Corrigir guilds unavailability no Discord

Nota rápida: “Guild” = servidor no Discord; aqui usamos “guilds” por consistência com a mensagem do cliente.

Sumário

• Antes de começar
• 1. Confirme se não é um incidente da plataforma
• 2. Reinicie (power-cycle) a rede
• 3. Desative VPN, proxy e regras personalizadas de firewall
• 4. Limpe DNS e altere resolvers
• 5. Limpe o cache do Discord (desktop e mobile)
• 6. Force o encerramento e relogue
• 7. Atualize o cliente Discord e o sistema
• 8. Teste outro dispositivo e o app web
• 9. Redefina variáveis de rede que afetam apps em tempo real
• 10. Reduza interferência de extensões (navegador)
• 11. Crie um novo perfil no desktop
• 12. Reinstalação limpa
• Dicas, FAQs e critérios de aceitação
• Playbook para suporte e checklist por função
• Fluxo de decisão (Mermaid)
• Testes e casos de aceitação
• Resumo ordenado
• Conclusão

Antes de começar

• Verifique se o próprio app mostra um banner de incidente ou indicadores de serviço degradado.
• Abra o Discord no navegador e no celular usando dados móveis para testar caminhos alternativos.
• Reinicie o dispositivo e o roteador doméstico para eliminar estados transitórios.
• Desative temporariamente VPNs, proxies e firewalls pessoais que possam filtrar tráfego.

Importante: evite apertar reconectar repetidamente. O cliente aplica backoff e tentativas automáticas; reconectar em loop pode tornar o diagnóstico mais ruidoso.

1) Confirme se não é um incidente da plataforma

Abra o Discord em múltiplos dispositivos. Se todos apresentarem o mesmo comportamento, é provável que seja um problema upstream. Verifique o Twitter/X oficial, status.discord.com e o banner in-app pelo menos como primeira confirmação.

Quando é um incidente: aguarde—tentativas manuais tendem a falhar até que os serviços se recuperem.

2) Reinicie (power-cycle) a rede

Desconecte o modem/roteador da tomada por 30 segundos e reconecte. Espere até que os LEDs estabilizem. Reconecte o PC/telefone.

Teste: se a lista de guilds carregar usando um hotspot móvel, o problema está no roteador ou ISP, não no Discord.

3) Desative VPN, proxy e regras personalizadas de firewall

Para teste rápido, desligue VPNs e proxies. Ferramentas de filtragem podem bloquear a handshake do Gateway do Discord (WebSocket/TLS). Se funcionar sem a VPN, adicione exceções para o Discord ou altere o protocolo/saída do VPN.

Dica para redes corporativas: peça ao time de rede para permitir conexões WebSocket e endpoints do Discord; whitelist por FQDN/IP conforme política.

4) Limpe DNS e altere resolvers

Windows (executar como Administrador):

ipconfig /flushdns

macOS (Terminal):

sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

Android/iOS: ative o Modo Avião por 10 segundos ou altere o DNS da rede Wi‑Fi nas configurações.

Testar com resolvers públicos (ex.: 1.1.1.1, 8.8.8.8) pode resolver problemas de resolução que atrapalham rotas.

Observação: se o seu ambiente força DoH/DoT corporativo, confirme se políticas personalizadas não bloqueiam SNI/TLS necessários.

5) Limpe o cache do Discord (desktop e mobile)

Windows/macOS:

1. Encerre totalmente o Discord (Task Manager / Forçar Encerrar).
2. Navegue até a pasta do perfil do Discord e remova as pastas Cache, Code Cache e GPUCache.

Android:

• Configurações do app → Armazenamento → Limpar cache.

iOS:

• Usar “Offload App” ou desinstalar e reinstalar. O iOS não tem botão direto de limpar cache.

Aguarde 1–2 minutos após reabrir o app para que a lista de guilds seja recuperada.

6) Force o encerramento e relogue

Forçar o encerramento e abrir novamente força uma nova sessão (identify/resume) com o Gateway do Discord. Se necessário, deslogue e logue outra vez para forçar a reidentificação completa.

7) Atualize o cliente Discord e o sistema

Instale a versão mais recente do Discord. Atualize o sistema operacional, WebView/Chromium (em Android), e drivers de GPU quando aplicável. Caminhos gráficos desatualizados podem impedir renderização de listas.

8) Teste outro dispositivo e o app web

Abra o Discord em um navegador Chromium (Chrome/Edge) e em um celular com dados móveis. Se o problema ocorrer apenas em um ambiente, concentre o diagnóstico naquele dispositivo/profile.

9) Redefina variáveis de rede que afetam apps em tempo real

Tente as seguintes alterações temporárias:

• Desativar IPv6 no adaptador de rede.
• Remover arquivos PAC (Proxy Auto-Config).
• Reverter políticas DoH/DoT para o comportamento padrão do sistema.

Essas configurações podem quebrar TLS/SNI e interferir na negociação WebSocket utilizada pelo Gateway.

10) Reduza interferência de extensões (navegadores)

Navegador: desative bloqueadores de conteúdo, extensões de privacidade e scripts de usuário. Recarregue e teste. Reative as extensões uma a uma para isolar a que gera conflito.

11) Crie um novo perfil no desktop

No Windows/macOS, crie uma nova conta de usuário local e instale o Discord nessa conta. Se funcionar lá, a conta original tem cache/corrompimento. Migre dados e remova o perfil corrompido.

12) Reinstalação limpa

1. Desinstale o Discord.
2. Remova pastas residuais do perfil (por exemplo, AppData/Local/Discord no Windows).
3. Reboot
4. Instale a versão mais recente do site oficial.

