Como desativar HsMgr.exe (Asus) e resolver conflitos de áudio

Importante: não exclua os ficheiros HsMgr.exe manualmente sem confirmar que são maliciosos. Desative a entrada de inicialização primeiro e teste o sistema.

O que é HsMgr.exe?

HsMgr.exe é um componente do software de placas de som Asus que disponibiliza funcionalidades GX2.0 (algumas melhorias de áudio). Normalmente você verá duas versões configuradas na inicialização do Windows:

• HsMgr.exe (32-bit) em C:\Windows\SysWOW64
• HsMgr64.exe (64-bit) em C:\Windows\System32

Definição rápida: HsMgr.exe = gerenciador do utilitário de som Asus. Ele coordena recursos do driver e integrações com apps que usam áudio avançado.

Sintomas comuns

• Conflitos e crashs de jogos (por exemplo, Origin, Apex Legends).
• Consumo de CPU elevado logo após o login.
• Mensagens de erro relacionadas a componentes de áudio.

Cenários em que o problema aparece e quando falha

• Falha típica: apenas a versão 32‑bit aciona conflitos enquanto a 64‑bit funciona.
• Quando desativar 32‑bit não resolve: pode ser driver corrompido, versão incompatível do Windows ou outro software de áudio em conflito.
• Quando não desativar nada: se você precisar de funcionalidades específicas GX2.0, desabilitar pode reduzir recursos de áudio.

Passo a passo — verifique se é vírus

1. Pressione Windows + S, digite Segurança do Windows e selecione Executar como administrador.
2. Clique em Vírus e ameaças.
3. Clique em Opções de verificação.
4. Selecione Verificação completa e clique em Verificar agora.
5. Aguarde a conclusão (pode levar até 30 minutos).

Se o antivírus detectar HsMgr.exe como ameaça, siga as instruções do antivírus. Caso contrário, confirme a localização dos ficheiros:

HsMgr.exe  (32-bit):  C:\Windows\SysWOW64
HsMgr64.exe (64-bit): C:\Windows\System32

Se os ficheiros estiverem em pastas diferentes, execute uma verificação completa com uma suíte antivírus avançada e considere quarentena/exclusão conforme orientação do antivírus.

Passo a passo — desativar a entrada de inicialização

1. Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas e vá à aba Inicialização.
2. Clique com o botão direito em HsMgr Application (32-bit) e escolha Desativar.
3. Reinicie o PC e teste o aplicativo que travava.

Nota: você pode tentar também desativar o item HsMgr Application (64-bit), mas faça isso somente para testes. Se notar perda de funcionalidades de áudio, reverta a alteração ativando novamente a entrada.

Atualizar o driver da placa de som

1. Pressione Windows + X e escolha Gerenciador de Dispositivos.
2. Expanda Controladores de som, vídeo e jogos, clique com o botão direito na sua placa Asus e selecione Atualizar driver.
3. Clique em Pesquisar automaticamente drivers e aguarde.
4. Reinicie para aplicar.

Se o Windows não encontrar um driver mais recente, baixe manualmente do site oficial da Asus o driver correspondente ao seu modelo (por exemplo, ASUS Xonar, Phobeus) e instale. Se atualizar não resolver, desinstale o driver atual com um desinstalador de drivers recomendado e instale a versão limpa mais recente.

Restaurar o sistema (quando o problema surgiu após uma atualização)

1. Pressione Windows + S, digite Criar um ponto de restauração e abra o resultado.
2. Clique em Restauração do Sistema.
3. Escolha Selecionar um ponto de restauração diferente (se disponível) e clique em Avançar.
4. Selecione um ponto anterior ao surgimento do problema e clique em Avançar.
5. Confirme e aguarde o processo.

Use restauração apenas se tiver pontos válidos e souber que o problema começou após uma alteração recente.

