Erro 0x87E10BD0: como corrigir ao baixar apps e jogos da Microsoft Store no Windows

TL;DR

Se você recebe o erro 0x87E10BD0 ao tentar baixar um jogo ou app (por exemplo Sea of Thieves) na Microsoft Store, tente nesta ordem: executar o solucionador de problemas da Microsoft Store, verificar se está logado em uma conta Microsoft, limpar o cache da Store (wsreset), recriar a pasta AUInstallAgent, garantir que o serviço Microsoft Store Install Service esteja ativo, iniciar o Windows em inicialização limpa e, por fim, reRegistrar a Store via PowerShell. Se nada funcionar, siga os checklists e o SOP no final para diagnóstico aprofundado.

Importante: não reinicie procedimentos no meio de comandos administrativos — faça backup das suas credenciais e anote mudanças importantes antes de aplicar passos que alteram o sistema.

O que é o erro 0x87E10BD0

O erro 0x87E10BD0 ocorre quando a Microsoft Store falha ao concluir uma compra ou download e exibe mensagens como “Algo inesperado aconteceu” e “a compra não pode ser concluída”. Afeta jogos e apps UWP/WinUI distribuídos pela Store (Sea of Thieves é um exemplo frequente, mas não exclusivo). Em essência, é um erro de instalação/transferência que pode vir de credenciais, cache corrompido, serviços do sistema desativados ou conflitos de terceiros.

Termo em 1 linha: UWP — Plataforma de aplicações universais do Windows usada pela Microsoft Store para empacotar apps.

Índice

• Soluções passo a passo
  • Executar o solucionador de problemas da Microsoft Store
  • Verificar login em conta Microsoft
  • Redefinir cache da Microsoft Store (wsreset)
  • Recriar a pasta AUInstallAgent
  • Verificar serviço Microsoft Store Install Service
  • Inicialização limpa (clean boot)
  • Reinstalar / reregister Microsoft Store
• Quando isso não resolve
• Abordagens alternativas
• Fluxo de decisão (diagramas)
• Checklist por função
• SOP rápido para suporte técnico
• Critérios de aceitação e testes
• Glossário curto
• Resumo e próximas etapas

1. Executar o solucionador de problemas da Microsoft Store

O Windows traz um solucionador integrado que identifica e corrige problemas comuns de apps da Store.

Passos (Windows 11):

1. Abra Configurações: clique em Iniciar e selecione o ícone de engrenagem (Configurações). Você também pode usar Win + I.
2. Selecione Sistema e depois Solução de Problemas.
3. Toque em Outros solucionadores de problemas.
4. Localize Aplicativos da Microsoft Store e clique em Executar.
5. Siga as instruções do assistente e aplique todas as correções sugeridas.

Se estiver no Windows 10:

1. Abra Configurações > Atualização e Segurança > Solução de Problemas.
2. Clique em Solucionadores de problemas adicionais.
3. Selecione Aplicativos da Windows Store e execute.

Observação: nem sempre resolve, mas é uma primeira verificação rápida e segura.

2. Verificar se você está conectado a uma conta Microsoft

Muitos erros da Store surgem quando a conta Microsoft do usuário não está presente ou está desconectada.

Passos:

1. Abra Executar com Win + R.
2. Digite ms-settings:emailandaccounts e pressione Enter.
3. Na seção Email e contas, verifique se há uma conta Microsoft listada.
4. Se não houver, selecione Adicionar uma conta Microsoft e siga o fluxo de login.
5. Reinicie o Windows após efetuar o login.

Dica: confirme também o mesmo e‑mail dentro do app Microsoft Store (abra a Store e verifique o avatar/conta no canto superior direito).

3. Redefinir o cache da Microsoft Store (wsreset)

Cache corrompido é causa frequente. O utilitário wsreset limpa o cache sem remover suas apps instaladas.

Passos:

1. Pressione Win + R para abrir Executar.
2. Digite wsreset.exe e pressione Enter.
3. Aguarde: o utilitário abrirá a Microsoft Store automaticamente quando terminar.
4. Tente baixar o app novamente.

Nota: se a Store não abrir automaticamente, abra manualmente e verifique “Downloads e atualizações”.

4. Recriar a pasta AUInstallAgent

Alguns usuários resolveram o erro excluindo e recriando a pasta AUInstallAgent (a qual a Store e instaladores do sistema podem usar). Faça isso com cuidado.

