Corregir el error "Windows Online Troubleshooting Service is disabled" en Windows

Importante: Antes de editar el registro o cambiar políticas del sistema, crea un punto de restauración y una copia de seguridad del registro. Estas acciones implican riesgos y requieren permisos de administrador.

Objetivo principal y variantes de búsqueda

• Objetivo principal: arreglar el error “Windows Online Troubleshooting Service is disabled”
• Variantes relacionadas: “WOTS deshabilitado”, “Windows Online Troubleshooting no funciona”, “Ventanas solucionador de problemas servicio deshabilitado”, “Error servicio de solución de problemas en línea Windows”

Índice

• Comprobaciones iniciales
• Pasos detallados (1–9)
• Playbook de resolución y runbook de incidentes
• Diagrama de decisión rápido (Mermaid)
• Listas de verificación por rol
• Criterios de aceptación
• Riesgos y mitigaciones
• Alternativas y cuándo evitar estos pasos
• Preguntas frecuentes
• Resumen final

Comprobaciones iniciales (qué verificar antes de empezar)

• ¿Tienes derechos de administrador? Muchos pasos requieren permisos elevados.
• ¿Tu Windows está activado? Un sistema no activado puede limitar servicios.
• ¿Tu equipo pertenece a un dominio o está gestionado por una política corporativa? En entornos administrados centralmente, las políticas pueden estar impuestas desde el servidor.

1. Comprobar el estado de activación de Windows

Por qué: Un Windows sin activar puede impedir que algunos servicios en línea funcionen correctamente.

Pasos:

1. Abre el menú Inicio y haz clic en el icono en forma de engranaje para abrir la aplicación Configuración.
2. Ve a la pestaña Sistema y selecciona Activación.
3. Comprueba el estado que aparece en la ventana.

Si muestra No activado, adquiere una licencia digital o una clave de producto válida y activa Windows para eliminar esta posible causa.

Nota: Si tu equipo está gestionado por una organización, consulta al departamento de TI antes de cambiar la licencia.

2. Comprobar y modificar las directivas de grupo

Por qué: La política de grupo puede deshabilitar el servicio WOTS (Windows Online Troubleshooting Service) a nivel local o en dominio.

Requisito: El Editor de directivas de grupo local (gpedit.msc) está disponible en las ediciones Pro, Enterprise y Education. En Windows Home hay métodos alternativos para acceder o aplicar la política.

Pasos:

1. Pulsa Win + S para abrir la búsqueda.
2. Escribe gpedit.msc y presiona Enter.
3. Navega en el panel izquierdo a: Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Sistema > Solución de problemas y diagnóstico > Scripted Diagnostics.
4. En el panel derecho, abre la directiva llamada “Allow users to access online troubleshooting content on Microsoft servers from the Troubleshooting Control Panel (via the Windows Online Troubleshooting Service – WOTS)”.
5. Selecciona Habilitada y haz clic en Aplicar y luego en Aceptar.

Consejo: Si estás en un dominio, es posible que la política venga desde un controlador de dominio. Contacta con el administrador de TI.

3. Editar claves del registro con seguridad

Por qué: Algunas claves del Registro (como la de Software Publishing) pueden bloquear contenido en línea o la comunicación con servicios de diagnóstico.

Precaución: Haz una copia de seguridad del registro o crea un punto de restauración antes de continuar.

Copia de seguridad rápida del Registro:

1. Abre regedit (ve a Win + R, escribe regedit y pulsa Enter).
2. En el Editor del Registro, selecciona el nodo que vas a cambiar, luego Archivo > Exportar, guarda una copia (.reg).
3. También puedes crear un punto de restauración usando el Panel de control > Recuperación > Crear un punto de restauración.

Pasos para modificar la entrada “State”:

1. Pulsa Win + X y selecciona Ejecutar si no lo hiciste antes.

2. Escribe regedit y presiona Enter.

3. Acepta el control de cuentas de usuario si aparece.

4. Navega hasta:

   HKEY_CURRENT_USER > Software > Microsoft > Windows > CurrentVersion > WinTrust > Trust Providers > Software Publishing

5. En el panel derecho, haz doble clic en State (DWORD).

6. Establece el valor a 23c00 (hexadecimal) o introduce exactamente 23c00 en el campo Valor.

7. Haz clic en Aceptar, cierra el Editor del Registro y reinicia el equipo.

Nota: Si la clave o el valor no existen, créealos con cuidado siguiendo la jerarquía correcta.

4. Reparar archivos de sistema (SFC y DISM)

Por qué: Archivos de sistema dañados o faltantes pueden impedir el funcionamiento correcto de los solucionadores de problemas.

Herramientas: SFC (System File Checker) y DISM (Deployment Image Servicing and Management).

Pasos rápidos:

1. Abre Símbolo del sistema o Windows PowerShell como administrador.

2. Ejecuta: sfc /scannow

3. Si SFC encuentra problemas que no puede reparar, ejecuta:

   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

4. Tras DISM, vuelve a ejecutar sfc /scannow.

Resultado esperado: SFC/DISM reparan archivos dañados y restablecen integridad del sistema. Reincia y vuelve a probar el solucionador.

