Como corrigir o Erro 1310 ao instalar software no Windows 11/10

Importante: siga as etapas por ordem e reinicie o PC quando solicitado. Se estiver numa rede corporativa, consulte primeiro a equipa de TI para evitar conflitos com políticas de grupo.

O Erro 1310 ocorre quando o instalador não consegue escrever ficheiros no caminho de destino necessário. Pode aparecer durante a instalação de pacotes MSI e outros instaladores. Usuários o relataram em pacotes como LibreOffice, Microsoft Office, Autodesk, Photoshop e AutoCAD. Abaixo estão métodos organizados por probabilidade de sucesso — comece pelos mais simples.

1. Executar o ficheiro de instalação como administrador

Este é o primeiro teste e frequentemente resolve problemas por falta de permissões. Localize o ficheiro de instalação (.exe ou .msi), clique com o botão direito e selecione Executar como administrador.

Se o instalador exigir credenciais de conta de administrador, use uma conta com privilégios elevados. Se estiver a usar uma conta corporativa, confirme se há restrições de UAC ou políticas de segurança aplicadas.

2. Executar o Solucionador de Problemas de Programas (Program Install and Uninstall Troubleshooter)

O solucionador da Microsoft verifica chaves de registo corrompidas e problemas conhecidos de instalação. Ele não vem pré-instalado, mas pode ser descarregado.

Passos rápidos para executar o solucionador:

1. Abra a página do Program Install and Uninstall troubleshooter fornecida pela Microsoft.
2. Selecione Download troubleshooter para obter o ficheiro.
3. Abra o Explorador de Ficheiros na pasta onde foi descarregado o ficheiro.
4. Clique duas vezes em MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab para iniciar o solucionador.

5. Clique em Avançar.
6. Escolha a opção Installing (Instalação) quando solicitado.

7. Selecione o programa problemático na lista ou opte por Not listed (Não listado) para indicar manualmente.

Resultado esperado: o solucionador detecta e corrige entradas de registo ou permissões que impediam a instalação.

3. Verificar se o serviço Windows Installer está em execução

O Windows Installer (msiexec) é necessário para pacotes MSI. Se o serviço não estiver a funcionar, a instalação pode falhar com erro 1310.

Passos para verificar e corrigir:

1. Abra a pesquisa do Windows clicando no ícone de lupa ou na caixa de pesquisa na barra de tarefas.
2. Pesquise por services e abra o aplicativo Serviços.
3. Localize Windows Installer na lista de serviços.

4. Clique duas vezes em Windows Installer para abrir as propriedades.
5. Se o serviço não estiver em execução, clique em Iniciar.
6. Se estiver em execução, selecione Parar e depois Iniciar para forçar um reinício do serviço.

7. Clique em Aplicar e OK para salvar as alterações.

Nota: não altere o tipo de arranque para Desativado; o tipo Manual ou Automático é adequado dependendo da política.

4. Re-registrar o Windows Installer (msiexec)

Muitos utilizadores resolvem o Erro 1310 re-registando o msiexec. Isto força o sistema a reconhecer corretamente o módulo do instalador.

1. Abra a Pesquisa do Windows com Win + S.
2. Pesquise CMD.
3. Clique com o botão direito em Prompt de Comando e escolha Executar como administrador.

No Prompt de Comando elevado, execute os comandos abaixo, um de cada vez:

msiexec /unregister

A seguir:

msiexec /register

Feche o Prompt de Comando e reinicie o Windows. Depois, tente executar a instalação novamente.

5. Desativar o Controlled Folder Access

O Controlled Folder Access, parte do Windows Security, evita alterações em pastas protegidas. Pode bloquear o instalador ao gravar ficheiros.

Como desativar:

1. Clique duas vezes no ícone do Windows Security (escudo) na área de notificação.
2. Selecione Proteção contra vírus e ameaças no painel esquerdo.
3. Clique em Gerir proteção contra ransomware para abrir a definição de Controlled folder access.

