Como corrigir o Erro 4013 no iPhone ou iPad

Introdução

O Erro 4013 é uma falha frequente que surge durante a restauração ou atualização do iOS via iTunes (Windows/macOS com iTunes) ou Finder (macOS Catalina e posterior). Normalmente indica uma interrupção na comunicação entre computador e dispositivo ou problemas de leitura/escrita no dispositivo. Este guia traduz e amplia as correções práticas, adicionando checklists, fluxos de decisão, critérios de aceitação e alternativas seguras.

Importante

• Faça backup dos dados antes de qualquer ação que apague o dispositivo.
• Se não se sentir confortável com procedimentos técnicos (por exemplo DFU), procure assistência autorizada.

O que significa o Erro 4013

Em uma linha: indica que o processo de restauração foi interrompido por falha de comunicação ou erro de hardware/armazenamento. Definição curta: falha durante transferência/instalação do iOS entre computador e dispositivo.

Principais causas

• Cabo USB com defeito, porta USB ruim ou conexão instável.
• iTunes/Finder desatualizado ou conflito de software no computador.
• Falta de espaço no dispositivo ou corrupção de sistema de arquivos.
• Problemas de hardware no conector Lightning/USB-C, placa lógica ou memória do dispositivo.
• Interferência de software de terceiros (antivírus/firewall) no computador.

Como usar este guia

• Comece pelos passos simples e de baixo risco (cabo, porta, atualização de software, reinício).
• Progrida para redefinir ajustes e apagar o dispositivo somente após backup.
• Use DFU como último recurso: possui maior probabilidade de restaurar software, mas apaga tudo.

Resolução passo a passo

1. Verifique as definições do computador

• Confirme que o computador tem ligação estável à internet, quando necessário.
• Atualize o sistema operativo do PC/Mac: versões antigas podem apresentar incompatibilidades com versões recentes do iOS.
• Desative temporariamente antivírus e firewall e tente restaurar novamente. Muitos antivírus interceptam o tráfego USB ou bloqueiam processos do iTunes/Finder.
• No macOS Catalina e posteriores, use o Finder; em macOS Mojave e anteriores ou Windows, use o iTunes mais recente.

Quando checar isso

• Se o computador não reconhece o iPhone/iPad.
• Se o iTunes/Finder acusa erro ao iniciar a restauração.

Notas

• Não mantenha múltiplas aplicações de sincronização abertas (por exemplo, iCloud Drive, backups automáticos em execução) durante o processo.

2. Verifique o cabo USB e as portas

• Use preferencialmente o cabo que veio com o iPhone/iPad ou um cabo certificado Apple (MFi).
• Experimente outra porta USB no computador (evite hubs USB alimentados por terceiros).
• Inspecione o conector Lightning/USB-C e a porta do dispositivo: pó, fiapos ou corrosão podem causar mau contacto. Limpe cuidadosamente com um palito de borracha ou escova antiestática seca.
• Se possível, tente conectar em outro computador para isolar se o problema é do dispositivo ou do computador.

Imagem de referência

Quando isso falha

• Se trocar cabo/porta não resolver, é menos provável que seja uma simples interrupção física; avance para atualizar software e verificar armazenamento.

3. Atualize o iTunes ou Finder

Atualizar iTunes no macOS (Mojave e anteriores)

• Abra o iTunes.
• No menu iTunes, escolha Verificar Atualizações.
• Se houver atualização, siga os passos para descarregar e instalar.

Atualizar iTunes no Windows

• Abra o iTunes.
• No menu Ajuda, selecione Verificar Atualizações.
• Se houver atualização, instale.

macOS Catalina e posteriores

• Use o Finder para atualizações e restaurações; mantenha o macOS atualizado via Preferências do Sistema > Atualização de Software.

Imagem de referência

Quando atualizar não resolve

• Problema pode ser do próprio dispositivo (hardware) ou corrupção grave do iOS. Continue com os passos de software no dispositivo.

4. Reinício forçado do iPhone ou iPad

Por que fazer

• Limpa caches temporários e processos travados que podem impedir a restauração.

Passos gerais (variam por modelo)

• iPhone 8, X e posteriores: pressione e solte rápido o botão de aumentar volume, pressione e solte rápido o botão de diminuir volume, depois pressione e segure o botão lateral até ver o logotipo Apple.
• iPhone 7 / 7 Plus: pressione e segure simultaneamente o botão lateral e o botão de diminuir volume até aparecer o logotipo Apple.
• iPhone 6s e anteriores, iPads com botão de Início: pressione e segure simultaneamente o botão de Início e o botão superior (ou lateral) até ver o logotipo Apple.

Antes de começar

• Garanta carga suficiente (pelo menos 30%).
• Se o dispositivo não liga, conecte-o ao carregador por 10–15 minutos e tente novamente.

Quando usar

• Quando o dispositivo está preso no logotipo Apple, na tela de apagamento, ou se o iTunes/Finder não consegue completar a restauração.

5. Liberar espaço no iOS

Por que isso ajuda

• A falta de espaço pode interromper processos de atualização/ restauração e corromper arquivos temporários.