Referencia: Consulta guías oficiales o artículos especializados sobre SFC y DISM para detalles extendidos.

5. Verificar servicios de Windows relacionados

Por qué: El solucionador de problemas en línea depende de varios servicios del sistema. Si están detenidos, WOTS no puede comunicarse.

Pasos:

1. Pulsa Win + R, escribe services.msc y presiona Enter.
2. Busca y comprueba el estado de estos servicios; iniciarlos si están detenidos:

• Background Intelligent Transfer Service (BITS)
• Cryptographic Services
• Delivery Optimization
• Diagnostic Execution Service
• Diagnostic Policy Service
• Diagnostic Service Host
• Diagnostic System Host
• Windows Management Instrumentation (WMI)
• Windows Modules Installer (TrustedInstaller)
• Windows Time

3. Para cada servicio: clic derecho > Iniciar (o Propiedades > Tipo de inicio: Automático/Manual según corresponda).

Ejemplo: inicia BITS si está detenido.

Sugerencia: Para servicios críticos como WMI, si no arrancan, revisa el Visor de eventos para errores relacionados que indiquen la causa.

6. Desactivar temporalmente Microsoft Defender Firewall

Por qué: Si el cortafuegos bloquea conexiones salientes a servidores de diagnóstico de Microsoft, el solucionador no podrá obtener contenido en línea.

Pasos para probar (temporalmente):

1. Abre la aplicación Seguridad de Windows desde la búsqueda.
2. Selecciona Firewall y protección de red.
3. Haz clic en Red de dominio y apaga el interruptor Firewall de Microsoft Defender.
4. Repite para Red privada y Red pública si es necesario.

Importante: No olvides volver a activar el firewall después de la prueba. Si la solución funciona con el firewall apagado, crea reglas de excepción más específicas en vez de dejarlo desactivado.

7. Limpiar archivos temporales

Por qué: Archivos temporales corruptos pueden interrumpir procesos y generar errores inesperados.

Métodos prácticos:

• Usa la herramienta integrada Liberador de espacio en disco o Configuración > Sistema > Almacenamiento > Archivos temporales.
• Elimina manualmente el contenido de %TEMP% tras cerrar aplicaciones.

Consejo: Reinicia el equipo después de limpiar archivos temporales y prueba el solucionador.

8. Probar en arranque limpio (clean boot)

Por qué: Un arranque limpio ejecuta Windows con los controladores y servicios esenciales; ayuda a identificar conflictos con aplicaciones de terceros.

Pasos resumidos:

1. Pulsa Win + R, escribe msconfig y presiona Enter.
2. En la pestaña Servicios, marca Ocultar todos los servicios de Microsoft y luego haz clic en Deshabilitar todo.
3. En Inicio de Windows, abre el Administrador de tareas y deshabilita los elementos de inicio no esenciales.
4. Reinicia el equipo y ejecuta el solucionador de problemas.

Interpretación:

• Si el error no aparece en arranque limpio, una aplicación o servicio de terceros es la causa.
• Reactiva servicios y arranques uno por uno para identificar al culpable.

9. Instalar actualizaciones de Windows

Por qué: Las actualizaciones corrigen errores, parches de seguridad y fallos en servicios del sistema.

Pasos:

1. Pulsa Win + I para abrir Configuración.
2. Ve a Windows Update y haz clic en Buscar actualizaciones.

Instala todas las actualizaciones críticas y opcionales relacionadas con la calidad del sistema. Reinicia y vuelve a probar el solucionador.

Playbook: pasos ordenados para soporte técnico

1. Confirmar: Solicitar permiso y verificar si el equipo pertenece a empresa/AD.
2. Verificar activación de Windows (Paso 1).
3. Revisar servicios relevantes (Paso 5).
4. Probar desactivar cortafuegos temporalmente (Paso 6).
5. Ejecutar SFC y DISM (Paso 4).
6. Revisar políticas de grupo o registro (Pasos 2 y 3).
7. Si persiste, arranque limpio y aislamiento (Paso 8).
8. Aplicar actualizaciones pendientes (Paso 9).
9. Si el problema continúa, restaurar sistema o reparar Windows (último recurso).

Criterios para escalar a reparaciones profundas: logs de eventos con errores irreparables, servicios críticos dañados o daño de sistema que sfc/dism no solucionan.

Runbook de incidente (si el solucionador falla en producción)

• Nivel 1 — Soporte de primer contacto:

  • Recopilar información: versión de Windows, fecha/ora, usuario afectado, si el equipo es parte de dominio.
  • Seguir checklist rápido (activación, servicios, actualizar Windows).

• Nivel 2 — Soporte avanzado:

  • Ejecutar SFC/DISM, revisar registros del Visor de eventos (Application, System), obtener dumps si hay fallos de servicio.
  • Aplicar cambios de registro con respaldo.

