Cómo arreglar Microsoft Store que no funciona en Windows

Por qué Microsoft Store puede dejar de funcionar

Microsoft Store (la tienda de Windows) puede fallar por motivos variados: problemas de red, caché corrupto, permisos de carpeta, desajustes de hora o interferencia de VPN/proxy. A menudo los fallos producen códigos de error (por ejemplo 0x80131500) o la aplicación simplemente no se carga. Este artículo explica causas, soluciones paso a paso, y ofrece listas de verificación, un playbook de reparación y un diagrama de decisión para ayudarte a encontrar la solución adecuada.

Importante: algunos pasos difieren entre Windows 10 y Windows 11; donde sea relevante indicamos ambas variantes.

Tabla de contenido

• Por qué Microsoft Store no funciona
• Cómo arreglar Microsoft Store que no funciona
  • 1. Cambiar la dirección DNS
  • 2. Ajustar la hora del equipo
  • 3. Tomar posesión de la carpeta WindowsApps
  • 4. Limpiar la caché de la tienda
  • 5. Reinstalar Microsoft Store (PowerShell)
  • 6. Desactivar proxy y VPN
  • 7. Restablecer Microsoft Store
  • 8. Volver a registrar la app de Microsoft Store
  • 9. Usar el solucionador de problemas para aplicaciones de la tienda
  • 10. Diagnosticar el acceso a Internet
  • 11. Actualizar Windows
• Consejo adicional: para juegos, usa la app de Xbox
• Playbook paso a paso para técnicos y usuarios
• Listas de verificación por rol (usuario / administrador)
• Modelo mental: cómo pensar el fallo
• Alternativas y cuándo no funcionarán estas soluciones
• Diagrama de decisión (Mermaid)
• Criterios de aceptación y casos de prueba
• Glosario rápido
• FAQ ampliadas

Cómo arreglar Microsoft Store que no funciona

Antes de aplicar las correcciones principales, confirma lo siguiente:

• Windows no tiene actualizaciones pendientes. Actualiza si las hay.
• UAC (Control de cuentas de usuario) está activado.
• Los controladores de la tarjeta gráfica/GPU están actualizados.

Si todo eso está correcto y la tienda sigue fallando, sigue los pasos detallados a continuación.

1. Cambiar la dirección DNS

Problema típico: error 0x80131500 o fallos al resolver servidores de la tienda.

Por qué ayuda: un DNS rápido y fiable evita problemas de resolución de nombres que bloquean el acceso a los servicios de Microsoft.

Opciones recomendadas (IPv4):

• Cloudflare: 1.1.1.1
• Google: 8.8.8.8 y 8.8.4.4

Pasos en Windows 11

1. Ve a Configuración -> Red e Internet, luego haz clic en Propiedades en la parte superior.

2. Haz clic en Editar junto a Asignación de servidor DNS.

3. Selecciona Manual y activa el interruptor IPv4. Introduce 1.1.1.1 en DNS preferido; puedes añadir 1.0.0.1 como alternativo.

Pasos en Windows 10

1. Configuración -> Red e Internet -> Cambiar opciones del adaptador.

2. Botón derecho en la conexión activa -> Propiedades -> Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) -> Propiedades -> Usar las siguientes direcciones de servidor DNS.

Consejo: tras cambiar, reinicia el adaptador (desactivar/activar) o reinicia el equipo.

2. Cambiar la hora del equipo

Problema típico: la tienda falla por desincronización horaria entre el equipo y los servicios de Microsoft.

Por qué ayuda: muchos servicios utilizan tokens con validez temporal; una hora incorrecta invalida certificados y autenticaciones.

Pasos

1. Haz clic derecho en la hora de la barra de tareas y selecciona Ajustar fecha y hora.

2. Activa y desactiva la opción Establecer la hora automáticamente: desactívala, espera 5 segundos y vuelve a activarla. Comprueba la zona horaria. Si estás en una red corporativa con servidor NTP propio, sincroniza con él.

3. Tomar posesión de la carpeta WindowsApps

Problema típico: permisos insuficientes para acceder a archivos de la tienda.

Por qué ayuda: WindowsApps contiene datos y manifiestos de apps UWP; sin permisos correctos, la tienda no puede leer o actualizar paquetes.

