Corrigir alto uso de CPU do processo Microsoft Office Click-to-Run

O processo Click-to-Run do Microsoft Office mantém seus apps do Office atualizados em segundo plano. Isso traz novos recursos e atualizações de segurança. Porém, em algumas situações ele pode usar muita CPU e RAM, deixando o sistema lento. Este guia mostra como diagnosticar e reduzir esse uso no Windows 10 e 11.

Sumário

• O que é Click-to-Run
• Verificações rápidas antes de começar
• Métodos detalhados passo a passo
  • Desativar temporariamente o serviço Click-to-Run
  • Limpar cache do Office
  • Redefinir o Microsoft Office
  • Reparação rápida do Office
  • Desativar conexão medida
  • Pausar sincronização do OneDrive
  • Atualizar Office manualmente
  • Reinstalar o Microsoft Office
  • Contatar o suporte da Microsoft
• Playbook e checklist para usuários e administradores
• Fluxo de decisão (Mermaid)
• Quando essas soluções falham e alternativas
• Perguntas frequentes
• Resumo final

O que é Click-to-Run

Click-to-Run é o serviço que permite ao Office iniciar rapidamente e atualizar em segundo plano. Definição rápida: é o mecanismo de atualização e streaming de instalação do Office que roda como processo/serviço no Windows.

Por que o uso de CPU/RAM aumenta

• Atualizações interrompidas ou falhas repetidas fazem o serviço tentar baixar novamente.
• Arquivos de cache corrompidos no OfficeFileCache.
• Sincronização massiva pelo OneDrive enquanto o Office indexa arquivos.
• Conflito com antivírus que inspeciona as operações do Office.
• Problemas específicos do perfil do usuário ou instalação corrompida.

Verificações rápidas antes de métodos detalhados

Faça estas verificações rápidas. Elas são simples e costumam resolver o problema em muitos casos:

• Desative temporariamente o antivírus ou o Microsoft Defender por algumas horas e observe.
• Reinicie o roteador de internet e o PC.
• Abra o Gerenciador de Tarefas (Ctrl+Shift+Esc) e confirme quais processos consomem CPU/memória.
• Verifique se há atualizações pendentes do Windows que possam interferir.

Importante: não remova permanentemente o Click-to-Run. Ele é necessário para atualizações e para o funcionamento correto do Office.

Como executar os métodos detalhados

Desativar temporariamente o serviço Click-to-Run

Você pode desativar o serviço temporariamente para limpar o cache do Office e testar se o consumo volta ao normal.

1. Abra o menu Iniciar e pesquise por Serviços. Abra o aplicativo Serviços.

2. Localize “Microsoft Office Click-to-Run”. Clique com o botão direito e escolha Propriedades.

3. Em Tipo de inicialização, selecione Desativado e clique em OK.

4. Abra o Explorador de Arquivos (Windows + E) e cole o caminho abaixo na barra de endereços. Exclua todos os arquivos dentro da pasta OfficeFileCache.

C:\Users\yourname\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache

Nota: substitua yourname pelo nome do seu perfil de usuário.

5. Reinicie o computador. Depois, volte às Propriedades do serviço e selecione Automático como Tipo de inicialização e clique em OK.

Resultado esperado: a limpeza do cache costuma resolver casos em que o serviço fica preso tentando processar arquivos corrompidos.

Redefinir o Microsoft Office

Use a redefinição quando o aplicativo estiver com dados internos corrompidos.

1. Abra Configurações do Windows e vá para Aplicativos > Aplicativos e recursos.
2. Localize o app Microsoft Office, clique nos três pontos ou botão de opções e escolha Modificar ou Opções avançadas (dependendo da versão).
3. Na tela do aplicativo, clique em Redefinir para limpar os dados do aplicativo. Isso restaura o comportamento como se fosse uma instalação inicial (os arquivos do usuário na nuvem ou locais não são excluídos automaticamente).

Reparação rápida do Office

Quando arquivos do Office estão corrompidos, a reparação pode corrigir sem reinstalar tudo.

1. Abra Adicionar ou Remover Programas.

2. Encontre Microsoft Office e clique em Modificar.

3. Escolha Reparação Rápida e clique em Reparar. Aguarde a conclusão e reinicie o PC.

Desativar conexão medida

Conexões configuradas como medidas podem atrasar ou interromper atualizações, gerando tentativas repetidas pelo Click-to-Run.

1. Pressione Windows + X e escolha Configurações de Rede ou Conexões de Rede.

2. Abra as Propriedades da sua conexão de internet.

3. Localize Conexão medida e desligue o botão.

Pausar sincronização do OneDrive

Sincronizações intensas podem sobrecarregar máquinas modestas. Pausar o OneDrive ajuda a determinar se a causa é sincronização ativa.

1. Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na barra de tarefas.
2. Abra Configurações (ícone de engrenagem) e escolha Pausar sincronização. Você pode pausar por até 24 horas.

Atualizar Office manualmente

Se o Office tenta baixar atualizações corrompidas, forçar a atualização manual pode resolver.

1. Abra qualquer aplicativo do Office (Word, Excel, etc.).
2. No menu superior, vá em Arquivo e depois Conta.

Nota: em alguns casos a interface abre diretamente na tela de conta.

3. Em Opções de Atualização, clique em Atualizar Agora. O Office buscará atualizações online e instalará o que estiver pendente.

