Como corrigir Microsoft Store que não funciona no Windows

Importante: As instruções trazem variações para Windows 10 e Windows 11 quando relevantes. Antes de executar comandos como administrador, faça backup de dados importantes ou crie um ponto de restauração.

Índice

• Por que a Microsoft Store pode não funcionar
• Verificações iniciais rápidas
• 1. Alterar o endereço DNS
• 2. Sincronizar o horário do computador
• 3. Assumir a propriedade da pasta WindowsApps
• 4. Limpar o cache da Microsoft Store
• 5. Reinstalar a Microsoft Store via PowerShell
• 6. Desativar proxies e VPNs
• 7. Redefinir a Microsoft Store (Configurações)
• 8. Reregistrar o aplicativo Microsoft Store
• 9. Usar a solução de problemas de apps da Microsoft
• 10. Diagnosticar e corrigir a conexão com a Internet
• 11. Atualizar o Windows para a versão mais recente
• Bônus: usar o app Xbox para jogos
• Playbook passo a passo para técnicos e usuários
• Fluxo de decisão (Mermaid) para escolher o próximo passo
• Checklist por papel: usuário e administrador de TI
• Critérios de aceitação e testes
• Tabela de compatibilidade e dicas de migração Windows 10 ↔ Windows 11
• Notas de segurança e privacidade
• Caixa de fatos: números e referências práticas
• Glossário rápido
• Perguntas frequentes ampliadas

Por que a Microsoft Store pode não funcionar

Principais causas comuns quando a Store apresenta falha ou misbehavior:

• Erro de rede ou bloqueio com código 0x80131500 devido a DNS ou encaminhamento de rede.
• Horário do sistema e horário do serviço da Store fora de sincronia.
• Permissões insuficientes sobre a pasta WindowsApps (apps UWP são executados a partir dela).
• Cache da Store cheio ou corrompido.
• Proxy ou VPN alterando o IP aparente, causando inconsistências de autenticação.
• Componentes da Store danificados que exigem reinstalação ou reregistro.
• Atualizações pendentes do Windows que afetam a compatibilidade dos serviços da Store.
• Conexão à Internet instável ou restrições por firewall/roteador.

Definições rápidas:

• DNS: sistema que traduz nomes (ex.: microsoft.com) em endereços IP.
• UWP (Plataforma Universal do Windows): modelo de apps da Microsoft com sandbox e distribuição via Store.
• Win32: modelo tradicional de aplicativos de desktop.

Verificações iniciais rápidas

Antes de seguir com correções técnicas, confirme o seguinte:

• O Windows não possui atualizações pendentes em “Windows Update”.
• O Controle de Conta de Usuário (UAC) está ativado.
• Drivers da placa gráfica/GPU estão atualizados (especialmente se a Store travar ao abrir).
• Você está conectado com uma conta Microsoft ou conta local conforme o comportamento observado (algumas features exigem conta Microsoft).

Se tudo acima estiver OK e o problema persistir, siga os passos detalhados abaixo na ordem sugerida (os primeiros passos costumam resolver a maior parte dos problemas).

1. Alterar o endereço DNS

Motivo: Erro 0x80131500 frequentemente indica que o servidor DNS atual está bloqueando ou atrasando a resolução de endereços necessários para a Store. Trocar para um DNS público confiável (Cloudflare ou Google) costuma resolver.

Importante: registrar o DNS corretamente não afeta seus arquivos; é uma mudança nas configurações de rede.

Mudar DNS no Windows 11

1. Abra Configurações -> Rede e Internet.
2. Clique em Propriedades (no topo da janela da interface de rede ativa).

3. Em “Atribuição do servidor DNS”, clique em Editar.

4. No menu suspenso, selecione Manual. Em seguida, ative o IPv4.

5. Em “DNS preferencial”, insira 1.1.1.1 (Cloudflare). Em DNS alternativo, insira 1.0.0.1. Alternativamente, use 8.8.8.8 e 8.8.4.4 (Google).

6. Clique em OK e reinicie a conexão de rede (desativar/ativar Wi‑Fi ou reiniciar o adaptador).

Teste: abra a Microsoft Store e verifique se o erro desapareceu.

Mudar DNS no Windows 10

1. Abra Configurações -> Rede e Internet -> Alterar opções do adaptador.

2. Clique com o botão direito na conexão ativa e selecione Propriedades.

3. Selecione “Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4)” e abra suas Propriedades.

4. Marque “Usar os seguintes endereços de servidor DNS” e insira 1.1.1.1 / 1.0.0.1 ou 8.8.8.8 / 8.8.4.4.

5. Salve, feche e reinicie a conexão.

Notas:

• Se você estiver em uma rede corporativa, consulte o administrador antes de alterar DNS.
• Alterar DNS no roteador aplica a todos os dispositivos da rede, o que pode ser útil para resolver problemas recorrentes.

