Solucionar el error "Something went wrong" 1200 en OneDrive y Outlook

El error “Something went wrong” (a menudo con el código 1200) en Outlook y OneDrive impide iniciar sesión y continuar con el trabajo. Sus causas son variadas: datos corruptos en el navegador, credenciales guardadas dañadas, conflictos con aplicaciones de terceros o entradas incorrectas en el Registro de Windows.

Este artículo presenta una guía paso a paso y un playbook para identificar y corregir el problema de forma sistemática. Incluye comprobaciones rápidas, una metodología para depuración, listas de verificación por rol, un diagrama de decisión, criterios de comprobación y preguntas frecuentes.

Tabla de contenidos

• Solucionar el error Something went wrong 1200 en OneDrive y Outlook - 1. Borrar cookies y caché del navegador
• 2. Desconectar la cuenta de correo
• 3. Eliminar la carpeta de credenciales en caché
• 4. Arranque limpio del equipo
• 5. Añadir otra cuenta
• 6. Restablecer la aplicación
• 7. Eliminar el registro de credenciales
• 8. Editar las credenciales
• Métodología de diagnóstico
• Diagrama de decisión (Mermaid)
• Listas de verificación por rol
• Playbook (SOP) con rollback
• Criterios de comprobación
• Notas de seguridad y privacidad
• FAQ

| Recomendaciones principales del editor
| — Borrar cookies y caché del navegador
| — Realizar un arranque limpio
| — Eliminar la carpeta de credenciales en caché

Soluciones rápidas para probar antes de continuar:

• Reinicia el equipo y el router de internet.
• Comprueba el estado de los servicios de Microsoft (si están caídos, espera hasta que se restablezcan).

1. Borrar cookies y caché del navegador

Los datos corruptos del navegador pueden provocar el error 1200. Borra las cookies y la caché para descartar esta causa.

Para Chrome

1. Abre Chrome.
2. Pulsa Ctrl + Shift + Delete.
3. Selecciona el intervalo de tiempo (recomendado: Últimas 24 horas o Todo) y marca Cookies y Archivos en caché; mantén marcados los elementos esenciales si no quieres perder contraseñas o autofill.
4. Haz clic en Borrar datos.

Para Firefox

1. Abre Firefox.
2. Pulsa Ctrl + Shift + Delete (en una pestaña nueva).
3. Selecciona Cookies y Caché y pulsa Limpiar ahora.

Notas y cuándo falla

• Si usas autenticación moderna (MFA) o inicios de sesión federados, borrar cookies y caché puede cerrar sesiones y pedir reautenticación. Ten a mano tus métodos MFA.
• Si el problema persiste, continúa con las siguientes comprobaciones; el fallo frecuentemente no está en el navegador.

2. Desconectar la cuenta de correo

Algunas cuentas configuradas en Windows pueden entrar en conflicto con Outlook/OneDrive. Desconectar las cuentas vinculadas puede resolver el conflicto.

1. Busca “Acceder al trabajo o la escuela” desde el menú Inicio.

2. Selecciona las cuentas conectadas y haz clic en Desconectar para eliminarlas.

3. Abre Outlook o OneDrive y vuelve a iniciar sesión con la cuenta deseada.

Consejo: anota las cuentas antes de desconectar para poder volver a agregarlas fácilmente.

3. Eliminar la carpeta de credenciales en caché

Windows y las apps Microsoft guardan credenciales en una carpeta local. Si está corrupta, elimina esa carpeta para forzar la recreación de credenciales limpias.

1. Pulsa Windows + R para abrir Ejecutar.
2. Escribe:

%localappdata%

y pulsa Enter.

3. Entra en la carpeta Microsoft y elimina la carpeta llamada “Credentials” o “Credenciales” si existe.

Precaución: eliminar la carpeta de credenciales pedirá que vuelvas a iniciar sesión en las aplicaciones afectadas.

4. Arranque limpio del equipo

Algunas aplicaciones de terceros o servicios de inicio pueden entrar en conflicto con Outlook/OneDrive. Realiza un arranque limpio para identificar si ese es el caso.

