Corrigir ERR_CONNECTION_CLOSED no Chrome (Windows)

Importante: antes de apagar dados ou redefinir o navegador, faça backup de senhas e marcações se não estiver sincronizando com sua conta Google.

Pessoa usando um laptop Windows preto

Este artigo reúne passos práticos, verificações e uma pequena playbook para diagnosticar e resolver o erro “ERR_CONNECTION_CLOSED” no Google Chrome em máquinas com Windows. Há explicações curtas sobre o porquê de cada passo, alternativas quando uma solução falha e critérios de aceitação para validar a resolução.

Por que isso acontece

O erro ERR_CONNECTION_CLOSED indica que a conexão TCP entre o seu navegador e o servidor foi fechada antes que a página fosse carregada. Causas comuns: problema de rede local, servidor remoto que encerra a conexão, cache DNS corrompido, extensão maligna, antivírus/firewall, VPN/proxy mal configurado ou arquivos do Chrome corrompidos.

Sumário rápido dos passos (ordem sugerida)

Reinicie o roteador e verifique outros dispositivos.
Teste o site em outro navegador e no modo anônimo.
Limpe o cache DNS (ipconfig).
Mude para DNS público (Cloudflare/Google/Quad9).
Desative extensões do Chrome.
Desative temporariamente o antivírus/firewall.
Execute o Chrome Cleanup Tool (limpeza integrada).
Limpe o cache do navegador.
Desative VPN/proxy.
Redefina ou reinstale o Chrome.

1. Reinicie o seu roteador

Por que: muitos problemas de conexão são causados por falhas temporárias no roteador/modem. Reiniciar força a renovação de IP e reinicia serviços internos.

Como fazer:

Desconecte o cabo de energia do roteador/modem.
Aguarde 30–60 segundos.
Reconecte a energia e aguarde a total inicialização.
Teste o Chrome.

Verifique também se outros dispositivos (smartphone, tablet) conseguem acessar a mesma página. Se nenhum dispositivo acessar, o problema provavelmente é do roteador ou do fornecedor de internet (ISP).

2. Tente carregar o site em outro navegador e no modo anônimo

Por que: isola se o problema é do Chrome ou do site/servidor.

Como testar:

Abra Microsoft Edge, Firefox ou outro navegador e acesse o mesmo URL.
No Chrome, abra uma janela anônima (Ctrl+Shift+N) e tente novamente.

Interpretação:

Site funciona em outro navegador: problema localizado no Chrome (extensões, cache, configuração, perfil corrompido).
Site não funciona em nenhum navegador: problema de rede, servidor ou DNS.

3. Limpe o cache DNS no Windows

Por que: entradas DNS corrompidas ou obsoletas podem quebrar a resolução de nomes e causar o fechamento de conexões.

Passos (executar como administrador):

Pressione Win + X e escolha “Terminal (Admin)” ou “Prompt de Comando (Admin)”.
Se o Terminal abrir com PowerShell por padrão, você pode executar os comandos do ipconfig normalmente.
Execute os comandos abaixo, pressionando Enter após cada um:

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns

Reinicie o computador e teste o Chrome.

Observação: os comandos liberam/renovam o IP, limpam o cache DNS local e registram novamente o DNS se estiver usando servidor DHCP com registro dinâmico.

4. Alterar o servidor DNS (para um DNS público confiável)

Por que: se seu provedor DNS estiver com problemas, usar DNS público (Cloudflare, Google, Quad9) costuma resolver.

Opções de DNS públicas conhecidas:

Cloudflare: 1.1.1.1 e 1.0.0.1
Google: 8.8.8.8 e 8.8.4.4
Quad9: 9.9.9.9 e 149.112.112.112

Passos para Windows:

Abra Painel de Controle.
Defina a visualização para “Ícones grandes”.
Clique em “Central de Rede e Compartilhamento”.
Clique em “Alterar as configurações do adaptador” no painel esquerdo.
Clique com o botão direito na sua conexão (Wi‑Fi ou Ethernet) e escolha “Propriedades”.
Em “Esta conexão usa os seguintes itens”, selecione “Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4)” e clique em “Propriedades”.
Marque “Usar os seguintes endereços de servidor DNS” e insira o DNS preferencial e alternativo.
Marque “Validar configurações ao sair” e clique em “OK”.