Como verificar espaço

• Abra Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone/iPad.
• Identifique apps que consomem mais espaço e apague caches ou apps não usados.
• Transfira fotos e vídeos para iCloud, Google Drive ou para o computador antes de apagar.

Boas práticas

• Mantenha pelo menos 10–15% de espaço livre para operações de sistema intensivas.

6. Redefinir ajustes para o padrão

O que acontece

• Redefinir ajustes restaura preferências do sistema (Wi‑Fi, notificações, layout de tela, etc.) sem apagar dados pessoais (embora remova informações do Apple Pay).

Como fazer

• Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes.

Quando usar

• Quando suspeita de configurações corrompidas que podem atrapalhar a restauração, mas quer evitar apagar dados imediatamente.

Imagem de referência

7. Restaurar de fábrica

Aviso

• Esse passo apaga todo o conteúdo do dispositivo. Só prossiga se tiver backup ou estiver disposto a perder os dados.

Como fazer

• Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone/iPad > Apagar Conteúdo e Ajustes.
• Insira sua senha do dispositivo e confirme.

Quando usar

• Se os passos anteriores não resolveram e você já fez backup ou prefere testar se a substituição de software resolve um problema persistente.

8. Entrar em Modo DFU (Device Firmware Update)

O que é DFU

• Modo DFU restaura completamente o iPhone/iPad, recarregando firmware e software. É mais profundo que o modo de recuperação (Recovery Mode). Apaga dados.

Avisos

• DFU é avançado e apaga tudo. Faça backup antes.
• Se ver o logotipo Apple ou a tela “Conectar ao iTunes/Finder”, você entrou em modo de recuperação padrão, não DFU. Repita os passos.

Passos por modelo (resumido e testado de prática comum)

iPhone 8, X, 11, 12, 13, 14, 15 (e modelos sem botão Home):

1. Conecte o iPhone ao computador e abra iTunes ou Finder.
2. Pressione e solte rapidamente Aumentar Volume.
3. Pressione e solte rapidamente Diminuir Volume.
4. Pressione e segure o botão lateral até a tela ficar preta.
5. Assim que a tela ficar preta, mantenha o botão lateral e pressione simultaneamente o botão de Diminuir Volume por 5 segundos.
6. Solte o botão lateral e continue pressionando o botão de Diminuir Volume por mais 10 segundos.
7. Se a tela permanecer preta e o computador detectar um dispositivo em modo de recuperação, você está em DFU. Prossiga com a restauração.

iPhone 7 e 7 Plus:

1. Conecte ao computador e abra iTunes/Finder.
2. Desligue o iPhone.
3. Pressione e segure simultaneamente o botão lateral e o botão de Diminuir Volume por cerca de 10 segundos.
4. Solte o botão lateral e continue segurando o botão de Diminuir Volume por mais 10 segundos.
5. Se a tela ficar preta e o computador detectar o dispositivo, está em DFU.

iPhone 6s e anteriores, iPads com botão Home:

1. Conecte ao computador e abra iTunes/Finder.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure simultaneamente o botão de Início e o botão superior (ou lateral) por 8–10 segundos.
4. Solte o botão superior/lateral e continue segurando o botão de Início por mais 10 segundos.
5. Tela preta e detecção no computador indica modo DFU.

Dicas de falha comum

• Se o logotipo Apple aparecer, demorou demais no passo; repita.
• Se “Conectar ao iTunes/Finder” aparecer, entrou em modo de recuperação, não DFU; repita.

Quando usar DFU

• Quando todas as tentativas anteriores falharam e você quer tentar uma restauração profunda do firmware.

Observação sobre riscos e privacidade

• DFU e restaurações eliminam dados. Não forneça suas credenciais a terceiros não confiáveis.
• Em locais com regulamentação estrita de dados, verifique políticas de suporte técnico antes de compartilhar backups.

Checklist rápido por papel

Checklist do usuário (antes de pedir suporte)

• Backup recente no iCloud ou computador.
• Cabo USB e porta testados (outro cabo/porta testados).
• iTunes/Finder atualizado.
• Armazenamento suficiente no dispositivo.
• Reinício forçado tentado.
• Antivírus desativado temporariamente.

Checklist técnico (para suporte)

• Confirmar versão do iOS pretendida e compatibilidade com o dispositivo.
• Verificar logs do iTunes/Finder (se disponível) para códigos e mensagens complementares.
• Teste com outro computador para isolar problema.
• Inspeção física da porta Lightning/USB-C e do conector do cabo.
• Se DFU falhar repetidamente, considerar diagnóstico de hardware (placa lógica, memória NAND).

