Corrigir erro “Seu dispositivo está offline” no Windows

Importante: antes de editar o Registro do Windows, crie um ponto de restauração do sistema. Alterações incorretas no Registro podem impedir o sistema de iniciar.

Este erro costuma aparecer logo após ligar o PC. Na maioria das vezes, digitar a senha correta corrige o problema. Se não, o erro indica credenciais incorretas, problemas de conectividade, falhas nos servidores da Microsoft ou até suspensão da conta. Abaixo estão métodos testados e etapas detalhadas para diagnosticar e corrigir o problema.

O que significa este erro

Definição curta: o Windows não consegue validar sua conta Microsoft online no momento do login. Pode ser por falta de conexão, bloqueio da conta, ou dados locais corrompidos.

1. Verifique suas credenciais

• Confirme que está usando a senha correta. Experimente em outro dispositivo ou em account.microsoft.com para validar as credenciais.
• Se tiver múltiplas contas Microsoft, confirme que está usando o e-mail correto.
• Se esqueceu a senha, recupere-a via account.microsoft.com > Recuperação de conta.
• Se a conta foi bloqueada por violação de termos, contate o suporte Microsoft.

Quando testar: sempre antes de tentar mudanças no sistema.

2. Verifique o status dos servidores Microsoft

Possivelmente não há problema no seu PC: a Microsoft pode estar em manutenção ou com instabilidade.

• Acesse status.microsoft.com para ver serviços afetados (Serviços de Conta, Azure AD, etc.).
• Siga @MicrosoftHelps no Twitter para avisos em tempo real e habilite notificações.

Nota: problemas temporários no servidor exigem apenas aguardar a resolução pela Microsoft.

3. Restaure as configurações de rede (Network Reset)

Quando fazer: se outros dispositivos se conectam à Internet, mas o Windows não.

Passos rápidos:

1. Abra Configurações > Rede e Internet > Status.
2. Role até Encontrar “Redefinição de rede” e clique em “Redefinir agora”.
3. Reinicie o computador.

O que isso faz: remove e reinstala adaptadores de rede e restaura configurações de fábrica (VPNs e perfis Wi‑Fi serão perdidos). Tenha senhas Wi‑Fi à mão.

4. Atualize ou reinstale os drivers de rede

Quando fazer: se a restauração de rede não resolver ou se o adaptador apresentar comportamento instável.

Passos:

1. Pressione Win + X e selecione Gerenciador de Dispositivos.
2. Expanda Adaptadores de Rede. Clique com o botão direito no adaptador e escolha “Atualizar driver”.
3. Se já estiver na versão mais recente, escolha “Desinstalar dispositivo” e depois reinicie o PC para reinstalar o driver automaticamente.

Dica: se o adaptador for USB, desconecte e reconecte; em adaptadores internos, atualize pelo site do fabricante (não instale drivers genéricos sem checar compatibilidade).

5. Entrar com uma conta local temporariamente

Quando fazer: se precisa acessar o sistema sem depender da validação online.

Como alternar para conta local:

1. Configurações > Contas > Suas informações.
2. Clique em “Entrar com uma conta local” e siga as instruções.

O que muda: a conta local não sincroniza configurações nem permite acesso automático ao OneDrive e serviços Microsoft sem nova autenticação.

6. Editar o Registro do Windows (StoredIdentities)

Uso: quando há uma chave de identidade local corrompida que impede a validação da conta.

Atenção: crie um ponto de restauração antes de prosseguir.

Passos detalhados:

1. Crie um Ponto de Restauração do Sistema: Pesquise “Criar ponto de restauração” no menu Iniciar e siga as instruções.
2. Pressione Win + R para abrir Executar.
3. Digite regedit e pressione Enter.
4. No Editor do Registro, navegue até: HKEY_USERS\DEFAULT\Software\Microsoft\IdentityCRL\StoredIdentities
5. Identifique a sub‑chave correspondente à sua conta Microsoft (normalmente tem parte do e‑mail ou GUID).
6. Exporte a sub‑chave (Arquivo > Exportar) como backup e, então, exclua-a.
7. Reinicie o computador.