Teste o Chrome novamente.

Nota: se sua rede corporativa usa DNS internos, confirme com o time de TI antes de alterar.

Alterar DNS no Windows

5. Desative extensões do Chrome

Por que: extensões com falha ou maliciosas podem interferir nas requisições HTTP/HTTPS.

Como desativar rapidamente:

No Chrome, vá para chrome://extensions (ou clique no menu de três pontos > Mais ferramentas > Extensões).
Desative todas as extensões usando os switches.
Reinicie o Chrome e teste o site.

Se o erro desaparecer, reative as extensões uma a uma até encontrar a problemática.

Dica: comece com bloqueadores de anúncios, VPNs/Proxy extensions e extensões de segurança — são as mais prováveis de alterar o tráfego de rede.

Desativar extensões do Chrome

6. Desative temporariamente o antivírus ou firewall de terceiros

Por que: antivírus ou firewall podem interromper conexões se interpretarem comportamento como suspeito.

Como proceder:

Clique com o botão direito no ícone do antivírus na barra de tarefas.
Se disponível, escolha a opção para desativar temporariamente (por exemplo, “Desativar até a próxima reinicialização”).
Teste o Chrome.

Se resolver, reative o antivírus e revise as configurações (web protection, HTTPS scanning). Se necessário, adicione uma exceção para o Chrome no antivírus.

Atenção: não deixe o antivírus desativado por muito tempo — realize esse passo apenas para diagnóstico.

7. Execute a ferramenta de limpeza do Chrome

Por que: identifica programas que interferem com o Chrome.

Como usar:

Abra Chrome e navegue para chrome://settings/cleanup ou vá em Configurações > Redefinir e limpar > Limpar computador.
Clique em “Encontrar” e aguarde a varredura.
Se algum software for detectado, siga as instruções para removê‑lo.

Executar ferramenta de limpeza do Chrome

8. Limpe o cache e os dados de navegação do Chrome

Por que: cache corrompido pode enviar ativos antigos que causam falhas de conexão.

Passos:

No Chrome, pressione Ctrl+Shift+Delete.
Em “Intervalo de tempo”, escolha “Todo o período”.
Marque “Imagens e arquivos em cache”. Se quiser manter logins, não marque “Senhas”.
Clique em “Limpar dados”.

Teste o site novamente.

Limpar cache do Chrome

9. Desative VPNs e servidores proxy ativos

Por que: VPNs e proxies alteram rotas e cabeçalhos; quando mal configurados podem fechar conexões.

Como verificar no Windows:

Abra Configurações > Rede e Internet > Proxy.
Desative qualquer proxy configurado manualmente.
Se usar um cliente VPN (ex.: NordVPN, ProtonVPN), desconecte‑o temporariamente.

Teste o Chrome.

10. Redefina o Chrome para as configurações padrão

Por que: se configurações internas ou perfil estiverem corrompidos, a redefinição restaura o estado confiável.

Como redefinir:

Abra Chrome e vá em chrome://settings/reset (ou Configurações > Redefinir e limpar).
Clique em “Restaurar as configurações para os padrões originais”.
Confirme em “Redefinir configurações”.

Isso não remove senhas salvas se estiverem sincronizadas, mas remove extensões e configurações locais.

Redefinir Google Chrome

Testes e comandos úteis para diagnóstico

ping example.com
nslookup example.com
tracert example.com
netstat -ano | findstr :80 (procura conexões na porta 80)

Se nslookup falhar, o problema é de DNS. Se tracert falhar em um salto específico, pode indicar problema no roteador/ISP.

Verifique o arquivo hosts e o proxy do sistema

Abra C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts com um editor de texto (executando como administrador) e confirme que não há entradas que bloqueiem o domínio.
No Chrome, confirme que não há proxies em chrome://settings/system (usar configuração do sistema ou desativar se for apenas para teste).

