Corrigir erro "Bootstrapper has stopped working" no Microsoft Office

Se o erro “Bootstrapper has stopped working” impede a instalação ou abertura do Microsoft Office, comece por executar o solucionador Program Install and Uninstall, desative temporariamente antivírus de terceiros, aplique solução de compatibilidade ao instalador e verifique o Agendador de Tarefas e chaves do registo relacionadas com AppCompatFlags. Se necessário, faça um arranque limpo e siga o playbook de administrador abaixo.

O erro “Bootstrapper has stopped working” é um problema reportado por utilizadores do Microsoft Office no Windows. A mensagem aparece durante a instalação do Office ou quando tenta abrir uma aplicação da suite. O problema impede o uso normal do Office e refere-se ao Microsoft Setup Bootstrapper — um componente do processo de instalação do Microsoft 365.

Este artigo explica como diagnosticar e corrigir o erro. Inclui passos passo a passo, precauções, uma pequena metodologia de testes, checklists para utilizadores e administradores, e uma árvore de decisão para escolher o caminho mais adequado.

O que é o Microsoft Setup Bootstrapper?

O Microsoft Setup Bootstrapper é um pequeno processo que inicializa e coordena a instalação das aplicações Office. Se falhar, a instalação pára ou as aplicações não arrancam.

Importante: fazer alterações ao registo (Registry) requer cuidado. Faça sempre uma cópia de segurança antes de alterar chaves ou valores.

Sumário rápido das soluções principais

• Executar o Program Install and Uninstall Troubleshooter da Microsoft.
• Desativar ou desinstalar antivírus de terceiros temporariamente.
• Executar o Program Compatibility Troubleshooter no ficheiro de instalação.
• Reativar o Task Scheduler alterando a chave Start no registo.
• Eliminar a chave AppCompatFlags após remover instalações anteriores do Office.
• Aplicar um arranque limpo para remover conflitos de software em segundo plano.

1. Executar o Program Install and Uninstall Troubleshooter

Porquê: este utilitário corrige erros que impedem instalações ou desinstalações.

Passos detalhados:

1. Abra a página de download do Program Install and Uninstall Troubleshooter da Microsoft.
2. Faça o download do utilitário.
3. Abra a pasta onde o ficheiro foi guardado (use o Explorador de Ficheiros / File Explorer).
4. Clique duas vezes no ficheiro MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
5. Selecione “Next” (Seguinte) para iniciar a execução do solucionador.

6. Quando perguntado, escolha “Installing” (Instalação).

7. Seleccione o Microsoft Office na lista (ou outro software com problemas) e clique em “Next”.

8. Escolha “Yes, try uninstall” se quiser remover restos de instalações antigas ou “No, try other fixes” para outras correções.

O solucionador tentará reparar chaves e ficheiros que bloqueiem a instalação. Depois, reinicie o computador e tente instalar ou abrir o Office novamente.

Notas:

• Execute o solucionador com conta de administrador.
• Se o instalador do Office for uma versão offline (ISO), extraia-o antes de executar o solucionador.

2. Desativar ou desinstalar antivírus de terceiros

Porquê: alguns antivírus bloqueiam o instalador do Office ou processos do Bootstrapper.

Ações recomendadas:

• Desative temporariamente a protecção em tempo real do antivírus clicando com o botão direito no ícone na área de notificação e escolhendo a opção para desativar/pausar.
• Se a desativação não ajudar, desinstale o antivírus através de “Aplicações e funcionalidades” ou use a ferramenta de remoção do fabricante (muitas empresas fornecem um desinstalador específico).

Aviso: desinstalar o antivírus reduz a proteção do sistema. Mantenha o Windows Defender ativo enquanto realiza o teste ou desligue a conectividade de rede se preferir um ambiente isolado.

3. Executar o Program Compatibility Troubleshooter para o ficheiro de instalação

Porquê: por vezes o instalador executa em modo incompatível e o Windows precisa de aplicar ajustes.

Passos:

1. Abra o Explorador de Ficheiros (Win + E) e navegue até à pasta com o instalador do Office.
2. Clique com o botão direito sobre setup.exe (ou OfficeSetup.exe) e seleccione “Mostrar mais opções” > “Solucionar problemas de compatibilidade”.

