corrupção futura.

Trocar para outra fonte passo a passo

1. Abra o ficheiro no Word.
2. Pressione CTRL+A para seleccionar tudo.
3. No separador Início, escolha uma fonte diferente (por exemplo, Calibri ou Arial).
4. Verifique se o texto volta ao normal. Se sim, o problema está provavelmente na fonte específica usada anteriormente.

Nota: Se o documento tiver estilos (Estilo Normal, Cabeçalho, etc.), verifique se os estilos aplicados utilizam a mesma fonte corrompida — altere os estilos para uma fonte estável.

Reinstalar a fonte problemática

Quando apenas uma fonte causa o erro, a solução mais robusta é reinstalá-la corretamente.

1. Identifique a fonte que causa o problema (ex.: Aptos).
2. Baixe o ficheiro da fonte do site oficial ou de uma fonte de confiança.
3. Se o ficheiro vier num ZIP, extraia o conteúdo: botão direito > Extrair Tudo (Windows) ou use um utilitário de descompressão.
4. Abra o ficheiro com extensão .ttf ou .otf. O Windows mostra uma janela com exemplos do tipo; clique em Instalar ou Instalar para todos os utilizadores.

5. Reinicie o Word e abra o documento novamente.

Se a fonte for parte do conjunto de fontes da Microsoft (pré-instaladas), prefira descarregá-la diretamente do site da Microsoft para garantir integridade.

Quando reinstalar a fonte não resolve

• Se o problema persistir mesmo após reinstalar a fonte, pode haver cache de fontes corrompido no sistema. Reinicie o computador e, se necessário, limpe o cache de fontes do sistema (em Windows: reiniciar o serviço de spooler de fontes ou usar ferramentas de limpeza de cache). Em macOS, reinicie o Livro de Fontes (Font Book) e valide a fonte.
• Se o ficheiro Word tiver estilos incorporados com versões conflitantes da fonte, crie um novo documento e cole o texto como «Manter apenas texto» para reatribuir fontes limpas.

Atualizar o Microsoft 365

Muitas falhas são corrigidas por atualizações. Passos para actualizar:

1. Abra o Word.
2. No menu da aplicação, vá para Conta.

3. Em Conta, escolha Opções de Actualização e depois Actualizar Agora.

4. Guarde todos os ficheiros abertos antes de iniciar; o processo fecha aplicações abertas.
5. Siga os passos do instalador para completar a actualização.

A actualização garante correções de bugs, melhorias no motor de renderização de texto e compatibilidade de fontes.

Converter o documento para outra codificação

Este método é necessário quando o problema afecta quem recebe ou abre o ficheiro noutras máquinas. Nesses casos a causa normalmente é uma discrepância na codificação de caracteres.

O que é a codificação de caracteres

A codificação determina como caracteres são representados internamente como números. UTF-8 é uma codificação universal que suporta quase todas as línguas modernas. Outras codificações (por exemplo, Windows-1251 para cirílico) mapeiam caracteres de forma diferente. Se um ficheiro foi salvo numa codificação e depois lido com outra, os caracteres aparecem errados.

Passos para forçar a conversão no Word:

1. No Word, vá a Ficheiro > Opções > Avançadas.
2. Na secção Geral, marque Confirmar conversão de formato de ficheiro na abertura.

3. Feche e reabra o ficheiro. O Word mostrará o diálogo Converter Ficheiro. Escolha Texto codificado e clique OK.

4. Na caixa seguinte, escolha Outra codificação e seleccione UTF-8 ou a codificação apropriada. Use a pré-visualização para verificar se o texto corrige.

Limitações: nem sempre a conversão é perfeita—caracteres muito exóticos podem perder informação. Se receber ficheiros de fontes desconhecidas, peça ao remetente que regrave o documento em UTF-8 ou em DOCX directamente.