4. Se Controlled folder access estiver Ativado, clique para Desligar ou adicione o instalador como exceção.

Nota: em ambientes corporativos, esta opção pode ser gerida por políticas de grupo. Confirme com a equipa de TI antes de alterar definições centrais de segurança.

6. Desinstalar versões diferentes do mesmo programa

Conflitos entre versões antigas e novas podem causar erro 1310. Verifique se já existe uma versão anterior instalada.

1. Abra Configurações > Aplicações > Aplicações e funcionalidades.
2. Procure o nome do programa e, se encontrar versões antigas, selecione Desinstalar.

Para limpeza mais completa, considere um desinstalador de terceiros que remova restos de registo e ficheiros residuais. Exemplo de ferramenta utilizada por muitos técnicos é o IObit Uninstaller.

Observação: escolha ferramentas de confiança e faça backup antes de alterações significativas.

7. Correções genéricas baseadas no Windows

Se os passos anteriores falharem, experimente estas soluções mais técnicas e de baixo nível.

Executar SFC e DISM para reparar ficheiros do sistema

Ficheiros de sistema corrompidos podem impedir operações de escrita do instalador.

Abra o Prompt de Comando como administrador e execute:

sfc /scannow

Aguarde a conclusão. Em seguida, execute o DISM para reparar a imagem do Windows:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Após o DISM terminar, reinicie o PC e tente reinstalar o programa.

Assumir propriedade da pasta de instalação

Se o instalador não puder gravar numa pasta protegida (por exemplo, C:\Windows ou Program Files), tomar a propriedade da pasta pode resolver o erro.

Resumo dos passos (detalhes em guias específicos de Windows):

1. Clique com o botão direito na pasta de destino e escolha Propriedades.
2. Vá à aba Segurança e clique em Avançadas.
3. Ao lado do Proprietário, clique em Alterar, e atribua a propriedade à sua conta ou ao grupo Administradores.
4. Conceda permissões completas à conta que está a instalar.

Aviso: alterar proprietários e permissões de pastas do sistema pode afetar a segurança e o funcionamento do Windows; prossiga com cuidado.

Instalar após um Clean Boot

Apps de terceiros em segundo plano podem conflitar com instaladores. Fazer um clean boot desativa serviços e programas não Microsoft no arranque.

1. Abra msconfig (Configuração do Sistema) e, na aba Serviços, marque Ocultar todos os serviços Microsoft e depois Desativar tudo.
2. Abra o Gestor de Tarefas e desative programas de arranque desnecessários.
3. Reinicie e tente instalar.

Após a instalação, restaure as configurações de arranque originais e reative serviços/programas até identificar o culpado.

Quando estas soluções podem falhar

• Instalações protegidas por DRM ou ativação online podem bloquear operações mesmo com permissões corretas.
• Políticas de segurança corporativas (GPO) podem impedir alterações em pastas protegidas ou impedir re-registo do msiexec.
• Drivers ou software antivírus de terceiros com bloqueio profundo podem impedir gravação de ficheiros; nesses casos, consulte o fornecedor do antivírus.

Se todas as soluções falharem, contacte o suporte do fabricante do software — às vezes o pacote possui um instalador reempacotado ou um instalador offline que contorna o problema.

Playbook rápido para técnicos (SOP)

1. Conferir logs: verifique o log de instalação para mensagens adicionais (procure event viewer e logs MSI).
2. Teste rápido: executar instalador como administrador.
3. Executar o solucionador Program Install and Uninstall.
4. Verificar e reiniciar Windows Installer (services.msc).
5. Re-registrar msiexec via CMD elevado.
6. Desativar Controlled Folder Access temporariamente.
7. Desinstalar versões antigas e limpar resíduos.
8. Executar SFC e DISM.
9. Clean boot se necessário.
10. Se falhar, recolher logs e escalonar para suporte do fornecedor.

