Corrigir o erro 'Something Went Wrong' no Amazon Prime Video

Índice

• Causas comuns do erro
• 11 soluções passo a passo
  • Verificar se os servidores Amazon estão inativos
  • Verificar a ligação à internet
  • Reinício por ciclo de energia do dispositivo e da fonte de internet
  • Limpar dados/cache da app e voltar a iniciar sessão
  • Testar noutro dispositivo
  • Mudar servidor DNS
  • Desativar VPN ou proxy
  • Atualizar a app Prime Video
  • Desinstalar e reinstalar a app
  • Atualizar o sistema operativo do dispositivo
  • Contactar o suporte Amazon
• Checklist rápido por tipo de utilizador
• Fluxograma de decisão para suporte rápido
• Abordagens alternativas e quando não funcionam
• Playbook para suporte técnico
• Glossário rápido
• Perguntas frequentes
• Conclusão

Important: este guia foi escrito para ajudar a resolver o erro em TVs, smartphones, tablets e computadores. As instruções de menu podem variar ligeiramente consoante o modelo e a versão do sistema operativo.

Causas comuns do erro ‘Something went wrong’

O erro que aparece como ‘Something went wrong’ na app Prime Video pode resultar de várias causas, normalmente relacionadas com:

• Problemas temporários do servidor Amazon
• Conexão à internet lenta ou instável
• Configuração de rede incompatível (DNS, VPN, proxies, IPv6)
• Cache ou dados de app corrompidos
• Versão desatualizada da app ou do sistema operativo
• Limitações de conta (número de streams simultâneos)

Definição rápida: cache da app é um conjunto de ficheiros temporários usados para acelerar a reprodução; limpar o cache não apaga a conta, apenas dados temporários.

Se o erro aparecer em todos os dispositivos, é provável que seja um problema do serviço Prime Video. Se ocorrer apenas num aparelho, o problema quase sempre está nesse dispositivo ou na rede que ele usa.

11 soluções passo a passo

Antes de aplicar qualquer método complexo, feche a app e volte a abri-la. Se não resolver, siga a lista abaixo por ordem — comece pelo mais simples e avance para os passos mais disruptivos.

1. Verificar se os servidores Amazon estão inativos

• Ocasionalmente, os servidores Amazon ficam indisponíveis por manutenção ou falhas. Nesses casos, não há muito que fazer além de aguardar.
• Verifique fontes oficiais como o Twitter oficial da Amazon Prime Video ou serviços de deteção de downtime (Downdetector, por exemplo) para confirmar uma interrupção generalizada.

Nota: se o problema for um outage, aguarde até a Amazon resolver; limpar cache ou reiniciar o dispositivo não irá restaurar um serviço inativo.

2. Verificar a ligação à internet

• Teste outros serviços que usam Internet no mesmo dispositivo (ex.: abrir uma página web ou outra app de streaming).
• Se outros serviços estiverem lentos ou falharem, reinicie o router/modem e volte a testar.
• Se possível, conecte o dispositivo por cabo Ethernet (em TVs e computadores) — a ligação com fio reduz a latência e descarta problemas Wi‑Fi.
• Pausar downloads e aplicações que usem muita largura de banda (ex.: atualizações, torrents ou backups) pode melhorar a reprodução.

Dica: um teste básico de velocidade com resultado inferior a 5–8 Mbps pode ser insuficiente para streaming em HD; para 4K, normalmente recomenda‑se 15–25 Mbps.

3. Reinício por ciclo de energia do dispositivo e da fonte de internet

Este processo elimina ficheiros temporários e estados de rede que podem causar falhas.

Procedimento geral:

1. Feche a app Prime Video no dispositivo.
2. Desligue o dispositivo e desligue-o da tomada.
3. Desligue o router/modem da tomada também.
4. Aguarde pelo menos 30 segundos.
5. Ligue primeiro o router/modem e espere até que a ligação esteja estável (luzes normais).
6. Ligue o dispositivo e abra a app Prime Video.

Resultado: reiniciar ambos frequentemente corrige erros ocasionais de reprodução.

4. Limpar dados/cache da app e voltar a iniciar sessão

Acumulação excessiva de cache ou dados corrompidos pode interromper a app.

Android (exemplo comum):

1. Pressione e mantenha o dedo sobre o ícone Prime Video e selecione informações da app.
2. Abra armazen. e cache.
3. Toque em limpar cache e depois em limpar armazenamento/dados.
4. Abra a app e inicie sessão novamente.

iOS: desinstale a app e reinstale (iOS não tem botão direto de limpar cache).

Smart TV e boxes: consulte o site do fabricante para o método exato; normalmente há uma opção nas configurações de apps para limpar dados.

