Como filtrar chamadas desconhecidas no iPhone com iOS 26

Ative o recurso de filtragem para que o iPhone responda chamadas desconhecidas em segundo plano e peça o motivo ou silencie e envie para correio de voz. Use “Pedir motivo da chamada” se você recebe chamadas legítimas de números não salvos; escolha “Silenciar” se quase todas são spam.

Parece exagero dizer que ninguém atende mais o telefone, mas com chamadas de spam em níveis inéditos e gerações que preferem texto e áudios, a afirmação não é longe da verdade. Se você está cansado de ignorar spam no iPhone, é possível dar um passo adiante: filtrar e triá-las automaticamente. Este guia explica como usar os recursos nativos do iOS 26, quando cada opção funciona melhor e alternativas caso precise de mais proteção.

Como funciona o Filtrar Chamadas Desconhecidas

O iOS 26 introduziu o recurso Screen Unknown Callers (Filtrar Chamadas Desconhecidas). Ele está disponível em iPhones a partir do iPhone SE (2.ª geração) e iPhone 11, após a atualização para o iOS 26.

No contexto do recurso, “chamador desconhecido” é quem liga por chamada telefônica padrão com número oculto ou cujo número não está salvo nos Contatos do seu iPhone.

Existem dois modos principais:

• Pedir motivo da chamada: o iPhone atende silenciosamente a chamada em segundo plano. A Siri pergunta ao chamador por que está ligando. Só depois que o chamador fornece uma razão a seu telefone começa a tocar. Você verá uma transcrição do que foi dito e decide atender ou recusar.

• Silenciar: o iPhone atende a chamada em segundo plano e envia diretamente para o correio de voz, sem perguntar ao chamador. As mensagens de voz são transcritas e ficam acessíveis no app Telefone.

Você encontra essas opções em Ajustes > Apps > Telefone, no cabeçalho Filtrar Chamadas. Dá para abrir mais rápido por um atalho que abre as preferências do app atual. Após o upgrade para o iOS 26, o app Telefone também sugere a configuração.

Como ativar passo a passo (cheat sheet)

1. Abra Ajustes.
2. Toque em Apps.
3. Escolha Telefone.
4. Role até Filtrar Chamadas.
5. Ative Filtrar Chamadas.
6. Selecione Pedir motivo da chamada ou Silenciar.

Dica rápida: em Ajustes > Apps > Mensagens você encontra opções semelhantes para SMS — verifique Allow Notifications > Verification Codes para não bloquear códigos de verificação.

Escolhendo entre as opções

• Use Pedir motivo da chamada se você recebe frequentemente chamadas legítimas de números que não estão salvos (laboratórios, escolas, clínicas). A triagem por voz evita perder chamadas importantes.
• Use Silenciar se quase todas as chamadas desconhecidas forem spam. Isso reduz distrações e permite que o correio de voz coloque mensagens em uma lista separada.

Importante: isso não bloqueia o número; apenas triagem. E, por ser uma função do iPhone, chamadas atendidas em roaming podem gerar cobranças dependendo do plano — se você paga para receber chamadas no exterior, avalie Silenciar ou alternativas de bloqueio do operador.

Filtrar mensagens e remetentes desconhecidos

Se você quer excluir qualquer interação com números desconhecidos, ative o filtro específico para Remetentes Desconhecidos em Mensagens. O iPhone move mensagens de remetentes não salvos para uma aba separada e mantém os códigos de verificação visíveis conforme a configuração padrão.

Créditos: Apple

Quando isso falha (cenários e limitações)

• Number spoofing: golpistas podem forjar números legítimos. A triagem baseada em número não detecta spoofing sofisticado.
• Chamadas VoIP ou de apps terceiros: se a chamada não chegar como telefonia tradicional, os filtros nativos podem não ser aplicáveis.
• Chamadores que deixam a razão vaga: alguns serviços automáticos podem fornecer respostas que enganam a triagem.
• Cobranças em roaming: se seu plano cobra por chamadas recebidas, o iPhone ainda ‘atende’ em segundo plano, o que pode gerar custo.

Nota: a função reduz o problema, mas não o elimina. Combine-a com bloqueio do operador e denúncias de spam para melhores resultados.