Critérios de verificação: instalação concluída sem mensagens de erro; ficheiros do produto presentes nas pastas de destino; o aplicativo inicia corretamente.

Checklist baseado em função

Administrador local:

• Executar como administrador
• Re-registar msiexec
• Tomar propriedade da pasta (se aplicável)

Usuário padrão:

• Pedir crédito de administrador ou solicitar que um administrador execute o instalador
• Tentar o solucionador Program Install and Uninstall

Técnico de suporte:

• Analisar logs do Event Viewer e logs MSI
• Executar SFC/DISM
• Testar instalação após clean boot
• Validar políticas de grupo que possam bloquear a instalação

Fluxograma de decisão (Mermaid)

flowchart TD
  A[Início: Erro 1310 ao instalar] --> B{A instalação foi executada como administrador?}
  B -- Não --> C[Executar como administrador]
  C --> D{Erro persiste?}
  B -- Sim --> D
  D -- Não --> Z[Instalação concluída com sucesso]
  D -- Sim --> E[Executar Program Install and Uninstall troubleshooter]
  E --> F{Problema resolvido?}
  F -- Não --> G[Verificar Windows Installer 'serviço' e re-registrar msiexec]
  G --> H[Desativar Controlled Folder Access temporariamente]
  H --> I{Instalação OK?}
  I -- Não --> J[Executar SFC e DISM]
  J --> K[Assumir propriedade da pasta de destino]
  K --> L{Ainda não?}
  L -- Sim --> M[Clean boot e testar]
  M --> N{Ainda não?}
  N -- Sim --> O[Recolher logs e escalar para suporte do fabricante]
  N -- Não --> Z
  L -- No --> Z
  I -- Sim --> Z
  F -- Yes --> Z

Caixa de referência: causas comuns do Erro 1310

• Permissões de ficheiro/pasta insuficientes.
• Serviço Windows Installer inativo ou corrompido.
• Controlo de pastas (Controlled Folder Access) bloqueando escrita.
• Versões anteriores do software em conflito.
• Ficheiros de sistema corrompidos.
• Interferência de software antivírus ou políticas de segurança.

Galeria de exceções e exemplos de quando não aplicar certas correções

• Não altere permissões de pastas do sistema (como C:\Windows) sem autorização em máquinas geridas pela TI.
• Não desative permanentemente o Controlled Folder Access sem compreender o risco — prefira adicionar exceções ou desativar apenas temporariamente.
• Em ambientes com BitLocker e discos encriptados, algumas operações de recuperação a partir de imagens podem exigir procedimentos específicos.

Perguntas frequentes

Q: Re-registar o msiexec pode danificar o Windows? A: Na grande maioria dos casos não; são comandos suportados e usados para reparar o serviço do instalador. Execute com privilégios de administrador.

Q: Posso usar um desinstalador de terceiros com total segurança? A: Use ferramentas de fornecedores reconhecidos e faça um backup. Ferramentas maliciosas podem causar dano.

Q: O que devo recolher antes de abrir um chamado com o suporte do fabricante? A: Mensagens de erro completas, logs do Event Viewer, passos já realizados, versão do Windows e do instalador.

1-linha de Glossário

msiexec — componente do Windows responsável por instalar, modificar e desinstalar pacotes MSI.

Resumo final

Siga as etapas na ordem: executar como administrador, usar o solucionador oficial, verificar o serviço Windows Installer e re-registá-lo, desativar Controlled Folder Access, remover versões antigas, executar SFC/DISM e fazer um clean boot. Use o playbook e os checklists se precisar replicar a correção em várias máquinas. Se o problema persistir, recolha logs e contacte o suporte do fabricante.

Notas finais

• Mantenha backups antes de alterações críticas.
• Em ambientes corporativos, coordene com a equipa de TI para evitar conflitos com políticas de segurança.