Como corrigir o erro 'IPv4/IPv6 Sem Acesso à Internet' no Windows

Uma morada IPv4 ou IPv6 identifica e conecta dispositivos numa rede. Quando aparece o erro “Sem acesso à Internet” (No Internet Access) para um endereço IPv4 ou IPv6, significa que o dispositivo recebeu um endereço IP mas não consegue aceder à Internet. As causas variam: problemas de configuração do router, drivers de rede corrompidos, DNS incorreto, ou incompatibilidades com IPv6.

Este guia explica passo a passo como diagnosticar e corrigir o erro ‘IPv4/IPv6 Sem Acesso à Internet’ no Windows. Inclui procedimentos rápidos, verificações avançadas, um fluxograma decisório, listas de verificação por função e critérios para confirmar que o problema foi resolvido.

Intenção principal e variantes de procura

• Corrigir erro IPv4/IPv6 sem acesso à Internet
• Windows mostra Sem acesso à Internet IPv4
• Resolver problema IPv6 sem conexão
• IPv4 conectado mas sem Internet Windows 10/11
• Como resetar Winsock no Windows

Como usar este guia

1. Siga os passos numerados na ordem: do mais simples ao mais invasivo.
2. Teste a ligação entre cada etapa (navegador, ping, ipconfig).
3. Se for um ambiente empresarial, siga a lista de verificação do administrador antes de reiniciar equipamentos de rede.

Importante: não remova drivers ou altere configurações do sistema sem um ponto de restauração ou um backup das definições atuais.

1. Esquecer e reconectar à sua rede sem fios

Remover o perfil Wi‑Fi e voltar a conectar força o Windows a negociar um novo endereço IP e definicoes de autenticação.

Passos:

1. Pressione Win + I para abrir as Definições.
2. Abra Rede e Internet no painel esquerdo.
3. Clique em Wi‑Fi.
4. Clique em Gerir redes conhecidas.
5. Localize a rede problemática e clique em Esquecer.
6. Abra o Centro de Ação com Win + A, expanda Wi‑Fi e reconecte inserindo a senha.

Quando usar: primeiras tentativas rápidas, especialmente em redes domésticas ou cafés.

2. Reset manual do Winsock (catálogo de sockets)

Definição rápida: Winsock é a API do Windows para ligações de rede por sockets. Uma entrada corrompida pode impedir certas aplicações (ex.: e‑mail) de aceder à Internet mesmo que o navegador funcione.

Passos com privilégios de administrador:

1. Pressione Win + S e escreva cmd.
2. Clique com o botão direito em Prompt de Comando e escolha Executar como administrador.
3. Execute os comandos abaixo um por um e pressione Enter após cada um:

netsh winsock reset catalog
netsh int ipv6 reset reset.log

4. Reinicie o PC.

Observação: o comando de reset de IPv6 também ajuda se houver regras inválidas criadas por software ou atualizações.

3. Desativar o Internet Protocol versão 6 (IPv6)

Quando usar: muitas redes residenciais ainda funcionam perfeitamente apenas com IPv4. Desativar o IPv6 é um teste útil quando o problema se manifesta apenas nesse protocolo.

Passos:

1. Pressione Win + R e escreva control. Clique OK para abrir o Painel de Controlo.
2. Vá a Rede e Internet.
3. Abra Centro de Rede e Partilha.
4. Clique em Alterar definições do adaptador.
5. Clique com o botão direito na sua conexão (Wi‑Fi ou Ethernet) e selecione Propriedades.
6. Na lista, desmarque Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6).
7. Certifique‑se de que Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) esteja marcado.
8. Clique OK e reinicie, se solicitado.

Nota: não desative IPv6 permanentemente sem confirmar compatibilidade em ambientes corporativos que exigem IPv6.

4. Configurar o adaptador para obter DNS/IP automaticamente

Problema comum: servidor DNS definido manualmente e inacessível, resultando em conectividade IP mas sem resolução de nomes.

Passos:

1. Pressione Win + R, digite ncpa.cpl e OK para abrir Ligações de Rede.
2. Clique com o botão direito no adaptador e selecione Propriedades.
3. Selecione Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades.
4. Marque Obter um endereço IP automaticamente e Obter o endereço dos servidores DNS automaticamente.
5. Marque Validar definições ao sair e clique OK.

