Microsoft Storeが動作しないときの完全な対処ガイド

重要: 以下の手順は管理者権限が必要なものがあります。作業前に重要なデータのバックアップを取得してください。

目次

• なぜ Microsoft Store が動作しないのか
• 事前チェックリスト（まず確認すること）
• 解決手順（ステップ別）
  • 1. DNSアドレスを変更する
  • 2. コンピューターの時刻を修正する
  • 3. WindowsAppsフォルダーの所有権を取得する
  • 4. Windows Store のキャッシュをクリアする
  • 5. Microsoft Store を再インストールする
  • 6. プロキシ／VPNを無効化する
  • 7. Microsoft Store をリセットする
  • 8. Windows Store アプリを再登録する
  • 9. Windows 用の「Windows Store アプリ」トラブルシューティングを実行する
  • 10. インターネット接続のトラブルシューティング
  • 11. Windows を最新に更新する
• ゲーム向けの裏技：Xboxアプリを使う
• 追加の価値: いつ効かないか、代替手段、短いSOP（手順書）、ロール別チェックリスト、決定木（Mermaid）
• テストケースと受入れ基準
• リスクと軽減策
• よくある質問（FAQ）
• まとめ

なぜ Microsoft Store が動作しないのか

代表的な原因（要約）:

• ネットワーク経路やDNSによる接続障害（エラー 0x80131500 など）
• システム時刻とストア側の時刻の同期ズレ
• WindowsApps フォルダーの所有権やアクセス権の問題
• ストアのローカルキャッシュの破損
• プロキシまたはVPNによりアカウントIPと実際のIPが不一致
• ストアアプリ自体の破損や設定の不整合（再インストールが必要）
• Windows の未適用アップデート
• 不安定なインターネット接続

このリストは典型例です。問題は複数の原因が重なることが多く、順序立てた切り分けで解決します。

重要: ブルースクリーン（BSOD）や「Unexpected Store Exception」などの重大エラーが出る場合、まずはシステム全体の整合性（ディスク、メモリ、ドライバー）も確認してください。

事前チェックリスト（まず確認すること）

• Windows に未適用の更新がないか（設定→Windows Update）
• UAC（ユーザーアカウント制御）が有効になっているか
• GPU／ビデオドライバーが最新であること
• 使用中のネットワークが社内プロキシや学内フィルタリング経由でないか
• 一時的にセキュリティソフトを無効にして挙動が変わるかを確認（注意して実施）

上記を確認しても改善しない場合、以下の段階的な対処を行ってください。

1. DNSアドレスを変更する

症状の例: エラーコード 0x80131500 が出る、ストアの読み込みが途中で止まる。

概念（1行）: DNS はドメイン名をIPアドレスに変換する仕組みで、不安定なDNSサーバを使うと接続失敗が起きる。

Windows 11 の場合（手順）

1. 「設定 -> ネットワークとインターネット」に移動し、ウィンドウ上部の「プロパティ」をクリックします。

2. 「DNS サーバの割り当て」横の「編集」をクリックします。

3. ドロップダウンで「手動」を選び、IPv4 のスライダーを「オン」にします。

4. 「優先 DNS」に 1.1.1.1（Cloudflare）または 8.8.8.8 / 8.8.4.4（Google）を入力し、OK をクリックします。

補足: NextDNS 等のカスタムDNSも有効です。企業環境ではIT部門に確認してください。

Windows 10 の場合（手順）

1. 「設定（スタート→歯車アイコン）→ ネットワークとインターネット → アダプターのオプションを変更する」を開きます。

2. 使用中の接続を右クリック→「プロパティ」。

3. 「インターネット プロトコル バージョン4 (TCP/IPv4)」を選択し、プロパティで「次のDNSサーバーのアドレスを使う」を選んで 1.1.1.1 や 8.8.8.8 を入力します。

いつ効果がないか（反例）: ネットワーク機器のファイアウォールや上位プロキシが名前解決を改変している環境では、ローカルでDNSを変えても改善しないことがあります。

2. コンピューターの時刻を修正する

概念（1行）: ストアは認証やトークン検証で正しい時刻を必要とし、時刻ズレで接続やログインが失敗することがある。

手順:

