Corrigir o erro “Windows Online Troubleshooting Service is disabled” no Windows

Este guia detalhado ajuda a diagnosticar e corrigir a mensagem de erro “Windows Online Troubleshooting Service is disabled” no Windows. Descrevo causas prováveis, passos passo a passo para utilizadores e administradores, alternativas e boas práticas antes de tocar no registo ou políticas do sistema.

O que é o Windows Online Troubleshooting Service (WOTS)?

WOTS é o serviço que permite ao solucionador de problemas do Windows aceder a conteúdos e scripts online nos servidores Microsoft. Se estiver desativado, o solucionador não consegue baixar soluções atualizadas ou telemetria que ajuda a identificar problemas.

Importante: antes de alterar registos ou políticas, faça uma cópia de segurança ou crie um ponto de restauro do sistema.

Quando este guia aplica-se

• Recebe a mensagem “Windows Online Troubleshooting Service is disabled” ao executar um solucionador de problemas.
• O solucionador de problemas falha em obter dados online.
• Está a usar Windows 10 ou Windows 11 (Home, Pro, Enterprise ou Education) — passos adicionais para Home estão incluídos.

1. Verifique o estado de ativação do Windows

Por que isto importa: o acesso a alguns conteúdos online do Windows pode ser restringido em sistemas não ativados.

Passos:

1. Abra o menu Iniciar e clique no ícone de engrenagem para abrir Configurações.
2. Vá a Sistema > Ativação.
3. Confira o estado em “Ativação”.

Se aparecer “Não ativado”, ative o Windows com uma licença válida. Se já estiver ativado, avance para as seções seguintes.

2. Verifique as definições da Política de Grupo (GPEDIT)

Quando útil: em edições Pro, Education ou Enterprise. Políticas de grupo podem desativar o acesso a conteúdos de suporte online.

Nota: o Editor de Política de Grupo local não está presente no Windows Home. Veja a secção sobre alternativas para Home abaixo.

Passos:

1. Pressione Win + S e pesquise por “gpedit.msc”.
2. Abra o Editor de Política de Grupo Local.
3. Navegue até: Computer Configuration > Administrative Templates > System > Troubleshooting and Diagnostics > Scripted Diagnostics.
4. No painel direito, encontre a política “Allow users to access online troubleshooting content on Microsoft servers from the Troubleshooting Control Panel (via the Windows Online Troubleshooting Service – WOTS)”.
5. Abra-a, selecione “Enabled” e clique em Aplicar > OK.

Depois de aplicar, reinicie o PC ou execute gpupdate /force no Terminal (Admin) para forçar atualização das políticas.

Alternativa para Windows Home:

• Pode aplicar a mesma alteração via registo (ver seção 3) ou ativar temporariamente gpedit.msc usando ferramentas de terceiros com cuidado. Preferível: usar as chaves do registo correspondentes tal como descrito abaixo.

3. Ajuste chaves do Registo (Registry)

Aviso: editar o Registo pode tornar o sistema instável se feito incorretamente. Faça um backup do registo ou crie um ponto de restauro antes de avançar.

Passos:

1. Pressione Win + X e selecione Executar.

2. Digite regedit e pressione Enter para abrir o Editor do Registo.

3. Confirme o UAC com Sim.

4. Navegue até a chave:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WinTrust\Trust Providers\Software Publishing

5. No painel direito, dê um duplo-clique em “State” (DWORD).

6. Defina o Valor para 23c00 (hexadecimal) e clique em OK.

7. Feche o Editor do Registo e reinicie o computador.

Porque isto funciona: a chave “State” controla políticas de confiança de software e pode bloquear scripts e conteúdos do solucionador online se estiver com um valor que restringe o comportamento.

Rollback rápido: se houver problemas, restaure o valor anterior ou importe o backup do registo criado antes.

4. Reparar ficheiros do sistema: SFC e DISM

Sintoma: o solucionador falha ou dá erros estranhos — ficheiros do Windows podem estar corrompidos.