1. Abre Configuración del sistema desde el menú Inicio (msconfig).

2. Ve a la pestaña Servicios, marca “Ocultar todos los servicios de Microsoft”, luego haz clic en “Deshabilitar todos” y pulsa Aplicar.

3. Reinicia el equipo y comprueba si el error desaparece. Si desaparece, reactiva servicios y aplicaciones de terceras partes de uno en uno para localizar el conflicto.

5. Añadir una cuenta distinta

A veces una cuenta específica causa el problema (configuración, políticas del tenant, bloqueo). Añadir otra cuenta ayuda a identificar si la cuenta original es la causa.

1. Abre Outlook y ve a Configuración (icono de engranaje).

2. Selecciona Administrar junto al correo conectado y elimina la cuenta problemática.

3. Si tienes varias cuentas, repite el proceso. Luego añade una cuenta distinta y comprueba el funcionamiento.

4. Inicia sesión con la nueva cuenta.

Cuándo usar esto: útil para separar problemas de configuración del tenant o políticas aplicadas por el administrador del correo.

6. Restablecer la aplicación

Restablecer la app devuelve su estado a la configuración inicial y borra datos locales que puedan estar corruptos.

1. Abre Configuración > Aplicaciones y localiza la app (Outlook, OneDrive o Teams).

2. En la sección Restablecer, pulsa Restablecer. Esto eliminará datos locales; la app se comportará como recién instalada.

Recuerda: tras restablecer necesitarás volver a iniciar sesión y reconfigurar ajustes si los tenías personalizados.

7. Eliminar el registro de credenciales

Eliminar la rama de Identidad en el Registro de Windows puede forzar la regeneración de entradas limpias para las aplicaciones Office.

1. Abre el Editor del Registro desde el menú Inicio (regedit).

2. Navega a:

Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Haz clic derecho en la clave Identity y selecciona Eliminar.

4. Cierra el editor y reinicia el equipo.

Aviso: editar el Registro puede tener consecuencias si se elimina la clave equivocada. Exporta la rama antes de eliminarla para poder restaurarla.

8. Editar las credenciales

Si las credenciales guardadas están mal configuradas, editar o eliminar la entrada correspondiente puede resolver el error.

1. Abre el Administrador de credenciales (Credentials Manager) desde el menú Inicio.

2. En Credenciales de Windows, localiza las entradas relacionadas con Outlook/OneDrive y edítalas o elimínalas. Si las eliminas, se recrearán al iniciar sesión de nuevo.

Consejo: si las credenciales no se actualizan, elimina la entrada y reinicia la app antes de volver a iniciar sesión.

Metodología de diagnóstico (mini-metodología)

1. Comprobar estado del servicio: confirma que Microsoft no tenga incidencias.
2. Reinicio básico: reinicia equipo y red.
3. Aislamiento rápido: prueba con otro navegador o dispositivo.
4. Limpieza local: borra caché, cookies y carpetas de credenciales.
5. Arranque limpio: descarta conflictos con software de terceros.
6. Reparación o restablecimiento: restablece la app y limpia el Registro si es necesario.
7. Escalada: si el problema persiste, recopila logs y contacta con soporte del tenant o con Soporte Microsoft.

Esta secuencia sigue el principio de primero lo menos invasivo y luego lo más intrusivo.

Diagrama de decisión

flowchart TD
  A[¿Se puede iniciar sesión en otro navegador o dispositivo?] -->|Sí| B[Problema local en navegador o app]
  A -->|No| C[Posible problema de cuenta o servicio]
  B --> D[Borrar caché y cookies]
  D --> E[Probar de nuevo]
  E -->|Éxito| Z[Resuelto]
  E -->|Fallo| F[Arranque limpio]
  F --> G[Eliminar carpeta Credentials]
  G --> H[Editar administradores/credenciales]
  H --> I[Restablecer app]
  I -->|Éxito| Z
  C --> J[Comprobar estado de Microsoft]
  J -->|Activo| K[Probar con otra cuenta]
  K -->|Éxito| L[Cuenta original con problema]
  K -->|Fallo| M[Escalar a soporte]

Listas de verificación por rol

Checklist para usuarios finales

• Reiniciar el equipo y el router.
• Borrar caché y cookies del navegador.
• Intentar iniciar sesión en modo incógnito o con otro navegador.
• Eliminar credenciales guardadas y volver a iniciar sesión.

