Chamada em Espera não funciona no iOS 16?

Importante: Chamada em Espera depende da sua operadora e do SIM ativo; muitas correções são apenas solucionadoras de problemas locais. Se houver falha persistente, contate a operadora.

Intenção principal

Este artigo explica como ativar e corrigir problemas com o recurso Chamada em Espera no iPhone com iOS 16. Também fornece estratégias alternativas, lista de verificação para suporte e um fluxo de decisão para diagnosticar rapidamente a causa.

Palavras-chave relacionadas

Corrigir Chamada em Espera iOS 16
Call Waiting iOS 16
Chamada em Espera iPhone
Problemas de chamada iOS 16
Solução chamada em espera

O que é Chamada em Espera

Chamada em Espera (Call Waiting) notifica o usuário de uma nova chamada enquanto já existe uma ligação ativa. É um serviço dependente da rede da operadora e do cartão SIM; o iPhone apenas apresenta o aviso e permite alternar entre chamadas.

Como ativar Chamada em Espera no iPhone com iOS 16

Siga estes passos para conferir se o recurso está ativado corretamente antes de partir para correções mais profundas:

Abra as Definições no seu iPhone.
Toque em Telefone.
Toque em Chamada em Espera.
Ative o interruptor Chamada em Espera para a posição ligada.
Pronto — a funcionalidade está ativada.

Se já fez isso e continua sem funcionar, siga as correções abaixo em ordem.

Correções passo a passo

Reinicie o iPhone

Reiniciar resolve muitos problemas temporários. Uma reinicialização limpa a RAM e encerra processos que possam bloquear notificações de chamada.

Pressione o botão lateral e um dos botões de volume, arraste para desligar, espere 10 segundos e ligue novamente.

Se já reiniciou e o problema persiste, vá para a próxima etapa.

Ative e desative o Modo Avião

O Modo Avião reinicia rapidamente a conexão rádio do aparelho com a rede celular e pode restaurar serviços como Chamada em Espera.

Abra Definições.
Toque em Modo Avião e ative por 10 segundos.
Desative o Modo Avião e teste as chamadas.

Verifique se Encaminhamento de Chamadas está ativado

Se o Encaminhamento de Chamadas estiver ligado, o iPhone pode não notificar sobre chamadas em espera localmente.

Vá em Definições > Telefone.
Toque em Encaminhamento de Chamadas.
Desative o Encaminhamento se estiver ligado.

Após desligar, peça que alguém ligue para você enquanto está em chamada para confirmar se as notificações aparecem.

Desative o Não Incomodar

O modo Não Incomodar (DND) pode silenciar alertas e chamadas.

Verifique no Centro de Controlo ou em Definições > Foco se o foco está ativo e desative-o temporariamente.

Reinsira o cartão SIM

Mau contacto ou sujeira no SIM pode degradar a conexão com a rede.

Desligue o iPhone.
Remova cuidadosamente o SIM com a ferramenta de ejeção.
Limpe suavemente os contactos com um pano seco e sem fiapos.
Reinsira o SIM e ligue o iPhone.

Redefina as definições de rede

Reiniciar as definições de rede resolve problemas relacionados a configurações de operadora, Wi‑Fi e dados móveis. Observação: isto remove redes Wi‑Fi guardadas e senhas.

Abra Definições > Geral.
Toque em Transferir ou Restaurar iPhone > Redefinir > Redefinir Definições de Rede.

Confirme e aguarde o reinício. Teste a Chamada em Espera novamente.

Atualize as definições da operadora

As operadoras lançam atualizações que corrigem incompatibilidades de rede.

Abra Definições > Geral > Sobre.
Aguarde alguns segundos; se houver atualização da operadora disponível, verá um aviso.
Toque em Atualizar quando aparecer a opção.

Verifique se há atualização do iOS

Embora esteja no iOS 16, pode haver subversões que resolvem bugs.

Abra Definições > Geral > Atualização de Software.
Instale atualizações disponíveis.

Se todas as ações acima falharem, prossiga para diagnóstico avançado.

Diagnóstico avançado e ações com a operadora

Confirme com a operadora se o serviço Chamada em Espera está ativo na sua linha. Em alguns planos empresariais ou VOIP, o recurso pode ser gerido pela operadora.
Peça para a operadora reiniciar provisoriamente a base no ponto de entrega (registro da linha) ou verificar bloqueios/serviços adicionais.
Se usar eSIM, tente remover e reinstalar o perfil eSIM conforme instruções da operadora.

Quando estas correções não funcionam

Cenários em que a solução local pode falhar:

Problema genuíno na infraestrutura da operadora.
Conta bloqueada ou restrição de serviço (por exemplo, plano pré‑pago sem suporte a Chamada em Espera).
Bug persistente no iOS que exige patch oficial.

Nesses casos, abrir um ticket técnico junto à operadora e relatar o problema à Apple via suporte é o próximo passo.

Alternativas se o recurso não estiver disponível

Ative o encaminhamento para o seu voicemail ou outro número quando ocupado.
Utilize apps de terceiros (por exemplo, serviços de PBX na nuvem) caso a sua empresa use central virtual.
Considere um plano com suporte explícito para Chamada em Espera.

