Código de verificación de WhatsApp: no llega

Índice

• Por qué no llega el código de verificación de WhatsApp
• Cómo solucionar «código de verificación de WhatsApp no recibido»
  • 1. Comprueba el número y vuelve a intentarlo
  • 2. Comprueba llamadas y SMS en tu teléfono
  • 3. Solicita la verificación por llamada
  • 4. Revisa los permisos de WhatsApp
  • 5. Cambia el servidor DNS temporalmente
  • 6. Borrar datos y caché de WhatsApp
  • 7. Reinstalar WhatsApp
  • 8. Contactar con soporte de WhatsApp
• Metodología rápida (SOP) para recibir el código
• Lista de verificación por roles (usuario / administrador de TI)
• Árbol de decisión (flujo) para resolver el problema
• Cuándo falla y alternativas (números virtuales, operadores)
• Matriz de riesgos y mitigaciones
• Notas de privacidad y cumplimiento
• Criterios de aceptación y pruebas
• Resumen final

Por qué no llega el código de verificación de WhatsApp

Varias causas pueden impedir que recibas el SMS con el código o la llamada automatizada:

• Tu teléfono no tiene señal o el plan no incluye SMS/llamadas. Si estás en roaming, algunos operadores bloquean ciertos SMS.
• Has introducido un número o prefijo de país incorrecto al iniciar sesión.
• WhatsApp no tiene permisos para recibir o leer SMS o detectar llamadas en el dispositivo.
• La versión instalada de WhatsApp está desactualizada o tiene un fallo.
• Interferencias de apps de terceros (bloqueadores de SMS, anti-spam, perfiles VPN restrictivos o DNS que filtran tráfico).
• El SMS fue marcado como spam por la app de Mensajes y se movió a la carpeta Spam.
• Limitaciones del operador: algunos proveedores bloquean SMS de verificación o los clasifican como tráfico especial.
• Uso de números virtuales/VoIP que no son compatibles con el servicio de verificación de WhatsApp.

Cómo solucionar «código de verificación de WhatsApp no recibido»

A continuación tienes pasos ordenados por probabilidad de éxito: realiza cada paso y prueba la verificación antes de pasar al siguiente.

1. Comprueba el número y vuelve a intentarlo

• Asegúrate de introducir el número con el prefijo internacional correcto (+34 para España, +52 para México, etc.).
• Revisa la presencia de espacios o caracteres adicionales; usa solo dígitos y el código de país.
• Pulsa Enviar/Reintentar varias veces con intervalos de algunos minutos. Si WhatsApp limita los intentos, espera el tiempo indicado antes de volver a probar (normalmente una hora tras varios intentos fallidos).

2. Comprueba llamadas y SMS en tu teléfono

• Verifica que tienes señal celular y que puedes realizar y recibir llamadas y SMS con tu operador.
• Asegúrate de no tener el modo avión activado. Para resetear la conexión, activa y desactiva el modo avión: 1) abre el panel de notificaciones; 2) toca el icono de Modo avión; espera 30 segundos; 3) desactívalo.

• Comprueba la app de Mensajes nativa del teléfono y mira la carpeta Spam o Bloqueados; el SMS de verificación puede haber sido marcado automáticamente.

Si no puedes enviar SMS o recibir llamadas, contacta con tu operador.

3. Solicita la verificación por llamada

• En la pantalla de verificación, selecciona “¿No recibiste el código?” y luego “Llámame” o “Call me”. Recibirás una llamada automatizada que dictará el código.
• Si llegas a este paso, ten el teléfono cerca y con volumen activado. La automatización suele llamar en pocos minutos.

4. Revisa los permisos de WhatsApp

WhatsApp necesita permisos para leer SMS (en algunos Android), y permiso para detectar/gestionar llamadas si usa ese método. Sigue estos pasos para revisar permisos:

1. Mantén pulsado el icono de WhatsApp en la pantalla de inicio.
2. Toca Información de la app (App info).
3. Entra en Permisos.

4. Verifica que SMS y Llamadas no estén denegados. Si están denegados, cambia a Permitir.

Nota: en iOS, WhatsApp no puede leer SMS automáticamente; el código aparece en el SMS y debes introducirlo manualmente.

5. Cambia el servidor DNS temporalmente

En algunos casos, problemas de DNS o bloqueo de tráfico pueden impedir que el servicio de verificación entregue el SMS. Cambiar el DNS a un proveedor público puede ayudar temporalmente.

• Instala la app 1.1.1.1 + WARP de Cloudflare (Google Play / App Store).
• Abre la app y sigue el asistente para instalar el perfil VPN/DNS.

• Activa la conexión DNS/warp y vuelve a intentar la verificación en WhatsApp.

• Si funciona, desinstala la app 1.1.1.1 + WARP después de completar la verificación si no deseas mantener un túnel activo.

Importante: no uses servicios VPN que oculten tu país si el prefijo del país debe coincidir con la localización real de tu número.

6. Borrar datos y caché de WhatsApp

Si la app está corrupta o su caché genera conflictos, borra la caché antes de reinstalar:

1. Mantén pulsado el icono de WhatsApp y abre Información de la app.
2. Entra en Almacenamiento.

3. Pulsa Limpiar caché y, si procede, Limpiar datos (limpiar datos puede borrar configuraciones locales; haz copia si es necesario).
4. Reinicia la app y prueba la verificación.

7. Reinstalar WhatsApp

Si todo lo anterior falla, reinstala la aplicación. Antes de desinstalar, haz copia de seguridad de tus chats (si quieres conservarlos):

• En WhatsApp ve a Ajustes > Chats > Copia de seguridad y haz backup en la nube (Google Drive o iCloud según tu sistema).
• Desinstala WhatsApp:

• Reinstala WhatsApp desde la tienda, concede permisos y solicita el código nuevamente.

