Как использовать списки рассылки WhatsApp

Многие функции WhatsApp упрощают массовую коммуникацию. Одна из таких — списки рассылки: они похожи на рассылку личных сообщений нескольким людям одновременно и немного отличаются в версиях для iOS и Android.

Списки рассылки — давняя, но полезная функция, о которой некоторые пользователи не догадываются. В этой статье вы найдёте детальные инструкции по созданию и редактированию списков рассылки, советы по использованию в личных и коммерческих целях, а также шаблоны и чек‑листы для команд.

Что такое списки рассылки в WhatsApp

Списки рассылки — не то же самое, что групповые чаты или сообщества. Это способ отправить приватные (прямые) сообщения сразу нескольким людям. При создании списка WhatsApp подготавливает отдельное окно рассылки, из которого ваши сообщения будут доставляться всем адресатам индивидуально.

Ключевые особенности:

• Сообщения выглядят у получателей как обычные личные сообщения (не групповые), поэтому воспринимаются более персонально.
• При открытии вашего приватного чата у получателя в сообщении может отображаться значок мегафона, указывающий, что сообщение пришло через рассылку.
• Получатель увидит сообщение, только если у него сохранён ваш номер в списке контактов. Это снижает риск спама и повышает релевантность.
• Можно отправлять текст, голосовые заметки, фото и видео.

Важно: списки рассылки подходят для объявлений, промо‑уведомлений и оперативной коммуникации, когда нужно сохранить приватность каждого получателя.

Как создать список рассылки в WhatsApp

Ниже — пошаговые инструкции для iPhone и Android. В тексте UI‑элементы приведены на русском языке, соответствуя локализованным меткам приложения.

Создание списка рассылки на iPhone

1. Откройте приложение WhatsApp и убедитесь, что вы на вкладке Чаты (главная страница с последними беседами).
2. Сверху под строкой поиска нажмите Списки рассылки.
3. Внизу страницы нажмите Новый список и выберите контакты, которых хотите добавить.
4. Нажмите Создать.
5. Вы окажетесь в окне рассылки: всё, что вы напишете, будет отправлено всем участникам списка.

Редактирование списка рассылки (iOS):

1. В Чаты нажмите Списки рассылки.
2. Нажмите значок «i в кружке» рядом с названием списка.
3. В поле Название списка введите новое название и выберите Готово.
4. Нажмите Изменить список внизу списка получателей, чтобы добавить или удалить контакты.
5. По завершении нажмите Готово.

Создание и редактирование списка рассылки на Android

1. Откройте WhatsApp и убедитесь, что вы на вкладке Чаты.
2. Нажмите три точки в правом верхнем углу, чтобы открыть меню.
3. Выберите Новая рассылка и отметьте до 256 человек для добавления в список.
4. Нажмите зелёную галочку внизу справа.
5. Вы попадёте в окно рассылки — далее всё, что вы отправите, будет доставлено каждому получателю лично.
6. Список рассылки можно найти среди чатов — у него будет иконка мегафона.

Редактирование списка рассылки (Android):

1. Откройте окно рассылки и коснитесь заголовка списка.
2. Нажмите три вертикальные точки в правом верхнем углу для доступа к меню.
3. Выберите Добавить получателя для изменения состава или Изменить название рассылки, чтобы переименовать.

Лучшие практики и шаблоны

Используйте списки рассылки осторожно: они эффективны, но при злоупотреблении воспринимаются как спам.

Рекомендации:

• Сегментируйте контакты: разделите адресатов по интересам или контексту (клиенты, участники события, друзья).
• Персонализируйте начало сообщения: обращение по имени повышает отклик. Простой пример: «Привет, Анна — есть обновление по встрече завтра».
• Ограничьте частоту: не отправляйте слишком часто — 1–2 релевантных сообщения в неделю для коммерческих рассылок обычно приемлемо.
• Тестируйте перед массовой отправкой: сначала отправьте сообщение на тестовый список из нескольких контактов.
• Используйте CTA (призыв к действию): указывайте, что ожидаете — ответ, переход по ссылке, подтверждение участия.
• Уважайте приватность: не добавляйте людей, которые не давали согласие на рассылки.

Примеры шаблонов:

• Для приглашения на событие: «Здравствуйте, %Имя%! Напоминаем о встрече [название] — завтра в 19:00. Подтвердите, пожалуйста, участие.»