Passos:

1. Pressione Win + R para abrir Executar.
2. Digite %windir% e pressione Enter — isso abre a pasta Windows (geralmente C:\Windows).
3. Procure por AUInstallAgent.
4. Se existir, clique com o botão direito e selecione Excluir. Se não existir, prossiga.
5. Dentro da pasta Windows, clique com botão direito > Novo > Pasta.
6. Nomeie a pasta como AUInstallAgent e pressione Enter.
7. Reinicie o computador.

Importante: não delete outras pastas do Windows; limite-se apenas a AUInstallAgent.

5. Verificar o Microsoft Store Install Service

O serviço Microsoft Store Install Service (InstallAgentService) gerencia instalações de apps da Store. Se estiver parado ou configurado incorretamente, a instalação falhará.

Passos:

1. Abra o campo de busca na barra de tarefas e digite Serviços.
2. Execute o app Serviços.
3. Localize Microsoft Store Install Service na lista e dê um duplo clique.
4. Defina Tipo de inicialização para Automático.
5. Se o serviço estiver parado, clique em Iniciar.
6. Clique em Aplicar e depois em OK.
7. Se já estiver em execução, clique com o botão direito e escolha Reiniciar.

Dica: serviços relacionados (Windows Update, Background Intelligent Transfer Service) também devem estar em execução para downloads grandes.

6. Reduzir inicialização do Windows com inicialização limpa (clean boot)

Conflitos com apps de terceiros ou serviços podem bloquear a instalação. A inicialização limpa remove itens de terceiros temporariamente para testar isso.

Resumo do processo:

1. Abra msconfig (Iniciar > digite msconfig > Enter).
2. Aba Serviços > marque Ocultar todos os serviços Microsoft > clique em Desativar tudo.
3. Aba Inicialização > abra Gerenciador de Tarefas e desative itens de inicialização não essenciais.
4. Reinicie o PC.
5. Teste o download na Microsoft Store.

Se o download funcionar em inicialização limpa, reative serviços/itens em blocos para isolar o culpado.

7. Reinstalar / reregister a Microsoft Store via PowerShell

Reinstalar (reregistrar) a Microsoft Store pode restaurar pacotes corrompidos. Execute com privilégios de administrador.

Passos:

1. Abra o menu Iniciar e digite PowerShell.
2. Clique com o botão direito no resultado do Windows PowerShell e escolha Executar como administrador.
3. Cole e execute o comando abaixo (pressione Enter):

Get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

4. Aguarde a conclusão e reinicie o computador.

Aviso: este comando modifica pacotes do sistema; execute somente se confortável com PowerShell e como administrador.

Quando isso não resolve

• Se vários dispositivos com a mesma conta apresentarem o erro, pode haver problema na conta Microsoft ou nos servidores da Microsoft. Teste em outra rede (ex.: 4G tethering) e outro dispositivo para isolar.
• Se o erro ocorre apenas com um app específico, o problema pode estar na própria publicação do app — verifique a página do app e os fóruns do desenvolvedor.
• Se houver políticas corporativas (máquinas gerenciadas por MDM/Azure AD), consulte o administrador: políticas podem impedir instalações.

Abordagens alternativas

• Criar uma nova conta local temporária e efetuar login na Store a partir dela para testar se o perfil do usuário atual está corrompido.
• Desinstalar atualizações recentes do Windows que coincidiram com o início do erro (apenas se for plausível e autorizado).
• Usar o instalador offline do jogo/app (se o desenvolvedor fornecer) como alternativa quando a Store falhar.

Fluxo de decisão (mermaid)

flowchart TD
  A[Início: erro 0x87E10BD0] --> B{Você está logado na conta Microsoft?}
  B -- Não --> C[Adicionar conta Microsoft e reiniciar]
  B -- Sim --> D[Executar wsreset]
  D --> E{O erro persiste?}
  E -- Não --> Z[Fim: corrigido]
  E -- Sim --> F[Executar Solucionador da Store]
  F --> G{Corrigido?}
  G -- Não --> H[Verificar Microsoft Store Install Service]
  H --> I{Serviço OK?}
  I -- Não --> J[Configurar para Automático e iniciar]
  I -- Sim --> K[Clean boot e testar]
  K --> L{Funciona?}
  L -- Não --> M[Recriar AUInstallAgent e reregister Store]
  M --> N{Resolvido?}
  N -- Não --> O[Escalonar: suporte Microsoft / admin de TI]
  N -- Sim --> Z