Pasos (resumen)

• La operación implica usar el explorador de archivos con permisos elevados y cambiar propietario a tu cuenta o al grupo Administradores.
• Hay que modificar permisos avanzados y otorgar control total a la cuenta seleccionada.

Nota: este proceso puede tener riesgos si no se hace con cuidado: no cambies permisos de otras carpetas del sistema.

Si necesitas instrucciones paso a paso con capturas y comandos, consulta una guía específica sobre acceso a WindowsApps.

4. Limpiar la caché de la tienda

Comando rápido: wsreset

Por qué ayuda: elimina la caché corrupta que puede causar errores de descarga y carga.

Pasos

1. Pulsa Win + R, escribe wsreset y presiona Enter.

2. Aparecerá una ventana de símbolo del sistema que indica que la caché se está restableciendo; cuando cierre, prueba la tienda.

Este es el primer paso que recomiendo para descartar problemas de caché antes de proceder a reinstalar.

5. Reinstalar Microsoft Store (PowerShell)

Problema típico: archivos de la tienda dañados que no se solucionan con un restablecimiento.

Advertencia: este procedimiento elimina la app de la tienda y la reinstala; hazlo solo si otras opciones fallan.

Pasos

1. Pulsa la tecla Win y escribe powershell.
2. Botón derecho en PowerShell > Ejecutar como administrador.
3. Ejecuta:

get-appxpackage -allusers

4. Encuentra la entrada Microsoft.WindowsStore y copia el valor de PackageFullName.

5. Ejecuta remove-appxpackage seguido del PackageFullName, por ejemplo:

remove-appxpackage Microsoft.WindowsStore_22210.1401.6.0_x64__8wekyb3d8bbwe

6. Reinicia el equipo.

7. Para reinstalar, vuelve a PowerShell como administrador y ejecuta:

Get-AppXPackage *WindowsStore*-AllUsers |Foreach{Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Consejo: si la reinstalación falla, revisa el registro de eventos (Visor de sucesos) en Registros de Windows -> Aplicación para errores relacionados.

6. Desactivar proxy y VPN

Problema típico: la IP pública o el ruteo por proxy/VPN causa conflicto con la cuenta o los servicios de Microsoft.

Pasos

1. Si usas una VPN con cliente, desactívala desde su aplicación.
2. Para proxies: Configuración -> Red e Internet -> Proxy. Desactiva Usar servidor proxy (o el interruptor Manual proxy setup).

Si trabajas en una red corporativa con proxy obligatorio, consulta a tu equipo de TI.

7. Restablecer Microsoft Store

Qué hace: borra datos y preferencias de la app (no desinstala las apps instaladas desde la tienda).

Pasos

1. Botón derecho en Inicio -> Aplicaciones y características.

2. Busca Microsoft Store, pulsa Opciones avanzadas -> Restablecer -> Restablecer.

Usa esto cuando wsreset no haya solucionado el problema.

8. Volver a registrar la app de Microsoft Store

Comando PowerShell para reregistrar (atención a las comillas en el terminal):

Get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore*|Foreach{Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Esto fuerza a Windows a reevaluar y registrar los paquetes de la tienda.

9. Usar el solucionador de problemas para aplicaciones de la tienda

Windows incluye un solucionador integrado que puede detectar y corregir problemas comunes.

Pasos en Windows 11

1. Configuración -> Sistema -> Solucionar problemas.

2. Selecciona Otros solucionadores de problemas -> Windows Store Apps -> Ejecutar.

El solucionador intentará arreglar automáticamente y te sugerirá pasos adicionales si hace falta.

10. Diagnosticar el acceso a Internet

Si la red es inestable o lenta, la tienda puede fallar al cargar contenido.

Pasos

1. Configuración -> Sistema -> Solucionar problemas -> Otros solucionadores de problemas -> Conexiones a Internet -> Ejecutar.

2. Sigue las comprobaciones y prueba a abrir una web de muestra.

Si hay problemas, reinicia el router, comprueba cables y prueba la tienda en otra red (por ejemplo tethering con un móvil).