• Nivel 3 — Ingeniería/Infraestructura:

  • Revisar GPO en controlador de dominio, revertir cambios recientes de política o paquetes de gestión.
  • Considerar reinstalación de componentes de Windows o imagen de recuperación.

Rollback: Restaurar registro a partir del .reg exportado o usar el punto de restauración creado antes de los cambios.

Diagrama de decisión rápido

flowchart TD
  A[Error WOTS deshabilitado] --> B{¿Windows activado?}
  B -- No --> C[Activar Windows]
  B -- Sí --> D{¿Servicios clave corriendo?}
  D -- No --> E[Iniciar servicios faltantes]
  D -- Sí --> F{¿Firewall bloquea?}
  F -- Sí --> G[Desactivar firewall temporalmente]
  F -- No --> H{¿SFC/DISM corrigen?}
  H -- No --> I[Editar Registro con respaldo]
  H -- Sí --> J[Probar solucionador]
  I --> K[Arranque limpio]
  K --> J
  G --> J
  E --> J
  J --> L{¿Error resuelto?}
  L -- Sí --> M[Documentar y cerrar ticket]
  L -- No --> N[Escalar a ingeniería]

Listas de verificación por rol

Administrador de TI:

• Confirmar políticas de dominio.
• Verificar GPO central y registros del controlador.
• Comprobar WSUS/Intune si aplican.
• Revisar reglas de firewall de red.

Usuario avanzado / soporte local:

• Verificar activación y servicios locales.
• Ejecutar SFC/DISM.
• Hacer respaldo del registro antes de editar.
• Intentar arranque limpio para aislar software.

Soporte de mesa de ayuda:

• Recolectar información básica y logs.
• Seguir playbook y escalar cuando no se resuelve en tiempo acordado.

Criterios de aceptación

• El solucionador de problemas se inicia sin mostrar el error “Windows Online Troubleshooting Service is disabled”.
• Los servicios relacionados arrancan y permanecen en estado “En ejecución” tras reinicio.
• No se producen errores relacionados en el Visor de eventos tras pruebas sucesivas.
• El usuario confirma que los diagnósticos en línea funcionan y obtienen sugerencias de solución.

Riesgos y mitigaciones

• Riesgo: Editar el Registro puede dejar el sistema inestable.

  • Mitigación: Exportar las ramas afectadas y crear un punto de restauración.

• Riesgo: Desactivar el Firewall deja el equipo expuesto.

  • Mitigación: Usar la desactivación solo como prueba breve en red segura y restaurar inmediatamente.

• Riesgo: Cambiar GPO en dominio afecta a múltiples equipos.

  • Mitigación: Probar políticas en OU de prueba antes de aplicar en toda la organización.

Alternativas y cuándo aplicarlas

• Si estás en Windows Home sin gpedit.msc, aplica cambios equivalentes mediante el Registro o utiliza herramientas de terceros con precaución.
• Si el problema aparece en varios equipos gestionados, busca la causa central (política de dominio, servidor proxy, regla de red) en vez de arreglar equipos uno a uno.
• Si SFC/DISM no solucionan, considera una reparación in-place (reparación de la instalación de Windows) o restauración desde imagen.

Cuándo NO aplicar estos pasos:

• No edites el registro en equipos críticos sin ventana de mantenimiento y respaldo.
• No desactives el firewall en entornos de producción sin autorización.

Compatibilidad y migración

• Estas soluciones son aplicables a Windows 10 y Windows 11 en ediciones Pro, Enterprise y Education. En Windows Home algunas herramientas (gpedit.msc) no están disponibles, por lo que deberás usar el Registro o utilidades de terceros con precaución.

Seguridad y privacidad

• Ninguno de los pasos requiere enviar datos personales a terceros. Sin embargo, el solucionador en línea puede enviar información de diagnóstico a Microsoft. Si tu organización tiene reglas de privacidad estrictas, consulta antes de habilitar el contenido en línea.

Preguntas frecuentes

¿Qué causa exactamente el error?

Principalmente políticas que bloquean el acceso a contenido de diagnóstico en línea, claves del registro configuradas para restringir confianza de software o servicios del sistema detenidos.

¿Puedo editar el registro sin experiencia?

Puedes, pero no se recomienda: haz una copia de seguridad y sigue instrucciones paso a paso. Si dudas, pídele a soporte técnico que lo haga.

¿Restaurar Windows es la única solución final?

No es la primera opción. Intenta SFC/DISM, restauración de registro y revisión de políticas. Restaurar o reinstalar se considera último recurso.

¿Esto afecta a la privacidad o telemetría?

Habilitar el solucionador en línea permite que Windows obtenga contenido y, en algunos casos, envíe datos de diagnóstico a Microsoft. Si tu organización restringe telemetría, consulta políticas internas.

Resumen final

Una combinación de comprobaciones (activación, servicios, políticas, registro y archivos del sistema) suele resolver el error “Windows Online Troubleshooting Service is disabled”. Sigue el playbook, crea respaldos antes de cambios críticos y escala según los criterios de aceptación. Si tras todas las acciones el problema persiste, considera la reparación en sitio o la restauración desde una imagen confiable.