Checklist por função

• Usuário final:

  • Fazer login na conta Microsoft na Store
  • Executar wsreset e reiniciar
  • Executar o solucionador de problemas da Store
  • Tentar outro perfil ou rede

• Usuário avançado / técnico doméstico:

  • Verificar serviços (Install Service, Windows Update)
  • Recriar AUInstallAgent
  • Reregister via PowerShell (as admin)
  • Testar em inicialização limpa

• Administrador de TI:

  • Conferir políticas MDM/Intune que afetem instalações da Store
  • Verificar logs de eventos para falhas AppX e erros relacionado à conta
  • Escalonar para Microsoft Support se necessário

SOP rápido (playbook) para suporte de nível 1

1. Confirmar mensagem de erro e app afetado.
2. Pedir ao usuário para efetuar logout/login na Store; confirmar conta Microsoft.
3. Executar wsreset.exe e solicitar reinício.
4. Executar solucionador de problemas Aplicativos da Microsoft Store.
5. Se persistir, solicitar permissão para: verificar serviços e executar PowerShell em modo admin para reregister.
6. Se não solucionado, coletar logs (Event Viewer > Aplicativo e Sistema) e encaminhar ao nível 2 com screenshots e passos já realizados.

Critérios de aceitação / Testes

• Teste 1: O app inicia o download sem apresentar 0x87E10BD0 e aparece em “Downloads e atualizações”.
• Teste 2: App é instalado e abre sem erros.
• Teste 3: Ao reiniciar, o app permanece instalado e não há falhas no Event Viewer relacionadas à AppX ou Store.

Casos em que estas soluções falham (contraprovas)

• Conta Microsoft com bloqueio por segurança (verificação por e-mail/política) pode impedir downloads mesmo com todas as correções locais.
• Problemas temporários no servidor da Microsoft afetando downloads regionais: nenhuma correção local resolve — aguarde ou contate suporte Microsoft.
• Políticas corporativas que desabilitam a Store impedirão o sucesso até que o administrador altere a política.

Riscos e mitigação

• Risco: executar comandos PowerShell com privilégios pode afetar pacotes do sistema.
  • Mitigação: criar um ponto de restauração antes de alterar pacotes.
• Risco: exclusão de pastas do Windows por engano.
  • Mitigação: trabalhar apenas com a pasta AUInstallAgent e documentar alterações.

Mini-fact box

• Público-alvo: usuários do Windows 10 e Windows 11 com problemas de download/instalação pela Microsoft Store.
• Tempo estimado para solução básica: 5–30 minutos (dependendo do passo).
• Pré-requisitos: acesso administrativo para etapas avançadas (PowerShell, serviços).

Glossário rápido (1 linha cada)

• Microsoft Store: loja de apps e jogos da Microsoft embutida no Windows.
• UWP: Plataforma Universal do Windows usada para empacotar apps da Store.
• wsreset: utilitário de linha de comando para limpar o cache da Microsoft Store.

Exemplo de template para registro de incidente (para suporte)

• Data/Hora:
• Sistema operacional (versão do Windows):
• Conta Microsoft usada:
• App afetado:
• Mensagem de erro completa:
• Passos já executados (marcar checklist):
• Logs/Event Viewer (trechos relevantes):
• Resultado atual:

Resumo e próximas etapas

A maioria dos casos do erro 0x87E10BD0 é resolvida por verificações simples: sessão da conta Microsoft, limpeza de cache (wsreset), execução do solucionador de problemas, e verificação de serviços essenciais. Para conflitos avançados, a inicialização limpa e a reregistração da Store costumam solucionar problemas persistentes. Se nenhuma das etapas funcionar, colete logs, teste em outra rede/dispositivo e escale para o suporte Microsoft ou o administrador de TI da sua organização.

Sugestão de ação imediata: siga os passos 1 a 3 (solucionador, login, wsreset) antes de realizar alterações que exigem privilégios de administrador.

Obrigado por seguir este guia — se precisar, envie os detalhes (mensagem de erro completa, prints e sistema) e ajudarei a interpretar os logs.