Checklist para administradores TI

• Comprobar estado del tenant y políticas aplicadas.
• Revisar registros de autenticación (Azure AD sign-in logs).
• Probar con cuentas con permisos diferentes.
• Forzar eliminación de la clave Identity en el Registro (tras exportarla).
• Revisar software de seguridad/antivirus que pueda interceptar OAuth.

Playbook (SOP) rápido con rollback

Objetivo: Restaurar acceso a Outlook/OneDrive afectado por el error 1200.

Paso 0 — Preparación

• Antes de actuar, anotar usuario, dispositivo, versión de Windows y timestamp del fallo.
• Pedir al usuario métodos MFA disponibles.

Paso 1 — Comprobaciones básicas

• Reiniciar equipo y red.
• Verificar estado de servicios Microsoft.

Paso 2 — Aislamiento

• Intentar iniciar sesión en otro navegador/dispositivo.

Rollback: Ninguno requerido, acciones poco invasivas.

Paso 3 — Limpieza

• Borrar caché y cookies del navegador.
• Eliminar carpeta %localappdata%\Microsoft\Credentials.

Rollback: Restaurar carpeta de credenciales desde copia si se hizo backup.

Paso 4 — Arranque limpio

• Deshabilitar servicios de terceras partes y reiniciar.
• Si se detecta conflicto, reactivar uno a uno hasta identificar culpable.

Rollback: Restaurar configuración de msconfig a su estado inicial.

Paso 5 — Restablecer y Registro

• Restablecer la app desde Configuración.
• Como último recurso, exportar la clave Identity y eliminarla del Registro.

Rollback: Importar la rama exportada del Registro.

Paso 6 — Escalada

• Si persiste, recopilar logs (Event Viewer, Fiddler/Netmon si procede) y escalar a soporte Microsoft.

Criterios de comprobación

• El usuario puede iniciar sesión en Outlook/OneDrive/Teams sin ver el error 1200.
• Las cuentas sincronizan el correo y archivos correctamente.
• No hay mensajes de error relacionados con credenciales ni ventanas de autenticación repetitivas.

Notas de seguridad y privacidad

• Al eliminar credenciales locales, los tokens se revocan y se requerirá iniciar sesión de nuevo.
• No compartas contraseñas; solo solicita pruebas de acceso (capturas de pantalla) si es necesario.
• Si trabajas con datos personales sensibles, informa al usuario sobre la necesidad de reautenticarse y las implicaciones de borrar datos locales.

FAQ

¿Qué causa exactamente el error “Something went wrong” 1200?

No hay una única causa: puede deberse a caché/cookies corruptas, credenciales guardadas dañadas, conflictos con software de terceros, o entradas erróneas en el Registro. Sigue el método paso a paso para aislar la causa.

¿Perderé mis correos o archivos si borro credenciales o restablezco la app?

No: eliminar credenciales o restablecer la app solo elimina datos locales y tokens. Los correos y archivos permanecen en el servidor de Microsoft a menos que explícitamente elimines elementos en el servidor.

¿Debo contactar soporte Microsoft y cuándo?

Contacta soporte si, tras seguir toda la guía, el error persiste; especialmente si los logs de autenticación muestran errores del lado del proveedor (tenant) o si varias cuentas/usuarios del mismo tenant se ven afectadas.

Resumen final

El error “Something went wrong” 1200 suele resolverse con pasos simples: borrar caché y cookies, eliminar credenciales en caché y realizar un arranque limpio. Si no resultan efectivos, avanza a restablecer la app o a limpiar entradas en el Registro, siempre exportando claves antes de eliminarlas. Sigue la metodología de menor a mayor intrusión y usa las listas de verificación y el playbook para proceder de forma segura.

Importante: si trabajas en un entorno corporativo, coordina con el equipo de TI antes de modificar el Registro o políticas del dispositivo.