11. Actualizar Windows a la última versión

Mantener Windows actualizado corrige errores de la plataforma que afectan a la tienda.

Pasos

1. Buscar Windows Update o Configuración -> Windows Update.
2. Pulsar Buscar actualizaciones e instalar las disponibles.

Consejo adicional: para juegos, usa la app de Xbox

Microsoft ha trasladado gran parte de la experiencia de juegos a la app Xbox, que ofrece compra, biblioteca, listas de amigos y Game Pass. Si la tienda te falla solo para juegos, la app Xbox puede ser una alternativa más estable.

Playbook paso a paso para técnicos y usuarios

Sigue este playbook en orden; después de cada paso, verifica si la tienda funciona antes de continuar.

1. Comprobaciones rápidas (2–5 min)
   • Reinicia el equipo.
   • Comprueba Windows Update.
   • Asegúrate de que UAC está activado.
   • Desactiva temporalmente antivirus de terceros.
2. Caché y sincronización (5–10 min)
   • Ejecuta wsreset.
   • Ajusta la hora (desactivar/activar hora automática).
3. Red (5–15 min)
   • Cambia DNS a 1.1.1.1 o 8.8.8.8.
   • Desactiva VPN/proxy.
   • Prueba la tienda en otra red.
4. Restablecimiento y reregistro (10–20 min)
   • Restablece Microsoft Store desde Aplicaciones y características.
   • Reregistra la app con PowerShell.
5. Reinstalación (20–40 min)
   • Desinstala con remove-appxpackage y reinstala con Add-AppxPackage.
6. Investigación avanzada (variable)
   • Revisar Visor de sucesos.
   • Ejecutar DISM y SFC si sospechas corrupción de archivos del sistema:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

7. Escalada a soporte de Microsoft o equipo de TI si persiste el fallo.

Importante: documenta cada cambio para poder revertirlo.

Listas de verificación por rol

Lista rápida — Usuario doméstico

• Reinicia el equipo.
• Ejecuta wsreset.
• Desactiva VPN/proxy.
• Cambia DNS a 1.1.1.1.
• Ajusta hora automáticamente.
• Restablece Microsoft Store.

Lista rápida — Administrador / Soporte técnico

• Revisa Visor de sucesos (Aplicación y Sistema) para eventos relacionados con Store.
• Ejecuta get-appxpackage -allusers y revisa PackageFullName.
• Ejecuta remove-appxpackage y reinstala con Add-AppxPackage.
• Ejecuta DISM /RestoreHealth y sfc /scannow.
• Comprueba políticas de grupo que afecten a la tienda.
• Verifica reglas de firewall y proxies corporativos.

Modelo mental: cómo pensar el fallo

Heurística rápida (orden de hipótesis):

1. Caché o datos corruptos (solución rápida: wsreset / restablecer app).
2. Problemas de red o DNS (solución: cambiar DNS / probar otra red).
3. Autenticación/tiempo (sincronizar hora / cerrar sesión y volver a iniciar sesión en cuenta Microsoft).
4. Permisos locales (WindowsApps) o archivos dañados (SFC/DISM).
5. Interferencia de software (antivirus, VPN, políticas de grupo).

Esta cadena te ayuda a priorizar pruebas rápidas antes de acciones más intrusivas.

Alternativas y cuándo no funcionarán estas soluciones

Alternativas:

• Usar la versión web de la Microsoft Store (para descargar algunas apps o acceder a información).
• Utilizar la app Xbox para juegos.
• Descargar instaladores Win32 desde el sitio oficial del proveedor cuando esté disponible.

Cuándo fallan las soluciones:

• Si hay restricciones de red corporativa (proxy transparente, bloqueos por IP), cambiar DNS no bastará; requiere intervención de TI.
• Si el equipo está administrado por políticas de grupo que deshabilitan la tienda, solo el administrador puede revertirlo.
• Si el sistema operativo está gravemente dañado o hay malware persistente, puede ser necesario restaurar el sistema o reinstalar Windows.