Playbook rápido (SOP) para resolver o erro HsMgr.exe

1. Verificação de segurança
   • Verificação completa com Segurança do Windows.
   • Se suspeita, use Malwarebytes ou outro scanner confiável.
2. Desativar inicialização 32‑bit
   • Gerenciador de Tarefas → Inicialização → Desativar HsMgr Application (32-bit).
   • Reiniciar e testar.
3. Atualizar driver
   • Gerenciador de Dispositivos → Atualizar driver.
   • Se necessário, baixar do site Asus e instalar versão limpa.
4. Restaurar sistema
   • Se o problema surgiu após atualização e os passos acima falharam.
5. Contato com suporte
   • Se persistir, contacte o suporte Asus com logs e descrição do problema.

Rollback / Plano de reversão

• Se desativar a inicialização causar perda de recursos de áudio, volte ao Gerenciador de Tarefas → Inicialização e selecione Ativar na entrada correspondente.
• Se instalar um driver novo causar regressão, no Gerenciador de Dispositivos clique em Desinstalar dispositivo (marque para remover software de driver se solicitado) e reinstale a versão anterior limpa.
• Mantenha um ponto de restauração antes de mudanças importantes.

Checklist de verificação (rápida)

• Verifique localização dos ficheiros (SysWOW64 / System32).
• Execute verificação completa de malware.
• Desative HsMgr (32-bit) e reinicie.
• Atualize ou reinstale driver Asus.
• Tente restaurar sistema se necessário.
• Documente resultados e tempo em que o erro ocorreu.

Casos alternativos e soluções complementares

• Alternativa 1: reinstalar o pacote de áudio Asus inteiro (remover via Programas e Recursos e reinstalar a versão mais recente).
• Alternativa 2: usar drivers genéricos do Windows se o driver Asus não for essencial para sua configuração.
• Alternativa 3: criar um novo perfil de utilizador do Windows para verificar se o problema é de perfil corrompido.

Critérios para considerar o problema resolvido

• O aplicativo/jogo que travava não apresenta mais crashs.
• Uso de CPU estabilizado após login.
• Funcionalidade de áudio aceitável (voz, som estéreos) sem erros visíveis.

Riscos e mitigação

• Risco: perda de funcionalidades GX2.0 ao desativar ambas as entradas. Mitigação: desative apenas a de 32‑bit primeiro e teste.
• Risco: remoção incorreta de ficheiros de sistema. Mitigação: não apagar ficheiros do System32/SysWOW64 manualmente; use ferramentas oficiais.

Glossário rápido

• Driver: software que permite ao Windows comunicar com hardware.
• GX2.0: conjunto de recursos de áudio avançado fornecidos por alguns utilitários Asus.
• SysWOW64 / System32: pastas do Windows onde ficam ficheiros de 32 e 64 bits.

Perguntas frequentes

Posso excluir HsMgr.exe se não precisar do utilitário Asus?

Não é recomendado excluir ficheiros do System32/SysWOW64. Se tiver certeza, desinstale o pacote Asus pelo Painel de Controlo ou Programas e Recursos e use ferramentas de desinstalação limpas.

Desativar o HsMgr64.exe afeta o áudio?

Pode. Desative apenas para teste. Se notar degradação, ative novamente.

Onde encontro os ficheiros HsMgr.exe?

Por padrão em:

C:\Windows\SysWOW64  (HsMgr.exe  - 32-bit)
C:\Windows\System32  (HsMgr64.exe - 64-bit)

O que fazer se nada funcionar

• Reinstale o driver usando o instalador oficial do fabricante.
• Teste com outra placa de som (se disponível) ou com áudio USB para isolar o problema.
• Recorra ao suporte Asus com logs do Visualizador de Eventos do Windows e descrição dos passos tentados.

Sumário final

Desativar a entrada de inicialização HsMgr.exe (32-bit) resolve muitos conflitos sem afetar a maioria das funcionalidades. Sempre verifique se não é malware antes de qualquer remoção e prefira atualizar/reinstalar o driver em vez de excluir ficheiros do sistema.

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