• Для объявлений о скидке: «Доброго дня, %Имя%! Только сегодня — скидка 20% на [продукт]. Ссылка: [короткая ссылка].»

• Для оповещений и логистики: «Внимание, %Имя%! Ваша запись перенесена на 14:00. Пришлите «ОК» для подтверждения.»

Мини‑шаблон проверки (A/B тест): отправьте две версии короткого сообщения разным сегментам и сравните долю ответов и переходов.

Когда списки рассылки не подходят и альтернативы

Контрпример: если вам нужно обсуждение между участниками или совместное планирование — используйте групповой чат, а не рассылку. Списки рассылки не подходят для двунаправленных дискуссий.

Альтернативы:

• Групповые чаты — для совместного обсуждения и кооперации.
• Сообщества WhatsApp — для организации нескольких групп и анонсов внутри единой структуры.
• E‑mail и SMS — когда требуется официальная рассылка с отслеживанием открытий и кликов или когда аудитория не использует WhatsApp.

Плейбук: быстрый SOP для рассылки важных сообщений

1. Определите цель рассылки и целевую аудиторию.
2. Соберите контакты и проверьте, что у получателей сохранён ваш номер.
3. Сформируйте 2 варианта короткого сообщения (A и B).
4. На тестовой группе отправьте вариант A; на контрольной — вариант B.
5. Соберите метрики: количество ответов, переходов по ссылке, явные подтверждения.
6. Проанализируйте результаты и отправьте окончательный вариант основной аудитории.
7. Зафиксируйте уроки и обновите шаблоны.

Критерии приёмки:

• Тестовая отправка не вызвала жалоб на спам.
• Минимум 5% ответов или подтверждений для рассылок внутри небольшой аудитории (примерно ориентировочно — зависит от контекста).
• Нет массовых «отписок» или негативных реакций после основной рассылки.

Чек‑лист по ролям

Маркетолог:

• Сегментировал базу.
• Подготовил 2 варианта текста.
• Проверил ссылки и UTM‑метки.
• Назначил время отправки с учётом часовых поясов.

Организатор события:

• Убедился, что всех участников уведомили о дате и месте.
• Отправил напоминание за 24 часа и за 1 час.
• Собрал подтверждения присутствия.

HR/внутренняя коммуникация:

• Разразмерил список по подразделениям.
• Указал контакт для вопросов.
• Соблюдает политику конфиденциальности.

Мини‑методология оценки эффективности

Метрические и качественные признаки успеха:

• Отзывчивость: процент получателей, ответивших на сообщение.
• Выполнение CTA: доля людей, выполнивших запрашиваемое действие (переход по ссылке, подтверждение).
• Жалобы/отписки: количество негативных реакций.
• Время реакции: среднее время до первого ответа.

Простой тест‑план:

1. Отправьте на 50 человек тестовую рассылку.
2. Замеряйте реакцию в течение 24–72 часов.
3. Оцените результаты по метрикам и примите решение о массовой отправке.

Риски и рекомендации по защите приватности

• WhatsApp требует, чтобы у получателя был ваш номер. Это естественный барьер против случайной рассылки спама, но не снимает ответственности за согласие на рассылки.
• Для коммерческих рассылок держите механизм отписки или опцию «не присылать» в сообщении.
• Не отправляйте чувствительные личные данные в рассылках.

Важно: соблюдайте местное законодательство о коммуникациях и персональных данных при массовых рассылках.

Короткий глоссарий

• Рассылка: однонаправленное сообщение нескольким адресатам через список рассылки.
• Групповой чат: двунаправленный чат с видимостью всех сообщений для участников.
• CTA: призыв к действию (call to action).

Сводка и рекомендации

Списки рассылки WhatsApp — удобный инструмент для персональных массовых уведомлений. Они отлично подходят для анонсов, приглашений и напоминаний, когда важно сохранить личный формат сообщения. Всегда сегментируйте аудиторию, тестируйте сообщения на небольшой группе и уважайте приватность получателей.

Важно

• Не добавляйте людей без их согласия.
• Тестируйте и анализируйте результаты перед массовой отправкой.
• Используйте персонализацию и чёткие CTA.

Короткое напоминание: если вам нужна инструкция по конкретному сценарию (вебинар, продажа, внутренняя рассылка), укажите цель — я подготовлю готовый шаблон и план отправки под ваш кейс.