2. Sincronizar o horário do computador

Motivo: A Store valida certificados e tokens que dependem do horário do sistema. Se a hora ou o fuso horário estiver errado, autenticação e comunicações podem falhar.

Passos:

1. Clique com o botão direito no relógio da barra de tarefas e escolha Ajustar data/hora.

2. Ative “Definir hora automaticamente”. Se já estiver ativo, desative, aguarde alguns segundos e reative para forçar a sincronização.

3. Verifique se o fuso horário está correto.

Teste: reabra a Store.

Dica: em ambientes corporativos com políticas GPO, a sincronização de horário pode ser gerenciada centralmente.

3. Assumir a propriedade da pasta WindowsApps

Motivo: A pasta C:\Program Files\WindowsApps contém pacotes de apps UWP. Se o usuário não tiver as permissões corretas, a Store pode falhar ao validar, atualizar ou executar apps.

Aviso: alterar permissões nesta pasta deve ser feito com cautela. Faça backup e siga passos documentados.

Resumo de passos (visão geral):

• Abra o Explorador de Arquivos como Administrador (explorer.exe com privilégio elevado não é trivial; use prompt elevado para gerenciar via takeown/icacls).
• Use takeown para assumir a propriedade:

takeown /f "C:\Program Files\WindowsApps" /r /d y

• Em seguida, conceda controle total ao grupo Administradores:

icacls "C:\Program Files\WindowsApps" /grant administrators:F /t

• Se preferir, siga um guia passo a passo detalhado com capturas para evitar erros.

Observação: Em muitos casos, isso resolve problemas em que atualizações falham com erros de acesso negado.

4. Limpar o cache da Microsoft Store

Motivo: O cache corrompido é uma causa frequente de falhas, travamentos ou downloads que não iniciam.

Passo único (rápido):

1. Pressione Win + R, digite wsreset e pressione Enter.

Uma janela do Prompt de Comando aparecerá por alguns segundos. Quando fechar, o cache foi limpo.

Teste: abra a Store e tente baixar/atualizar um app.

5. Reinstalar a Microsoft Store via PowerShell

Motivo: Quando componentes essenciais da Store são corrompidos, a reinstalação completa pode ser necessária.

Atenção: Reinstalar a Store remove a aplicação do sistema; dados do usuário podem ser perdidos. Faça um ponto de restauração.

Passos para desinstalar e reinstalar:

1. Pressione Win, digite powershell, clique com o botão direito e escolha Executar como administrador.
2. No PowerShell, liste os pacotes instalados para todos os usuários:

get-appxpackage -allusers

3. Localize a entrada Microsoft.WindowsStore e copie o valor PackageFullName.

4. Remova o pacote usando remove-appxpackage seguido do PackageFullName:

remove-appxpackage Microsoft.WindowsStore_22210.1401.6.0_x64__8wekyb3d8bbwe

(Substitua pelo PackageFullName do seu sistema.)

5. Reinicie o PC.

6. Para reinstalar, abra PowerShell como administrador e execute:

Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml" }

7. Reinicie e teste a Store.

Observação: se a reinstalação falhar, verifique logs no Visualizador de Eventos (Event Viewer) em Aplicativo/Serviços Microsoft > Windows > AppxDeployment-Server.

6. Desativar proxies e VPNs

Motivo: Proxies e muitos modelos de VPN alteram o IP/aparência da conexão. A Store pode bloquear ou recusar conexões que não correspondam ao perfil da conta.

Passos para checar e desativar proxy:

1. Abra Configurações -> Rede e Internet -> Proxy.

2. Em “Configuração de proxy manual”, desative “Usar um servidor proxy”.

Para VPN: feche o cliente VPN (ex.: WireGuard, OpenVPN, clients de fornecedores comerciais) ou procure pelo ícone na bandeja e desconecte.

Teste: reinicie a Store.

Notas: Em redes corporativas, pode haver proxies obrigatórios. Consulte o suporte de TI.

7. Redefinir a Microsoft Store (Configurações)

Motivo: Redefinir remove dados da app (cache, credenciais locais, preferências) e a retorna ao estado de instalação inicial.

Passos:

1. Clique com o botão direito em Iniciar -> Aplicativos e Recursos.

2. Localize Microsoft Store, clique e selecione Opções Avançadas.
3. Clique em Redefinir. Confirme que deseja apagar os dados da app.

Resultado: a app volta ao estado inicial. Teste após a redefinição.

8. Reregistrar o aplicativo Microsoft Store

Motivo: O comando de reregistro registra novamente o pacote no sistema, corrigindo problemas de associação e manifestos.