Efeito esperado: o Windows recriará a entrada quando necessário e forçará a revalidação das credenciais.

7. Inicializar em Modo de Segurança para diagnóstico

Quando usar: se suspeitar que um aplicativo de terceiros ou serviço em segundo plano impede o login.

Como iniciar em Modo de Segurança (via Configurações):

1. Configurações > Atualização e Segurança > Recuperação > Inicialização avançada > Reiniciar agora.
2. Ao reiniciar, escolha Solução de Problemas > Opções Avançadas > Configurações de Inicialização > Reiniciar.
3. Pressione 4 (ou F4) para Modo de Segurança.

Se o erro desaparecer em Modo de Segurança, revise os aplicativos instalados e desative/remoção um por um ou use “Restauro do Sistema” para voltar a um ponto anterior.

Fluxo rápido de decisão (Mermaid)

flowchart TD
  A[Início: erro 'dispositivo offline'] --> B{A senha está correta?}
  B -- Não --> C[Validar/Redefinir senha]
  B -- Sim --> D{Outros dispositivos conectados?}
  D -- Não --> E[Verificar rede física/ISP]
  D -- Sim --> F{Servidores MS com problemas?}
  F -- Sim --> G[Aguardar ou verificar status.microsoft.com]
  F -- Não --> H[Network Reset e Atualizar driver]
  H --> I{Resolveu?}
  I -- Sim --> Z[Fim]
  I -- Não --> J[Entrar com conta local]
  J --> K{Resolveu?}
  K -- Não --> L[Editar Registry StoredIdentities 'com backup']
  L --> M{Resolveu?}
  M -- Não --> N[Contatar suporte Microsoft / Recuperação de conta]
  M -- Sim --> Z

Checklist por função (rápido)

• Usuário padrão:
  • Confirmar senha em outro dispositivo.
  • Testar outra rede (hotspot do celular).
• Administrador local/TI:
  • Verificar status dos serviços Microsoft.
  • Reset de rede e reinstalação de drivers.
  • Verificar Logs do Visualizador de Eventos (Event Viewer) por erros relacionados a IdentityCRL.
• Administrador de domínio/Enterprise:
  • Verificar políticas de grupo (GPO) e sincronização com Azure AD.

Quando as correções acima falham

• Conta suspensa por violações: somente o suporte Microsoft pode restaurar o acesso.
• Perfis de usuário locais corrompidos: pode ser necessário criar um novo perfil e migrar dados.
• Problemas persistentes após restauração do Registro: considere a restauração do sistema ou a reinstalação do Windows como último recurso.

Privacidade e segurança

• Usar conta local reduz dependência de serviços em nuvem, mas perde sincronização e backups automáticos.
• Ao exportar chaves do Registro, armazene os arquivos de backup em local seguro.
• Não compartilhe senhas; o suporte legítimo nunca pedirá sua senha completa.

Caixa de fatos (chave)

• Causa mais comum: senha incorreta ou falta de conectividade instantânea.
• Medidas seguras: criar ponto de restauração antes de mexer no Registro; testar mudanças em Modo de Segurança.

Resumo e próximos passos

Se o problema for intermitente, comece por confirmar credenciais e checar status dos servidores Microsoft. Se for persistente, faça reset de rede e atualize drivers. Use conta local como solução temporária. Para erros de chave no Registro: exporte, exclua a sub‑chave StoredIdentities e reinicie. Se nada funcionar, contate o suporte Microsoft ou restaure o sistema.

Notas finais

• Mantenha backups regulares dos seus dados.
• Documente qualquer alteração feita (drivers substituídos, chaves de Registro excluídas) para facilitar o rollback.