Corrigir erro "No audio output device is installed" no Windows

Sumário

• 1. Executar o solucionador de problemas de áudio
• 2. Atualizar os drivers de áudio
• 3. Habilitar manualmente o dispositivo de saída de áudio
• 4. Reinstalar os drivers de áudio
• 5. Garantir que os serviços de áudio estão em execução
• 6. Verificar as configurações do BIOS/UEFI
• Quando essas soluções falham
• Abordagens alternativas e ferramentas úteis
• Checklist por papel (usuário / técnico / administrador)
• Playbook de solução rápido
• Árvore de decisão para diagnóstico
• Glossário rápido
• Resumo e medidas preventivas

1. Executar o solucionador de problemas de áudio

Por que: o Windows inclui um solucionador de problemas que verifica configurações comuns, serviços e componentes do sistema capazes de causar a mensagem “No audio output device is installed”. É o primeiro e mais rápido passo.

O que fazer:

1. Pressione as teclas Win + I para abrir as Configurações.
2. Vá em Sistema -> Solução de problemas -> Outros solucionadores de problemas.
3. Localize o solucionador Reproduzindo áudio e clique em Executar.
4. Siga as instruções na tela. Se o solucionador oferecer uma correção automática, aplique-a.

Dicas e observações:

• O solucionador corrige problemas como dispositivos desativados, dependências de serviço e ajustes errados do Windows. Nem sempre resolve drivers corrompidos.
• Se o solucionador indicar um driver faltando, anote o nome do dispositivo para a etapa de atualização ou reinstalação.

ALT: Computador com janela de Solução de Problemas de Áudio aberta nas Configurações do Windows

2. Atualizar os drivers de áudio

Por que: drivers desatualizados ou corrompidos são uma causa comum do erro. Atualizar garante compatibilidade com a versão do Windows.

Método A — Windows Update:

1. Pressione Win + I e abra Atualização do Windows.
2. Clique em Verificar se há atualizações e instale atualizações pendentes, incluindo drivers opcionais.

Método B — Gerenciador de Dispositivos:

1. Pressione Win + S, digite “Gerenciador de Dispositivos” e abra.
2. Expanda Entradas e saídas de áudio ou Controladores de som, vídeo e jogos.
3. Clique com o botão direito no dispositivo de áudio e selecione Atualizar driver -> Pesquisar automaticamente drivers.

Quando procurar manualmente:

• Se o Gerenciador de Dispositivos não encontrar nada, acesse o site do fabricante do seu PC (Dell, HP, Lenovo) ou do chip de áudio (Realtek, Intel, NVIDIA) e baixe o driver compatível com seu modelo e versão do Windows.
• Sempre prefira drivers assinados e oficiais. Evite pacotes de fontes desconhecidas.

ALT: Janela de Atualização do Windows verificando por atualizações e drivers

3. Habilitar manualmente o dispositivo de saída de áudio

Por que: às vezes o dispositivo está presente, mas desativado no painel de som. Isso pode acontecer após atualizações ou conflitos de software.

Passos:

1. Pressione Win + R, digite mmsys.cpl e pressione Enter para abrir o diálogo Som.
2. Na aba Reprodução, clique com o botão direito em um espaço vazio e marque Mostrar dispositivos desativados e Mostrar dispositivos desconectados.
3. Localize seu dispositivo (Alto‑falantes, Fones, Saída Digital), clique com o botão direito e escolha Habilitar.
4. Clique novamente com o botão direito e selecione Definir como dispositivo padrão.
5. Reinicie o computador se necessário.

Problemas comuns:

• Se não houver nenhum dispositivo listado mesmo mostrando desativados, avance para as etapas de driver e serviço.

ALT: Caixa de diálogo Som do Windows com dispositivos de reprodução e opção para definir padrão

4. Reinstalar os drivers de áudio

Por que: quando o driver está corrompido, a reinstalação limpa conflitos e componentes quebrados.

Passos:

1. Abra o Gerenciador de Dispositivos (Win + S -> Gerenciador de Dispositivos).
2. Expanda a categoria de áudio, clique com o botão direito no dispositivo e escolha Desinstalar dispositivo. Marque a opção de remover o driver se estiver disponível.
3. Reinicie o computador. O Windows tentará reinstalar um driver genérico automaticamente.