Alternativa: se preferir DNS público (ex.: 1.1.1.1, 8.8.8.8), defina manualmente, mas verifique se os servidores estão acessíveis.

5. Power reset do modem e router

Descrição: reiniciar fisicamente o modem e o router limpa estados temporários e renegocia a ligação com o ISP.

Passos:

1. Desconecte o cabo de alimentação do modem da tomada.
2. Desconecte o cabo de alimentação do router.
3. Aguarde 60 segundos.
4. Ligue primeiro o modem e espere até que as luzes estabilizem.
5. Ligue o router e espere que todas as luzes parem de piscar.
6. Teste a ligação no PC.

Quando usar: comportamento intermitente, vários dispositivos afetados ou quando o ISP relata interrupções.

6. Atualizar ou reinstalar drivers do adaptador de rede

Drivers antigos ou corrompidos podem causar perda de conectividade.

Passos:

1. Pressione Win + R, digite devmgmt.msc e OK para abrir Gestor de Dispositivos.
2. Expanda Adaptadores de rede.
3. Clique com o botão direito no adaptador problemático e selecione Atualizar driver.
4. Escolha Pesquisar automaticamente por drivers.
5. Se estiver sem acesso à Internet no dispositivo, escolha Procurar software de driver no computador e depois Permitir-me escolher numa lista.
6. Se a atualização falhar, desinstale o adaptador (desmarcando a opção de remover drivers apenas se tiver a cópia) e reinicie o PC para que o Windows reinstale o driver padrão.

Dica: visite o site do fabricante do seu PC (HP, Lenovo, Asus, etc.) para obter drivers oficiais e utilitários de atualização.

7. Verificar antivírus e firewall de terceiros

Muitos antivírus incluem firewalls que podem bloquear tráfego legítimo. Desative temporariamente para testar.

Passos:

1. Desative o firewall/antivírus de terceiros temporariamente (via interface do programa).
2. Teste a ligação. Se resolver, configure o programa para permitir as aplicações necessárias ou reinstale-o.
3. Se necessário, remova o programa e utilize o Windows Defender temporariamente.

Importante: só faça testes com antivírus desativado por curtos períodos e em redes confiáveis.

Diagnóstico avançado (comandos úteis)

Abra o Prompt de Comando como administrador e utilize estes comandos para coletar informação:

ipconfig /all
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
ping 8.8.8.8
ping www.google.com
tracert 8.8.8.8
netsh interface ipv4 show config
netsh interface ipv6 show config

Interpretação rápida:

• ping 8.8.8.8 falha, mas ipconfig mostra endereço IP: problema entre o PC e o roteador/ISP.
• ping 8.8.8.8 funciona, mas ping www.google.com falha: provável problema de DNS.

Fluxograma decisório (visão geral)

flowchart TD
  A[Início: 'Sem acesso à Internet'] --> B{Muitos dispositivos
ao mesmo problema?}
  B -- Sim --> C[Power reset do modem/roteador]
  B -- Não --> D[Esquecer e reconectar Wi‑Fi / reiniciar rede no PC]
  C --> E{Resolveu?}
  D --> E
  E -- Sim --> Z[Fim]
  E -- Não --> F[Reset Winsock e reset IPv6]
  F --> G{Resolveu?}
  G -- Sim --> Z
  G -- Não --> H[Verificar drivers do adaptador]
  H --> I[Atualizar ou reinstalar drivers]
  I --> J{Resolveu?}
  J -- Sim --> Z
  J -- Não --> K[Desativar IPv6 / Verificar DNS automático]
  K --> L{Resolveu?}
  L -- Sim --> Z
  L -- Não --> M[Verificar antivírus/firewall e contactar ISP]
  M --> Z

Listas de verificação por papel

Checklist — Utilizador doméstico:

• Esquecer e reconectar Wi‑Fi.
• Reiniciar modem e router (power reset).
• Executar reset Winsock (como administrador).
• Definir DNS/IP para automático.
• Testar com outro dispositivo na mesma rede.
• Verificar antivírus/firewall.

Checklist — Administrador de TI:

• Confirmar se é incidente por VLAN/sub‑rede.
• Verificar DHCP scope e reservas no DHCP server.
• Revisar ACLs no router/firewall.
• Checar logs RADIUS/802.1X (se aplicável).
• Aplicar atualização de driver via GPO/WSUS se necessário.