Abordagens alternativas e complementares

• Bloqueio do operador: muitos provedores oferecem filtragem de spam no nível da rede. Consulte seu operador para ativar.
• Apps de terceiros: apps especializados mantêm listas de spam e oferecem bloqueios mais agressivos. Exigem permissão para gerenciar chamadas.
• Não atender números desconhecidos e esperar pelo SMS: heurística simples para evitar fraudes.
• Use Não Perturbe com exceções para contatos favoritos: silencia tudo exceto pessoas importantes.
• Para Android: ative a triagem de chamadas do Google para comportamento similar.

Checklist por função

Para o usuário comum

• Ativar Filtrar Chamadas.
• Selecionar Pedir motivo da chamada se espera ligações legítimas de números não salvos.
• Revisar a aba de Correio de Voz para mensagens importantes.

Para quem gerencia TI ou suporte

• Documentar política de roaming para colaboradores.
• Testar triagem em dispositivos padrão da empresa.
• Instruir usuários sobre como desativar temporariamente em emergências.

Para pais e responsáveis

• Configure números confiáveis como Contatos.
• Use Pedir motivo da chamada para permitir escolas e serviços médicos.

Para viajantes

• Verificar custos de receber chamadas no exterior antes de usar Pedir motivo da chamada.
• Considere Silenciar e ativar encaminhamento de chamadas se necessário.

Critérios de aceitação (como testar se está funcionando)

• Cenário A: número não salvo liga. Resultado esperado: iPhone não toca; chamada é atendida em segundo plano e Siri pede o motivo (Pedir motivo) ou envia para correio de voz (Silenciar).
• Cenário B: número salvo liga. Resultado esperado: iPhone toca normalmente.
• Cenário C: mensagem de voz de número desconhecido. Resultado esperado: mensagem aparece em Correio de Voz > Remetentes Desconhecidos e é transcrita.

Teste cada cenário em ambiente controlado para validar comportamento.

Mini-metodologia: implementar em 5 minutos

1. Abra Ajustes > Apps > Telefone.
2. Ative Filtrar Chamadas e escolha o modo.
3. Abra Ajustes > Apps > Mensagens e ative Remetentes Desconhecidos se desejar.
4. Faça um teste com um número não salvo (pode pedir para um amigo ligar).
5. Ajuste entre Pedir motivo e Silenciar conforme o resultado.

Fluxo de decisão (visão rápida)

flowchart TD
  A[Recebe chamada de número desconhecido] --> B{Número salvo nos Contatos?}
  B -- Sim --> C[Tocar normalmente]
  B -- Não --> D{Modo de Filtragem}
  D -- Pedir motivo --> E[Siri pergunta e transcreve]
  D -- Silenciar --> F[Enviar para correio de voz]
  E --> G{Motivo legítimo?}
  G -- Sim --> H[Usuário é notificado e pode atender]
  G -- Não --> I[Chamada ignorada / bloqueada pelo usuário]
  F --> J[Transcrição disponível em Correio de Voz]

Privacidade e conformidade

• O iPhone realiza o atendimento em segundo plano e transcreve mensagens de voz. Essas transcrições aparecem no app Telefone.
• As opções de mensagens mantêm códigos de verificação visíveis para evitar bloqueios acidentais de autenticação de dois fatores.
• Se sua organização tem requisitos de conformidade (ex.: retenção de chamadas), consulte o departamento jurídico/segurança antes de aplicar filtros globais.

Glossário (em uma linha cada)

• Triagem por voz: processo em que a assistente pergunta ao chamador o motivo e apresenta uma transcrição ao usuário.
• Spoofing: falsificação do identificador de chamada para parecer legítimo.
• VoIP: chamadas que usam internet em vez de rede telefônica tradicional.

Resumo e recomendações finais

Filtrar Chamadas Desconhecidas no iOS 26 é uma ferramenta eficaz para reduzir distrações e fraudes por telefone. Use Pedir motivo da chamada se você espera comunicações legítimas de números não salvos; escolha Silenciar se a maior parte for spam. Combine a configuração com bloqueio do operador, denúncias de spam e práticas pessoais (não retornar chamadas suspeitas) para melhores resultados.

Se você também usa Android, ative a triagem de chamadas do Google para comportamento semelhante. Para uma política mais rígida em contexto corporativo, coordene com TI e comunique instruções de uso a todos os colaboradores.

Sugestão rápida de ação: ajuste a configuração hoje e faça um teste com um número não salvo — em poucos minutos você saberá qual modo funciona melhor para o seu uso.