Desinstalar e reinstalar o Word

Se tudo o resto falhar, uma instalação corrompida do Office pode ser a causa. Antes de desinstalar, confirme que tem uma cópia da chave (se usar versão standalone) ou acesso à conta Microsoft para reinstalar Microsoft 365.

Desinstalar

1. Em Windows, abra o Painel de Controlo > Programas > Desinstalar um programa.
2. Localize Microsoft Word ou Microsoft 365. Clique em Desinstalar e siga as instruções.
3. Se não encontrar, use a ferramenta de resolução de problemas de desinstalação da Microsoft.

Reinstalar

1. Se tiver Microsoft 365 associado à sua conta, aceda à página de aplicações da Microsoft e faça o download.

2. Clique em Instalar Apps > Microsoft 365 Apps, escolha idioma e versão, faça o download e execute OfficeSetup.exe.
3. Siga o instalador, inicie sessão com a sua conta Microsoft e abra o Word.

A reinstalação limpa problemas causados por ficheiros de instalação ou actualizações falhadas.

Mini-metodologia de diagnóstico (passos ordenados)

1. Fazer backup do ficheiro afetado.
2. Tentar trocar a fonte no documento (mitigação rápida).
3. Reinstalar a(s) fonte(s) usadas no documento.
4. Actualizar o Microsoft 365 para a versão mais recente.
5. Testar abrir o documento num computador diferente ou no Word Online.
6. Converter a codificação do ficheiro se o problema ocorrer apenas noutros sistemas.
7. Reinstalar o Word como último recurso.

Diagrama de decisão

flowchart TD
  A[Documento com texto corrompido] --> B{O problema ocorre em outro dispositivo?}
  B -- Sim --> C[Suspeitar de codificação. Converter ficheiro para UTF-8]
  B -- Não --> D{A corrompido afeta só uma fonte?}
  D -- Sim --> E[Reinstalar fonte e limpar cache de fontes]
  D -- Não --> F{Word atualizado?}
  F -- Não --> G[Actualizar Microsoft 365]
  F -- Sim --> H[Reinstalar Word]
  E --> I[Testar abrir o ficheiro]
  C --> I
  G --> I
  H --> I
  I --> J{Problema resolvido?}
  J -- Sim --> K[Fazer relatório e documentar a correção]
  J -- Não --> L[Contactar suporte técnico ou converter para outro editor]

Checklists por função

Usuário final (escalonar apenas se não resolver):

• Fazer backup do ficheiro.
• Trocar a fonte para uma fonte padrão.
• Reiniciar o Word.
• Tentar abrir no Word Online.

Editor/Power User:

• Verificar estilos e temas do documento.
• Reinstalar a fonte problemática.
• Converter para RTF/Texto e reformatar num novo documento.

Administrador de TI:

• Validar integridade das fontes no domínio (Font Server, GPO).
• Implementar actualizações do Office via WSUS/SCCM/Intune.
• Limpar cache de fontes nos endpoints.
• Validar políticas de instalação de fontes e permissões.

Playbook de suporte (SOP) para incidente de texto corrompido

1. Receber o incidente e solicitar: cópia do ficheiro, versão do Word, sistema operativo, passo a passo que reproduz o erro.
2. Reproduzir o problema em ambiente controlado.
3. Aplicar mitigação rápida: trocar fonte e verificar se o problema persiste.
4. Se reproduzido, validar se o ficheiro contém fontes incorporadas (inspecionar propriedades do documento).
5. Reinstalar fonte ou forçar conversão de codificação no ficheiro de teste.
6. Se necessário, recolher logs do Office e do sistema (Visualizador de Eventos Windows) e escalar ao suporte Microsoft com ficheiros de exemplo.
7. Documentar a acção tomada e comunicar a solução ao utilizador.

Exemplos de alternativas quando nada funciona

• Abrir o ficheiro no Word Online (browser) — o serviço pode usar um motor de render independendente que contorna problemas locais de fonte.
• Abrir o ficheiro com LibreOffice Writer ou Google Docs e exportar novamente para DOCX. Isto só deve ser feito depois de backup porque a conversão pode alterar formatação.
• Extrair o texto bruto (salvar como .txt) e manualmente aplicar estilos num novo documento.

