Código de verificação do WhatsApp não chega

Índice

• Por que o código de verificação do WhatsApp não chega
• Como resolver o problema passo a passo
  • 1. Verificar número e código do país
  • 2. Verificar se pode fazer/receber chamadas e SMS
  • 3. Solicitar verificação por chamada
  • 4. Verificar permissões do WhatsApp
  • 5. Trocar temporariamente o servidor DNS
  • 6. Limpar dados e cache do WhatsApp
  • 7. Reinstalar o WhatsApp
  • 8. Contactar o suporte do WhatsApp
• Caixa de fatos: checagens rápidas
• Playbook para suporte técnico (SOP)
• Lista de verificação por papel (Usuário / Suporte)
• Fluxograma de decisão (Mermaid)
• Critérios de aceitação (resolução)
• Casos de teste e aceitação
• Notas de privacidade e GDPR
• Perguntas frequentes curtas
• Resumo final

Por que o código de verificação do WhatsApp não chega

Vários fatores podem impedir a chegada do SMS de verificação. Os mais comuns:

• Sem plano ativo de voz/SMS ou sem sinal celular funcional.
• Número ou código do país inseridos incorretamente.
• Permissões de SMS/Chamadas do app desativadas.
• SMS retido por filtros de spam do provedor ou do app Mensagens.
• Problemas temporários na rede móvel ou bloqueio por operadora.
• App WhatsApp desatualizado ou com cache corrompido.
• Bloqueios regionais, filtros de anti-spam ou problemas de roteamento.

Importante: o WhatsApp envia o código por SMS e oferece, em alternativa, uma chamada automatizada. Não é possível verificar por e-mail.

Como resolver o problema passo a passo

A ordem abaixo vai do mais simples ao mais intrusivo. Teste cada etapa e verifique se o código chega antes de prosseguir para a seguinte.

1. Verificar número e código do país

• Abra o WhatsApp na tela de verificação e confirme que o número está exatamente correto, incluindo o prefixo internacional (por exemplo, +55 para Brasil).
• Se o número estiver correto, toque em Enviar novamente (ou reenviar). Aguarde alguns minutos entre tentativas para evitar bloqueios temporários.

Dica: alterne entre formatos como sem espaços e com espaços; alguns erros costumam ser causados por um dígito faltando.

2. Verificar se pode fazer e receber chamadas e SMS

• Verifique a barra de sinal: sem sinal, não virá SMS de verificação.
• Certifique-se de que o cartão SIM está ativo e com plano de SMS/voz.
• Entre em Configurações do aparelho e selecione manualmente a rede da operadora, se necessário.
• Ative e desative o Modo Avião para reiniciar a conexão celular:
  1. Deslize o painel de notificações.
  2. Toque em Modo Avião para ativar.
  3. Aguarde 30 segundos.
  4. Desative o Modo Avião.

• Verifique a pasta Spam/Lixo no app Mensagens: às vezes o SMS é marcado como spam.

3. Solicitar verificação por chamada

• Na tela de verificação do WhatsApp, toque em Não recebeu o código? (ou opção equivalente) e selecione Me ligue.
• Aguarde a chamada automática; normalmente a gravação lê o código de 6 dígitos.
• Tenha o telefone por perto e atenda a chamada imediatamente — a ligação pode vir de um número desconhecido.

Observação: a verificação por chamada é útil quando o SMS é bloqueado ou atrasado.

4. Verificar permissões do WhatsApp

No Android, o WhatsApp precisa de permissões de SMS e Chamadas para receber ou reconhecer códigos automaticamente. No iOS, as permissões de Mensagens são controladas pelo sistema.

Passos para Android:

1. Toque e segure o ícone do WhatsApp na tela inicial.
2. Toque em Informações do App.
3. Toque em Permissões.

4. Verifique se SMS e Chamadas estão autorizados. Se não, altere para Permitir.

5. Reinicie o app e tente novamente.

Nota: alguns aparelhos com otimizações de bateria podem encerrar permissões temporariamente — confira as configurações de economia de energia.

5. Trocar temporariamente o servidor DNS (opção avançada)

Em raros casos, problemas de roteamento DNS afetam a chegada do SMS. Usuários relataram sucesso temporário usando o app 1.1.1.1 + WARP (Cloudflare):

1. Baixe e instale o app 1.1.1.1 + WARP (disponível na Google Play ou App Store).
2. Abra o app.
3. Toque em Instalar perfil de VPN.

4. Confirme as permissões e toque em OK.
5. Ative o toggle para habilitar o novo DNS/serviço.

6. Volte ao WhatsApp e tente enviar o código novamente.
7. Após concluir a verificação, desinstale 1.1.1.1 + WARP se não desejar mantê-lo.

Aviso: usar uma VPN/serviço de DNS pode alterar rotas e políticas de rede; utilize apenas temporariamente para diagnóstico.

6. Limpar dados e cache do WhatsApp

Se o app está com comportamento anômalo, limpar o cache pode ajudar. No Android:

1. Toque e segure o ícone do WhatsApp e abra Informações do App.
2. Entre em Armazenamento.
3. Toque em Limpar cache.

4. Feche a tela e reinicie o WhatsApp.

Importante: Limpar os dados (ou usar Limpar armazenamento) apaga mensagens locais se não houver backup — faça backup antes de apagar dados.

7. Reinstalar o WhatsApp

Se nada mais resolver, reinstalar corrige instalações corrompidas ou versões com bugs.

