Corrigir guilds unavailability no Discord

Corrigir erro

Nota rápida: “Guild” = servidor no Discord; aqui usamos “guilds” por consistência com a mensagem do cliente.

Sumário

Antes de começar
1. Confirme se não é um incidente da plataforma
1. Reinicie (power-cycle) a rede
1. Desative VPN, proxy e regras personalizadas de firewall
1. Limpe DNS e altere resolvers
1. Limpe o cache do Discord (desktop e mobile)
1. Force o encerramento e relogue
1. Atualize o cliente Discord e o sistema
1. Teste outro dispositivo e o app web
1. Redefina variáveis de rede que afetam apps em tempo real
1. Reduza interferência de extensões (navegador)
1. Crie um novo perfil no desktop
1. Reinstalação limpa
Dicas, FAQs e critérios de aceitação
Playbook para suporte e checklist por função
Fluxo de decisão (Mermaid)
Testes e casos de aceitação
Resumo ordenado
Conclusão

Antes de começar

Verifique se o próprio app mostra um banner de incidente ou indicadores de serviço degradado.
Abra o Discord no navegador e no celular usando dados móveis para testar caminhos alternativos.
Reinicie o dispositivo e o roteador doméstico para eliminar estados transitórios.
Desative temporariamente VPNs, proxies e firewalls pessoais que possam filtrar tráfego.

Importante: evite apertar reconectar repetidamente. O cliente aplica backoff e tentativas automáticas; reconectar em loop pode tornar o diagnóstico mais ruidoso.

1) Confirme se não é um incidente da plataforma

Abra o Discord em múltiplos dispositivos. Se todos apresentarem o mesmo comportamento, é provável que seja um problema upstream. Verifique o Twitter/X oficial, status.discord.com e o banner in-app pelo menos como primeira confirmação.

Quando é um incidente: aguarde—tentativas manuais tendem a falhar até que os serviços se recuperem.

2) Reinicie (power-cycle) a rede

Desconecte o modem/roteador da tomada por 30 segundos e reconecte. Espere até que os LEDs estabilizem. Reconecte o PC/telefone.

Teste: se a lista de guilds carregar usando um hotspot móvel, o problema está no roteador ou ISP, não no Discord.

3) Desative VPN, proxy e regras personalizadas de firewall

Para teste rápido, desligue VPNs e proxies. Ferramentas de filtragem podem bloquear a handshake do Gateway do Discord (WebSocket/TLS). Se funcionar sem a VPN, adicione exceções para o Discord ou altere o protocolo/saída do VPN.

Dica para redes corporativas: peça ao time de rede para permitir conexões WebSocket e endpoints do Discord; whitelist por FQDN/IP conforme política.

4) Limpe DNS e altere resolvers

Windows (executar como Administrador):

ipconfig /flushdns

macOS (Terminal):

sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

Android/iOS: ative o Modo Avião por 10 segundos ou altere o DNS da rede Wi‑Fi nas configurações.

Testar com resolvers públicos (ex.: 1.1.1.1, 8.8.8.8) pode resolver problemas de resolução que atrapalham rotas.

Observação: se o seu ambiente força DoH/DoT corporativo, confirme se políticas personalizadas não bloqueiam SNI/TLS necessários.

5) Limpe o cache do Discord (desktop e mobile)

Windows/macOS:

Encerre totalmente o Discord (Task Manager / Forçar Encerrar).
Navegue até a pasta do perfil do Discord e remova as pastas Cache, Code Cache e GPUCache.

Android:

Configurações do app → Armazenamento → Limpar cache.

iOS:

Usar “Offload App” ou desinstalar e reinstalar. O iOS não tem botão direto de limpar cache.

Aguarde 1–2 minutos após reabrir o app para que a lista de guilds seja recuperada.

6) Force o encerramento e relogue

Forçar o encerramento e abrir novamente força uma nova sessão (identify/resume) com o Gateway do Discord. Se necessário, deslogue e logue outra vez para forçar a reidentificação completa.

7) Atualize o cliente Discord e o sistema

Instale a versão mais recente do Discord. Atualize o sistema operacional, WebView/Chromium (em Android), e drivers de GPU quando aplicável. Caminhos gráficos desatualizados podem impedir renderização de listas.

8) Teste outro dispositivo e o app web

Abra o Discord em um navegador Chromium (Chrome/Edge) e em um celular com dados móveis. Se o problema ocorrer apenas em um ambiente, concentre o diagnóstico naquele dispositivo/profile.

9) Redefina variáveis de rede que afetam apps em tempo real

Tente as seguintes alterações temporárias:

Desativar IPv6 no adaptador de rede.
Remover arquivos PAC (Proxy Auto-Config).
Reverter políticas DoH/DoT para o comportamento padrão do sistema.

Essas configurações podem quebrar TLS/SNI e interferir na negociação WebSocket utilizada pelo Gateway.

10) Reduza interferência de extensões (navegadores)

Navegador: desative bloqueadores de conteúdo, extensões de privacidade e scripts de usuário. Recarregue e teste. Reative as extensões uma a uma para isolar a que gera conflito.

11) Crie um novo perfil no desktop

No Windows/macOS, crie uma nova conta de usuário local e instale o Discord nessa conta. Se funcionar lá, a conta original tem cache/corrompimento. Migre dados e remova o perfil corrompido.

12) Reinstalação limpa

Desinstale o Discord.
Remova pastas residuais do perfil (por exemplo, AppData/Local/Discord no Windows).
Reboot
Instale a versão mais recente do site oficial.

