Como corrigir o erro 'your organization's data cannot be pasted here' no Office

Importante: esta página mostra passos para utilizadores finais e administradores. Se não tiver permissões administrativas, execute apenas as ações para utilizador final e contacte o seu administrador quando indicado.

Por que esse erro aparece

O erro ‘your organization’s data cannot be pasted here’ ocorre quando a política de proteção de dados da sua organização impede que conteúdo corporativo seja colado numa aplicação de destino. As causas mais comuns são:

• Política do Microsoft Intune que restringe o corte/copiar/colar entre aplicações.
• Ficheiro de destino aberto em modo Protegido ou somente leitura.
• Limite de caracteres configurado na política.
• Incompatibilidade de versões da aplicação ou um bug local.
• Problema específico de um ficheiro (corrupção, tipos de conteúdo não permitidos).

Definição rápida: Microsoft Intune é um serviço de gestão de dispositivos e aplicações que permite aplicar políticas de proteção de dados nas aplicações corporativas.

1. Verifique se o copiar/colar está bloqueado no Microsoft Intune

Se a sua organização usa Intune, um administrador pode ter ativado uma política que impede a transferência de dados entre aplicações. Sem privilégios de administrador não conseguirá alterar essa política — terá de pedir ajuda.

Passos que o administrador deve seguir:

1. Iniciar sessão na consola do Microsoft Intune.
2. Abrir o painel de administração.
3. Navegar para Client apps (aplicativos do cliente).
4. Abrir App protection policies (políticas de proteção de aplicações).
5. Seleccionar a política aplicável ao utilizador ou grupo.
6. Ir para a secção de Data Transfer (transferência de dados).
7. Confirmar o estado de Restrict cut, copy, and paste between other apps e, se estiver bloqueado, alterar para permitir ou ajustar as exceções.

Nota: manter restrições pode ser uma exigência de conformidade. Só permita alterações depois de avaliar risco e conformidade.

2. Confirme que o ficheiro de destino está editável

Muitos ficheiros descarregados ou recebidos por email abrem em Visualização Protegida para evitar execuções de código malicioso. Se o ficheiro estiver em Visualização Protegida, a área onde tenta colar estará bloqueada.

O que fazer:

• Se vir a barra de aviso no topo do ficheiro, escolher Enable Editing (ativar edição).
• Verificar se o ficheiro está marcado como somente leitura e, se necessário, remover essa propriedade.
• Se o ficheiro vier de uma origem externa, avaliar o risco antes de ativar a edição.

Se, depois de ativar a edição, o problema persistir, continuar para a próxima secção.

3. Verifique se o problema é específico de um ficheiro

Teste rápido para isolar a causa:

1. Criar um documento novo na aplicação de destino.
2. Tentar colar os mesmos dados no documento novo.

Se os dados colarem corretamente no novo ficheiro, o problema é específico do ficheiro original (corrupção, formatos incompatíveis, permissões). Se o problema também ocorrer no ficheiro novo, o problema é mais amplo e pode ser política, aplicação ou sistema.

Soluções quando o problema for específico do ficheiro:

• Copiar o conteúdo para um ficheiro novo vazio (pelo menos as partes essenciais).
• Guardar o ficheiro original com outro nome ou formato (por exemplo, .xlsx para .xls / .csv) e tentar de novo.
• Remover qualquer macro, proteção de folha ou restrições e testar novamente.

4. Tentar colar num ficheiro que já contenha texto

Em alguns casos esporádicos, colar num ficheiro totalmente vazio provoca erro. Como teste:

• Abrir o ficheiro destino, adicionar uma linha de texto qualquer, guardar, fechar e reabrir.
• Tentar colar novamente.

Esta é uma solução de contorno; se for eficaz, investigue por que o ficheiro vazio causa bloqueio (padrão da aplicação, verificação de conteúdo vazio por política, etc.).

5. Confirme que tem permissão para copiar os dados

As políticas do Intune podem ser aplicadas por grupo de utilizadores. Se suspeitar que a sua conta tem restrições diferentes de um colega com o mesmo nível de acesso, peça ao colega para tentar copiar/colar o mesmo conteúdo.

• Se o colega conseguir, o problema é específico da sua conta — contacte o administrador para rever a associação do seu utilizador e as políticas aplicadas.
• Se o colega também não conseguir, é provável que a política seja geral.

6. Não cole a informação numa aplicação isenta (exempt app)

Intune permite marcar aplicações como isentas de determinadas regras (apps to exempt). Se o destino for uma app nova ou nunca usada antes para conteúdo corporativo, confirme com o administrador que a aplicação está autorizada.

O administrador deve checar a lista em Client apps > App protection policies > [política] > Data Transfer e garantir que a aplicação de destino não esteja marcada em Select apps to exempt.

7. Divida os dados em blocos menores (chunking)

Algumas políticas definem um limite de caracteres para cortes e cópias. Teste se o tamanho do conteúdo é o problema:

• Copie porções mais pequenas do conteúdo e cole incrementalmente.
• Se a divisão de conteúdo resolver, peça ao administrador para rever o campo Cut and copy character limit for any app na política e aumentar ou remover o limite.

Administrador: para alterar, aceder a Data Transfer na política e ajustar ou remover o limite.

8. Atualize as aplicações

Versões antigas do Office ou de aplicações de terceiros podem ter bugs que impedem o funcionamento correto do clipboard protegido. Certifique-se que ambas as aplicações (origem e destino) estão atualizadas.

• Atualize pelo Centro de Actualizações do Office ou pela loja da aplicação.
• Reinicie as aplicações e teste de novo.