Lista de verificação para o suporte técnico (Rápida)

Chamada em Espera ativada nas Definições.
Reiniciou o iPhone.
Testou Modo Avião ligado/desligado.
Não Incomodar e perfis de foco desativados.
Encaminhamento de chamadas desligado.
SIM limpo e reinscrito.
Redefiniu definições de rede.
Atualizou definições da operadora.
Atualizou o iOS para a última versão.
Contactou a operadora para confirmar serviço na linha.

Fluxo de diagnóstico (Mermaid)

flowchart TD
  A[Início: Chamada em Espera falhando] --> B{Chamada em Espera ativada?}
  B -- Não --> C[Ativar em Definições > Telefone]
  B -- Sim --> D{Modo Avião ligado?}
  D -- Sim --> E[Desligar Modo Avião e testar]
  D -- Não --> F{Não Incomodar ativado?}
  F -- Sim --> G[Desativar foco/Não Incomodar]
  F -- Não --> H{Encaminhamento ativado?}
  H -- Sim --> I[Desativar Encaminhamento]
  H -- Não --> J{SIM limpo e encaixado?}
  J -- Não --> K[Reinserir/limpar SIM]
  J -- Sim --> L{Redefinir definições de rede?}
  L -- Não --> M[Redefinir e testar]
  L -- Sim --> N{Atualização operadora disponível?}
  N -- Sim --> O[Atualizar definições da operadora]
  N -- No --> P{Atualização iOS disponível?}
  P -- Sim --> Q[Atualizar iOS]
  P -- No --> R[Contactar operadora e Apple Support]
  C --> E
  E --> R
  G --> R
  I --> R
  K --> R
  M --> R
  O --> R
  Q --> R

Papel e responsabilidades em empresas

Usuário final: confirmar definições no iPhone, reiniciar aparelho, enviar logs básicos (horário, número que ligou) ao suporte.
TI / Admin: confirmar políticas de PBX, verificar se a linha está provisionada para Chamada em Espera, testar com outro SIM.
Operadora: verificar configurações de rede do cliente, reiniciar provisionamento, confirmar se o serviço está ativo no perfil da conta.

Mini metodologia para reproduzir o problema (passos para testes)

Peça a duas pessoas para ligar: uma para iniciar a chamada e outra para ligar novamente enquanto a primeira chamada está ativa.
Valide se o iPhone mostra o alerta de nova chamada.
Registre o horário, IMEI/ID do dispositivo, versão iOS e operadora.
Teste com outro SIM para isolar se é conta/linha ou dispositivo.

Cenários comuns de falha e mitigação

Falha: Não aparece notificação, mas chamadas chegam normalmente. Mitigação: Teste com outro SIM; se funcionar, é problema de conta/operadora.
Falha: Notificação aparece, mas não é possível alternar entre chamadas. Mitigação: Atualize iOS e redefine as definições de rede; contate a operadora se persistir.
Falha: Somente algumas chamadas entram como em espera (por ex., VoIP vs celular). Mitigação: Confirme que todas as chamadas de teste foram via rede celular, não apps VoIP.

Mini glossário (uma linha cada)

Chamada em Espera: Notificação de nova chamada enquanto está em ligação.
Encaminhamento de Chamadas: Redireciona chamadas para outro número ou voicemail.
Modo Avião: Desativa temporariamente radios de rede e Bluetooth.
eSIM: Perfil de cartão SIM virtual armazenado no aparelho.

Sugestão de mensagem para contactar a operadora

“Meu iPhone com iOS 16 não recebe notificações de Chamada em Espera. Já ativei o recurso nas Definições, reiniciei o aparelho, reaja o SIM e redefini definições de rede. Peço verificação do provisionamento da linha e logs de sinal na última hora X.”

Fact box — pontos-chave

Dependência: funcionalidade depende do suporte pela operadora.
Rede: problemas de rede são causa comum.
Software: atualizações do iOS frequentemente corrigem bugs.
Risco: redefinir rede remove Wi‑Fi salvo e senhas.

Critérios de aceitação

O iPhone apresenta a notificação de Chamada em Espera durante uma ligação ativa.
É possível alternar entre chamadas ou colocar a atual em espera.
O comportamento é reproduzível com outro SIM ou após confirmação da operadora.

Exemplo de mensagem curta para redes sociais (OG e anúncio)

OG title: Chamada em Espera não funciona no iOS 16? Solução rápida

OG description: Guia passo a passo para ativar e corrigir a Chamada em Espera no iOS 16, com diagnóstico, checklists e fluxo de decisão.

Anúncio curto (100–200 palavras): Está com problemas na Chamada em Espera após atualizar para iOS 16? Este guia mostra como ativar o recurso, soluções rápidas (reinício, Modo Avião, DND, re‑inserção do SIM), redefinir definições de rede e atualizar as definições da operadora. Inclui uma lista de verificação para o suporte técnico, um fluxo de diagnóstico e sugestões de mitigação quando o problema vier da operadora. Siga os passos na ordem indicada para isolar e resolver o problema rapidamente.

Se tiver mais detalhes (marca da operadora, modelo de iPhone, se usa eSIM ou SIM físico), cole aqui que eu adapto os passos e a mensagem para o suporte técnico.

Como corrigir o recurso Chamada em Espera que não funciona no iOS 16