Dê 1–2 minutos após o login para que o cliente sincronize todos os servidores.

Dicas práticas

“Unavailable” significa temporariamente não entregue ao cliente, não perda de dados.
Após um incidente ser resolvido, espere alguns minutos para caches globais e backoffs serem dissipados.
Se precisa usar VPN por trabalho, primeiro confirme funcionamento em conexão direta, depois teste protocolos/saídas diferentes.

Perguntas frequentes

O que exatamente significa “guilds unavailability”?
Significa que o backend marcou alguns servidores como indisponíveis temporariamente; seu cliente ainda não os carregou.

Por que funciona em dados móveis mas não no Wi‑Fi de casa?
Sinaliza problema no roteador/ISP, DNS ou filtragem. Reinicie o roteador, limpe DNS e remova proxies.

Posso perder mensagens ou canais?
Não. É um estado de entrega/visibilidade; o conteúdo reaparecerá quando as rotas/serviços se recuperarem.

Quanto tempo esperar durante um incidente?
Normalmente minutos. Grandes rollbacks ou eventos podem levar mais. Evite conexões em loop; deixe o cliente tentar automaticamente.

Critérios de aceitação

O cliente mostra a lista completa de guilds ao abrir em menos de 2 minutos.
O web app carrega os mesmos guilds que o app nativo no mesmo IP.
Testes com dados móveis e hotspot confirmam se o problema é local ou upstream.

Playbook rápido para suporte (SOP)

Passos recomendados por ordem ao receber ticket:

Confirmar se há incidente upstream.
Pedir ao usuário reiniciar roteador e dispositivo.
Solicitar teste com dados móveis / web app.
Orientar a limpeza de DNS e cache do Discord.
Em ambiente corporativo, checar regras de firewall e proxies (WebSocket/TLS).
Se persistir, solicitar logs e capturas de rede (pcap) para análise de rota.

Role-based checklist:

Usuário final: reiniciar, desativar VPN, limpar cache, testar web app.
Helpdesk / Suporte N1: confirmar incidente, guiar limpesa de DNS/cache, coletar evidências.
Admin de rede / NOC: verificar rotas BGP, inspeção de PAC/DoH, whitelist de endpoints.

Fluxo de decisão (diagnóstico) — Mermaid

flowchart TD
  A[Início: guilds indisponíveis] --> B{Múltiplos dispositivos?}
  B -- Sim --> C{Banner/Status indica incidente?}
  B -- Não --> D[Teste com hotspot móvel]
  C -- Sim --> Z[Aguardar recuperação e monitorar]
  C -- Não --> D
  D -- Carrega --> Y[Problema local 'rede/roteador']
  D -- Não carrega --> E[Desativar VPN/Proxy]
  E --> F[Limpar DNS e cache do Discord]
  F --> G[Testar web app]
  G -- Carrega --> Y
  G -- Não carrega --> H[Criar perfil novo ou reinstalar]
  H --> I[Se persistir, coletar pcap e logs, escalar para NOC]
  Y --> Z
  I --> Z

Casos de teste e aceitação

Caso 1: Usuário em Wi‑Fi doméstico não vê guilds; em hotspot vê. Critério: rota/ISP detectada. Ação: reiniciar roteador e contatar ISP.
Caso 2: Usuário corporativo com proxy vê erro; ao desativar proxy o problema some. Critério: proxy bloqueava WebSocket. Ação: ajustar PAC/whitelist.
Caso 3: Apenas em um perfil de usuário do Windows. Critério: perfil corrompido. Ação: migrar ou recriar perfil.

Galeria de edge cases

DoH corporativo que altera o nome SNI e quebra as negociações TLS do Gateway. Solução: reverter DoH para padrão do sistema temporariamente.
Roteadores com DPI/filtragem que fecham conexões WebSocket long‑lived. Solução: desativar DPI ou colocar Discord em zona de confiança.
Provedores móveis com políticas de NAT estritas que bloqueiam reconexões; testar várias redes móveis.

Segurança e privacidade

Não compartilhe tokens ou arquivos de configuração. Para análise avançada, colete pcap com atenção a dados sensíveis e envie apenas a equipe autorizada.
Reinstalar e limpar cache não expõe credenciais; a autenticação permanece protegida pelo token/flow do Discord.

Resumo (passos ordenados para tentativa rápida)

Verificar incidentes in‑app ou status.discord.com.
Reiniciar modem/roteador e dispositivo.
Desativar VPN/proxy/firewall temporariamente.
Limpar DNS e alterar resolver para 1.1.1.1 ou 8.8.8.8.
Limpar cache do Discord e reiniciar o app.
Testar no web app e em dados móveis.
Desativar IPv6/PAC/DoH temporariamente.
Testar com novo perfil do sistema.
Reinstalação limpa se nada funcionar.
Coletar logs/pcap e escalar ao NOC.

Conclusão

A maioria dos problemas de “guilds unavailability” decorre de incidentes upstream, roteadores/ISP, proxies ou caches locais corrompidos. Siga a ordem de diagnóstico: checar incidentes, testar caminhos alternativos, limpar DNS/cache, isolar VPN/proxy e por fim recriar perfil ou reinstalar. Para administradores de rede, foque em permitir WebSocket/TLS e revisar políticas DoH/IPv6/PAC.

Obrigado por seguir este guia. Se precisar, copie o playbook e adapte as etapas para o seu processo interno.