4. Aguarde a conclusão do download/instalação e reinicie o computador se solicitado.

Reinstalar Microsoft Office

Se nada mais funcionar, a reinstalação com a versão mais recente obtida no site da Microsoft costuma resolver problemas persistentes.

• Antes de desinstalar, anote sua chave de produto ou confirme as credenciais da sua conta Microsoft 365.
• Desinstale via Adicionar ou Remover Programas, reinicie o PC e instale novamente a partir do site oficial.

Contatar o suporte da Microsoft

Quando todas as etapas acima falharem, abra um chamado no suporte da Microsoft. Forneça logs, prints do Gerenciador de Tarefas e descreva as etapas que você já tentou.

Checklist rápido para cada etapa

• Antes: crie um ponto de restauração do Windows (opcional, mas recomendado).
• Depois de cada alteração: abra o Gerenciador de Tarefas e verifique CPU e Memória.
• Anote o horário e o comportamento observado para reportar ao suporte.

Playbook passo a passo (ordem recomendada)

1. Reinício simples do PC e roteador.
2. Pausar OneDrive por 1–2 horas.
3. Desativar temporariamente antivírus / Defender e observar por 1–2 horas.
4. Atualizar o Office manualmente.
5. Desativar serviço Click-to-Run, limpar OfficeFileCache e reiniciar.
6. Reparação rápida do Office.
7. Redefinir o aplicativo Office.
8. Reinstalar Office.
9. Contatar suporte Microsoft.

Fluxo de decisão (diagnóstico rápido)

flowchart TD
  A[CPU/RAM alta por Click-to-Run?] --> B{Uso pontual ou contínuo}
  B -- Pontual --> C[Reiniciar PC e roteador]
  B -- Contínuo --> D[Pausar OneDrive]
  D --> E{Melhora?}
  E -- Sim --> Z[Fim]
  E -- Não --> F[Desativar antivírus temporariamente]
  F --> G{Melhora?}
  G -- Sim --> Z
  G -- Não --> H[Atualizar Office manualmente]
  H --> I{Melhora?}
  I -- Não --> J[Desativar serviço Click-to-Run e limpar cache]
  J --> K[Reparar ou reinstalar Office]
  K --> L[Contatar suporte se persistir]
  C --> Z

Quando essas soluções falham e alternativas

• Se o problema persistir mesmo após reinstalar, pode haver corrupção no perfil de usuário do Windows. Teste criando um novo usuário local e instale o Office neste perfil para comparar.
• Em ambientes corporativos, políticas de atualização via WSUS ou soluções de gerenciamento podem causar comportamento anômalo. Consulte o time de TI.
• Logs de eventos do Windows (Visualizador de Eventos) e arquivos de log do Office podem dar pistas; encaminhe-os ao suporte.

Checklists por função

Usuário final

• Fazer backup de documentos críticos.
• Tentar reinício, pausar OneDrive, atualizar Office manualmente.
• Executar reparação rápida e, se preciso, redefinir o app.

Administrador de TI

• Verificar políticas de atualização corporativas (WSUS, Intune).
• Analisar logs de Edge/Office e eventos do sistema.
• Testar em novo perfil de usuário e em máquina limpa.
• Controlar permissões de pasta AppData e políticas de antivírus.

Critérios de aceitação (quando considerar o problema resolvido)

• O uso de CPU pelo processo Click-to-Run volta a níveis normais de operação durante períodos de inatividade.
• Não há picos contínuos de consumo que prejudiquem o uso do sistema.
• Aplicativos do Office abrem e atualizam sem falhas repetidas.

Riscos e considerações de segurança

• Pausar o OneDrive e desativar antivírus são medidas temporárias. Reative-os após os testes.
• Não exclua arquivos pessoais; limpe apenas cache específico do Office.
• Em ambientes com dados sensíveis, coordene com o time de segurança antes de alterar políticas ou desativar antivírus.

Perguntas frequentes

O Click-to-Run pode ser removido permanentemente?

Não é recomendado. Ele é o mecanismo oficial de atualização do Office. Remover permanentemente pode impedir atualizações de segurança.

Quanto tempo devo esperar após uma correção para avaliar o resultado?

Observe pelo menos 1–2 horas com uso normal do PC para detectar comportamento recorrente. Para trabalho intensivo em nuvem, observe durante o pico de uso.

Posso limpar a pasta OfficeFileCache sem riscos?

Sim. Essa pasta guarda cache temporário. Excluí-la permite que o Office reconstrua o cache. Sempre reinicie o serviço/PC depois.

Resumo final

Se o Click-to-Run estiver consumindo muita CPU ou memória, comece por medidas simples: reinício, pausar sincronização, atualizar manualmente. Se persistir, siga a ordem do playbook: desativar serviço temporariamente, limpar cache, reparação rápida e, como última medida, reinstalar. Em ambiente corporativo, envolva o time de TI. Se nada resolver, contate o suporte da Microsoft com logs e passos já realizados.

Notas finais

• Teste uma etapa por vez e documente os efeitos.
• Reative antivírus e sincronização após confirmar a estabilidade.

Resumo das ações principais: tente reinício e atualizações manuais; pause o OneDrive; limpe OfficeFileCache com o serviço Click-to-Run desativado; use reparação rápida; reinstale se necessário. Verifique sempre no Gerenciador de Tarefas.