Casos em que a correção pode falhar

• Documento gravado originalmente numa codificação muito antiga ou proprietária que perdeu mapeamento para Unicode.
• Fontes danificadas e sem uma versão substituta disponível (muito raro para fontes populares).
• Corrupção do ficheiro binário (DOC) que causa perda de dados; então a recuperação completa pode não ser possível.

Heurísticas e modelos mentais

• Se o problema é visível apenas localmente, comece pelas fontes e pelo cache local. Se o problema aparece noutros dispositivos, comece por codificação e formato de ficheiro.
• Pensar em três camadas: render (fonte), interpretação (codificação) e aplicação/instalação (Word). Trabalhe na ordem da camada mais leve para a mais invasiva.

Fact box — o essencial para recordar

• UTF-8 é a codificação mais universal; preferível sempre que for possível.
• Substituir fonte é a mitigação mais rápida.
• Actualizar o Word resolve regressões de renderização na maioria dos casos.
• Sempre faça backup antes de converter ou reinstalar.

Segurança e privacidade ao descarregar fontes

• Baixe fontes apenas de sites oficiais ou de confiança. Fontes maliciosas podem conter código embutido ou instruções para explorar falhas específicas.
• Evite instalar fontes de origem desconhecida em máquinas de produção; teste em ambientes isolados primeiro.

Testes e critérios de aceitação

Para considerar o problema resolvido, confirme:

• O texto aparece corretamente no documento original sem troca manual de fontes.
• O ficheiro abre correctamente em outra máquina ou no Word Online.
• Não há perda significativa de caracteres após a conversão de codificação.
• Relatório do utilizador confirma que o problema não reapareceu nas 24–72 horas seguintes.

Tabela de opções rápidas (cheat sheet)

• Seleccionar tudo: CTRL+A (Windows) / CMD+A (macOS)
• Abrir Opções do Word: Ficheiro > Opções
• Reinstalar fontes: abrir .ttf ou .otf > Instalar
• Forçar conversão de codificação: Opções > Avançadas > Confirmar conversão de formato de ficheiro na abertura

Matriz de risco e mitigação (qualitativa)

• Risco: Perda de informação ao converter codificações. Mitigação: Backup e testes em cópia do ficheiro.
• Risco: Fontes maliciosas. Mitigação: baixar apenas fontes oficiais.
• Risco: Políticas corporativas bloqueando fontes. Mitigação: contactar TI para aprovar a fonte.

Compatibilidade entre sistemas e migração de fontes

• Algumas fontes comerciais não estão disponíveis em todas as plataformas. Ao partilhar documentos entre Windows e macOS, prefira fontes multiplataforma (ex.: Arial, Times New Roman).
• Para documentos que devem manter exatamente a aparência tipográfica, incorpore fontes quando o formato o permitir ou exporte para PDF antes de partilhar.

Passo final e checklist de encerramento

• Confirmar backup antes de qualquer alteração.
• Aplicar a solução de forma ordenada (troca de fonte → reinstalação de fonte → actualização → conversão → reinstalação do Word).
• Documentar a solução e comunicar ao utilizador.
• Arquivar ficheiros de diagnóstico se tiver sido necessário escalar ao suporte.

Resumo final

Na maior parte das vezes, texto corrompido no Word é um problema recuperável sem perda de dados. Comece por soluções não destrutivas: mudar a fonte e testar no Word Online. Reinstalar a fonte problemática e atualizar o Microsoft 365 corrige a maioria dos casos. Use conversão de codificação quando o problema for de interoperabilidade entre máquinas. Se necessário, siga o playbook de suporte e só recorra à reinstalação completa do Office como último recurso.

Se precisar, posso gerar uma checklist imprimível em PDF ou um guia passo a passo adaptado à sua versão do Word e ao seu sistema operativo.