3. Escolha “Tentar definições recomendadas” (Try recommended settings).
4. Clique em “Testar o programa” para executar um teste com as definições aplicadas.

5. Se o teste for bem-sucedido, salve as definições e execute novamente a instalação.

Dica: se o instalador tiver problemas, experimente executar como Administrador (clicar com o botão direito e escolher “Executar como administrador”).

4. Reativar o Task Scheduler (Agendador de Tarefas) editando o registo

Porquê: se o serviço do Agendador estiver desactivado, alguns componentes do Office não conseguem iniciar.

Passos:

1. Pressione Win, clique com o botão direito no botão Iniciar e seleccione “Executar”.
2. Digite regedit e clique em OK para abrir o Editor do Registo.
3. Navegue até à chave:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Schedule

4. Clique na chave Schedule no painel esquerdo.

5. No painel direito, faça duplo clique em Start (valor DWORD).

6. Altere o valor para 2 (que representa Iniciado/Automatic) e clique em OK.

7. Feche o Editor do Registo e reinicie o computador.

Notas de segurança:

• Start = 2 define o serviço como Automático. Outros valores têm significados diferentes (0 = Boot, 1 = System, 3 = Manual, 4 = Disabled).
• Exportar a chave antes de editar permite reverter alterações em caso de erro.

5. Apagar a chave AppCompatFlags do registo

Porquê: chaves de compatibilidade antigas podem forçar modos incompatíveis de execução que quebram o Bootstrapper.

Passos recomendados:

1. Primeiro, desinstale qualquer instalação existente do Office via “Programas e Recursos” (Programs and Features) ou use a ferramenta oficial de remoção da Microsoft.

2. Abra o Editor do Registo (regedit).
3. Apague o conteúdo da barra de endereço do registo e cole:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags

4. Antes de apagar, faça uma exportação (backup): clique com o botão direito em AppCompatFlags > Exportar > Escolher local > Guardar.
5. Clique com o botão direito em AppCompatFlags e seleccione “Eliminar”.

6. Confirme com “Sim” e reinicie o Windows.

Aviso: eliminar AppCompatFlags remove ajustes de compatibilidade para todas as aplicações. Faça backup e só proceda se compreender o impacto.

6. Aplicar um arranque limpo (Clean Boot)

Porquê: o arranque limpo impede que software de terceiros e serviços de inicialização interfiram com a instalação.

Como fazer:

1. Abra msconfig (pressione Win, escreva msconfig e abra Configuração do Sistema).
2. Na aba Serviços, marque “Ocultar todos os serviços Microsoft” e depois clique em “Desativar tudo”.
3. Abra o Gestor de Tarefas (Task Manager) > Aba Inicialização e desative todos os itens de terceiros.
4. Reinicie o computador e tente instalar o Office.

Se o erro desaparecer em arranque limpo, ative os serviços e os itens de início aos poucos para identificar o culpado.

Pacotes conhecidos por causar conflitos

Alguns programas que causaram conflitos em relatos de utilizadores:

• IOBit Uninstaller
• Advanced SystemCare
• Citrix Virtual Desktops (antigo XenDesktop)

Se os tiver instalados, considere desinstalar antes de tentar reinstalar o Office.

Playbook do administrador de TI — passo a passo

1. Validar o erro: confirmar mensagem e registar o momento e versão do Windows/Office.
2. Backup: criar ponto de restauro e exportar chaves de registo relevantes.
3. Teste rápido: executar o Program Install and Uninstall Troubleshooter.
4. Isolar: desativar antivírus e fazer arranque limpo.
5. Reparo: reativar Task Scheduler e eliminar AppCompatFlags se adequado.
6. Reinstalar: executar instalador em modo compatibilidade/administrador.
7. Verificação: abrir aplicações Office e executar testes de funcionalidade básicas.
8. Documentar: registar o que resolveu o problema para referência futura.

Critérios de aceitação (Критерии приёмки)

• A instalação do Office conclui sem mensagens de erro.
• As aplicações do Office (Word, Excel, Outlook) abrem sem falhas durante 10 minutos de uso básico.
• Não há eventos críticos relacionados no Visualizador de Eventos (Event Viewer) na categoria Application/Setup.