Instalação manual do driver do fabricante:

1. Faça download do driver mais recente no site do fabricante (use suporte/downloads do modelo do notebook ou placa‑mãe).
2. Execute o instalador baixado e siga as instruções.
3. Reinicie após a instalação.

Instalar driver genérico via dispositivo legado:

1. No Gerenciador de Dispositivos, clique no menu Ação -> Adicionar hardware legad.
2. Escolha Instalar o hardware que eu seleciono manualmente -> Som, vídeo e controladores de jogos.
3. Selecione USB Audio OEM Device ou Dispositivo de áudio genérico e conclua a instalação.

ALT: Tela do assistente de adicionar hardware com opção para instalar controlador de áudio genérico

Observações:

• Em notebooks com áudio gerenciado por software do fabricante (ex.: Nahimic, Waves), instale primeiro os drivers básicos (Realtek/Intel) e depois os utilitários do fabricante.
• Se aparecer um erro durante a instalação manual, anote o código e a mensagem para pesquisar soluções específicas.

5. Garantir que os serviços de áudio estão em execução

Por que: serviços do Windows gerenciam o áudio. Se estiverem parados ou com tipo de inicialização incorreto, o dispositivo pode não ser detectado.

Passos:

1. Pressione Win + R, digite services.msc e pressione Enter.
2. Localize e verifique os seguintes serviços:
   • Windows Audio
   • Windows Audio Endpoint Builder
   • Remote Procedure Call (RPC) — deve estar em execução
3. Para cada serviço de áudio: clique com o botão direito -> Propriedades -> defina o Tipo de inicialização para Automático (ou Automático (Atraso de Inicialização)). Use os botões Parar e Iniciar para reiniciar o serviço.

Problemas e soluções:

• Se um serviço não iniciar e apresentar erro, anote o erro. Pode ser necessário verificar permissões ou arquivos do sistema (SFC/ DISM).
• Para reparar arquivos do sistema corrompidos, abra o Prompt de Comando como administrador e execute:
  • sfc /scannow
  • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Após a execução, reinicie e verifique os serviços novamente.

ALT: Janela Services.msc do Windows com serviços de áudio listados

6. Verificar as configurações do BIOS/UEFI

Por que: se o chipset de áudio estiver desativado no BIOS/UEFI, o sistema operacional não consegue detectá‑lo, independentemente de drivers ou serviços.

Passos básicos:

1. Abra Configurações -> Sistema -> Recuperação -> Reiniciar agora em Inicialização avançada.
2. Escolha Solução de problemas -> Opções avançadas -> Configurações de Firmware UEFI -> Reiniciar.
3. No BIOS/UEFI, navegue até seções como Integrated Peripherals, Advanced ou Onboard Devices.
4. Localize a opção de áudio integrada (Onboard Audio, Integrated Audio, Audio Controller) e garanta que esteja Enabled.
5. Salve as alterações (geralmente F10) e reinicie.

Atenção:

• O layout do BIOS/UEFI varia por fabricante. Consulte o manual do seu modelo se não achar a opção.
• Em placas‑mãe mais antigas, a opção pode estar como HD Audio Controller ou AC97.

ALT: Tela de opções de reinício avançado do Windows para acessar UEFI Firmware Settings

Quando essas soluções falham

Possíveis causas restantes:

• Falha de hardware (placa de som integrada danificada, conector de fone defeituoso).
• Cabo de áudio ou conector RJ‑45 com problema (em sistemas que usam saída digital externa).
• Conflitos com software de terceiros que capturam a saída de áudio (softphones, utilitários de áudio, máquinas virtuais).

O que testar:

• Teste de hardware simples: conecte fones externos ou alto‑falantes em outro computador para isolar o problema.
• Tente um live USB de Linux (por exemplo, Ubuntu) e veja se o áudio funciona: se também não funcionar no Linux, é sinal forte de problema de hardware.
• Verifique o Gerenciador de Dispositivos por dispositivos com um triângulo amarelo — pode apontar para conflitos de IRQ ou recursos.

Abordagens alternativas e ferramentas úteis

• Software de diagnóstico do fabricante: muitos fabricantes oferecem utilitários de diagnóstico que verificam o estado do hardware (Dell SupportAssist, HP PC Hardware Diagnostics).
• Pontos de restauração: se o problema começou após uma atualização, use um ponto de restauração do Windows para reverter alterações.
• Verificação de malware: em casos raros, malwares podem corromper drivers ou serviços. Execute uma varredura com o Windows Defender e uma ferramenta de antimalware confiável.

