Bug do iOS 12.1.2 que desconecta dados móveis no iPhone — o que fazer

Este artigo explica o problema ocorrido com o iOS 12.1.2 em iPhones XR, XS e XS Max, mostra soluções práticas que têm funcionado para muitos usuários e oferece um plano de ação passo a passo, alternativas e quando procurar suporte.

Sumário

• O problema: o que acontece
• Soluções rápidas e detalhadas
• Procedimento de troubleshooting rápido
• Quando as soluções falham e próximas etapas
• Checklist por função
• Resumo e recomendações finais

O problema: o que acontece

Após instalar o iOS 12.1.2, um grupo significativo de usuários passou a experimentar desconexões automáticas dos dados móveis. Consequências relatadas:

• Perda de internet móvel intermitente ou contínua;
• Falha em receber chamadas ou mensagens que dependem de dados (iMessage, chamadas Wi‑Fi, serviços de VoLTE dependendo da operadora);
• Em alguns relatos, impacto também na conectividade Wi‑Fi.

O problema foi discutido em fóruns e redes sociais como Twitter, Facebook e Reddit. Nem todos os iPhones foram afetados; a ocorrência parece depender de combinações de modelo, configuração de operadora e opções de rede.

Soluções rápidas e detalhadas

As dicas abaixo concentram-se em medidas que muitos usuários relatam terem restaurado a conexão móvel. Siga cada passo e teste a conexão entre eles.

1. Reinício simples

• Desligue o iPhone e ligue novamente. Teste os dados móveis.

2. Alternar Modo Avião

• Ative o Modo Avião por 10–15 segundos e depois desative. Isso força renegociação da rede com a operadora.

3. Desativar Chamadas por Wi‑Fi

• Abra Ajustes > Celular > Chamadas por Wi‑Fi e desative. Em muitos casos isso evita conflitos entre rotas de voz e dados.

4. Ajustar LTE para “Apenas Dados”

• Vá em Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Ativar LTE e selecione Apenas Dados. Evite a opção Voz e Dados se estiver causando instabilidade.

5. Redefinir ajustes de rede

• Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Observação: isso apaga senhas de Wi‑Fi e configurações VPN/APN.

6. Remover e reinserir o SIM / reconfigurar eSIM

• Para quem usa SIM físico, retire e reinsira. Para eSIM, confira se o perfil segue ativo e reative o plano pela operadora, se necessário.

7. Atualizar operadora e iOS

• Verifique em Ajustes > Geral > Sobre se há atualização de operadora disponível. Fique atento a uma possível versão iOS 12.1.3 que possa corrigir o bug.

Procedimento de troubleshooting (mini‑metodologia)

1. Teste básico: reinício → modo avião → testar.
2. Teste de configuração: desativar Chamadas por Wi‑Fi → alterar LTE → testar.
3. Reset de conectividade: Redefinir Ajustes de Rede → testar.
4. Verificação operadora: confirmar cobertura e APN com sua operadora.
5. Escala: contatar suporte Apple se ainda ocorrer.

Siga as etapas na ordem acima para evitar passos invasivos antes do necessário.

Alternativas e medidas provisórias

• Use Wi‑Fi sempre que possível até a correção oficial.
• Ative roteamento por um smartphone secundário (tethering) como solução temporária.
• Se depender de chamadas críticas, considere um telefone reserva ou chip de outra operadora.

Quando as soluções falham

Possíveis causas para falha das correções:

• Problema de provisionamento do eSIM ou do chip físico.
• Perfil de operadora incompatível ou obsoleto.
• Interrupção de serviço da própria operadora.
• Falha de hardware na antena do aparelho (menos comum).

Se após todos os passos o problema persistir, documente horários e condições (ex.: região, se em interiores/exteriores, se o problema é intermitente) e leve ao suporte da Apple ou a uma assistência autorizada. Leve também o número do IMEI e informações do plano com a operadora.

Checklist por função

Para usuários finais

• Reiniciar o iPhone
• Alternar Modo Avião
• Desativar Chamadas por Wi‑Fi
• Ajustar LTE para Apenas Dados
• Redefinir Ajustes de Rede (se necessário)
• Testar outro chip ou eSIM
• Contatar suporte da operadora

Para administradores de TI / Suporte

• Verificar emissão de perfis eSIM para vários dispositivos
• Confirmar compatibilidade VoLTE/VoWiFi com APNs locais
• Fornecer instruções padronizadas de redefinição de rede
• Registrar incidentes para correlação com atualizações iOS

Critérios de aceitação

• O iPhone mantém conexão de dados por pelo menos 24 horas sem reiniciar.
• Chamadas e mensagens dependentes de dados funcionam consistentemente.
• O problema não reaparece após reinicializações e mudanças de local.

Notas importantes

Nota: Redefinir ajustes de rede apaga senhas Wi‑Fi e configurações VPN. Faça backup das informações importantes antes.

Importante: Não invente números de IMEI ou relatórios. Registre logs e horários reais ao reportar o problema.

Resumo e recomendações finais

O bug do iOS 12.1.2 que causa perda de dados móveis pode ser mitigado na maioria dos casos com passos simples: reinício, Modo Avião, desativar Chamadas por Wi‑Fi e ajustar LTE para “Apenas Dados”. Se as ações acima não resolverem, redefina os ajustes de rede, verifique o SIM/eSIM e contate a operadora ou o suporte da Apple. Fique atento a uma atualização corretiva (por exemplo iOS 12.1.3) que deverá corrigir o defeito em lançamento oficial.

Se você encontrou outra solução que funcionou para seu caso, compartilhe nos comentários para ajudar outros usuários.

Fonte de referência: relatos de usuários e instruções práticas divulgadas em fóruns e sites de tecnologia.