1. タスクバーの時刻を右クリックし「日付と時刻の調整」をクリックします。

2. 「時刻を自動的に設定する」を一度オフにし、数秒後に再度オンにします（タイムゾーンも正しいことを確認）。

効果がないケース: 企業のドメイン参加マシンでドメインコントローラーと同期できない場合は、ドメイン環境の時刻設定を管理者に依頼してください。

3. WindowsApps フォルダーの所有権を取得する

概念（1行）: Microsoft Store のアプリは通常 C:\Program Files\WindowsApps にインストールされ、所有権やACLが不適切だと動作に支障が出ることがある。

注意: この操作はファイルシステムとアプリの実行に関与するため、手順を誤るとアプリが動かなくなることがあります。事前に復元ポイントやバックアップを推奨します。

手順の概略（詳細なGUI手順は長いので要約）:

• エクスプローラーで隠しフォルダーと保護されたOSファイルを表示する設定にします。
• C:\Program Files\ に移動し、WindowsApps を右クリック→プロパティ→セキュリティ→詳細設定を開きます。
• 所有者を変更（現在のアカウントに切替）し、フルコントロールを付与します。

補足: 詳細な手順やPowerShellによる自動化スクリプトを用意している技術記事が多数あります。管理者作業に不慣れな場合はIT管理者に依頼してください。

4. Windows Store のキャッシュをクリアする

最もシンプルで即効性のある対処法の1つです。

手順:

1. Win + R を押し、表示された「ファイル名を指定して実行」ボックスに wsreset と入力して Enter。

wsreset

2. コマンドプロンプトのウィンドウが開いて処理が始まり、完了すると自動的に閉じます。ストアを再起動して確認してください。

効果がない場合: キャッシュを消しても解決しない場合は、ストアデータ自体の破損やアカウント認証の問題の可能性が高いです。

5. Microsoft Store を再インストールする

概念（1行）: ストア本体のパッケージが破損している場合、まず削除してから再登録／再インストールするのが有効です。

警告: ストアのアンインストール／再インストールは管理者権限が必要です。全ユーザーの環境に影響します。

手順（PowerShell を使用）:

1. Win キーを押し powershell と入力。
2. 検索結果の PowerShell を右クリックして「管理者として実行」。
3. 以下を実行して全ユーザーのパッケージ一覧を表示します:

get-appxpackage -allusers

4. Microsoft.WindowsStore のエントリを見つけ、PackageFullName の値をコピー。

5. 次のコマンドでアンインストールします（コピーした PackageFullName を使用）:

remove-appxpackage Microsoft.WindowsStore_22210.1401.6.0_x64__8wekyb3d8bbwe

6. 再起動後、管理者PowerShellで次のコマンドを実行して再インストールします:

Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach{Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

注意点: 上記コマンドは実行時のWindowsバージョンやストアのビルド番号によって変わる場合があります。コマンド実行中にエラーが出たらエラーメッセージを控え、追加調査が必要です。

6. プロキシ／VPNを無効化する

概念（1行）: VPNやプロキシが介在すると、MicrosoftアカウントのIP情報と矛盾が生じ、ストアの認証や地域判定で失敗することがあります。

手順（WindowsのGUI）:

1. 「設定 -> ネットワークとインターネット -> プロキシ」を開きます。

2. 「手動プロキシ設定」を確認し、必要ならば「プロキシサーバーを使う」をオフにします。Windows 11 では直接スイッチがあります。

3. VPN クライアントを利用している場合は、一時的にオフにして挙動を確認してください。

企業ネットワークでは管理者に確認してから行ってください。

7. Microsoft Store をリセットする

概念（1行）: ストアの設定・データを初期化して工場出荷時に近い状態に戻す操作です。個人設定やログイン状態は消えますが、インストール済みアプリは残ります。

手順:

1. スタートボタンを右クリック→「アプリと機能」を開き、リストから Microsoft Store を探します。

2. 「詳細オプション」→「リセット」を実行します。

効果がないとき: リセットしても改善しない場合は、ストア自体の欠落やシステム側の深刻な不整合が疑われます（再インストールやシステムの修復が必要）。

8. Windows Store アプリを再登録する

PowerShell を使ってストアを再登録（Register）する手順です。再登録はアプリ登録情報を再構築するので、権限や参照パスに問題がある場合に有効です。

手順:

1. 管理者として PowerShell を実行。
2. 次のコマンドを実行します:

Get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore* | Foreach{Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

コマンドによりストアが再登録され、アプリ登録情報が修復されます。実行後に問題が続く場合はログ（PowerShell の出力）を記録してください。

9. Windows の「Windows Store アプリ」トラブルシューティングを使う

Windows 11 では専用のトラブルシューティングツールがあり、一般的な問題を自動検出・修復します。

手順:

1. 「設定 -> システム -> トラブルシューティング」を開きます。

2. 「その他のトラブルシューティングツール」→「Windows Store アプリ」を探して「実行」をクリックします。

3. 検出された問題は自動で修復されるか、次のアクションが表示されます。

10. インターネット接続のトラブルシューティング

概念（1行）: ストアはダウンロードと認証でネットワークを使うため、接続品質が影響します。

手順:

1. 「設定 -> システム -> トラブルシューティング -> その他のトラブルシューティング」を開き、「インターネット接続」を実行します。

2. サンプルウェブサイトへの接続テスト等を実行し、正常であればネットワーク側の問題ではないことを確認します。

補足: Wi-Fi の電波強度、ルーターの再起動、ISP 側の障害確認、別ネットワーク（スマホのテザリング等）での動作確認も有用です。

11. Windows を最新に更新する

概念（1行）: システム側の既知不具合修正はWindows Updateで配信されるため、最新版にすることで問題が解消される場合があります。

手順:

1. 検索で「Windows Update」を開くか「設定 -> Windows Update」へ移動。
2. 「更新プログラムのチェック」を実行し、利用可能な更新を全て適用します。

注意: 大規模アップデート（機能アップデート）は再起動と長時間のインストールを要することがあるので、作業時間を確保してから実行してください。

ボーナス: ゲームなら Xbox アプリを使う

Microsoft はPC向けゲーム体験を Xbox アプリに移行しつつあります。Xbox アプリ経由でゲームを購入・起動すれば、Microsoft Store の問題を回避できる場合があります。

Xbox Game Pass に登録すれば定額で遊べるタイトルが多数あり、ゲーム利用がメインのユーザーは検討する価値があります。

追加セクション: いつこの手順が効かないか（注意すべき例）

• 企業ドメインでグループポリシーやネットワークフィルタが厳しく適用されている場合、ローカル側での修復では改善しないことがあります。必ずIT管理者へ相談してください。
• ディスク破損やシステムファイルの深刻な破損がある場合、SFC/ DISM や最終的にはリカバリ／再インストールが必要になることがあります。
• Microsoft サービス側（認証サーバやストア側）の一時障害の場合、ローカルでの操作は無効です。その場合は障害の回復を待つしかないことがあります。

決定木（トラブルシューティングの簡易フロー）

以下は優先度の高い切り分けフローです。簡潔に判断できるようにしています。

flowchart TD
  A[Storeが開かない／エラーが出る] --> B{エラーコードはあるか}
  B -- 0x80131500 --> C[DNSを1.1.1.1または8.8.8.8に変更]
  B -- 時刻関連 --> D[時刻を自動設定→再同期]
  B -- なし --> E[WSResetを実行]
  E --> F{改善したか}
  F -- はい --> Z[完了]
  F -- いいえ --> G[プロキシ／VPNを無効化]
  G --> H{改善したか}
  H -- はい --> Z
  H -- いいえ --> I[Microsoft Storeをリセット]
  I --> J{改善したか}
  J -- はい --> Z
  J -- いいえ --> K[再インストール（PowerShell）]
  K --> L[改善しない場合はログとエラーメッセージを収集してIT/サポートへ]

ロール別チェックリスト（実務向け）

ユーザー（家庭用）:

• Win+R → wsreset を実行
• 時刻の自動同期を一度オフ→オン
• VPN／プロキシをオフにして再試行
• 別ネットワーク（モバイルテザリング等）で試す

パワーユーザー／管理者:

• DNS を 1.1.1.1 / 8.8.8.8 に変更
• WindowsApps の所有権とACLを確認
• PowerShell で再登録／再インストールを実行
• DISM / SFC でシステム整合性を確認

ITサポート:

• ユーザーからのログ（PowerShell 出力、イベントビューアのアプリ/サービスログ）を収集
• ドメイン／グループポリシー、プロキシログを確認
• ネットワーク経路（プロキシ、FW、DNS）を検証
• 必要ならば Microsoft サポートへエスカレーション

短いSOP（標準作業手順）: Microsoft Store が動かない場合の推奨フロー

1. ユーザー操作: wsreset を実行、時刻を同期、VPN/プロキシを切る。改善しない場合はスクリーンショットとエラーを取得。
2. 管理者対応: DNS の切替、ストアのリセットを実行。ログを収集。
3. 上級対応: PowerShell で再登録／再インストール。必要なら DISM / SFC を実行。
4. 解決不可: イベントログ、PowerShell 出力を添えて Microsoft サポートまたはベンダへ連絡。

テストケースと受入れ基準（QA 用）

テストケース例:

• TC1: ストアが起動すること（初回起動でクラッシュしない）
• TC2: アプリの検索・表示が可能であること
• TC3: アプリのダウンロードとインストールが最後まで成功すること
• TC4: サインイン／サインアウトが成功すること
• TC5: ネットワーク切替（Wi-Fi→有線）で問題が再現しないこと

受入れ基準（Критерии приёмки）:

• すべての基本操作（起動、検索、ダウンロード、インストール、起動、サインイン）が正常に行えること
• 主要なエラーコードが再現されなくなったこと
• 管理者が指定したログにエラーが残らないこと

リスクと軽減策

リスク:

• 誤ったファイルアクセス権の変更により、他のアプリが動作しなくなる
• PowerShell コマンドの実行ミスで予期せぬアンインストールが起きる
• 企業環境でポリシー違反を起こす可能性

軽減策:

• 作業前にシステムの復元ポイントを作成
• 管理者権限を持つ人が作業を実施
• 企業環境では必ずIT部門に連絡

1行用語集

• DNS: ドメイン名をIPに変換するサービス
• wsreset: Windows ストアのローカルキャッシュをリセットするコマンド
• PowerShell: Windows のオートメーション／管理シェル
• WindowsApps: Microsoft Store のアプリが保存されるフォルダー

よくある質問（FAQ）

なぜ Microsoft Store は使いにくいのですか？

回答: 歴史的にUWP（Universal Windows Platform）ベースの配布モデルに依存していた点、開発者と顧客の採用度合いの低さ、配信インフラやサポート体制の課題などが指摘されてきました。現在は改善が進んでいる要素もありますが、依然として他の配布経路に比べて制約が残ることがあります。

Microsoft Store を使わなければいけませんか？

回答: ほとんどの場合は必須ではありません。安全に配布されたアプリを手軽に入手できる点がメリットですが、同じアプリやゲームはWebや他のクライアント（例: Xbox アプリ）から利用できることが多いです。一部、ストア専用のアプリもありますが稀です。

Microsoft Store を完全に削除できますか？

回答: はい。PowerShell を使ってアンインストールできます。ただし復元や再インストールの手順を事前に理解しておく必要があります（本記事の「再インストール」節を参照）。

Microsoft Store でアプリがダウンロードできない場合の最短解決策は？

回答: まず wsreset を実行してキャッシュをリセットし、Microsoftアカウントでサインアウト→再サインインを試すこと。多くのケースで効果があります。ネットワークの安定性確認も必須です。

まとめ

• Microsoft Store の不具合は原因が多岐に渡るため、手順を順に実行して切り分けることが重要です。
• まずは簡単な手順（wsreset、時刻同期、VPN解除）を試し、効果がなければDNS変更や再登録、最終的に再インストールまで進めてください。
• 企業環境ではローカル対応で解決できない場合があるため、IT管理者やMicrosoftサポートへのエスカレーションを検討してください。

役に立つヒント: ゲーム用途が中心であれば、Microsoft Store ではなく Xbox アプリを使うことで多くの問題を回避できます。

All screenshots by Sayak Boral.