Checklist por papel

Checklist para um usuário final:

• Executou o solucionador de problemas de áudio.
• Reiniciou o computador.
• Checou conexões físicas de alto‑falantes/fones.
• Verificou a aba Reprodução em Som (mmsys.cpl) e habilitou dispositivos desativados.

Checklist para técnico de suporte:

• Atualizou drivers via Windows Update e Gerenciador de Dispositivos.
• Reinstalou drivers do site do fabricante.
• Reiniciou serviços de áudio e verificou dependências do RPC.
• Testou com dispositivo de áudio USB externo para isolar hardware integrado.

Checklist para administrador de TI:

• Conferiu políticas de grupo que bloqueiam atualizações de drivers.
• Verificou imagens de sistema/driver padronizadas para infraestruturas corporativas.
• Aplicou scripts SFC/DISM em estações com problemas recorrentes.

Playbook de solução rápido (SOP)

1. Confirme a mensagem: peça ao usuário que descreva o erro e colete uma captura de tela.
2. Reinicie e execute o solucionador de problemas de áudio.
3. Verifique Som (mmsys.cpl) por dispositivos desativados.
4. Atualize drivers via Windows Update; se não resolver, desinstale e reinstale drivers do fabricante.
5. Reinicie serviços de áudio (services.msc) e execute SFC/DISM se houver falhas.
6. Se o problema persistir: teste com live USB Linux para checar hardware; se hardware falhar, substitua a placa/placa‑mãe ou recomende reparo.

Árvore de decisão para diagnóstico

flowchart TD
  A[Erro: No audio output device is installed] --> B{Dispositivo aparece em Som?}
  B -- Sim --> C{Está habilitado e padrão?}
  B -- Não --> D{Aparece no Gerenciador de Dispositivos?}
  C -- Não --> E[Habilitar em mmsys.cpl e definir padrão]
  C -- Sim --> F[Reiniciar serviços de áudio / executar SFC/DISM]
  D -- Sim --> G[Atualizar ou reinstalar driver]
  D -- Não --> H[Verificar BIOS/UEFI -> áudio onboard habilitado?]
  H -- Não --> I[Habilitar no BIOS e reiniciar]
  H -- Sim --> J[Testar com live USB Linux / considerar falha de hardware]
  G --> F
  E --> F
  F --> K{Problema resolvido?}
  K -- Sim --> L[Fim]
  K -- Não --> J

Glossário rápido (linha única)

• Driver: software que permite ao sistema operacional controlar o hardware.
• BIOS/UEFI: firmware da placa‑mãe que inicializa hardware e expõe configurações como áudio integrado.
• Chipset de áudio: componente da placa‑mãe responsável pelas interfaces de som.
• SFC: System File Checker, ferramenta que verifica e corrige arquivos de sistema do Windows.
• DISM: Deployment Image Servicing and Management, ferramenta para reparar imagens do Windows.

Quando substituir hardware

Sinais de falha de hardware:

• Nenhum sistema operacional (Windows e Linux) detecta o dispositivo de áudio.
• O conector de áudio apresenta sinais físicos de dano.
• Teste com placa de som USB ou PCIe resolve o problema — indica falha na placa integrada.

Se confirmar falha de hardware, as opções são:

• Usar uma placa de som USB (solução rápida e de baixo custo).
• Trocar a placa‑mãe ou enviar o equipamento à assistência técnica (em notebooks geralmente troca de placa‑mãe).

Notas de segurança e privacidade

• Baixe drivers apenas de sites oficiais do fabricante.
• Faça backup dos drivers e crie um ponto de restauração antes de instalar versões diferentes.
• Em ambientes corporativos, siga a política de patch e mudança de configuração definida pelo time de TI.

Resumo e medidas preventivas

Principais ações para prevenir o problema:

• Mantenha o Windows e drivers atualizados regularmente.
• Evite instalar drivers de fontes não confiáveis.
• Execute verificações antimalware periodicamente.
• Registre pontos de restauração antes de atualizações de driver críticas.

A mensagem “No audio output device is installed” é geralmente resolvida com as etapas acima: solucionador de problemas, atualização/reinstalação de drivers, habilitação do dispositivo, verificação de serviços e, se necessário, BIOS/UEFI. Se todas as abordagens falharem, considere testes de hardware e substituições.

Créditos das imagens: Unsplash. Todas as capturas de tela por Zainab Falak.