8. Contactar con soporte de WhatsApp

Si después de todos los pasos no puedes verificar el número:

• Accede al Centro de Ayuda de WhatsApp o envía un formulario desde la propia app: Ajustes > Ayuda > Contáctanos.
• Proporciona: número con prefijo, modelo de teléfono, versión de sistema operativo, capturas de pantalla del error y cualquier mensaje del operador.
• Explica cronología (qué intentos hiciste y en qué horarios).

Metodología rápida (SOP) para recibir el código

1. Verificar número y prefijo.
2. Confirmar señal y plan de SMS/llamada; reiniciar modo avión.
3. Comprobar carpeta Spam en la app de Mensajes.
4. Probar “Llámame” en WhatsApp.
5. Revisar permisos de app (SMS/Llamadas).
6. Probar DNS público (1.1.1.1) temporalmente.
7. Borrar caché; reinstalar si hace falta.
8. Contactar soporte y documentar.

Usa este SOP en ese orden; detente cuando el paso tenga éxito.

Lista de verificación por roles

Usuario final:

• Número y prefijo comprobados
• Señal de red y plan de SMS/llamadas activos
• Carpeta Spam revisada
• Permisos de WhatsApp revisados
• Probar verificación por llamada

Administrador de TI / Soporte interno:

• Verificar bloqueos de red/firewall que afecten a SMS o a servidores de WhatsApp
• Comprobar reglas de filtrado SMS en gateway del operador
• Evaluar si perfiles MDM impiden permisos o uso de VPN
• Proveer asistencia para reinstalación o cambio de APN/DNS

Árbol de decisión (flujo)

flowchart TD
  A[¿Número correcto?] -->|No| B[Corregir número y reintentar]
  A -->|Sí| C[¿Señal y plan SMS/llamadas?]
  C -->|No| D[Contactar operador]
  C -->|Sí| E[¿SMS en carpeta Spam?]
  E -->|Sí| F[Usar código del SMS]
  E -->|No| G[Probar 'Llámame']
  G -->|Funciona| H[Verificación completada]
  G -->|No| I[Revisar permisos de WhatsApp]
  I -->|Permisos ok| J[Probar DNS 1.1.1.1]
  J -->|Funciona| H
  J -->|No| K[Borrar caché / reinstalar]
  K -->|Funciona| H
  K -->|No| L[Contactar soporte WhatsApp]

Cuándo falla y alternativas

• Números virtuales/VoIP: muchos servicios VoIP y números virtuales (p. ej. algunos servicios gratuitos) no aceptan SMS de verificación o están listados como no válidos por WhatsApp. Si dependes de un número virtual, usa preferiblemente un número de operador móvil real.
• Dual-SIM: asegúrate de usar la SIM correcta para recibir SMS o llamadas y que la SIM activa corresponde al número que intentas verificar.
• Operadores corporativos: algunas empresas bloquean SMS internacionales; coordina con el equipo de telecomunicaciones.
• Si el problema es temporal del operador o del centro de mensajería, a veces la única opción es esperar unas horas y volver a intentar.

Alternativas:

• Prueba verificar el número desde otro teléfono con la SIM instalada; si funciona, el problema está en el dispositivo original.
• Evita servicios que alquilan números temporales para verificación; son poco fiables para servicios permanentes.

Matriz de riesgos y mitigaciones

• Riesgo: SMS marcado como spam -> Mitigación: revisar carpeta Spam, desactivar filtros de mensajes de terceros.
• Riesgo: bloqueo por operador -> Mitigación: contactar operador, comprobar APN y plan de servicios.
• Riesgo: número VoIP incompatible -> Mitigación: usar número de operador móvil real.
• Riesgo: permisos denegados por políticas MDM -> Mitigación: coordinar con administrador de TI para ajustar perfil.

Notas de privacidad y cumplimiento

• WhatsApp usa tu número de teléfono para identificar la cuenta; el servicio envía el código al número proporcionado. No compartas tu código con terceros. Si recibes llamadas o SMS inesperados que piden el código, considéralos sospechosos.
• Si gestionas datos personales de usuarios, documenta el proceso de verificación y conserva solo la información necesaria. En la Unión Europea, trata los números de teléfono como datos personales y aplica las políticas de minimización y retención según GDPR.

Criterios de aceptación y pruebas

La verificación se considera exitosa cuando:

• El usuario introduce el código recibido por SMS o lo recibe automáticamente y la app muestra el estado “Número verificado”.
• No aparecen mensajes de error persistentes como “No pudimos enviar un SMS a tu número. Intenta de nuevo.” después de reintentos razonables.

Pruebas recomendadas:

• Probar verificación en diferentes modelos de teléfono y versiones de OS.
• Verificar con SIMs de distintos operadores para detectar bloqueos por proveedor.
• Comprobar el flujo de verificación por llamada y por SMS.

Resumen final

Si el código de verificación de WhatsApp no llega, sigue el SOP: confirma número y prefijo, revisa señal y plan, mira carpeta Spam, solicita la llamada automatizada, verifica permisos, prueba cambiar DNS y, si hace falta, borra caché o reinstala la app. Como último recurso, contacta con el soporte de WhatsApp y facilita datos técnicos (prefijo, modelo, capturas). Evita números virtuales para cuentas permanentes y protege siempre tu código de verificación: nadie legítimo debería pedirlo.

Importante: si trabajas en un entorno corporativo con políticas de red o gestión de dispositivos, coordina con tu equipo de TI antes de cambiar configuraciones de red o perfiles del dispositivo.