Gerir e ativar planos móveis (eSIM) no Windows após a aposentadoria do app Mobile Plans

Este guia explica passo a passo como comprar, ativar e gerir um plano móvel (eSIM) em laptops ou tablets com LTE/5G depois que a app Mobile Plans for aposentada. Inclui opções alternativas, pontos de segurança, uma checklist rápida e um fluxograma de decisões.

O que muda e por quê

A Microsoft está a mover a experiência de ativação e gestão de planos móveis para um fluxo baseado na web. Em vez de usar a app Mobile Plans, você fará a compra e gestão diretamente no site da sua operadora. O Windows mantém o suporte técnico para instalar o perfil eSIM quando você autorizar o envio dos identificadores do dispositivo.

Termo rápido: eSIM — SIM eletrónico embutido no dispositivo que permite ativar planos móveis sem cartão físico.

1. Comprar um novo plano diretamente pela operadora

• Abra o seu navegador e aceda ao site da sua operadora móvel.
• Procure pela secção de ativação de eSIM para dispositivos Windows ou por ofertas para laptops/tablets com LTE/5G.
• Escolha e compre o plano que pretende.

Dica: use o site da operadora oficial ou a app móvel da mesma; evite terceiros não verificados.

2. Partilhar informações do dispositivo nas Configurações do Windows

• Ao iniciar o processo de compra, o site da operadora pode pedir ao Windows a partilha de identificadores do dispositivo (EID ou IMEI).
• No Windows, verá um pedido de permissão em Configurações para enviar esses dados à operadora.
• Clique em Permitir para que a operadora possa provisionar automaticamente o eSIM sem códigos ou digitalizações de QR.

Por que isto ajuda: o envio seguro do EID/IMEI permite à operadora associar o perfil ao seu hardware e evitar passos manuais.

3. Confirmar e descarregar o perfil eSIM

• O Windows mostrará uma caixa de confirmação antes de descarregar o perfil.
• Aceite o pedido e o plano será instalado no subsistema de rede móvel.

Nota: a rede pode demorar alguns minutos a ativar pela primeira vez.

4. Gerir o seu plano daqui para a frente

• Os planos já ativados permanecem funcionais e não são removidos.
• Para gerir, renovar ou mudar de pacote, entre no site da sua operadora — não use a app Mobile Plans, que será aposentada.
• Se a operadora integrou funcionalidades no Windows, verá links diretos como “Ver a minha conta” nas definições de rede.

5. Outras opções de ativação continuadas

• Ainda pode ativar eSIM com códigos QR fornecidos pela operadora.
• Também é possível introduzir códigos manualmente se a operadora suportar esse método.

Quando o processo pode falhar (contraexemplos)

• O seu dispositivo não tem eSIM ou não suporta a banda da operadora: a ativação falhará.
• A operadora não oferece integração com Windows nem opções de eSIM online: será necessário suporte manual ou um cartão SIM físico.
• Navegador bloqueia pop-ups/redirects: o pedido ao Windows pode não aparecer; tente outro navegador ou permita pop-ups.

Checklist rápida antes de comprar

Usuário final:

• Verificar se o dispositivo suporta eSIM e bandas LTE/5G.
• Ter a versão mais recente do Windows Updates instalada.
• Aceder ao site oficial da operadora e preparar dados de conta.

Administrador/TI:

• Confirmar políticas de privacidade e conformidade (GDPR/Lei local).
• Validar que firewalls e proxys permitem comunicações HTTPS com a operadora.

Fluxograma de decisão

flowchart TD
  A[Precisa de um novo plano móvel?] --> B{Seu dispositivo tem eSIM?}
  B -- Não --> C[Use cartão SIM físico ou atualize hardware]
  B -- Sim --> D{Operadora tem eSIM online para Windows?}
  D -- Sim --> E[Comprar no site da operadora]
  E --> F[Permitir partilha de EID/IMEI nas Configurações]
  F --> G[Windows descarrega e instala o perfil eSIM]
  D -- Não --> H[Contactar suporte da operadora ou usar QR/código manual]
  H --> I[Ativar via QR ou entrada manual]
  G --> J[Concluir e testar ligação móvel]
  I --> J

Perguntas frequentes

Preciso desinstalar a app Mobile Plans manualmente?

Não. Pode continuar a usar a app até 27 de fevereiro de 2026. Após essa data, a Microsoft removerá referências; poderá desinstalar a app se desejar.

O meu plano atual deixa de funcionar?

Não. Os planos que já adquiriu continuarão a funcionar normalmente. Só passará a gerir renovação e alterações diretamente com a operadora.

Ainda posso ativar um eSIM com um QR code?

Sim. QR codes e a introdução manual de códigos continuam a ser suportados no Windows.

O que acontece quando quero comprar um novo plano depois da aposentadoria?

Visite o site da sua operadora, compre o plano e, quando solicitado, permita a partilha de identificadores do dispositivo (EID/IMEI) para que o Windows instale automaticamente o eSIM.

Este novo processo é seguro?

Sim. O Windows utiliza fluxos HTTPS com confirmação do utilizador. A sua autorização é sempre necessária antes de enviar qualquer identificador ou descarregar um perfil.

Segurança e privacidade

Importante: apenas permita a partilha de EID/IMEI com a sua operadora ou parceiros de confiança. Estes identificadores são usados apenas para provisionamento do eSIM. Se a sua organização tem requisitos de privacidade (ex.: GDPR), confirme com o DPO ou equipa jurídica antes de automatizar deploys em massa.

Guia de resolução de problemas rápido

• Não aparece o pedido de partilha no Windows: tente outro navegador ou reinicie o navegador/Windows.
• O perfil não instala: confirme ligação à Internet e atualize o Windows.
• Plano ativo mas sem ligação: desligue/ligue o modo avião ou reinicie o dispositivo.
• Erro com EID/IMEI: confirme que a operadora recebeu os identificadores corretos ou solicite suporte.

Critérios de aceitação

• O dispositivo aceita o perfil eSIM sem erro.
• O plano se regista na rede e permite tráfego de dados.
• O utilizador consegue ver e gerir o plano no portal da operadora.

Conclusão

A mudança simplifica a compra e ativação de planos móveis: a operadora trata da venda e o Windows completa a instalação com a sua autorização. Mantém a funcionalidade que já existe (QR e entrada manual) e acrescenta uma via segura e mais automatizada para eSIMs.

Resumo rápido:

• Compre no site da operadora;
• Autorize o envio de EID/IMEI nas Configurações do Windows;
• Aceite o pedido de instalação e teste a ligação.

Notas finais:

• Guarde os dados da sua conta da operadora e o comprovativo de compra.
• Contacte o suporte da operadora se tiver problemas persistentes.