1. Faça backup do histórico de conversas (opção disponível em Configurações > Conversas > Backup).
2. Desinstale o WhatsApp do dispositivo.

3. Reinstale a partir da loja oficial (Google Play / App Store).
4. Conceda todas as permissões necessárias e execute a verificação novamente.

8. Contactar o suporte do WhatsApp

Se ainda não conseguir verificar:

• Acesse o centro de ajuda do WhatsApp ou envie uma solicitação via Configurações > Ajuda > Fale com o suporte.
• Inclua: número no formato internacional (+55…), modelo do aparelho, versão do WhatsApp, operador móvel, passos já tentados e, se possível, capturas de tela da mensagem de erro.

O suporte poderá informar ocorrências conhecidas ou bloquear/autorizar fluxos de verificação para o seu número.

Caixa de fatos: checagens rápidas

• Confirme o número completo com código do país.
• Verifique sinal e plano de SMS/voz.
• Confira permissões SMS/Chamadas do app.
• Teste verificação por chamada.
• Limpe cache antes de reinstalar.
• Faça backup antes de reinstalar.

Playbook para suporte técnico (SOP)

Objetivo: restaurar verificação em até 30 minutos quando o usuário reporta não receber código.

Passos rápidos:

1. Validar número e código do país com o usuário.
2. Pedir screenshots da tela de verificação e do erro (se houver).
3. Confirmar status de rede: sinal, roaming, bloqueios de SMS pela operadora.
4. Verificar permissões do app e estado do serviço de mensagens do sistema.
5. Tentar verificação por chamada sob supervisão do usuário.
6. Orientar limpeza de cache e reinício do app; se falhar, orientar reinstalação após backup.
7. Se persistir, abrir incidente com nível superior e pedir logs se possível.

Notas: mantenha script de comunicação curto e inclua tempo estimado para cada etapa (2–5 minutos por verificação).

Lista de verificação por papel

Usuário final:

• Confirmar número completo com +código.
• Verificar sinal móvel e plano ativo.
• Checar pasta Spam no app Mensagens.
• Aceitar permissões de SMS e Chamadas.
• Tentar verificação por chamada.
• Fazer backup antes de reinstalar.

Suporte técnico:

• Receber captura de tela do erro.
• Confirmar versão do app e do sistema operacional.
• Orientar mudança temporária de DNS se aplicável.
• Registrar tentativas e encaminhar ao suporte do WhatsApp se necessário.

Fluxograma de decisão

flowchart TD
  A[Início: código não chegou] --> B{Número correto?
  '+código país'}
  B -- Não --> C[Corrigir número e reenviar]
  B -- Sim --> D{Sinal e plano OK?}
  D -- Não --> E[Verificar SIM / rede / modo avião]
  D -- Sim --> F{Permissões SMS/Chamadas OK?}
  F -- Não --> G[Ativar permissões e reenviar]
  F -- Sim --> H{Tentar chamada automática?}
  H -- Sim --> I[Solicitar Me ligue e aguardar]
  H -- Não --> J[Tentar DNS alternativo temporário]
  I --> K{Código recebido?}
  J --> K
  K -- Sim --> L[Concluir verificação]
  K -- Não --> M[Limpar cache / reinstalar]
  M --> N{Resolveu?}
  N -- Sim --> L
  N -- Não --> O[Contactar suporte do WhatsApp]

Critérios de aceitação

A verificação é considerada resolvida quando:

• O usuário recebe o código por SMS ou por chamada e consegue inserir/validar no WhatsApp.
• Todas as permissões necessárias estão ativas e o app funciona sem erros de bloqueio.
• O usuário confirma que as mensagens SMS futuras chegam normalmente.

Casos de teste e aceitação

1. Teste padrão: número correto, sinal OK — resultado esperado: SMS chega em até 5 minutos.
2. Teste de bloqueio: número correto, sem plano de SMS — resultado esperado: não recebe; instruir sobre plano.
3. Teste de permissão: permissão SMS desativada — resultado esperado: ativar permissão e SMS chega.
4. Teste de chamada: SMS bloqueado por operadora — resultado esperado: chamada automática entrega código.
5. Teste de reinstalação: cache corrompido — resultado esperado: após reinstalação e backup, verificação conclui.

Notas de privacidade e GDPR

• Ao contactar o suporte, forneça apenas os dados necessários (número, descrição do problema, capturas de tela). Evite enviar conteúdo de mensagens privadas.
• Se o telefone contiver dados sensíveis, faça backup seguro antes de limpar dados do app.
• O WhatsApp processa números por verificação; repasse de dados a terceiros (por exemplo, serviços de DNS/VPN) deve seguir a política de privacidade do usuário.

Perguntas frequentes curtas

P: Posso verificar com e-mail? R: Não — o WhatsApp aceita apenas SMS ou chamada.

P: Quanto tempo esperar pelo SMS? R: Normalmente alguns segundos a poucos minutos; aguarde até 10 minutos antes de tentar outras soluções.

P: Posso usar número virtual ou VoIP? R: Números VoIP frequentemente falham na verificação; prefira um número móvel real.

Resumo final

Se o código de verificação do WhatsApp não chega, siga a ordem: confirme número e código do país, verifique sinal e plano, cheque permissões, solicite verificação por chamada, teste DNS temporário, limpe cache e, por fim, reinstale. Documente passos e contacte o suporte com evidências se o problema persistir.