Comando (PowerShell como administrador):

Get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore* | Foreach { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml" }

Teste: aguarde a conclusão e abra a Store.

9. Usar a solução de problemas de apps da Microsoft

Motivo: O solucionador de problemas identifica causas conhecidas e aplica correções automáticas.

Passos no Windows 11:

1. Abra Configurações -> Sistema -> Solução de Problemas.

2. Clique em Outros solucionadores de problemas.
3. Localize Windows Store Apps e escolha Executar.

4. Siga as instruções; aplique as correções sugeridas.

Observação: o solucionador pode sugerir ações adicionais se não resolver automaticamente.

10. Diagnosticar e corrigir a conexão com a Internet

Motivo: Conexão instável, firewall do roteador ou bloqueio do ISP pode impedir a comunicação com servidores da Microsoft.

Passos rápidos de diagnóstico:

1. Use o solucionador de problemas de Internet: Configurações -> Sistema -> Solução de Problemas -> Outros solucionadores -> Conexão com a Internet -> Executar.

2. Teste uma página web no navegador. Se sites normais carregarem, a conexão básica existe.
3. Reinicie o roteador e o PC.
4. Temporariamente, conecte via hotspot do celular para testar se o problema é local na rede doméstica.

Se o problema ocorrer apenas em uma rede específica, investigue regras de firewall, filtragem DNS no roteador ou bloqueios do provedor.

11. Atualizar o Windows para a versão mais recente

Motivo: Correções e dependências da Store podem ser entregues como atualizações do sistema.

Passos:

1. Abra Windows Update em Configurações -> Windows Update.

2. Clique em Verificar se há atualizações. Baixe e instale todas as atualizações pendentes.
3. Reinicie o dispositivo após a instalação.

Nota: Em computadores gerenciados, atualizações podem ser controladas por políticas de TI.

Bônus: usar o app Xbox para jogos

Se você usa a Microsoft Store principalmente para jogos, o app Xbox é hoje a experiência mais estável para comprar, iniciar e gerenciar títulos. Ele inclui integração com Game Pass, listas de amigos e melhor gerenciamento de downloads.

Abra o app Xbox através do menu Iniciar e tente iniciar jogos adquiridos.

Playbook passo a passo para técnicos e usuários

Siga esta ordem para diagnóstico e correção (do mais simples ao mais intrusivo):

1. Verificações iniciais (atualizações do Windows, UAC, drivers).
2. Sincronizar horário do sistema.
3. Limpar cache com wsreset.
4. Desativar VPN/Proxy temporariamente.
5. Trocar DNS para 1.1.1.1 ou 8.8.8.8.
6. Executar solucionador de problemas de Windows Store Apps.
7. Redefinir app via Configurações -> Aplicativos e Recursos -> Redefinir.
8. Reregistrar a Store via PowerShell.
9. Se falhar, remover e reinstalar a Store via PowerShell.
10. Verificar políticas de grupo, firewall e logs no Event Viewer.

Notas para técnicos:

• Colete logs antes de alterações destrutivas (Event Viewer, logs de AppXDeployment-Server).
• Em ambientes gerenciados, confirme GPOs e soluções de segurança (MDM) que possam bloquear o serviço.

Fluxo de decisão (para escolher a próxima ação)

flowchart TD
  A[Microsoft Store não funciona] --> B{A Store abre?
  }
  B -- Sim --> C{Baixa/atualiza apps?
  }
  B -- Não --> D[Verificações rápidas: Windows Update, UAC, drivers]
  D --> E[Sincronizar horário]
  E --> F[Limpar cache 'wsreset']
  F --> G{Resolveu?}
  G -- Sim --> H[Fim]
  G -- Não --> I[Desativar VPN/Proxy e trocar DNS]
  I --> J[Executar solucionador Windows Store Apps]
  J --> K{Resolveu?}
  K -- Sim --> H
  K -- Não --> L[Redefinir app via Configurações]
  L --> M{Resolveu?}
  M -- Sim --> H
  M -- Não --> N[Reregistrar via PowerShell]
  N --> O{Resolveu?}
  O -- Sim --> H
  O -- Não --> P[Reinstalar via PowerShell / revisar logs]
  C -- Não --> I

Checklist por papel

Checklist para usuário final (rápido):

• Reiniciar Windows.
• Verificar atualizações do Windows.
• Sincronizar hora automaticamente.
• Executar wsreset.
• Desativar VPN/proxy e testar.
• Trocar DNS para 1.1.1.1 / 1.0.0.1.
• Tentar o app Xbox se for jogo.

Checklist para administrador de TI:

• Validar GPOs e políticas MDM que afetem AppX.
• Coletar logs no Event Viewer (AppXDeployment-Server, Store, Sistema).
• Verificar integridade dos pacotes AppX.
• Testar reinstalação/reregistro via PowerShell em ambiente de teste.
• Garantir que o firewall corporativo/nat não está bloqueando domínios da Microsoft.