Passos (Terminal com privilégios de Administrador):

1. Abra o PowerShell (Admin) ou Prompt de Comando (Admin).

2. Execute: sfc /scannow

3. Aguarde a conclusão; se forem encontradas correções pendentes, reinicie.

4. Se o problema persistir, execute os comandos DISM:

   DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

5. Depois, execute sfc /scannow novamente.

Explicação: SFC verifica e restaura ficheiros protegidos do sistema. DISM repara a imagem de sistema usada pelo SFC.

5. Verificar e reiniciar serviços essenciais do Windows

Alguns serviços Windows são necessários para que o solucionador funcione e para aceder a conteúdos online.

Passos:

1. Pressione Win + R, escreva services.msc e pressione Enter.
2. Na lista, localize os seguintes serviços e confirme que o Tipo de Inicialização está adequado e o estado é “Em execução”. Se não estiver, clique com o botão direito e escolha Iniciar ou Reiniciar.

• Background Intelligent Transfer Service (BITS)
• Cryptographic Services
• Delivery Optimization
• Diagnostic Execution Service
• Diagnostic Policy Service
• Diagnostic Service Host
• Diagnostic System Host
• Windows Management Instrumentation (WMI)
• Windows Modules Installer (TrustedInstaller)
• Windows Time

Importante: alguns serviços dependem de outros. Se um serviço não inicia, verifique dependências no separador “Dependências” nas propriedades do serviço.

6. Desativar temporariamente o Firewall do Microsoft Defender

Quando útil: o firewall pode bloquear comunicações do solucionador com servidores Microsoft.

Passos:

1. Abra o menu e pesquise por “Segurança do Windows”.
2. Selecione Firewall e proteção de rede.
3. Clique em cada perfil (Rede de domínio, Rede privada, Rede pública) e desligue “Firewall do Microsoft Defender” temporariamente.

Teste: execute o solucionador novamente. Se funcionar com o firewall desligado, crie regras de firewall que permitam os endpoints Microsoft necessários em vez de deixar o firewall permanentemente desativado.

7. Limpar ficheiros temporários

Por que: ficheiros temporários corrompidos podem causar erros intermitentes.

Passos rápidos:

1. Abra Configurações > Sistema > Armazenamento.
2. Use “Ficheiros temporários” para remover caches e ficheiros de instalação antigos.
3. Alternativa: use Limpeza de Disco (cleanmgr) com privilégios de administrador.

Dica: limpe também o cache das aplicações UWP e do Microsoft Store se o problema envolver conteúdos online do sistema.

8. Diagnóstico em arranque limpo (Clean Boot)

Objetivo: isolar conflitos de software de terceiros ou serviços de arranque.

Passos:

1. Pressione Win + R, escreva msconfig e pressione Enter.
2. Na aba Serviços, marque “Ocultar todos os serviços Microsoft” e clique em “Desativar tudo”.
3. Na aba Inicialização, abra o Gestor de Tarefas e desative itens de arranque não essenciais.
4. Reinicie o PC e teste o solucionador.

Se o problema desaparecer, ative serviços/itens em grupos para identificar o culpado.

9. Atualize o Windows

Muitos bugs corrigem-se através de atualizações do sistema.

Passos:

1. Pressione Win + I para abrir Configurações.
2. Vá a Windows Update e clique em “Verificar atualizações”.

Instale atualizações pendentes e reinicie.

10. Outras correções e alternativas

• Use o solucionador offline: execute troubleshooters locais (Sistema > Solução de Problemas) que não exijam acesso WOTS.
• Restauração do Sistema: se o problema começou recentemente, restaure o sistema para um ponto anterior.
• Reparação do Windows: use a opção “Reset this PC” mantendo ficheiros se nada mais funcionar.
• Ferramentas de terceiros: use com cautela e prefira soluções conhecidas.

Checklists: passos rápidos por função

Checklist para utilizador final:

• Verificar ativação do Windows.
• Executar sfc /scannow.
• Limpar ficheiros temporários.
• Reiniciar e testar o solucionador.