Diagrama de decisión

flowchart TD
  A[¿Microsoft Store no carga o muestra error?] --> B{¿Se muestra código de error 'ej. 0x80131500'?}
  B -- Sí --> C[Cambiar DNS a 1.1.1.1 / 8.8.8.8]
  B -- No --> D[Ejecutar wsreset]
  C --> E{¿Funciona ahora?}
  D --> E
  E -- Sí --> Z[Fin: problema resuelto]
  E -- No --> F[Desactivar VPN/Proxy]
  F --> G[Comprobar hora y zona horaria]
  G --> H{¿Funciona ahora?}
  H -- Sí --> Z
  H -- No --> I[Restablecer Microsoft Store desde Aplicaciones]
  I --> J{¿Funciona?}
  J -- Sí --> Z
  J -- No --> K[Volver a registrar Store con PowerShell]
  K --> L{¿Funciona?}
  L -- Sí --> Z
  L -- No --> M[Reinstalar Store 'remove-appxpackage + Add-AppxPackage']
  M --> N{¿Funciona?}
  N -- Sí --> Z
  N -- No --> O[Revisar Visor de sucesos, ejecutar DISM y SFC]
  O --> P{¿Hay políticas de grupo/Firewall que bloqueen?}
  P -- Sí --> Q[Contactar con TI o soporte de Microsoft]
  P -- No --> R[Considerar restauración del sistema o reinstalación de Windows]

Criterios de aceptación y casos de prueba

Criterios para considerar el problema resuelto:

• La Microsoft Store se abre sin mostrar errores ni códigos.
• Puedes buscar, descargar e instalar aplicaciones desde la tienda.
• Las descargas no se quedan atascadas o fallan repetidamente.

Casos de prueba básicos

1. Abrir Microsoft Store y navegar a la página de una app.
2. Iniciar la descarga de una app gratuita; verificar que el progreso avanza y finaliza.
3. Reiniciar el equipo y abrir la tienda de nuevo.
4. Desconectar la VPN/proxy y repetir la descarga.
5. Cambiar DNS, limpiar caché y probar descarga.

Herramientas y comandos útiles

• wsreset (restablece caché de Store)
• PowerShell con privilegios elevados: get-appxpackage, remove-appxpackage, Add-AppxPackage
• DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
• sfc /scannow
• Visor de sucesos (Event Viewer) -> Registros de Windows -> Aplicación

Glosario rápido

• UWP: Plataforma Universal de Windows, modelo para apps distribuidas por la tienda.
• Win32: API tradicional de Windows para aplicaciones clásicas.
• DNS: Sistema de nombres de dominio, resuelve nombres en direcciones IP.
• WSReset: utilidad para borrar la caché de Microsoft Store.

Preguntas frecuentes ampliadas

¿Por qué la Microsoft Store da tantos problemas?

La tienda ha sufrido cambios arquitectónicos y restricciones (por ejemplo, UWP) que complicaron la adopción por parte de desarrolladores y usuarios. Además, como integra autenticación y servicios remotos, los problemas de red, de hora o de permisos locales se traducen con facilidad en fallos visibles para el usuario.

¿Necesito usar Microsoft Store?

No es obligatorio. La ventaja principal es seguridad y control centralizado de actualizaciones. Muchos programas pueden descargarse desde la web oficial o instalarse mediante paquetes Win32 o instaladores de terceros. Para juegos, la app Xbox suele ser más completa.

¿Puedo eliminar Microsoft Store de forma permanente?

Sí: el procedimiento de remove-appxpackage seguido del reinicio elimina la app del usuario. Ten en cuenta que algunas funcionalidades del sistema pueden esperar la presencia de la tienda; guarda un punto de restauración antes de eliminarla.

¿Cómo arreglo que la tienda no descargue apps?

1. Ejecuta wsreset.
2. Cierra y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta Microsoft dentro de Windows.
3. Comprueba la conexión a Internet y el DNS.
4. Si persiste, restablece la app o reinstálala desde PowerShell.

Resumen final

• Empieza por las soluciones menos intrusivas: reinicio, wsreset, comprobar hora y DNS.
• Desactiva VPN/proxy y prueba la tienda en otra red si puedes.
• Si nada funciona, restablece, reregistra o reinstala la Microsoft Store con PowerShell.
• Documenta los pasos y escalalo a soporte técnico si hay políticas de red o bloqueos corporativos.

All screenshots by Sayak Boral.