Critérios de aceitação e testes

Critérios para considerar o problema resolvido:

• A Microsoft Store abre sem erros.
• É possível pesquisar aplicativos e visualizar páginas de apps.
• Downloads e atualizações iniciam e concluem sem falhas.
• A autenticação com a conta Microsoft funciona (login/loja vinculada).
• Problema reproduzido em outro usuário local/conta removido (isolar conta).

Testes de aceitação:

• Teste A: Abrir a Store e navegar por 5 apps diferentes.
• Teste B: Iniciar download de um app pequeno (<200 MB), aguardar conclusão.
• Teste C: Atualizar um app instalado.
• Teste D: Fazer logout e login na conta Microsoft dentro da Store.

Tabela de compatibilidade e dicas de migração Windows 10 ↔ Windows 11

• A maioria dos passos funciona em ambas as versões. Diferenças notáveis:
  • Windows 11 tem UI atualizada em Configurações e localizações de menu (Propriedades de Rede exibidas de forma diferente).
  • O solucionador de problemas de “Windows Store Apps” está mais acessível no Windows 11.
• Antes de migrar, atualize drivers e faça imagem do sistema.
• Em casos de problemas pós-upgrade, verifique integridade de pacotes AppX e execute reregistro.

Notas de segurança e privacidade

• Evite instalar fontes de apps não oficiais. A Microsoft Store oferece sandbox e mecanismos de segurança para reduzir malware.
• Ao reinstalar a Store ou alterar permissões, garanta que apenas contas administrativas confiáveis executem comandos.
• Ao testar com hotspot móvel, verifique limites de dados.
• Em ambientes corporativos, siga políticas de conformidade e consulte o time de segurança antes de alterar DNS ou permissões de pasta.

Caixa de fatos: números e referências práticas

• DNS públicos recomendados: Cloudflare (1.1.1.1 / 1.0.0.1) e Google (8.8.8.8 / 8.8.4.4).
• Comando rápido de limpeza de cache: wsreset (provê reset do cache da Store).
• Comandos de reregistro/reinstalação estão disponíveis via PowerShell (executar como Administrador).

Glossário rápido

• DNS: Sistema de nomes de domínio que traduz nomes legíveis em endereços IP.
• UWP: Plataforma Universal do Windows — apps distribuídos pela Store com sandbox.
• AppX / MSIX: Formatos de pacote de apps usados pelo ecossistema moderno do Windows.
• PowerShell: Shell e linguagem de scripting avançada para administração do Windows.

Perguntas frequentes (ampliadas)

Por que a Microsoft Store é tão ruim?

A Microsoft Store já enfrentou problemas históricos de adoção, suporte a desenvolvedores e modelos de distribuição (UWP vs Win32). Grande parte das críticas vem do modelo UWP, que exige adaptação dos desenvolvedores. Isso reduziu o catálogo e a qualidade percebida. No entanto, a Microsoft tem trabalhado em melhorias e em integrar experiências como o app Xbox.

Preciso usar a Microsoft Store?

Para a maioria das aplicações, não é obrigatório. A vantagem é um ambiente de instalação mais seguro. Muitos apps também estão disponíveis para download direto nos sites dos desenvolvedores ou via instaladores tradicionais. Para jogos, o app Xbox é uma alternativa prática.

Posso remover a Microsoft Store permanentemente?

Sim. É possível desinstalar a Store via PowerShell, conforme a seção Reinstalar a Microsoft Store. Isso removerá a app do sistema. Recomendamos cautela e manter backup/ponto de restauração.

Como corrijo quando a Store não baixa apps?

1. Limpe o cache com wsreset.
2. Saia e entre novamente na sua conta Microsoft.
3. Verifique a conexão com a Internet.
4. Redefina a app ou reregistre via PowerShell.

O que fazer se eu vir o erro 0x80131500?

Tente trocar o DNS para 1.1.1.1 ou 8.8.8.8, desative VPN/proxy, limpe o cache (wsreset) e execute o solucionador de Windows Store Apps.

Sumário final

A Microsoft Store pode falhar por motivos simples (hora errada, cache corrompido, DNS) ou por problemas mais técnicos (permissões, pacotes AppX danificados). Siga a sequência proposta: verificação rápida, sincronizar horário, limpar cache, desativar VPN/proxy, trocar DNS, executar o solucionador, redefinir/reregistrar e, se necessário, reinstalar via PowerShell. Para jogadores, o app Xbox é uma alternativa prática. Se você for administrador, recolha logs e avalie políticas de rede antes de aplicar mudanças em larga escala.

Todas as capturas por Sayak Boral.