Checklist para administrador de TI:

• Verificar Política de Grupo (Scripted Diagnostics) e aplicar gpupdate /force.
• Confirmar e reiniciar serviços essenciais (BITS, WMI, etc.).
• Auditar regras de firewall e proxies corporativos.
• Verificar logs no Event Viewer (Aplicação e Sistema) para erros relacionados.

Mini-metodologia de resolução (5 passos)

1. Confirmar reproduzibilidade: o erro aparece sempre ou intermitentemente?
2. Verificar privilégios e ativação do SO.
3. Inspecionar políticas e registo (alterações controladas, com backup).
4. Reparar ficheiros do sistema (SFC/DISM) e reiniciar serviços.
5. Isolar com arranque limpo; aplicar correção definitiva (política/registo/reparação).

Fluxo de decisão (Mermaid)

flowchart TD
  A[Erro WOTS desativado] --> B{Windows ativado?}
  B -- Não --> C[Ativar Windows]
  B -- Sim --> D{Edição Pro/Edu/Ent?}
  D -- Sim --> E[Verificar GPEDIT Scripted Diagnostics]
  D -- Não --> F[Alterar Registo correspondente]
  E --> G{Política Enabled?}
  G -- Não --> H[Habilitar política e reiniciar]
  G -- Sim --> I[Reparar ficheiros SFC/DISM]
  I --> J{Serviços essenciais a correr?}
  J -- Não --> K[Iniciar/Configurar serviços]
  J -- Sim --> L[Arranque limpo e testar]
  L --> M{Problema resolvido?}
  M -- Sim --> N[Fim]
  M -- Não --> O[Considerar reparação Windows ou reinstalação]

Critérios de aceitação

• O solucionador de problemas abre e executa sem apresentar a mensagem “Windows Online Troubleshooting Service is disabled”.
• Serviços essenciais iniciam sem erro e não aparecem erros de políticas no Event Viewer.
• O utilizador não perde dados após qualquer ação de reparação.

Glossário rápido (1-linha)

• WOTS: Serviço do Windows que permite ao Solucionador de Problemas aceder a conteúdos online da Microsoft.
• SFC: System File Checker — ferramenta que verifica e repara ficheiros protegidos do Windows.
• DISM: Ferramenta de manutenção da imagem do Windows usada para reparar a imagem do sistema.
• GPEDIT: Editor de Políticas de Grupo Local.

Quando as correções falham — contraexemplos e limites

• Sistemas com políticas corporativas centralizadas (GPO) podem reverter alterações locais; coordene com equipa de TI.
• Equipamentos com integridade do disco comprometida (setores defeituosos) podem impedir reparações; execute chkdsk.
• Se houver malware que altera políticas/registo, faça uma varredura completa com um antivírus confiável e, se necessário, reinstale o sistema.

Segurança e privacidade

• Faça sempre backup antes de editar o registo.
• Não desligue permanentemente o firewall; crie excepções específicas quando necessário.
• Em ambientes corporativos, documente alterações e solicite autorização da equipa de segurança.

Resumo final

Uma sequência lógica de ações — confirmar ativação, verificar e reativar políticas, corrigir o registo com backup, reparar ficheiros do sistema e garantir que os serviços essenciais estão a correr — resolve a maioria dos casos do erro “Windows Online Troubleshooting Service is disabled”. Use arranque limpo para isolar software de terceiros e atualize o Windows. Como último recurso, aplique uma reparação do sistema ou reinstalação.

Se seguir os passos com atenção e tomar precauções (backup e ponto de restauro), deve restaurar o funcionamento do solucionador de problemas sem perda de dados.

Extras: Modelo rápido de reporte para suporte técnico

• Descrição: “Ao executar X solucionador, aparece a mensagem: ‘Windows Online Troubleshooting Service is disabled’”.
• Versão do SO: (ex.: Windows 11 Pro 22H2)
• Última ação antes do erro: (instalação, atualização, política aplicada)
• Logs relevantes: anexar eventos do Event Viewer que coincidam com a hora do erro.

Obrigado por ler. Se precisar, especifique a sua edição do Windows (Home/Pro/Enterprise) e descreva se a máquina faz parte de um domínio corporativo para obter passos adaptados ao seu cenário.