Quando tudo falhar: reinstalar o Chrome e alternativas temporárias

Se nenhum passo resolver:

Exportar favoritos e dados importantes.
Desinstalar o Chrome (Painel de Controle > Programas e Recursos).
Remover a pasta de perfil local: %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data (atenção: isso apaga perfis não sincronizados).
Reinstalar o Chrome a partir de https://www.google.com/chrome/.

Alternativa temporária: use outro navegador (Edge, Firefox) até identificar a causa.

Playbook rápido (SOP) — sequência para suporte de 1ª linha

Confirmar escopo: só acontece em um site? vários sites? outros dispositivos também?
Reiniciar roteador.
Testar em outro navegador e em modo anônimo.
Limpar DNS e reiniciar máquina.
Alternar para DNS público (Cloudflare/Google/Quad9).
Desativar extensões e reiniciar Chrome.
Desativar antivírus temporariamente e testar.
Rodar chrome://settings/cleanup.
Limpar cache do navegador.
Redefinir Chrome; se falhar, reinstalar.

Critérios para escalar ao time de rede/TI:

O mesmo erro persiste em vários dispositivos após reiniciar roteador.
Nslookup/tracert apontam falha fora da rede local.
Há bloqueio por firewall corporativo.

Critérios de aceitação (como validar que o problema foi resolvido)

Página alvo carrega consistentemente em Chrome sem ERR_CONNECTION_CLOSED.
A mesma página carrega em outros navegadores e dispositivos na mesma rede.
Nslookup e ping retornam respostas válidas para o domínio.
Não há entradas maliciosas no arquivo hosts.

Casos em que estas soluções podem falhar

Problema no servidor remoto (o servidor está fechando a conexão). Nesse caso, contacte o administrador do site.
Interrupção do ISP ou bloqueio regional; verifique com o provedor.
Políticas corporativas ou firewall de borda que fecham conexões por segurança.

Dicas adicionais e heurísticas

Mental model rápido: cliente → DNS → rede local → roteador/ISP → rota até o servidor → servidor. Teste cada etapa (nslookup para DNS, ping/tracert para rota, outros navegadores para cliente).
Se o problema for intermitente, registre horários, redes e dispositivos afetados para encontrar padrões.

Checklist por função

Usuário final:

Reiniciou roteador.
Testou em outro navegador.
Limpeza de cache do Chrome.
Desativou extensões e VPN.

Administrador/Suporte:

Verificou DNS e registros.
Executou nslookup/tracert e analisou saltos.
Revisou regras de firewall e proxy.
Checou logs de borda e do servidor web.

Fluxo de decisão (Mermaid)

flowchart TD
  A[Início: ERR_CONNECTION_CLOSED] --> B{Funciona em outro navegador?}
  B -- Sim --> C{Só no Chrome?}
  B -- Não --> D{Todos os dispositivos afetados?}
  C -- Sim --> E[Desativar extensões → Limpar cache → Redefinir Chrome]
  C -- Não --> F[Testar em modo anônimo / Novo perfil]
  D -- Sim --> G[Reiniciar roteador → Verificar ISP → Alterar DNS]
  D -- Não --> H[Verificar DNS local / hosts / firewall]
  E --> I[Se resolver: verificar culpada e manter solução]
  G --> I
  H --> I
  F --> I
  I --> J[Fim]

Glossário (1 linha cada)

DNS: serviço que traduz nomes (ex.: example.com) em endereços IP.
hosts: arquivo local que mapeia nomes de host para IPs.
VPN: rede privada virtual que altera a rota do tráfego.

Resumo

Seguindo os passos acima em ordem, você deve conseguir identificar e resolver a maioria dos casos de ERR_CONNECTION_CLOSED no Chrome. Comece pelas soluções simples (reinício, teste em outro navegador) antes de avançar para alterações de DNS, antivírus ou reinstalação do navegador.

Se, após todas as tentativas, o problema persistir em vários dispositivos, contacte o suporte do seu provedor de internet ou o administrador do site para investigação no servidor ou na rota de rede.

Extras: mantenha o Chrome atualizado e sincronize seus dados para reduzir o risco de perda de marcadores e senhas ao redefinir ou reinstalar.