Corrigir erro "A operação falhou" no Outlook: abrir anexos e enviar e-mails

Importante: Sempre faça backup dos seus arquivos PST antes de qualquer reparo. Evite testes diretamente na conta de produção quando possível.

Por que esse erro ocorre

O erro “A operação falhou. Um objeto não foi encontrado” normalmente indica que o Outlook não localizou um recurso necessário — pode ser um arquivo PST corrompido, um perfil danificado, conflitos de add-ins, ou problemas de compatibilidade do executável. Cada causa tem uma correção diferente; percorra as etapas abaixo na ordem sugerida.

Soluções passo a passo

1. Verificar se o Outlook não está em modo de compatibilidade

1. Clique com o botão direito no ícone do Outlook na área de trabalho ou no Explorador de Arquivos e escolha Propriedades.
2. Abra a aba Compatibilidade.
3. Desmarque Executar este programa em modo de compatibilidade se estiver selecionado.
4. Clique em Aplicar e depois em OK.

Por que isto ajuda: o modo de compatibilidade pode forçar o Outlook a usar comportamentos antigos que quebram integração com componentes modernos.

2. Atualizar o Outlook

1. Abra o Outlook e vá em Arquivo > Conta do Office (ou Conta).
2. Clique em Opções de Atualização e depois em Atualizar Agora.

Nota: Usuários relataram que atualizações liberadas desde agosto de 2019 corrigiram esse erro em muitos casos. Atualizar garante correções aplicadas pela Microsoft.

3. Criar um novo perfil do Outlook

1. Pressione Windows + R, digite Control Panel e pressione OK.
2. Abra Email no Painel de Controle.
3. Clique em Mostrar Perfis e depois em Adicionar.
4. Escolha um nome para o perfil e clique em OK.
5. Insira os detalhes da conta no assistente.
6. Conclua o assistente e defina o novo perfil como padrão para testes.

Quando usar: se o Outlook abriu normalmente com outro perfil, o perfil original está corrompido.

4. Executar um boot limpo do Windows

1. Pressione Windows + R, digite msconfig e clique em OK.
2. Na aba Geral, selecione Inicialização seletiva e marque Carregar serviços do sistema e Usar configuração de inicialização original.
3. Desmarque Carregar itens de inicialização.
4. Vá para a aba Serviços, marque Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo.
5. Clique em Aplicar, OK e reinicie o computador.

Quando usar: o boot limpo isola conflitos com antivírus, utilitários de sincronização ou add-ins de terceiros.

5. Reparar o arquivo de dados do Outlook com SCANPST.EXE

1. Pressione Windows + E para abrir o Explorador de Arquivos.
2. Navegue até a pasta do Office. Para Office 2019/2016 o caminho padrão é: C:\Program Files\Microsoft Office\root\office16.
3. Execute SCANPST.EXE para abrir a Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada.
4. Clique em Procurar e selecione o arquivo PST. O caminho comum é: C:\Users\%username%\Documents\Outlook Files.
5. Clique em Iniciar para escanear e, se necessário, em Reparar.

Importante: Faça backup do PST antes de reparar. Se o SCANPST não resolver, não force múltiplos reparos sem cópia de segurança.

Abordagens alternativas e complementares

• Reparar o Office: Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos > selecione Microsoft Office > Alterar > Reparação Online.
• Desativar add-ins: no Outlook, vá em Arquivo > Opções > Suplementos e desative complementos suspeitos.
• Executar o Outlook em modo seguro: pressione Windows + R, digite outlook.exe /safe e verifique se o erro persiste.
• Recriar o perfil do Windows: crie um novo usuário local para testar se o problema é do perfil do Windows.
• Ferramentas de terceiros: existem utilitários pagos (por exemplo, software de reparo de PST) que recuperam itens quando SCANPST não funciona.

Quando essas soluções falham

• Se o PST estiver gravemente corrompido, até ferramentas pagas podem perder itens. Neste caso, conte com backups offline.
• Em ambientes corporativos com Exchange/Office 365, dados do servidor podem ser restaurados pelo administrador; não remova contas antes de confirmar as políticas de retenção.

Playbook de suporte rápido (SOP)

1. Confirmar mensagem de erro exata e versão do Outlook.
2. Pedir backup do PST do usuário.
3. Tentar abrir em modo seguro e desativar modo de compatibilidade.
4. Atualizar o Office e testar.
5. Criar perfil novo e testar.
6. Realizar boot limpo. Se resolver, reativar serviços em blocos para identificar o causador.
7. Executar SCANPST.EXE. Se falhar, reproduzir em estação técnica com backup e testar ferramenta avançada de reparo.
8. Escalar para administrador do Exchange/Office 365 se for conta corporativa.

Rollback: restaurar o PST a partir do backup; reverter alterações de serviço e perfil.

Checklist por função

• Usuário final:

  • Fazer backup do PST
  • Atualizar o Outlook
  • Testar em modo seguro
  • Reportar se há antivírus ou sincronizadores ativos

• Suporte de TI:

  • Tentar criar perfil novo
  • Rodar SCANPST.EXE com backup
  • Executar boot limpo e identificar conflito
  • Aplicar reparação do Office se necessário

• Administrador:

  • Verificar logs do Exchange/Office 365
  • Restaurar itens do servidor se aplicável
  • Avaliar políticas de retenção e backups

Fluxo de decisão (Mermaid)

flowchart TD
  A[Início: erro 'A operação falhou'] --> B{Modo de compatibilidade ativo?}
  B -- Sim --> C[Desativar compatibilidade e testar]
  B -- Não --> D{Atualizado?}
  C --> D
  D -- Não --> E[Atualizar Outlook]
  D -- Sim --> F{Abre em modo seguro?}
  E --> F
  F -- Sim --> G[Desativar add-ins que causam conflito]
  F -- Não --> H[Criar novo perfil e testar]
  H --> I{Resolveu?}
  I -- Não --> J[Boot limpo e isolar serviços]
  J --> K[ScanPST e reparar PST]
  K --> L{Resolveu?}
  L -- Não --> M[Escalar para suporte/usar ferramenta avançada]
  L -- Sim --> N[Fim]
  G --> N
  I -- Sim --> N

Pequeno glossário

• PST: arquivo de armazenamento local do Outlook.
• SCANPST.EXE: utilitário Microsoft para reparar PST.
• Perfil do Outlook: conjunto de configurações e conexões de conta para iniciar o Outlook.

Perguntas Frequentes

Posso perder e-mails ao usar SCANPST.EXE?

Se o PST estiver corrompido, SCANPST tenta reparar sem perda; ainda assim, sempre faça backup primeiro. Em casos graves, parte do conteúdo pode ser irrecuperável.

SCANPST é seguro?

Sim. É a ferramenta oficial da Microsoft para reparar PST. A ferramenta lê e corrige estruturas internas; backup prévio é recomendado.

Preciso reinstalar o Outlook?

Raramente. Reinstalar pode ajudar quando arquivos de instalação estão danificados, mas siga as etapas anteriores antes da reinstalação.

Resumo final

Siga esta ordem: desative modo de compatibilidade, atualize o Outlook, teste em modo seguro, crie um perfil novo, faça boot limpo e repare o PST com SCANPST.EXE. Use backups e escalone para TI ou ferramentas avançadas se necessário.

Importante: mantenha sempre um backup recente de seus arquivos de dados antes de realizar reparos.