Checklist — Provedor de Internet (ISP):

• Verificar sincronização do modem.
• Conferir rota e anúncios de prefixos IPv6/IPv4.
• Testar conectividade a partir da interface de rede do cliente.

Critérios de aceitação

Para considerar o problema resolvido, confirme:

• O dispositivo obtém um endereço IP válido (ipconfig /all).
• Consegue pingar um endereço público (por exemplo, 8.8.8.8).
• Resolve nomes DNS (ping www.google.com funciona).
• A navegação web funciona sem queda de pacotes excessiva.

Quando estas soluções falham — casos e alternativas

Contraexemplos e falhas comuns:

• O problema persiste apenas em aplicações específicas (e‑mail, VPN) — pode ser um proxy, configuração de aplicação ou regra de firewall local.
• Em redes corporativas com 802.1X, esquecimento do perfil Wi‑Fi sem reiniciar a autenticação no servidor RADIUS pode impedir reconexão.
• Se terceiros (ISP) aplicam NAT ou filtros regionais, pode ser necessária intervenção do ISP.

Alternativas quando nada resolve:

• Teste com uma ligação alternativa (tethering via telemóvel) para isolar se é problema do PC ou da rede local.
• Repor o Windows para um ponto anterior se a degradação começou após atualização do sistema.
• Substituir o adaptador de rede (USB/Ethernet) para testes físicos.

Mini‑metodologia: detectar → isolar → corrigir → verificar

1. Detectar: recolher sintomas, logs e resultados de ipconfig/ping.
2. Isolar: testar outro dispositivo, ligar direto ao modem se possível.
3. Corrigir: aplicar a solução apropriada (reset, driver, configuração).
4. Verificar: confirmar usando critérios de aceitação.

Glossário rápido (1 linha cada)

• IPv4: Protocolo de Internet versão 4, formato de endereço numérico com 32 bits.
• IPv6: Protocolo de Internet versão 6, formato de endereço com 128 bits.
• DHCP: Protocolo que atribui IPs automaticamente.
• DNS: Serviço que traduz nomes (ex.: www.exemplo.com) em endereços IP.
• Winsock: API do Windows para comunicação por sockets.

Riscos e mitigação

• Risco: Desativar o antivírus expõe o sistema a ameaças.
  Mitigação: teste por curtos períodos e em redes confiáveis.
• Risco: Alterar drivers pode causar instabilidade.
  Mitigação: criar ponto de restauração antes de reinstalar drivers.

Testes de aceitação / casos de verificação

• Caso 1: Após reset Winsock, executar ipconfig /renew e conseguir pingar 8.8.8.8.
• Caso 2: Após definir DNS automático, resolver nomes com nslookup.
• Caso 3: Após atualizar driver, sem perda de pacotes em ping para gateway e Internet.

Resumo final

O erro ‘IPv4/IPv6 Sem Acesso à Internet’ pode ter múltiplas causas: desde configurações locais até falhas no equipamento do ISP. Comece por soluções simples (esquecer rede, reiniciar equipamentos), execute resets de software (Winsock, IPv6) e, se necessário, atualize drivers ou revise regras de firewall. Use as listas de verificação e o fluxograma para seguir um processo sistemático. Se todas as tentativas falharem, recolha logs e contacte o suporte do seu ISP ou o administrador de rede.

Extras — versões curtas para partilha:

Pequeno anúncio (100–200 palavras): Se o Windows indicar “Sem acesso à Internet” para IPv4 ou IPv6, siga estas etapas: esquecer e reconectar o Wi‑Fi, reiniciar modem/roteador, resetar o Winsock e garantir que IPv4 está ativo e o DNS é obtido automaticamente. Atualize drivers de rede e verifique antivírus/firewall. Estes passos resolvem a maioria dos problemas domésticos. Em ambientes empresariais, consulte o administrador de rede antes de alterar políticas ou desativar IPv6.

Conclusão: aplicar um processo ordenado (detectar, isolar, corrigir, verificar) e documentar os passos reduz o tempo de resolução e evita regressões.

Notas: Se precisar, siga a checklist adequada à sua função (utilizador, administrador, ISP) antes de tomar ações que afetem outros utilizadores.