Aviso: limpar armazenamento/apagar dados vai remover credenciais e preferências locais; terá de iniciar sessão outra vez.

5. Testar noutro dispositivo

• Abra Prime Video num smartphone, tablet ou num computador com a mesma conta.
• Se o erro não ocorrer noutro dispositivo na mesma rede, o problema é local ao primeiro dispositivo.
• Se o erro ocorrer em vários dispositivos na mesma rede, teste com uma rede diferente (ex.: tethering do telemóvel) para isolar se é problema da rede.

Este teste ajuda a determinar rapidamente se a origem é a app, o dispositivo ou a rede.

6. Mudar servidor DNS

Um servidor DNS pouco fiável ou configurado incorretamente pode impedir a app de resolver endereços importantes.

Sugestão: usar DNS públicos confiáveis, por exemplo os do Google:

• Endereço primário: 8.8.8.8
• Endereço alternativo: 8.8.4.4

Como fazer: altere a configuração DNS no router para afetar todos os dispositivos ou altere apenas na configuração de rede do dispositivo.

Nota de segurança: alguns conteúdos podem ser restritos regionalmente; alterar DNS não garante bypass a restrições geográficas e pode violar termos de serviço.

7. Desativar VPN ou proxy

• Prime Video pode bloquear certas VPNs/proxies por motivos de licenciamento e segurança.
• Se usar VPN, desligue-a e teste sem a VPN.
• Em ambientes corporativos, verifique com o administrador de rede se existe proxy ou filtragem que possa afetar o serviço.

Também experimente desativar IPv6 no router ou no adaptador de rede do dispositivo, pois em algumas redes a configuração IPv6 causa conflitos com a app.

8. Atualizar a app Prime Video

• Abra a loja de apps do dispositivo (Google Play, App Store, loja da TV ou Amazon Appstore) e verifique se existe atualização.
• Versões antigas podem ter bugs corrigidos em atualizações posteriores.

Recomendação: ative atualizações automáticas para evitar incompatibilidades futuras.

9. Desinstalar e reinstalar a app

Se a atualização não ajudar, desinstalar e reinstalar a app força uma instalação limpa e normalmente resolve problemas de ficheiros corrompidos.

Passos:

1. Desinstale Prime Video.
2. Reinicie o dispositivo (opcional, mas recomendado).
3. Reinstale a app e inicie sessão.

Resultado: este passo é particularmente eficaz em iOS, Fire TV, Android TV e aparelhos com armazenamento limitado.

10. Atualizar o sistema operativo do dispositivo

• Verifique se há atualizações do sistema operativo (iOS, Android, Tizen, WebOS, Fire OS, Roku OS, etc.).
• Compatibilidade da app pode exigir uma versão mais recente do sistema.

Antes de atualizar: faça backup se o dispositivo o justificar.

11. Contactar o suporte Amazon

Se todas as tentativas falharem, abra um pedido junto do suporte Amazon. Reúna estas informações para acelerar a análise:

• ID de conta Amazon (sem partilhar a password)
• Tipo de dispositivo, marca e modelo
• Versão da app Prime Video
• Versão do sistema operativo
• Breve sequência de passos já tentados
• Captura de ecrã do erro e hora/data aproximada em que ocorreu

O suporte poderá fornecer logs adicionais ou informar sobre problemas regionais.

Checklist rápido por tipo de utilizador

Utilize esta checklist para diagnóstico rápido.

Usuário em Smart TV

• Reinicie a TV e o router
• Atualize a app Prime Video
• Limpe dados da app (se disponível)
• Reinstale a app
• Teste em outro dispositivo

Usuário em smartphone/tablet

• Verifique a versão da app e do SO
• Limpe cache (Android) ou reinstale (iOS)
• Teste com dados móveis em vez de Wi‑Fi
• Desative VPN

Admin de rede

• Verifique logs do router e escalonamento de rede
• Teste DNS e escolha servidores confiáveis
• Verifique políticas de firewall e NAT
• Teste bloqueio por geolocalização ou IPs suspensos

Fluxograma de decisão (Mermaid)

flowchart TD
  A[Erro 'Something went wrong'] --> B{O erro ocorre em vários dispositivos?}
  B -- Sim --> C{Servidores Prime Video inativos?}
  C -- Sim --> D[Aguardar resolução do serviço]
  C -- Não --> E[Testar nova rede: tethering]
  E -- Funciona --> F[Verificar DNS/VPN/firewall]
  E -- Não funciona --> G[Contactar suporte Amazon]
  B -- Não --> H[Reiniciar dispositivo e router]
  H --> I[Limpar cache / reinstalar app]
  I --> J[Testar novamente]
  J -- Resolvido --> K[OK]
  J -- Não resolvido --> G

Abordagens alternativas e quando não funcionam

• Forçar definição de região: alterar a região do dispositivo raramente corrige erros desta natureza e pode causar mais problemas com apps e conteúdos.
• Usar DNS por túnel ou DNS over HTTPS: pode ajudar em casos de DNS corrupto, mas não é garantia contra bloqueios de VPN ou geo‑restrições.
• Trocar de conta Amazon: se suspeitar de problema de conta (ex.: bloqueio, pagamento), testar com outra conta pode indicar origem da falha, mas não resolve problemas de serviço.