Fluxo de decisão rápido

flowchart TD
  A[Início: Erro 4013] --> B{Cabo e porta}
  B -- OK --> C{iTunes/Finder atualizado}
  B -- Ruim --> B2[Trocar cabo/porta]
  B2 --> C
  C -- Não --> C2[Atualizar software do computador]
  C -- Sim --> D{Espaço livre no iOS}
  D -- Não --> D2[Libere espaço / backup e apagar]
  D -- Sim --> E[Reinício forçado]
  E --> F{Resolveu?}
  F -- Sim --> G[Fim: problema resolvido]
  F -- Não --> H[Redefinir ajustes]
  H --> I{Resolveu?}
  I -- Sim --> G
  I -- Não --> J[Restaurar de fábrica]
  J --> K{Resolveu?}
  K -- Sim --> G
  K -- Não --> L[Entrar em DFU]
  L --> M{Resolveu?}
  M -- Sim --> G
  M -- Não --> N[Assistência autorizada / diagnóstico hardware]

Contraexemplos e quando isso não resolve

• Se o dispositivo tiver danos físicos severos (ex.: queda com entrada de água que afetou a placa lógica), nenhum procedimento de software resolverá; é necessária reparação hardware.
• Se a memória NAND estiver corrompida fisicamente, a restauração pode falhar constantemente mesmo em DFU.
• Se a conta Apple estiver bloqueada por segurança (Bloqueio de Ativação), a restauração pode completar, mas o dispositivo ficará associado à conta original até desbloqueio.

Alternativas e ferramentas de recuperação

• Ferramentas comerciais de recuperação de iOS podem simplificar o processo e evitar perda de dados em muitos casos; procure soluções conhecidas e leia avaliações antes de usar. Exemplos comuns no mercado incluem software de reparo iOS que oferece modos não destrutivos.
• Serviços autorizados Apple podem diagnosticar problemas de hardware e realizar reparos com peças originais.

Nota de segurança

• Evite enviar backups ou credenciais a serviços não confiáveis. Prefira assistência autorizada quando houver suspeita de falha física.

Critérios de aceitação (Критерии приёмки)

Um reparo/ressolução do Erro 4013 é bem-sucedido quando:

• O dispositivo inicializa até a tela principal (e não trava no logotipo Apple).
• O iTunes/Finder reconhece o dispositivo sem erros durante restauração/atualização.
• O processo de restauração ou atualização completa sem códigos de erro.
• Aplicativos e dados são acessíveis (quando aplicável) após restauração/recuperação de backup.

Playbook passo a passo para suporte técnico

1. Confirme as informações do usuário: modelo do dispositivo, versão do iOS e histórico de tentativas.
2. Solicite backup e verifique integridade do backup.
3. Peça para trocar cabo e porta e repita tentativa de restauração.
4. Atualize iTunes/Finder e sistema operativo do computador.
5. Se falhar, execute reinício forçado.
6. Verifique armazenamento e redefina ajustes.
7. Se persistir, tente restaurar de fábrica.
8. Caso ainda falhe, realize DFU e restauração.
9. Se DFU falhar, preparar dispositivo para diagnóstico de hardware e orientar cliente sobre opções de reparo.

Matriz de riscos e mitigação

• Risco: perda de dados. Mitigação: exigir backup antes de apagaçoes e DFU.
• Risco: usuário executando passos incorretos. Mitigação: oferecer assistência remota ou encaminhamento técnico autorizado.
• Risco: danos físicos não detectados. Mitigação: test em outro computador e inspeção física antes de conclusões.

Testes e critérios de aceitação (casos de teste)

• Caso 1: Trocar cabo e restaurar com iTunes atualizado — Esperado: restauração completa sem erro.
• Caso 2: Dispositivo com espaço insuficiente — Ação: liberar 20% de espaço e tentar — Esperado: restauração avança sem interromper.
• Caso 3: DFU em computador limpo — Esperado: dispositivo entra em DFU e restauração conclui.

Termos rápidos (glossário)

• DFU: modo de atualização de firmware do dispositivo.
• Recovery Mode: modo de recuperação mais simples que o DFU; usado para reinstalar iOS.
• NAND: memória interna do dispositivo onde o iOS e dados são armazenados.

Perguntas frequentes

Como consertar um iPhone que não pôde ser restaurado?

Coloque o iPhone em modo de recuperação ou DFU e reconfigure a ligação ao computador. Verifique se o iTunes/Finder está atualizado e que o cabo/porta funcionam. Se tudo falhar, tente restaurar em outro computador ou procure assistência autorizada.

Vou perder meus dados ao corrigir o Erro 4013?

Nem sempre. Passos iniciais (trocar cabo, reinício forçado, atualizar iTunes, liberar espaço) não apagam dados. Redefinir ajustes também preserva dados pessoais. Restaurar de fábrica e DFU apagam tudo, portanto faça backup antes.

Palavras finais

O Erro 4013 pode ser frustrante, mas frequentemente é resolvível com passos ordenados: verificar cabo e portas, atualizar software, liberar espaço, reiniciar e, se necessário, usar restauração de fábrica ou DFU. Se depois de todos os passos o erro persistir, o problema tende a ser hardware — procure assistência autorizada para diagnóstico e reparo.

Resumo final

• Verifique cabos e portas primeiro.
• Atualize iTunes/Finder e sistema operativo.
• Faça reinício forçado e libere espaço.
• Use DFU como último recurso.
• Busque assistência autorizada se suspeitar de defeito físico.