Runbook de rollback (caso algo corra mal)

1. Restaurar o ponto de restauro do sistema criado antes das alterações.
2. Reimportar as chaves de registo exportadas: ficheiro .reg > duplo clique > Confirmar.
3. Reinstalar qualquer antivírus desinstalado.
4. Reverter definições de arranque (msconfig) e reiniciar.

Testes e casos de aceitação

• Teste 1: executar instalador depois do Program Install and Uninstall Troubleshooter e confirmar conclusão.
• Teste 2: desativar antivírus, instalar Office, abrir Word e criar documento simples.
• Teste 3: em arranque limpo, instalar Office; se funcionar, reativar serviços por grupos para identificar conflito.

Mapa de decisão (Mermaid)

flowchart TD
  A[Erro Bootstrapper] --> B{Já tentou o Troubleshooter?}
  B -- Não --> C[Executar Program Install and Uninstall Troubleshooter]
  B -- Sim --> D{Antivírus de terceiros instalado?}
  D -- Sim --> E[Desativar/Desinstalar Antivírus]
  D -- Não --> F{Task Scheduler activo?}
  F -- Não --> G[Reativar via regedit Start=2]
  F -- Sim --> H{AppCompatFlags presente?}
  H -- Sim --> I[Exportar e eliminar AppCompatFlags]
  H -- Não --> J[Aplicar Arranque Limpo]
  J --> K[Testar instalação novamente]
  E --> K
  C --> K
  G --> K
  I --> K
  K --> L{Instalação bem sucedida?}
  L -- Sim --> M[Fim: Documentar solução]
  L -- Não --> N[Contactar suporte Microsoft]

Checklist por função

• Utilizador final:

  • Fazer backup de documentos importantes.
  • Executar o Program Install and Uninstall Troubleshooter.
  • Desligar antivírus temporariamente.
  • Tentar instalar em modo administrador.

• Administrador de TI:

  • Criar ponto de restauro e backup do registo.
  • Corrigir o valor Start do serviço Schedule.
  • Avaliar e eliminar AppCompatFlags se necessário.
  • Aplicar arranque limpo para identificar conflitos.

• Suporte de Nível 2/3:

  • Recolher logs do Event Viewer e ficheiros de instalação.
  • Capturar msinfo32 e lista de software instalado.
  • Avaliar conflitos com software de terceiros (Citrix, IOBit, Advanced SystemCare).

Compatibilidade e notas de versão

• O processo aplica-se a Windows 10 e Windows 11. Em versões mais antigas do Windows, algumas opções do UI podem diferir.
• Sempre use o instalador correspondente à sua subscrição Office (Business, Personal, Volume Licensing).

Segurança e privacidade

• Ao desinstalar antivírus, trabalhe offline ou em rede isolada para reduzir riscos.
• Não partilhe ficheiros de registo com dados pessoais sem os anonimizar.

Quando estas correções podem falhar

• Se existir corrupção grave do sistema operativo.
• Se houver políticas de grupo (GPO) que bloqueiem alterações de registo ou serviços.
• Se o instalador do Office estiver danificado — nesse caso, descarregue uma nova cópia.

Perguntas frequentes

O que faço se o erro persistir mesmo após todos os passos?

Contacte o suporte da Microsoft com logs do Event Viewer, msinfo32 e uma descrição das ações já realizadas. Eles conseguem fornecer ferramentas de diagnóstico mais profundas.

Posso apenas reinstalar o Windows para resolver o problema?

Reinstalar o Windows resolve o problema mas é uma medida drástica. Teste todas as soluções acima antes de optar pela reinstalação.

A eliminação de AppCompatFlags pode causar problemas noutras aplicações?

Sim. Eliminar AppCompatFlags remove dados de compatibilidade de todas as aplicações. Exportar a chave antes de eliminar permite restaurá-la se necessário.

Recursos adicionais

• Pagina de suporte oficial Microsoft para remoção do Office e ferramentas de reparo.
• Documentação da Microsoft sobre o Agendador de Tarefas e valores do registo.

Conclusão

Estas soluções cobrem as correções mais comuns para o erro “Bootstrapper has stopped working” no Microsoft Office. Siga os passos pela ordem sugerida: começando pelos solucionadores automatizados, passando por verificações simples (antivírus), até alterações de registo e arranque limpo. Se nenhuma das ações resultar, chame o suporte técnico da Microsoft com os logs e as ações executadas.