Counterexample: se o erro for causado por um outage do lado do serviço, quaisquer alterações locais serão insuficientes.

Playbook para suporte técnico

Passos recomendados para um primeiro atendimento ao cliente que reporta o erro:

1. Confirmar a hora do erro e pedir captura de ecrã.
2. Pedir tipo e versão do dispositivo e app.
3. Certificar que o cliente já reiniciou a app e o dispositivo.
4. Orientar a limpeza de cache (ou reinstalação) e teste com rede móvel.
5. Pedir para testar outro dispositivo e reportar resultados.
6. Se o problema for replicado em vários dispositivos, verificar estado dos servidores regionais.
7. Recolher logs se possível e escalar ao nível de engenharia com evidências.

Critérios de resolução (aceitação):

• Cliente consegue reproduzir e assistir a um título sem erro por 10 minutos seguidos.
• Se o problema for intermitente, confirma‑se que pelo menos 3 reproduções sucessivas funcionam.

Glossário rápido (1 linha cada)

• Cache: ficheiros temporários que aceleram reabertura da app.
• DNS: sistema que converte nomes de domínio em endereços IP.
• VPN: rede privada virtual que altera o tráfego de Internet para um túnel criptografado.
• Outage: interrupção temporária do serviço do provedor.

Segurança e privacidade

• Não partilhe a password da conta. Ao contactar o suporte, forneça apenas o ID de conta e os detalhes solicitados.
• Se usar VPN por motivos de privacidade, avalie os riscos e saiba que algumas VPNs podem impedir a reprodução de conteúdo por causa de políticas de licenciamento.

Perguntas frequentes

Porque é que o Prime Video não funciona no meu telemóvel?

Pode ser devido a uma app desatualizada, cache corrompido, ou uma ligação à internet fraca. Atualize a app, limpe o cache (Android) ou reinstale a app (iOS) e verifique a estabilidade da sua rede.

Quantos dispositivos podem usar o Prime Video com uma conta?

Uma conta Amazon permite normalmente até três streams em simultâneo. Tentar reproduzir mais do que isto pode causar erros ou bloqueios temporários.

O que faz limpar o cache da app Prime Video?

Limpar o cache remove ficheiros temporários que podem estar corrompidos e que impedem o funcionamento correto. Isto não apaga a sua conta, mas poderá ter de iniciar sessão outra vez.

Quando contactar o suporte Amazon

Contacte o suporte quando:

• O erro aparece em vários dispositivos e em diferentes redes.
• Já tentou todas as soluções acima sem sucesso.
• Tem evidências (capturas, horários, passos reproduzíveis) que facilitam a investigação.

Conclusão

Este guia cobre 11 métodos testados para resolver o erro ‘Something went wrong’ no Amazon Prime Video. Comece por isolar se o problema é local (aparelho/rede) ou do serviço, e siga a sequência de soluções — reinício, limpar cache, testar em outro dispositivo, ajustar DNS e desativar VPN. Se nada funcionar, a reinstalação da app e a atualização do sistema operativo são passos fortes antes de contactar o suporte.

Resumo final: siga a ordem de resolução, recolha provas (capturas, horários), e, se necessário, escale para o suporte com os dados recolhidos.

Social preview suggestion

• Título OG: Corrigir erro ‘Something went wrong’ no Prime Video
• Descrição OG: Guia prático com 11 soluções para resolver o erro no televisor, telemóvel ou computador.

Short announcement (100–200 palavras)

Se vir o erro ‘Something went wrong’ no Amazon Prime Video, não entre em pânico. Este guia prático detalha 11 soluções testadas, desde verificações rápidas como reiniciar a app e o router, limpar cache, mudar DNS e desativar VPN, até passos mais decisivos como reinstalar a app ou atualizar o sistema operativo. Inclui um fluxograma para tomada de decisão, checklists por tipo de utilizador e um playbook para suporte técnico. Antes de contactar o suporte, recolha capturas de ecrã e os detalhes do dispositivo — isso acelera a resolução. A maioria dos casos resolve‑se com uma reinicialização ou limpeza de cache, mas o guia ajuda a encontrar a solução certa rapidamente.