Dê 1–2 minutos após o login para que o cliente sincronize todos os servidores.

Dicas práticas

• “Unavailable” significa temporariamente não entregue ao cliente, não perda de dados.
• Após um incidente ser resolvido, espere alguns minutos para caches globais e backoffs serem dissipados.
• Se precisa usar VPN por trabalho, primeiro confirme funcionamento em conexão direta, depois teste protocolos/saídas diferentes.

Perguntas frequentes

O que exatamente significa “guilds unavailability”?
Significa que o backend marcou alguns servidores como indisponíveis temporariamente; seu cliente ainda não os carregou.

Por que funciona em dados móveis mas não no Wi‑Fi de casa?
Sinaliza problema no roteador/ISP, DNS ou filtragem. Reinicie o roteador, limpe DNS e remova proxies.

Posso perder mensagens ou canais?
Não. É um estado de entrega/visibilidade; o conteúdo reaparecerá quando as rotas/serviços se recuperarem.

Quanto tempo esperar durante um incidente?
Normalmente minutos. Grandes rollbacks ou eventos podem levar mais. Evite conexões em loop; deixe o cliente tentar automaticamente.

Critérios de aceitação

• O cliente mostra a lista completa de guilds ao abrir em menos de 2 minutos.
• O web app carrega os mesmos guilds que o app nativo no mesmo IP.
• Testes com dados móveis e hotspot confirmam se o problema é local ou upstream.

Playbook rápido para suporte (SOP)

Passos recomendados por ordem ao receber ticket:

1. Confirmar se há incidente upstream.
2. Pedir ao usuário reiniciar roteador e dispositivo.
3. Solicitar teste com dados móveis / web app.
4. Orientar a limpeza de DNS e cache do Discord.
5. Em ambiente corporativo, checar regras de firewall e proxies (WebSocket/TLS).
6. Se persistir, solicitar logs e capturas de rede (pcap) para análise de rota.

Role-based checklist:

• Usuário final: reiniciar, desativar VPN, limpar cache, testar web app.
• Helpdesk / Suporte N1: confirmar incidente, guiar limpesa de DNS/cache, coletar evidências.
• Admin de rede / NOC: verificar rotas BGP, inspeção de PAC/DoH, whitelist de endpoints.

Fluxo de decisão (diagnóstico) — Mermaid

flowchart TD
  A[Início: guilds indisponíveis] --> B{Múltiplos dispositivos?}
  B -- Sim --> C{Banner/Status indica incidente?}
  B -- Não --> D[Teste com hotspot móvel]
  C -- Sim --> Z[Aguardar recuperação e monitorar]
  C -- Não --> D
  D -- Carrega --> Y[Problema local 'rede/roteador']
  D -- Não carrega --> E[Desativar VPN/Proxy]
  E --> F[Limpar DNS e cache do Discord]
  F --> G[Testar web app]
  G -- Carrega --> Y
  G -- Não carrega --> H[Criar perfil novo ou reinstalar]
  H --> I[Se persistir, coletar pcap e logs, escalar para NOC]
  Y --> Z
  I --> Z

Casos de teste e aceitação

• Caso 1: Usuário em Wi‑Fi doméstico não vê guilds; em hotspot vê. Critério: rota/ISP detectada. Ação: reiniciar roteador e contatar ISP.
• Caso 2: Usuário corporativo com proxy vê erro; ao desativar proxy o problema some. Critério: proxy bloqueava WebSocket. Ação: ajustar PAC/whitelist.
• Caso 3: Apenas em um perfil de usuário do Windows. Critério: perfil corrompido. Ação: migrar ou recriar perfil.

Galeria de edge cases

• DoH corporativo que altera o nome SNI e quebra as negociações TLS do Gateway. Solução: reverter DoH para padrão do sistema temporariamente.
• Roteadores com DPI/filtragem que fecham conexões WebSocket long‑lived. Solução: desativar DPI ou colocar Discord em zona de confiança.
• Provedores móveis com políticas de NAT estritas que bloqueiam reconexões; testar várias redes móveis.

Segurança e privacidade

• Não compartilhe tokens ou arquivos de configuração. Para análise avançada, colete pcap com atenção a dados sensíveis e envie apenas a equipe autorizada.
• Reinstalar e limpar cache não expõe credenciais; a autenticação permanece protegida pelo token/flow do Discord.

Resumo (passos ordenados para tentativa rápida)

1. Verificar incidentes in‑app ou status.discord.com.
2. Reiniciar modem/roteador e dispositivo.
3. Desativar VPN/proxy/firewall temporariamente.
4. Limpar DNS e alterar resolver para 1.1.1.1 ou 8.8.8.8.
5. Limpar cache do Discord e reiniciar o app.
6. Testar no web app e em dados móveis.
7. Desativar IPv6/PAC/DoH temporariamente.
8. Testar com novo perfil do sistema.
9. Reinstalação limpa se nada funcionar.
10. Coletar logs/pcap e escalar ao NOC.

Conclusão

A maioria dos problemas de “guilds unavailability” decorre de incidentes upstream, roteadores/ISP, proxies ou caches locais corrompidos. Siga a ordem de diagnóstico: checar incidentes, testar caminhos alternativos, limpar DNS/cache, isolar VPN/proxy e por fim recriar perfil ou reinstalar. Para administradores de rede, foque em permitir WebSocket/TLS e revisar políticas DoH/IPv6/PAC.

Obrigado por seguir este guia. Se precisar, copie o playbook e adapte as etapas para o seu processo interno.