Metodologia rápida de diagnóstico (mini-methodology)

1. Verificar permissões e política do Intune (utilizador ou administrador).
2. Confirmar que o ficheiro de destino está editável.
3. Testar com ficheiro novo e ficheiro não vazio.
4. Dividir os dados em blocos menores.
5. Atualizar aplicações e reiniciar sessão.

Playbook para administradores — passos concretos

1. Recolher informação do utilizador: nome do ficheiro, aplicacoes origem/destino, hora do incidente, prints/erros.
2. Validar a política aplicada ao utilizador (atribuição de políticas e grupos).
3. Rever a secção Data Transfer na política de proteção de aplicações.
4. Verificar se existe um limite em Cut and copy character limit for any app.
5. Rever a lista de Select apps to exempt para confirmar se a app é elegível.
6. Testar alteração da política num grupo piloto antes de alterar em produção.
7. Comunicar alteração e documentar justificativa de segurança.
8. Fornecer instruções ao utilizador para validar solução.

Checklist baseada em função

Para utilizadores finais:

• Confirmar que o ficheiro de destino está em modo de edição.
• Tentar colar num novo ficheiro.
• Tentar colar em blocos menores.
• Atualizar aplicações e reiniciar.
• Contactar o administrador com detalhes do erro.

Para administradores:

• Verificar políticas atribuídas ao utilizador.
• Avaliar e ajustar a configuração de Transferência de Dados.
• Rever e, se necessário, ajustar limites de caracteres.
• Documentar alterações e notificá-las às partes interessadas.

Fluxo de decisão para troubleshooting

flowchart TD
  A[Utilizador recebe erro] --> B{Ficheiro editável?}
  B -- Não --> C[Ativar edição / remover somente leitura]
  C --> D[Tentar colar novamente]
  B -- Sim --> E{Problema num só ficheiro?}
  E -- Sim --> F[Tentar ficheiro novo / exportar e importar]
  E -- Não --> G{Política Intune bloqueia?}
  G -- Não --> H[Atualizar apps / reiniciar / verificar clipboard do SO]
  G -- Sim --> I[Administrador: rever Data Transfer e limite de caracteres]
  I --> J[Testar em grupo piloto]
  J --> K[Implementar alteração em produção se seguro]
  H --> L[Se falhar, escalar ao suporte]
  D --> L
  F --> L

Casos de teste e critérios de aceitação

• Caso de teste 1: Cola bem num ficheiro novo vazio. Critério: dados colados sem erro.
• Caso de teste 2: Cola bem em ficheiro editável com texto. Critério: dados colados sem erro.
• Caso de teste 3: Cola em blocos maiores que limite. Critério: se política impõe limite, colar em blocos menores com sucesso.
• Caso de teste 4: Utilizador com conta alterada para política sem restrição. Critério: após alteração, colar funciona para o utilizador.

Quando as correções podem falhar (contraexemplos)

• Se a política de segurança exigir restrição total por motivos legais ou de conformidade, não será possível remover o bloqueio.
• Se o ficheiro contiver conteúdo com proteção DRM ou encriptação, o colar pode permanecer bloqueado independentemente da política Intune.
• Bugs específicos da versão da aplicação podem requerer actualização ou hotfix do fornecedor.

Segurança e privacidade — notas importantes

• Qualquer alteração para permitir transferência de dados deve ser avaliada pelo departamento de segurança.
• Permitir colar livremente pode aumentar risco de fuga de dados (data exfiltration). Balanceie necessidade de produtividade e requisitos de proteção de dados/regulamentares.
• Guardar logs de alteração de políticas e auditorias de acesso é boa prática para conformidade.

Glossário rápido

• Intune: plataforma de gestão de dispositivos e aplicações da Microsoft.
• Visualização Protegida: modo de leitura seguro que impede execução de elementos ativos dos ficheiros.
• Cut and copy character limit: limite configurável no Intune que restringe o número de caracteres transferíveis.

Resolução de incidentes e rollback

• Se uma alteração na política resolver o problema mas introduzir risco, tenha um plano de rollback: documente a configuração anterior, comunique a mudança e guarde o tempo de implementação.
• Rollback: revertar a alteração, notificar utilizadores e criar uma solução alternativa segura (por exemplo, transferir via ficheiro controlado em solução de armazenamento corporativo).

Sugestão de publicações sociais e anúncio curto

OG title: Corrigir erro de colar dados protegidos no Office OG description: Guia rápido para identificar se o problema é Intune, ficheiro protegido ou limite de dados e como resolver ou escalar.

Anúncio curto (100–200 palavras): Se os seus colaboradores estão a ver o erro ‘your organization’s data cannot be pasted here’ ao copiar entre aplicações Office, este guia passo a passo explica as causas mais comuns — políticas do Intune, ficheiros em Visualização Protegida, limites de caracteres e problemas específicos de ficheiros. Inclui um playbook para administradores, uma metodologia de diagnóstico para utilizadores finais, um fluxograma interativo e listas de verificação. Antes de alterar políticas, avalie impacto de segurança e teste mudanças num grupo piloto. Se não tiver permissões de administrador, recolha evidências (prints, horários, ficheiros) e peça assistência ao seu suporte interno.

Resumo final

• O erro é, na grande maioria dos casos, causado por políticas do Intune ou pelo estado do ficheiro de destino.
• Utilizadores finais devem confirmar edição, testar em ficheiros novos e dividir o conteúdo em blocos.
• Administradores devem rever a secção Data Transfer das políticas de proteção de aplicações e validar limites e exceções.
• Mantenha sempre a segurança e a conformidade em primeiro lugar ao ajustar políticas.

Importante: se todas as ações acima falharem, abra um pedido ao suporte técnico da sua organização com logs, prints e passos para reproduzir o erro.